电子商务师四级第4卷附有答案

电子商务师四级第4卷[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.不同的网络商务信息对不同用户的实用价值不同，其中()是网络信息服务商的主要服务范围，占信息库数据量的比例最大。.[单选题]*A.免费商务信息B.收取较低费用的信息C.收取标准信息费的信息(正确答案)D.优质优价的信息2.收集网络商务信息的基本要求正确的是()。[单选题]*A.按时B.全面C.免费D.准确(正确答案)3.网络商务信息的整理步骤是()。[单选题]*A.明确信息来源--初步筛选-信息分类--浏览信息，添加文件名B.浏览信息，添加文件名--明确信息来源--信息分类--初步筛选C.明确信息来源--浏览信息，添加文件名-信息分类--初步筛选(正确答案)D.明确信息来源--信息分类--初步筛选--浏览信息，添加文件名4.关于全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的?()[单选题]*A.全文搜索引擎缺点是信息更新不及时。(正确答案)B.全文搜索引擎是真正的搜索引擎。C.全文搜索引擎是在从互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库中，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。D.全文搜索引擎通常是由一个称为蜘蛛(Spider)的机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。5.泄露以下哪些个人信息会被处罚?()[单选题]*A.联系人姓名B.联系电话C.收货地址D.其他三项都是(正确答案)6.关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的?()[单选题]*A.制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等，可以忽略产品在目标市场上的竞争性质、法律政策限制。B.渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。(正确答案)C.产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择D.促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。7.关于网络营销的成长性特点，下列哪个表述是错误的?()[单选题]*A.网络营销的成长性是指互联网用户数量快速成长并逼及全球。B.网络营销的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛。(正确答案)C.网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力D.网络营销的成长性是说网络营销是一条极具开发潜力的市场渠道。8.电子邮件营销的优势不包括()。[单选题]*A.一对一优势B.一对多优势(正确答案)C.价格优势D.精简方便9.()不是第三方支付的特点。[单选题]*A.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序B.可以为卖家提供更多的增值服务C.第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒(正确答案)D.可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用10.下面哪个不属于计算机病毒的特点。()[单选题]*A.破坏性B.聚集性(正确答案)C.复制性D.传染性11.下面哪个属于常用防病毒软件?[单选题]*A.SQLB.Norton(正确答案)C.QQD.MSN12.在电子商务安全要求中，要使网上交易成功，参与交易的人首先要能()。[单选题]*A.确认交易时间B.互通邮件C.互相见面D.确认对方的身份(正确答案)13.以下说法正确的是()。[单选题]*A.顾客买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在1天内发货，顾客投诉延迟发货成功B.客服在买家已经付款的情况下不能直接取消订单(正确答案)C.顾客在已经付款的情况下不能取消订单D.顾客付款后，客服订单状态显示为“已发货”14.选题客户选定商品后，就可以确认购买。此时系统一般会提供()付款方式供用户选择。[单选题]*A.一种B.两种C.三种D.多种(正确答案)15.对恶意评价，要做好评价解释的主要原因是()[单选题]*A.可以让平台知道是非黑白B.可以提高店铺好评率C.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售(正确答案)D.可以屏蔽恶意评价16.企业对客户投诉的处理流程应该是()。[单选题]*A.记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价(正确答案)B.记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案-总结评价C.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容--责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示--实施处理方案--总结评价D.确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立--记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案--实施处理方案---提交主管领导批示--总结评价17.