质量管理基础知识题库附有答案

质量管理基础知识题库[复制]一、单项选择题1.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。[单选题]*A满足顾客未来需求和期望B超越顾客的要求C超越顾客期望(正确答案)D满足顾客和其他相关方的需求和期望2.质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。[单选题]*A领导B高层领导C最高管理者D各级领导(正确答案)3.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关相关方的有意和无意的影响。[单选题]*A顾客(正确答案)B要求C市场D顾客期望4.质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。[单选题]*A要求(正确答案)B顾客要求C相关方要求D法律法规要求5.组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。[单选题]*A经营和决策B质量管理C建立和实现目标(正确答案)D持续改进6.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）[单选题]*A质量计划B质量策划(正确答案)C质量控制D质量保证7.关于质量目标，以下说法不正确的是（）[单选题]*A质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量方面拟实现的结果B质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面目标C质量目标应是量化、可考评的(正确答案)D质量目标应与质量方针一致8.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”（）[单选题]*A过程方法(正确答案)B改进C管理的系统方法D循证决策9.依据GB/T19000标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（）[单选题]*A要求就是指在文件中阐明的内容(正确答案)B要求可以由不同的相关方或组织自己提出C通常隐含的要求是指惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的D要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望10.为消除已发现的不合格所采取的措施称为（）[单选题]*A纠正(正确答案)B纠正措施C改进D检查11.GB/T19001-2016标准中“8.1运行的策划和控制”条款规定了：为满足产品和服务提供的要求，并实施第6章所确定的措施，组织应（）。[单选题]*A对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制B控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响(正确答案)C对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制D以上都不是12.依据ISO9001:2015标准9.1.1，组织应评价质量管理体系的（）[单选题]*A绩效和有效性(正确答案)B符合性和有效性C适宜性、充分性和有效性D以上全部13.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的的是（）[单选题]*A以确保变更管理B识别风险，并予以控制C以保持质量管理体系满足标准的要求D以确保持续地符合要求(正确答案)14.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，组织应考虑现有内部资源的能力，还要考虑从（）[单选题]*A相关方获得资源B外部合作伙伴获得资源C外部供方获得资源(正确答案)D外部获得资源15.组织对质量管理体系进行变更时，以下不正确的考虑是（）[单选题]*A变更目的及其潜在后果B质量管理体系的完整性C资源的可获得性D职责和权限的固化(正确答案)16.组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。[单选题]*A有能力的人员B有知识的人员C所需的人员(正确答案)D有技能的人员17.组织应确定、提供并委会所需的基础设施，以运行过程并获得（）[单选题]*A过程绩效B体系绩效C合格产品D合格产品和服务(正确答案)18.GB/T19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照（）排列的。[单选题]*A质量功能展开B任务分解法C产品质量先期策划DPDCA循环的逻辑(正确答案)19.GB/T19004标准包括自我评价方法指南，以便组织能够对质量管理体系的（）进行评价[单选题]*A符合性B有效性C成熟度(正确答案)D充分性20.依据GB/T19011标准，现场审核访问时，尽量减少审核活动与受审核工作过程的（）[单选题]*A互动B相互干扰(正确答案)C相互交流D沟通21.根据ISO9001:2015标准8.6条款，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）[单选题]*A确保产品和服务以满足要求B确保产品和服务的结果得到证实C确保产品和服务能持续满足要求D验证产品和服务的要求已得到满足(正确答案)22.GB/T19001标准所列的质量管理原则不包括（）[单选题]*A以顾客为关注焦点B管理的系统方法(正确答案)C领导作用D持续改进23.当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以下你认为不正确的是（）[单选题]*A适合所进行的监视和测量活动的特定类型B得到维护，确保持续适合其用途C保留适当的成文信息，作为适合其用途的证据D保持适当的成文信息，作为其实施的准则(正确答案)24.应用过程方法可通过采用PDCA循环及始终（）对过程和体系进行整理管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良的结果。[单选题]*A进行持续改进B进行风险识别C坚持防范风险D基于风险的思维(正确答案)25.GB/T19001标准8.5.4组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，防护不包括（）[单选题]*A交付后的维护(正确答案)B污染控制C标识D储存26.组织在对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制时。