民航客运员初级(五级)理论知识试卷

民航客运员初级（五级）理论知

识试卷[WY]

民航客运员初级理论知识试卷

（WY）

一、单项选择

1＞国际旅客服务（机场）部门的两字代码（）

AKKBKICKNDKP

2、AirbusA300-600的机型代号是（）

A310BABFC320D

330

3、（）是根据班期时刻表，按照规定的航线,

定机型，定日期，定时刻的飞行。

A包机运输B加班运输

C定期航班运输D调机运输

4、以下（）可称为旅客。

A被拒绝入境，原机遣返的人员B执行航

班任务的安全员

C执行航班任务的乘务员D执行

航班任务的机械员

5、以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。

A没票走不了B去哪儿C不知道

D小姐

6、（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以

适当的方式告知旅客。

A售票处B乘运人C业务处D以

上均不对

7、乘运人在航班离站时间前（）停止办理乘

机手续。

A20分钟B15分钟C30分钟

D以上均不对

8、十六岁以下的人购票乘坐国内航班时，可使用

（）

A学生证B户口薄C暂住证D以

上全对

9、尚未领取居民身份证，可使用临时身份证，临

时身份证须加盖（）的公章。

A当地公安机关B机场派出所C当

地派出所D检察机关

10、旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联

和全部未使用的其他乘机联和（）中任何一联的,

客票即为无效。

A财务联B旅客联C出票人联D

以上全对

11、在航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的

旅客安排在（）的座位上。

A较宽手松B前排C后排

D相邻座位无人占座

12、关于误机，正确的是（）

A旅客因证件不符合规定而未能乘机

B旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续

C旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐

飞机

D以上全对

13、错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明

的航班。

A登机牌B行李牌C客票DA和

C答案正确

14、旅客错乘飞机，乘运人应安排错乘旅客搭乘最

早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（）

A不补不退B多退少不补C多不退少

补D多退少补

15、怀孕超过32周，但不足36周的孕妇应提供

（）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。

A旅客姓名，年龄，怀孕时间

B旅行的航程和日期

C机上是否需要特殊照顾

D以上全对

16、下列（）情况，旅客不能持婴儿票旅行。

A旅客开始旅行时不满两周岁

B旅客原定航班旅行之日不满两周岁，后改乘另

一航班，实际出发之日已满两周岁

CAB全对

DAB均不对

17、关于随身携带物品，正确的是（）

A这些物品在客舱中免费携带

B这些物品在客舱中须由乘务员照管

C这些物品必须挂行李牌

D以上全对

18、在国内运输中，持婴儿客票的旅客（）免

费行李额。

A有30公斤B有20公斤C有10公斤D

没有

19、不得作为托运行李运输的物品有（）

A工艺品刀B古玩字画C小动物D外

交信袋

20、以下属于限制运输物品的有（）

A干冰B旅客旅途中使用

的电动轮椅

C外交信袋D以上全对

21、关于旅客的逾重行李，正确的是（）

A超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方

可运输

B付费的逾重托运行李重量每件不能超过50公

斤

C付费的逾重托运行李每件体积不能超过

40*60*100厘米

D以上全对

22、宽体飞机行李交付的时间限制是（）

A在飞机到达后20分钟内开始交付，全部行李在

1小时内交付完毕

B在飞机到达后20分钟内开始交付，全部行李在

50分钟内交付完毕

C在飞机到达后10分钟内开始交付，全部行李在

1小时内交付完毕

D在飞机到达后10分钟内开始交付，全部行李在

50分钟内交付完毕

23、自行李到达的次日起，超过（）仍无人认

领，乘运人可按照无法交付行李的有关规定处理。

A7天B21天C90天

D180天

24、发生少收行李时，应（）

A查看大厅周围有无遗留的行李

B检查货舱，集装箱内是否有漏卸的行李

C向货运部门了解有无作为货物错卸的行李

D以上全对

25、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时，乘

运人（）

A不负赔偿责任

B承担赔偿责任

C按牌上用“对”符号所标明的项目，免除相应的

运输责任

D承担50%的赔偿责任

