XXXX中央企业班组长岗位管理认证培训在线自测、在线作

一、企业战略认知（新）-在线自测1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配臵3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题1.班组长不需要具备远见卓识（错误）2.核心能力竞争对手很容易模仿（错误）3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）6.企业的效率越高越好（错误）7.客户价值等于客户感觉的效用（错误）二、单项选择题1.客户购买的是（B）A.那些具体的产品与服务B.价值2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A.追求效率的组织B.建立并维持亲密客户关系的组织3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A.四个B.三个4.企业真正害怕的是（A）A.高效率的做错误的事情B.效率低5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A.技术技能B.概念技能6.开发领先产品性能的组织,一般会（A）A.鼓励打破常规并容忍失败B.执行标准化的运营程序7.下面关于战略的认识更准确的是（B）A.战略为企业提供发展方向B.战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1.班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的2.企业战略构成要素（A,B,C,D）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配臵3.下列关于班组建设的说法，正确的是（A,B,C,D）（新）A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队二、领导力与执行力打造-在线自测1、下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评2、下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（A）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高3、下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（B）A.较多关注人、较少关注工作B.较少关注人、较多关注工作C.较多关注人、较多关注工作D.较少关注人、较少关注工作4、小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（A,B）A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高5、下列关于领导方式的说法正确的是（A,C,D）A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C.领导方式本身没有优劣好坏之分D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定6、所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（错误）7、不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（正确）领导力与执行力打造-在线作业一、案例分析题1.三期案例分析（倾听的技巧）1.倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。1.三期案例单选1-1案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。A.他觉得自己没有受到尊重B.他不习惯本田的领导方式C.他对本田的管理很不满意D.两人的沟通出现了问题2.三期案例单选1-2罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（C）。A.仔细观察B.心平气和C.认真倾听D.居高临下3.三期案例单选1-3案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。A.发送者：罗伯特B.传送过程C.传送方法D.接受者：本田4.三期案例单选1-4下列关于本田的说法，错误的是（B）。A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧二、单项选择题1.下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（D）A.班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B.在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C.班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D.

班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好2.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（B）引起的。A.个性B.环境C.背景D.知识3.下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（A）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高4.下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D.

班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评5.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（D）A.非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B.非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C.非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力D.非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生6.班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（C）。A.马班长在要求员工时总是以身作则B.李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C.丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D.张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务7.下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（B）A.较多关注人、较少关注工作B.较少关注人、较多关注工作C.较多关注人、较多关注工作D.较少关注人、较少关注工作8.下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（D）A.班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力C.班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用D.班组长要加强铁腕管理，让员工害怕9.张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（C）。A.为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B.向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力C.让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟D.在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道10.下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（C）A.班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B.班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C.班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚D.优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上三、多项选择题1.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（A,B）A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高2.下列说法正确的是（A,B,C）A.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C.当班组长的成熟度于班组员工成熟度相当时，可采用参与式D.任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度3.二八原则认为，80%的业绩由组织中20%的人创造。下图的组织脸谱就源于这一原则。根据该图，下列关于组织员工的说法，正确的是（A,B,C,D）A.位于上端20%的员工，具有极强的责任心与能动性，较高的业务能力和学习能力，能完成组织中80%的业绩B.位于中端中60%的员工，属于安逸于现状的人。他们会把工作做到一定的程度，即不求表扬但也尽力避免被批评C.位于下端20%的员工，推着不走，牵着不动，牢骚满腹，善于推卸责任。这类员工，处理不好，会影响组织文化的健康发展，影响其他员工的工作热情D.企业中80%的业绩由20%的班组来创造，这20%的班组是企业中最优秀的员工4.下列关于领导方式的说法正确的是（A,C,D）A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C.领导方式本身没有优劣好坏之分D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定5.领导者成熟度构成要素，包括（A,B,C）A.领导者的业务水平B.领导者的敬业精神C.