应保留下列哪些成文信息（）[单选题]*A有关更改评审结果B授权进行更改人员C根据评审所采取的必要措施D以上都是(正确答案)27.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。[单选题]*A提供给顾客或顾客所要求的B预期提供给顾客或顾客所要求的(正确答案)C预期提供给顾客D顾客所要求的28.纠正措施应与（）相适应。[单选题]*A纠正B不合格的影响(正确答案)C预防措施D组织规模29.组织在确定质量管理体系的范围时，以下哪些不属于GB/T19001标准中需要考虑的因素（）[单选题]*A地理位置(正确答案)B相关方的要求C组织的产品和服务D各种内部和外部因素30.质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。[单选题]*A策划(正确答案)B实施C检查D改进31.依据GB/T19001标准，“变更的策划”属于下列哪个（）[单选题]*A质量目标及实现的策划B采取的从事和需要的资源C应对风险和机遇的措施的策划D质量管理体系的策划(正确答案)32.当利用监视或测量来验证产品和服务是否符合要求时，你认为正确的是（）[单选题]*A监视测量一定是使用测量设备B监视测量一定是使用测量表单C检测测量应保持成文信息D监视测量应保留成文信息(正确答案)33.组织的知识来源于内部，可以考虑（）[单选题]*A学术交流B标准C专业会议D从过程、产品和服务的改进结果(正确答案)34.组织应确定其控制范围内的人员所需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（）[单选题]*A这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员B这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员C这些人员是指从事的工作影响质量体系绩效和有效性的人员(正确答案)D以上都对35.GB/T19001-2016标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）[单选题]*A员工的高超技术B员工对企业的贡献C偏离质量管理体系要求的后果(正确答案)D企业高质量高效益36.依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）[单选题]*A关系重大时，制定应急措施的特定要求B处置或控制顾客财产C外包方的环境污染(正确答案)D获取有关产品和服务的顾客反馈37.下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的（）[单选题]*A实施评审活动，以评价设计和开发的结果满足要求的能力B实施验证活动，以确保设计和开发输出的满足输入的要求C实施确认活动，以确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求D以上都是(正确答案)38.下列哪项成文信息，不是组织在设计和开发更改时应保留的（）[单选题]*A设计和开发确认信息(正确答案)B评审的结果C更改的授权D为防止不利影响而采取的措施39.依据GB/T19001-2016标准“更改控制”的要求，“组织应保留的成文信息”不包括（）[单选题]*A更改评审的结果B授权进行更改的人员C根据评审所采取的必要措施D可追溯的信息(正确答案)40.处置不合格输出的途径包括（）[单选题]*A纠正B暂停对产品和服务的提供C获得让步接收的授权D以上全部(正确答案)41.监视顾客的例子可包括（）[单选题]*A服务的反馈B顾客会晤C市场占有率分析D以上都是(正确答案)42.管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（）[单选题]*A改进的机会B质量管理体系所需的变更C资源需求D以上都是(正确答案)43.GB/T2016标准所阐述的质量管理原则不包括（）[单选题]*A以顾客为关注焦点、过程方法B领导作用、循证决策C管理的系统方法、与供方互利的关系(正确答案)D全员参与、关系管理、改进44.针对组织确定来自外部的质量管理体系所需的成文信息，以下正确的是（）[单选题]*A只考虑国家标准、行业标准和地方、协会标准B只考虑上级来文C适当识别并加以控制(正确答案)D识别45.依据GB/T19001，以下说法正确的是（）[单选题]*A对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施B质量管理体系应能确保实现预期的结果C外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围(正确答案)D考虑组织业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所46.根据GB/T19001-2016标准8.6条款要求，组织应在适当阶段实施策划的安排，目的是（）[单选题]*A确保产品和服务已满足要求B确保产品和服务的结果得到证实C确保产品和服务能持续满足要求D验证产品和服务的要求已得到满足(正确答案)47.GB/T19001-2016标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源描述不正确的是（）[单选题]*A建筑物和相关设施B设备、包括硬件和软件C运输资源、信息和通信技术D设备操作人员(正确答案)48.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）[单选题]*A监测B评审C跟踪D监视和评审(正确答案)49.以下描述中，关于质量管理体系策划包括：（）[单选题]*A质量目标及其实现的策划B改进应对风险和机会的措施C制定质量方针(正确答案)D变更的策划50.依据GB/T19001-2016标准7.1.6要求，组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。[单选题]*A专业知识B管理知识C必要的知识(正确答案)D更新的知识51.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发产品和服务、减少浪费或提供生产率的一系列情形。[单选题]*A迎接新挑战B有利于实现质量方针和目标C实现质量管理有效性D有利于实现预期结果(正确答案)52.GB/T19001标准对沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的是（）[单选题]*A质量方针应在组织内得到沟通B质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持C质量方针应在组织内得到理解和应用D适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通(正确答案)53.