客服的基本素质要求不包括()。[单选题]*A.良好的表达能力B.良好的沟通能力C.良好的产品设计能力(正确答案)D.良好的普通话水平18.以下()属于开放式问题.[单选题]*A.您需要退款吗B.您需要办理什么业务呢(正确答案)C.您需要买衣服吗D.您需要购买基金还是国债呢19.电子支票需经过数字签名，被支付人数字签名()。[单选题]*A.鉴定B.解密C.背签(正确答案)D.再签20.()是中国银联与中国移动通信运营商或相关SP联合推出的，以手机为发起终端，利用银行卡进行手机缴费(充值)或购买无物流商品的业务。[单选题]*A.电脑支付B.网络支付C.手机支付(正确答案)D.电子支付21.关于下面说法错误的是()。[单选题]*A.淘宝网店采用第三方物流的配送方式B.京东自营商品采用自营物流配送方式C.亚马逊拥有布局全球的FBA物流体系D.小米网采用自营物流配送方式(正确答案)22.下面哪个不是网店物流配送的方式?()[单选题]*A.邮寄B.快递C.货运业务D.商场取货(正确答案)23.一般快递的计费分为()和()。[单选题]*A.首重、续重(正确答案)B.前付费、后付费C.外包装、内包装D.包裹、文件24.某快递公司收费标准如下：首重1KG,续重0.5KG。江浙泸首重10元续重2元，北京，安徽，福建，广东，广西，贵州，海南，河北，河南，黑龙江，湖北，湖南，江西，辽宁，宁夏，山东，山西，陕西，四川，天津，云南，重庆首重12元续重4元，甘肃，吉林，内蒙古，青海，西藏，新疆首重18元续重6元。请问从上海快递一件1.6公斤的物品到北京，需要多少费用?()[单选题]*A.16元B.20元(正确答案)C.24元D.28元25.()与()两个子系统组成了电子商务物流系统。[单选题]*A.物流功能系统、物流资源系统B.物流组织系统、物流运输系统C.物流运输系统、物流保管系统D.物流作业系统、物流信息系统(正确答案)26.下面说法错误的是()。[单选题]*A.物流是随着电子商务出现而出现的(正确答案)B.先有物流后有电子商务C.物流是电子商务概念模型的基本要素D.没有物流就没有电子商务27.在电子商务环境下物流发生了新变化，体现在()。[单选题]*A.物流服务需求特殊化B.消费者的地区分布集中化C.物流服务需求单一化D.物流服务的时效要求更高(正确答案)28.网络词汇“围脖”是表示()。[单选题]*A.保暖B.衣服C.微博(正确答案)D.高手29.下列关于图像文件格式说法错误的是()。[单选题]*A.GIF格式是非连续色调或具有大面积色彩图像的格式B.JPG格式是照片和连续色调图像的文件格式C.网页中的图像与网页保存在同一文件夹中(正确答案)D.GIF格式支持透明的功能和动画效果30.()将会使未来的一切教与学活动都围绕互联网进行。[单选题]*A.物联网+工业B.农业电商C.互联网+教育(正确答案)D.工业电商31.选题目前网民的网络应用最多的是()。[单选题]*A.网络音乐(正确答案)B.网络购物C.信息网D.专用网32.下列设备中，属于输出设备的是()。[单选题]*A.显示器(正确答案)B.键盘C.鼠标D.手字板33.Windows的剪贴板是用于临时存放信息的()。[单选题]*A.一个窗口B.一个文件夹C.一块内存区间(正确答案)D.一块磁盘区间34.以下哪项是国际快递公司的正确缩写?()[单选题]*A.TMTB.FAdexC.DHND.UPS(正确答案)35.关于电子商务经营者销售商品或提供服务所提供发票的效力，下列说法正确的是()。[单选题]*A.电子发票与纸质发票具有同等的法律效力(正确答案)B.电子发票效力优于纸质发票C.纸质发票效力优于电子发票D.电子发票只具有参考作用36.移动增值业务，又叫无线增值业务，是建立在移动通信网络基础上的，主要是指(),本质上，一项增值业务本身是一项移动应用[单选题]*A.由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如语音。B.由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如短信。(正确答案)C.由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如音乐。D.由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如图片。37.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括()。[单选题]*A.国外网购平台进货B.国内网购平台进货C.实体批发市场(正确答案)D.网络代理货源38.下述哪些不是常见和有效的论坛营销方法()。[单选题]*A.及时回复留言B.经常在论坛上发布广告帖(正确答案)C.话题营销D.长帖短发39.下列论坛营销的操作中，不合适的是()。[单选题]*A.论坛签名营销B.短贴反复重发(正确答案)C.利用热门话题D.常更换马甲40.当前电子支付中存在的主要问题之一在于()。[单选题]*A.货币兑换问题B.经济问题C.支付票据格式的统一问题D.跨国交易中的关税问题(正确答案)41.售中客户服务策略不包括()。[单选题]*A.提供让客户定制产品的服务B.提供客户跟踪订单状态的服务C.提供多种方便安全的付款方式D.提供产品宣传服务(正确答案)42.cn的二级域名有哪些()。[单选题]*A.类别域和行事区域B.分类域和行政区域C.类别域和行政区域(正确答案)D.分类域和行事区域43.关于C2C电子商务特点说法错误的是()。[单选题]*A.用户数量大且分散，往往身兼多职B.买卖双方都是在第三方交易平台上交易，依赖第三方物流体系，纠纷容易解决(正确答案)C.单笔交易额小，相当一部分交易采用货到付款形式D.个人网店平均寿命短44.进驻速卖通的要求不包括()。[单选题]*A.个人或个体工商户(正确答案)B.买具有自主品牌或获得品牌方授权C.具有营业执照D.缴纳技术年费45.关于办事公道的说法，你认为正确的是()。