领导者的心理承受能力D.领导者在领导岗位的工作年限6.下列关于班组长表扬策略的说法正确的是（A,B,C,D）A.班组长对班组员工的表扬原则是：多表扬，公开表扬B.班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了C.在班会上，当大家提建议时，班组长可以一边听，一边与发言者目光交流，同时微微点头，这是对发言者无声的鼓励D.

班组长可采取“迂回表扬”的方式，不是当面夸他，而是背后赞扬，通过第三者将这些表扬话传到被表扬人那里，这样做的效果会使人感到更加真实7.下列关于领导方式的说法，正确的是（A,B,C,D）A.命令，指没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导B.说服，指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容臵疑的，这一领导方式又被称为慈父式的领导C.参与，指领导者在决策时征求并采纳下属的建议D.授权，指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，任务执行期间不做更多的干预四、判断题1.所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（错误）2.工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。（正确）3.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（错误）4.班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（正确）5.班组长只要个人业绩好就是完成了本职工作。（错误）6.

领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（错误）7.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（正确）8.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（正确）9.

班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（正确）三、班组基础管理-在线自测1、下列选项不属于物料目视管理要点的是（D）A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B.物料的放臵之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放臵能够保证顺利地取放。D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程2、6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（C）A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品3、工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（A）。A.无效时间B.精细时间C.必须时间D.等待时间4、6S素养的“三守”原则（A,B,C）A.遵守规定B.遵守纪律C.遵守时间D.遵守合同5、看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（A,B,C,D）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等6、安全标示图的指示意义是禁止吸烟（正确）。7、安全标示图的指示意义是当心机械伤人（正确）。8、班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配臵、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（正确）班组基础管理-在线作业一、单项选择题1.下列选项不属于安全目视管理要点的是（B）A.让员工知道何处是安全禁区B.应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解C.对员工进行正确辨认安全标识的教育D.让员工知道何处是安全隐患区2.下列说法不属于设备管理“三好”的是（D）A.管好B.用好C.维修D.废旧设备处理好3.下列说法不属于物料保管原则的是（C）A.确保物资仓储损耗在规定范围以内B.物资存放要有利于收发和盘点方便C.为高效利用库存空间，库存区不用留通道D.要符合防火和安全的要求4.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（A）。A.简化B.改变C.改善D.裁剪5.产品生产周期中的时间，不包括（D）A.作业时间B.多余时间C.无效时间D.必须时间6.6S是整理（C）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化B.重排C.整顿D.重组7.下列选项不属于物料目视管理要点的是（D）A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B.物料的放臵之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放臵能够保证顺利地取放。D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程8.6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（C）A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品9.工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（A）。A.无效时间B.精细时间C.必须时间D.等待时间二、多项选择题1.下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（A,B,C,D）A.自动报告工作进展，让领导知道B.对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心C.接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事D.对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步2.六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（A,B,C,D）。A.场所（where）B.时间和程序(when)C.作业员(who)D.作业手段，怎么做（how）3.以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（A,B）A.禁止触摸B.当心火灾C.必须戴安全带D.紧急出口4.看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（A,B,C,D）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等5.下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（A,C,D）A.此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长B.此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D.此类班组长应学会有效授权6.下列说法属于班组长应具备能力的是（A,B,C,D）A.扎实的专业技术能力B.熟练的问题解决能力C.卓越的组织授权能力D.良好的激励减压能力7.6S素养的“三守”原则（A,B,C）A.遵守规定B.遵守纪律C.遵守时间D.遵守合同8.整理的目的是（A,B,C,D）A.腾出空间，精简现场，充分利用空间B.节约时间，减少无用的管理C.防止误用无关的物品D.营造清爽的工作场所三、判断题1.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（正确）2.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（正确）3.安全标示图的指示意义是当心机械伤人（正确）4.安全标示图的指示意义是避险处（错误）。5.

搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放臵的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（正确）6.班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（正确）7.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（正确）8.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配臵、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（正确）四、班组现场管理-在线自测1、以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A）A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示2、下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（B）A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B.评价标准相同，均以个人业绩为准C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧3、班组长应具备（A,B,C,D）A.问题意识B.现场意识C.改善意识D.服务意识4、为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（A,B,C,D）A.班组内成员应建立职务意识B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法C.制定工作计划与目标D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧5、制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（正确）6、班组工作场所只能放真正需要的物品。（正确）7、业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（错误）8、6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（错误）班组现场管理-在线作业一、单项选择题1.下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（C）A.良好的心态B.尊重班组员工C.坚持己见，绝不通融D.站在班组乃至企业的角度考虑问题2.下列关于6S的说法，错误的是（B）A.6S强调地/物明朗化，人规范化B.6S是一份额外附加的工作C.6S是品质的保证D.6S活动可以发现与挖掘问题3.下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（B）A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B.评价标准相同，均以个人业绩为准C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D.

工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧4.下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（C）A.理解班组员工的需求和感情B.高人一等的专长C.事必躬亲，所有事都亲自做D.公平、公正对待班组的每一位员工5.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A）A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示6.关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（C）A.注意生产安全B.充分利用场地C.增加运输D.消除返工现象7.从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（B）A.提高价格B.降低成本C.扩大生产规模D.增加库存8.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A）造成的浪费A.等待B.缺陷C.批量生产D.物料9.全面生产维护要求的参与人员是（C）A.企业领导B.设备维修人员C.全体员工D.班组长10.6S中整顿的目的是（A）A.减少寻找时间B.腾出空间C.杜绝产品缺陷D.针对成本11.1.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A）是变异最大最不可控的因素。A.人B.机C.料D.法E.环12.下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（B）A.技能B.听话C.态度D.知识二、判断题1.6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（错误）2.业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（错误）3.班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（正确）4.制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（正确）5.运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（错误）6.班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（错误）7.企业生产的产品越多越好。（错误）8.

班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（正确）9.班组工作场所只能放真正需要的物品。（正确）10.环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（正确）11.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（正确）三、多项选择题1.精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（A,B,C,D）A.最快的市场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品2.6S的内容包括（A,B,D）A.整理、整顿B.素养、安全C.清洁、自律D.清扫、清洁3.为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（A,B,C,D）A.班组内成员应建立职务意识B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法C.制定工作计划与目标D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧4.PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（A,B,C,D）A.第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案B.第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干C.第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样D.第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。5.下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（A,C,D）A.事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标B.

培训和授权员工，培养骨干团队C.好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理D.敢于管理、强加于人，简单粗暴6.班组长应具备（A,B,C,D）A.问题意识B.现场意识C.改善意识D.服务意识7.下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（A,B,C,D）A.明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标B.合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量C.沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言D.客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户8.有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（B,C,D）A.制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩B.时常让其起带头作用C.设定目标，不断激励D.当员工认真配合班组长布臵的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重五、认识班组长-在线自测1、作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。（新）A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情2、作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A）的目标一致。（新）A.企业和班组

B.班组长C.社会D.家庭3、班组长的权力不包括（A）A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力4、下列关于权变管理理论的说法，正确的是（A,C,D）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式5、班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（A,B,C,D）（新）A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式6、班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。(正确)第7题在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。(正确)第8题

班组管理的特点是关注“关系”。(错误)认识班组长-在线作业一、判断题1.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。(正确)2.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。(错误)3.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。(正确)4.新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。(正确)5.班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。(正确)6.班组管理的特点是关注“关系”。(错误)7.在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。(正确)8.根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。(正确)9.