26、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生丢失时，乘

运人（）

A不负赔偿责任

B承担赔偿责任

C按牌上用“对”符号所标明的项目，免除相应的

运输责任

D承担50%的赔偿责任

27、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到

达后应收到行李之日起（）以内。

A7天B14天C21天

D90天

28、托运行李发生损坏的，旅客最迟应当自收到托

运行李之日起（）内提出索赔

A7天B14天C21天

D180天

29、飞机的最大落地重量是指（）

A跟据飞机结构强度和发动机的功率等因素而

规定的飞机在起飞滑跑是全部重量的最大限额

B飞机在滑行时全部重量的最大限额

C根据飞机的起落设备和机体结构所能承受的

冲击载荷而规定的飞机在着陆时全部重量的最大

限额

D以上均对

30、飞机的空机重量是指（）

A除业务载量和燃油之外，已完全做好飞机准

备的飞机重量

B飞机除燃油之外所允许的最大飞行重量

C飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额

D以上均不对

31、飞机的最大业务载量是指（）

A根据飞机的各种性能所规定的最大可以装载

重量的限制数值

B根据飞机的结构和发动机的功率等因素而规

定的飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额

C根据飞机机翼的结构强度而规定的飞机除燃

油之外所允许

D飞机在滑行时全部重量的最大限额

32、飞机的起飞油量是指（）

A总加油量

B总加油量减去出发滑行油量

C由始发机场至降落机场的油量

D从降落机场着陆跑道滑行到停机位的油量

33、航程耗油量是指（）

A在始发机场的地面开车和地面滑行的油量

B由始发机场至降落机场的油量

C从降落机场着陆跑道滑行到停机位的油量

D以上三项之和

34、国内航班乘客旅客的标准重量（）

A65公斤B70公斤C75公斤

D80公斤

35、载重电报的识别代码是（）

ALDMBLMMC

CPMDPSM

36、航班不超过（）可以不需要通知旅客，而只

是稍延推广播登机

A5分钟B10分钟C15分钟

D20分钟

37、当航班延误的信息不确定时，应隔（）

向旅客通报当次航班动态

A15分钟B20分钟C25分钟

D30分钟

38、民航旅客心理学研究的对象是（）

A民航旅客B民航运输服

务人员

C民航空中服务人员D以上全对

39、以下（）不是民航旅客服务心理学

主要的研究方法

A观察法B实验法C抽查法D调

查法

40、“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是

民航服务人员应具备的意志品质中的（）

A果断性B自觉性C坚持性D自

制力

二、多项选择

41、组织旅客运输，必须坚持社会主义经营方向,

认真贯彻（）的方针

A提高服务意识B保证安全第一

C改善服务工作D争取飞行正常

42、现时我国的航空管理区域分为七大管理局：华

北管理局，西南管理局，中南管理局，乌鲁木齐管

理局和（）

A华东管理局B西北管理局C东北管理

局D内蒙古管理局

43、螺旋桨式飞机的第一位数字以（）

表示

A3B4C8

D7

44、我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航

空公司的（）执行

A二字英语代码B三字英语代码

C四个阿拉伯数字D三个阿拉伯数字

45、国内运输是指根据旅客运输合同，其（）

均在中华人民共和国境内的航空运输

A出发地B约定经停地C出票地D目

的地

46、客运员在室内工作，不得（）

A穿风衣B带围巾C带帽D穿

雨鞋

47、伊斯兰教的胜地是（）

A麦加B麦地那C巴基斯坦的耶

路撒冷D罗马

48、下列错误的是（）

A姓名标签：NAMETABLEB转

机旅客：TRANSITPASSENGER

CSCALE：秤D

SUITCASE：手提箱

49、下列正确的是（）

A经理：MANEGER

B重量：WEIGHT

CEXCCESSLUGGAGECHARGE：逾重

行李费D件数：PIECE

50、犯人旅客应安排离一般旅客较远，不靠近

（）的座位，其押送人员必须在犯人旅客旁

边的座位上。

A厨房B舱门C紧急出口D窗口

51、始发站的值机部门在航班起飞后，应向中途站

和到达站拍发VIP电报，电报内容包括（）

A航班号，日期B飞机号C要客姓名,

职务，人数D行李件数

52、安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是

（）

A最好是过道的位置B便于乘务员照

料的座位

C靠近机上厨房的座位D最好与其他旅

客相连的座位

53、有关担架旅客的处理，正确的是（）

A担架旅客必须在定座时提出申请，只要有座

位就可定座

B一般安排担架旅客先上机

C办理乘机手续时，必须验收旅客的“诊断证明

书”和“特殊旅客乘机申请书”