[单选题]*A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道(正确答案)D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道46.淘宝会员名在注册后仍然可以修改，卖家在设置会员名称时可以选择与店铺定位相关且通俗易懂的名称，方便记忆。()[单选题]*A.对B.错(正确答案)47.网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸。()[单选题]*A.对(正确答案)B.错48.各家商业银行可以根据业务发展的需求申请设置支付网关。()[单选题]*A.对B.错(正确答案)49.密码是通过数学函数来实现的。()[单选题]*A.对(正确答案)B.错50.常用的网络协议有TPC/IP、IPX/SPX。()[单选题]*A.对B.错(正确答案)51.收集网络商务信息的基本要求包括()。[单选题]*A.及时、准确、适度、免费B.按时、准确、适度、经济C.及时、准确、全面、经济D.及时、准确、适度、经济(正确答案)52.关于信息的储存，下列哪种说法是不正确的?()[单选题]*A.信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。B.信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。(正确答案)C.信息储存的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统D.通常信息库的容量越大，信息储存越多，对决策越有帮助。53.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按()和建立信息管理系统。[单选题]*A.主题分类(正确答案)B.建立信息整理系统C.建立信息筛选系统D.建立信息模型系统54.林青想在广州购买一套二手房，要求一房一厅，在搜索引擎上应如何设置搜索表达式?()[单选题]*A.广州OR二手房OR一房一厅B.广州AND二手房AND一房一厅(正确答案)C.(广州NOT二手房)OR一房一厅D.(广州AND二手房)NOT一房一厅55.下面关于第三方C2C电子商务平台的说法错误的是()。[单选题]*A.第三方C2C电子商务平台聚集了众多的买家和卖家，他们通过互联网可以完成整个交易过程。B.第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场，比如说广交会、中博会。(正确答案)C.在第三方C2C电子商务平台开设网店投资少，回收快D.第三方C2C电子商务平台主要面向个人，侧重于零售业务56.网上开店最基本的硬件条件不包括()。[单选题]*A.电脑及网络B.手机C.数码相机D.在当地工商部门注册(正确答案)57.淘宝的违规行为分哪两种?()[单选题]*A.一般违规行为和严重违规行为(正确答案)B.普通违规行为和特殊违规行为C.少数违规行为和多数违规行为D.买家违规行为和卖家违规行为58.4Ps组合策略，由()等构成。[单选题]*A.计划策略、经营策略、投资策略、促销策略B.经营策略、交换策略、博弈策略、促销策略C.产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略(正确答案)D.采购策略、优化策略、交易策略、促销策略59.网络营销比传统营销的优势不包括()。[单选题]*A.网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理B.网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率C.通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求D.可以用相同的成本开展跨地区和跨国别营销(正确答案)60.电子商务活动中，当消费者们进行电子支付时，他们交付给卖方的是()。[单选题]*A.其认可的资金数额(正确答案)B.信用卡C.纸币D.票据61.下面说法正确的是()。[单选题]*A.电子支付领域在未来几年是不会有太大发展的B.如果“网上购物，线下支付”能够轻松实现，对于电子商务企业面对的客户群体完全可能出现数倍的增长，巨大的需求意味着无限的商机(正确答案)C.电子支付操作存在疑难是电子支付中最关键、最重要的问题电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全没有差别电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全没有差别[单选题]*正确答案：B(正确答案)62.关于第三方支付平台，下列说法不正确的是()。[单选题]*A.是在电子商务企业和银行之间建立的支付平台B.有助于打破银行卡壁垒C.可以消除人们对网络购物和交易的顾虑D.阿里巴巴支付宝属于网关型第三方支付平台(正确答案)63.产品推销三要素是指产品的特点、产品的优势和()。[单选题]*A.产品的质量(正确答案)B.产品的利益C.产品的使用价值D.产品的价格64.针对售后客服对于产品质量的疑问，客服不应该进行哪种处理()。[单选题]*针对客户的疑问，进行专业的解释B.在不夸大商品实情的基础上，对商品进行适当的宣传和推荐C.态度诚恳，让买家感受到热心和专心D.让客户直接退货(正确答案)65.客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。这句话体现了网络售后服务的()。[单选题]*A.便捷性B.灵活性C.低成本D.直接性(正确答案)66.网上交易的安全隐患不包括()。[单选题]*A.支付密码泄露B.支付数据被篡改C.支付行为被获知(正确答案)D.支付行为被否认67.