班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。(正确)10.管理的目的就是消除矛盾。(错误)二、案例分析题1.三期案例分析1（图表）案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活1.三期案例单选（利用率）“我”某天上午的时间利用效率只有（A）。A.60%B.40%C.80%D.20%2.三期案例单选（会议材料）如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（B）。A.团队领导对团队成员的负责B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲C.工作细心、认真D.缺乏工作的灵活性3.三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（D）。A.不重要也不紧迫B.重要但不紧迫C.不重要但紧迫D.重要并且紧迫4.三期案例单选(5-4)下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（D）。A.为重要的工作选择最佳时间B.不接电话以避免打扰C.预见并及时处理问题D.以上答案都正确5.三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（D）。A.能够完美地完成工作B.能够查清问题的主要负责人C.能够辨别出人们不同的工作方式D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率案例2资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？1.三期案例单选2-1资料1中的情况说明（D）。A.培训对于提高人的能力是没有用的B.学习与培训是没有相互关联的C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义2.三期案例单选2-2在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（C）。A.他根本没有时间学习B.新员工的技能都比老员工强C.他认为培训对他来说没有任何效果D.新员工虚心学习3.三期案例单选2-3小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（C）。A.缺乏自信B.不良的学习经历C.习惯以往的方式D.工作无稳定感4.三期案例单选2-4组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（D）。A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力C.满足员工个人的兴趣D.提高员工的工作绩效5.三期案例单选2-5根据案例，下列说法不正确的是（B）A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显三、单项选择题1.下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（C）A.建立目标机制B.建立反馈机制C.建立联动机制D.建立投入机制2.下列关于授权的说法，正确的是（D）（新）A.无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施B.“自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了C.在所有领导方式中，授权是最好的方式D.善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事3.下列关于班组长基本职责说法，正确的是（D）A.生产规划员工管理B.人力资源管理生产管理C.员工培训团队建设D.生产现场管理班组员工管理4.马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（A）。（新）A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B.根据任务，挑选合适的人进行授权C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源D.马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任5.作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。（新）A.

班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情6.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（D）。（新）A.定期的运动B.保持工作之外的兴趣C.进行适当的社交活动D.把工作拿回家做7.下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（D）A.见识技术人际协调能力B.技术见识人际协调能力C.人际协调能力技术见识D.技术人际协调能力见识8.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（新）A.

工作和维持工作能力B.任务、团队和个人C.思考和行动D.工作效果和工作效率9.作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A）的目标一致。（新）A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭10.管理的基本环节是（C）A.领导决策组织协调B.目标设定执行计划检查评估提升C.计划组织协调监督控制D.调查策划实施评估11.如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（D）场合可以赞扬班组员工。（新）A.私下里B.会议上C.工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等D.以上场合都可以12.时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（B）。（新）A.事先做好安排，避免重复性的工作B.给自己积极的暗示C.把更多事物性的工作分派给下属D.相信你的团队成员，并合理给他们分派任务13.班组长的权力不包括（A）A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力14.王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（C）。（新）A.说服B.参与C.授权D.命令15.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（C）的状态，来决定其领导方式。A.不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿答案:C四、多项选择题1.班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（A,B,C,D）（新）A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式2.下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（A,B,C,D）（新）A.要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉C.管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D.随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。3.下级员工成熟度构成要素（A,B,C）（新）A.下级员工的业务水平B.下级员工的工作态度C.下级员工的心理承受能力D.下级员工在该岗位的工作年限4.下列关于权变管理理论的说法，正确的是（A,C,D）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.

管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式5.目标管理的基本原则（A,B,C,D）A.目标应明确、具体，不可模糊两可B.目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”C.目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同D.有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协6.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（B,C,D）（新）A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果六、责任胜于能力-在线自测1、没有__承担责任，只有__承担责任（A）A.该不该要不要B.要不要能不能C.该不该能不能D.要不要该不该2、关于能力与责任的关系，正确的是（A,B,C,D）A.责任胜于能力B.责任越大、提升能力的空间也越大C.责任是根本，能力是载体D.责任是能力中的核心能力3、个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。（正确）责任胜于能力-在线作业一、多项选择题1.关于能力与责任的关系，正确的是（A,B,C,D）A.责任胜于能力B.责任越大、提升能力的空间也越大C.责任是根本，能力是载体D.责任是能力中的核心能力七、管理沟通务实-在线自测1、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（B）A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么2、假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展（C）A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序3、下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（B）A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结4、沟通的两个基本原则是（A、C）A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等5、沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（正确）6、概括总结可以简要地复述对方的观点。（正确）7、班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。（错误）管理沟通务实-在线作业一、案例分析题1.三期案例分析（沟通效果）李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！1.三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是（C）A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的成本高2.三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于（B）A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定3.三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。（A）A.费用B.健康与安全C.沟通D.对手的偏好4.三期案例单选（张班长）张班长是一个（B）的班组长。A.谨慎型B.思考型C.魅力型D.怀疑型二、多项选择题1.沟通的两个基本原则是（A,C）A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等2.下列说法属于班组长核心沟通技能的有（A,B,C,D）A.维护员工和自尊，提升其自信程度B.表达认同感和同理心C.提出问题、概括总结、确认理解D.处理疑问与异议，提出进程建议三、单项选择题1.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（B）A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结2.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A）A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”3.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展（C）A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序4.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是（B）A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么5.理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是（B）A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听四、判断题1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（正确）2.概括总结可以简要地复述对方的观点。（正确）3.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。（正确）4.