D航班起飞后，向有关航站拍发PFS报

54、接受遣返旅客时，应查清旅客的（）

A入境航班及日期B入境路线

C入境原因D遣返原因

55、下列正确的是（）

A在运输过程中，旅客联始终由旅客持有

B旅客联供旅客报销用

C旅客联指客票中表明“适用与运输”的部分

D以上全对

56、关于客票所须乘机联的原则，正确的是

（）

A每一个不同定座情况的航段，应有一张乘机

关

B每一个不同乘运人的航段，应有一张乘机联

C每一个经停点应有一张乘机联

D每一个不同舱位等级的航段，应有一张乘机

57、旅客客票变更按退票处理的是（

A更改航程B更改乘运人C更改离站时

间D更改乘机人

58、乘运人有权办理签转手续的部门是（）

A机场值机部门B乘运人授权签转的

售票代理

C财务结算部门D售票部门

59、行李包装的规定是（

A纸箱不能作为行李的外包装托运

B托运行李必须上锁，自理行李可不必上锁

C托运行李的外包装可以是牢固的竹篮，网兜

D行李上不能插附其他物品

60、关于免费行李额的规定，错误的是（）

A非自愿由公务舱降低座位等级至普通舱的旅

客，免费行李额仍为30公斤

B非自愿由普通舱升舱到公务舱座位的旅客，

免费行李额仍为30公斤

C持免费客票旅行的旅客没有免费行李额

D旅客携带得宠物不得计入免费行李额

61、可以作为行李运输的物品有（）

A干冰B各种仿真玩具枪C钢铿，铁锥和

锤子D带放射性的物质

62、因乘运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅

客行李延误到达后，乘运人应（）

A立即通知旅客领取

B按旅客要求，可直接送交旅客

C对延误行李免费保管三天，旅客超过三天不

领取行李则收保管费

D对延误行李不收取保管费

63、关于行李赔偿的责任范围，正确的是

()

A客舱行李如发生损失，除能提出证明是乘运

人的过失所造成外，不付赔偿责任

B由于行李本身的缺陷或内部物品所造成行李

损失，乘运人不付赔偿责任

C乘运人不受理旅客本人以外的其他人的索

赔，除非此人取得旅客本人签名的授权书

D行李赔偿时，对赔偿行李收取的逾重行李费

不退

64、属于非乘运人原因造成的不正常航班有

()

A空中交通管制B旅客C突发事件

D航班调配

65、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是

()

A选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说

明情况并致歉意

B尽可能安排旅客改成后续航班

C按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

66、航班不正常时，乘运人在（）情况下

应安排旅客膳宿

A在始发地航班延误B

在经停地发生航班不正常

C由于乘运人原因造成航班不正常D

航班晚到

67、乘运人在（）情况下需安排旅客的

膳宿

A航空公司原因造成航班延误B非航空

公司原因造成航班延误

C在经停站发生不正常情况D航班晚

到

68、民航旅客服务心理学要研究旅客的

（）

A乘机动机B心理需求C个性气质

D旅客的情绪

69、民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于

（）的传播和实现的。

A言语系统B语言系统C非言语系统

D非语言系统

70、在最京过程中，服务人员应学会控制自己的情

绪，它包括（）

A躲避刺激控制B自我暗示控制C推迟控

制D理智控制

三、判断题

71()大连机场的名称是周水子机场，三字代码

是DLC

72()长安航空公司的两字代码是CA

73()深圳航空公司的三字代码是SZX

74()市内团体定座部门两字代码是RR

75()加班是指飞机在规定的航线上增加的航班

76()出发地点和到达地点均不在中华人民共和

国境内，但约定经停地点在中国境内的航空运输不

能称为国际航空运输。

77()乘运人是指乘运或约定乘运该客票所列旅

客及其行李的所有航空承运人。

78()离站时间指航班旅客登机的时间。

79()《中华人民共和国民用航空法》于1995年

10月30日通过，并正式开始实施。

80()藏族习惯上有姓无名，名字多取自佛教经

典。

81()“请出示您的机票”的英文是“WOULD

YOUPLEASESHOWMEYOURTICKET”。

82()最大起飞重量的缩写简称是MATOW

83()如客票上的日期、起飞时间填写错误等航

空公司原因造成旅客误机，旅客提出退票，应按非

自愿退票处理。

84()病残旅客需出具“诊断证明书”，病情严重

的证明书应在起飞前48小时内填开。

85()BSP系统于1971年在日本建立。

86()易碎或易损坏物品、易腐物品不得作为托

运行李托运，可以作为自理行李带入客舱运输。

87()盲人旅客的导盲犬只可作为旅客的自理行

李在客舱内运输。

88()逾重行李费率是每公斤按成人单程直达票

价的1.5%计算。

89()在行李保管期间，保管人员可随意开启旅

客行李清点，以便能了解行李的内物

90()破损行李是指在运输过程中，旅客所托运

的行李外部受到损伤，因而使行李的外包装和/或

内装物品价值遭受损失。

91()旅客必须向乘运人的总部提出行李赔偿,

在由乘运人委托各站办理

92()飞机的最大无油重量对业务载量起到了限

制作用。

93()备份油量包括改航油量，等待油量和滑入

油量

94()国内航班儿童旅客的标准重量为38公斤

95()载重电报应发至前方各经停站和终点站

96()国际航班国内段旅客应按国内航班旅客分

流引导

97()纯国内段航班的旅客中转国际航班须重新

办理行李交运手续

98()国际航班上中转国内航班的旅客无须提取

行李，行李自动中转到国内航班的飞机上

99()国际中转国内航班的旅客须提取行李通过

入境边防检查

100()由于天气原因造成航班延误，乘运人无

须承担由此引起的旅客餐食或住宿费用

参考（20120509版）

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6B7D8D9A10B

11D12D13C14A15D

16B17A18D19B20D

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