对于易霉变、需通风散潮的货物，如木材制品等，应选择(()堆码存放法[单选题]*A.重叠式B.仰伏相间式C.通风式(正确答案)D.压缝式68.关于图像文件的保存格式，说法错误的是()。[单选题]*A.PSD格式是Photoshop软件存储的默认格式，支持无损压缩，因此文件比较大B.BMP是Windows图像格式，采用无损压缩，图像不会失真，但占用磁盘空间较大C.TIFF具有跨平台的兼容性，便于应用软件之间进行图像数据交换D.PNG格式是专门为Web创造的，但只能处理256种色彩，并且不支持通道(正确答案)69.以下哪项不是制约跨境电商发展的主要因素?()[单选题]*A.通关结汇易(正确答案)B.产品同质化严重C.品牌化未建立D.文化差异70.比较常用的跨境支付平台是()。[单选题]*A.PayPal(正确答案)B.支付宝C.余额宝D.WISH71.防火墙的管理类型不包括()。[单选题]*A.本地管理B.远程管理C.集中管理D.中心管理(正确答案)72.APP客户端主要运用在()。[单选题]*A.移动应用设备(正确答案)B.台式电脑C.手提电脑D.电视机73.要做到平等尊重，需要处理好的关系不包括()。[单选题]*A.上下级关系B.同事关系C.家庭成员关系(正确答案)D.从业人员与服务对象关系74.爱岗敬业的具体要求之一是树立()。[单选题]*A.职业理想(正确答案)B.职业形象C.职业体系D.职业规范75.文明礼貌是从业人员的基本素质，不包括()。[单选题]*A.仪表端庄B.语言规范C.举止得体D.真诚相待(正确答案)76.第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的交易集市。()[单选题]*A.对(正确答案)B.错77.第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。()[单选题]*A.对(正确答案)B.错78.电子商务平台经营者可以删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。()[单选题]*A.对B.错(正确答案)79.网络商务信息是指()。[单选题]*A.通过计算机网络传递的商务信息。(正确答案)B.通过网络传递的文字信息。C.关于网络的商务信息。D.关于网络商务的信息。80.网络商务信息的价值与其时效性的关系是()。[单选题]*A.成正比例B.成反比例(正确答案)C.马太效应D.帕金森定律81.关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是不正确的?()[单选题]*A.搜索引擎是一类运行特殊程序的、专用于帮助用户查询互联网上的WWW服务信息的Web站点。B.在互联网中用来进行搜索信息的程序叫做搜索引擎。C.搜索引擎能为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的。D.搜索引擎是一种在互联网中搜集、发现信息，并对信息进行理解、提取、组织和处理的计算机网络设备.(正确答案)82.下面哪个不是买卖双方选择第三方电子商务平台的好处()。[单选题]*A.相比企业自建网站，这样的市场解决方案对于大型企业更实用。(正确答案)B.买方可以在第三方电子商务平台上方便地搜寻需要的产品和服务，扩大了选择范围。C.交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个网站界面，节省了大量的时间和费用。D.大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应83.完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式(从一口价，拍卖中选择一个),发布一次。违反以上规则，即可判定为(),并将受到淘宝的相关处罚。[单选题]*A.同质商品B.同款商品C.重复铺货D.重复发布(正确答案)84.拼多多店铺的命名规则不正确的是()。[单选题]*A.店铺名称不得与已经通过审核的店铺名称重复。B.未经拼多多许可，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用“拼多多特许”、“拼多多授权”或其他带有类似含义的内容C.未经相关权利人授权并提交有效证明文件，店铺名称、店铺标识、店铺详情等均不得使用“特约经营”、“特约经销”、“总经销”、“总代理”、“厂家认证”、“官方店铺”或其他可能使买家误认为该店铺已经取得相应品牌授权的内容。D.个人店铺的店铺名称可以使用“旗舰”、“专卖”、“专营”、“官方”、“直营”、“官字”、“官方认证”、“官方授权”、“特许经营”、“特约经销”或其他带有类似含义的内容。(正确答案)85.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有()特点。[单选题]*A.超前性B.拟人性C.跨时空性(正确答案)D.整合性86.()和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。[单选题]*A.金融管理机构B.支付网关(正确答案)C.中国人民银行D.中国金融认证中心87.以下关于第三方支付的相关陈述，正确的是()。[单选题]*A.使用公交卡在餐馆购买食物的行为包含非金融机构支付服务行为(正确答案)B.法律上的网络支付就是指第三方支付C.中国人民银行D.中国金融认证中心88.以下关于移动支付描述不正确的是()。[单选题]*A.条码和二维码支付属于联机近场支付B.二维码支付“正扫”是由商户提供二维码C.“反扫”产生的是收款码(正确答案)D.二维码“正扫”对网络信号要求较高89.卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是。()[单选题]*A.联系物流派送人员，更改最新派送地点B.联系物流取消原订单，请顾客重新购买(正确答案)C.卖家直接在