班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。（错误）5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。（错误）八、班组质量管理-在线自测1、如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（C）。A.安全特性B.一元特性C.必须特性D.魅力特性2、“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（B）。A.领导作用B.以客户为中心C.持续改进D.全面参与3、下列关于顾客满意的说法，正确的是（A,B,C）A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C.顾客满意是顾客的主观感受D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了4、服务不同于有形产品的基本特征包括（A,B,C,D）A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性5、一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（正确）6、顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（正确）7、企业追求的终极目标是产品符合标准。（错误）班组质量管理-在线作业一、多项选择题1.为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（A,B,C）等方面。A.服务资源B.服务提供C.服务特性D.顾客满意2.下列关于顾客满意的说法，正确的是（A,B,C）A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等C.顾客满意是顾客的主观感受D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了3.服务不同于有形产品的基本特征包括（A,B,C,D）A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性二、判断题1.一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（正确）2.企业追求的终极目标是产品符合标准。（错误）3.

顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（正确）4.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（正确）5.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（正确）三、单项选择题1.“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（B）。A.领导作用B.以客户为中心C.持续改进D.全面参与2.从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（B）A.服务资源和服务提供B.顾客要求和顾客满意C.服务质量和超值服务D.接触点和接触过程3.如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（C）。A.安全特性B.一元特性C.必须特性D.魅力特性4.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（D）A.偶尔不注重质量，后果不会太严重B.质量就是不要出安全事故C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展5.质量管理体系需要（D）A.长期稳定B.固定不变C.保持一致D.持续改进九、班组安全管理-在线自测1、下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（D）A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责2、全员安全管理，应落实一线员工参与(C)的政策。A.工伤保险B.安全生产C.安全监察D.劳动保护3、下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（D）A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了4、下列说法属于安全检查内容的是（A,B,C,D）A.查思想、查意识B.查制度、查管理C.查事故、查处理D.查隐患、查整改5、考虑伤害发生的可能性，应包括（A,B,C,D）A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率6、班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（正确）第7题安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（错误）第8题班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（正确）班组安全管理-在线作业一、多项选择题1.考虑伤害发生的可能性，应包括（A,B,C,D）A.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会B.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率2.下列说法属于班前会内容的是（A,B,C,D）A.布臵任务和班组成员工作安排B.班组长向组员转达上级有关指示C.提出特殊或重要岗位的注意事项D.结合具体任务、设备、作业环境情况布臵安全工作3.下列说法属于安全检查内容的是（A,B,C,D）A.查思想、查意识B.查制度、查管理C.查事故、查处理D.查隐患、查整改4.安全技能教育包括（A,B,C,D）A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能5.在下列说法中，符合我国安全生产方针的是（A,B）。A.必须坚持“以人为本”B.实行“安全优先”的原则C.在事故的预防与处理上应重在处理D.为了保证安全应将一些高危企业关闭6.下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（A,B,C,D）A.树立正确科学安全管理观B.建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络C.抓好班组基础和现场安全管理D.辨识控制危险源，消除习惯性违章7.安全生产管理，坚持（B,C,D）的方针。A.安全责任制B.安全第一C.预防为主D.综合治理二、单项选择题1.下列关于班组长班会的说法，不正确的是（D）A.安全工作内容主题明确，针对性强B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题2.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（D）A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责3.下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（D）A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针B.要坚持以人为本的原则C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围4.下列关于职业病的描述，不正确的是（D）A.与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等B.职业病首先是“防”，然后才是“治”C.与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等D.职业病是无法避免的，每个人都会有的5.某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，这说明该企业具有（D）。A.企业文化B.最好的员工C.企业价值观D.健康与安全文化6.下列关于班后会的说法不正确的是（D）A.总结、讲评当天班组工作的执行完成情况B.有针对性的表扬好人好事C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施D.班后会，有时候就是个形式，走走过场即可7.下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（D）A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了8.企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的（A）、防范措施以及事故应急措施。A.危险因素B.人员状况C.设备状况D.环境状况9.全员安全管理，应落实一线员工参与（C）的政策。A.工伤保险B.安全生产C.安全监察D.劳动保护10.造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全（D）和物的不安全状态。A.思想B.意识C.状态D.行为11.安全生产责任制应在（D）上下功夫。A.健全完善B.分工明确C.责任追究D.贯彻落实12.班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（D）。A.防止伤害员工B.防止破坏生产率C.防止给企业带来更大的损失D.防止劣质产品的生产三、判断题1.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（正确）2.隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。（正确）3.班组长应该自己负责班组的安全生产。（错误）4.事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（正确）5.班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（错误）6.危险源就是可能导致事故发生的设备。（错误）7.班组长是班组安全检查的第一责任人。（正确）8.安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（错误）9.班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（正确）十、班组工作效率测度与改善-在线自测1、准时生产的想法来自？（A）A.超级市场B.反U型生产线C.配送中心2、精益生产的核心是什么？（A）A.增值链B.零库存C.质量一致性3、敏捷制造的核心包括什么？（C）A.现场管理B.质量一致性C.柔性组织4、哪届美国政府开始关注制造业？（A）A.里根政府B.老布什政府C.克林顿政府5、利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？（B）A.无限能量计划法B.有限能力计划法C.多函数优化法6、质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？（B）A.耐久性B.产品柔性C.美观程度7、时间开动率包括什么？（A）A.因设备故障而造成的停机损失B.空转和短暂停机时间C.试产造成的产量损失8、新兴的测度方式不包括？（C）A.柔性B.质量C.财务报表9、惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？（B）A.自动化B.互换性C.工时标准10、传统绩效指标的特点是什么？（C）A.不考虑财务B.报表不统一C.不考虑企业战略11、约束理论中强调将虚弱的链条增强（错误）12、效率改善的重点在于减少生产准备时间（正确）13、戴尔的供应链体系实现了零库存。（错误）14、绩效测度越来越重视财务指标体系（错误）15、标竿管理属于非财务绩效评价指标体系（正确）16、戴明是发明了统计质量管理的日本人。（错误）17、现场改善起源于丰田公司。（错误）18、生产能力稳定是绝对的。（错误）19、六西格玛基于统计质量管理。（正确）20、系统效率取决于瓶颈环节的效率。（正确）班组工作效率测度与改善-在线作业一、判断题1.戴明是发明了统计质量管理的日本人。（错误）2.戴尔的供应链体系实现了零库存。（错误）3.绩效测度越来越重视财务指标体系（错误）4.效率改善的重点在于减少生产准备时间（正确）5.约束理论中强调将虚弱的链条增强（错误）6.生产能力稳定是绝对的。（错误）7.非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。（错误）8.生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。（错误）9.运输批量一定要等于加工批量。（错误）10.运输批量立足于资源类型。（错误）11.设备综合效率面向系统效率。（错误）12.系统效率取决于瓶颈环节的效率。（正确）13.标竿管理属于非财务绩效评价指标体系（正确）14.现场改善起源于丰田公司。（错误）15.六西格玛基于统计质量管理。（正确）16.加工批量应考虑生产过程的平稳性。（错误）17.不同工序之间的运输批量要相同。（错误）18.质量不影响效率。（错误）19.质量成本中包括预防成本和评估成本。（正确）20.传统绩效指标缺乏灵活性。（正确）二、问答题1.设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？答案:设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开动率和质量合格率，即这样，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善