在确定审核范围时，需要考虑（）[单选题]*A组织的产品和服务B相关方的要求C影响组织的内外部因素D以上都是(正确答案)54.风险是不确定的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供（）[单选题]*A改进机会B机遇(正确答案)C预防措施的机会D新的挑战55.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对（）要求的补充。[单选题]*A各级人员B产品和服务(正确答案)C管理规范D综合管理体系56.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）[单选题]*A在大多数情况下，产品和服务一起使用B产品和服务包括所有的输出类别C产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料D产品和服务不存在差异(正确答案)57.当两个或两个以上不同领域的管理体系被一起审核时，称为（）[单选题]*A结合审核(正确答案)B联合审核C组合审核D综合审核58.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）[单选题]*A以确保变更管理B识别风险，并予以控制C以保持质量管理体系满足标准的要求D以确保保持持续地符合要求(正确答案)59.下列关于“服务”描述不正确的是（）[单选题]*A服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求B通常服务的输出包括有形或无形的产品C服务可能涉及为顾客创造氛围D服务的主要因素可以是无形的也可以是有形的(正确答案)60.依据GB/T19001-2016标准，针对换设计和开发的（），设计和开发输入应是充分和适宜的，且应完整、清楚。[单选题]*A输出B评审C目的(正确答案)D控制61.可以通过审查受审核方提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由（）完成。[单选题]*A审核组成员(正确答案)B技术专家C认证机构D实习审核员62.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施不包括（）[单选题]*A辅导或重新分配工作B制定岗位说明书(正确答案)C聘用、外包胜任的人员D在职人员进行培训63.依据GB/T19001标准，“变更的策划”属于下列哪个（）[单选题]*A质量目标及其实现的策划B采取的措施和需要的资源C应对风险和机遇的措施的策划D质量管理体系的策划(正确答案)64.依据ISO/IEC17021-1标准，监督审核至少每年进行一次，每一次监督审核时间为（）[单选题]*A以发放体系证书时间的那天其12个月内B纠正措施关闭的那天起12个月内C认证决定日期起12个月内(正确答案)D审核报告发放那天起12个月内65.对样机进行的型式试验时（）[单选题]*A设计输出B设计评审C设计验证D设计确认(正确答案)66.组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务（）[单选题]*A在发生贸易前B在发生贸易后C在承诺向顾客提供产品和服务之前(正确答案)D在承诺向顾客提供产品和服务之后67.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（）[单选题]*A过程绩效B体系绩效C合格产品D合格产品和服务(正确答案)68.审核发现是指（）[单选题]*A审核中观察都的客观事实B将收集的审核证据对照神恶化准则进行评价的结果(正确答案)C审核的不合格项D审核中的观察项69.审核计划的详细程度应反映审核的范围和复杂程度，以及实现审核目标的（）[单选题]*A程度B不确定因素(正确答案)C影响因素D可行性70.审核员对不符合项改进措施有效性的检查叫做（）[单选题]*A预防措施实施的检查B现场审核C不符合项评审D纠正措施实施结果的跟踪验证(正确答案)71.GB/T19001-2016标准质量管理体系第4章到第10章是按照（）排列的。[单选题]*A质量功能展开B任务分解法C产品质量先期策划DPDCA循环的逻辑(正确答案)72.检验对符合规定要求的确定。检验结果可表明合格、不合格或合格的（）[单选题]*A性质B原因C分类D程度(正确答案)73.关于质量方针文件的发布，以下说法正确的是（）[单选题]*A作为组织最高层次的文件，应确保其保密性(正确答案)B适当时，利益相关方可获取C对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一、受控的解释D应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员74.提高绩效的活动是（）[单选题]*A持续改进B改进(正确答案)C纠正D纠正措施75.现行有效的GB/T19001质量管理体系的版本年号是（）[单选题]*A2015B2016(正确答案)C2018D202176.审核结束是指（）[单选题]*A当所有策划的活动已经执行或出现于审核方约定的情形时(正确答案)B纠正措施已完成，并经过了有效性验证C举行了末次会议D审核员离开了审核现场77.PDCA的A代表（）[单选题]*A策划B实施C检查D改进(正确答案)78.依据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以（）[单选题]*A确保给个岗位人员各司其职B确保产品质量不断提高C确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性(正确答案)D提高质量管理体系的有效性79.以下哪种情况可作为质量管理体系的审核证据（）[单选题]*A审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品(正确答案)B操作人员反映另一车间噪音太大C向导回答不合格品的处理情况D以上都不是80.产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时计算。[单选题]*A五年B二年(正确答案)C三年81.标准化工作的监督、管理人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究（）责任。[单选题]*A刑事(正确答案)B民事C行政D其他法律责任82.生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度，严格实施（）以及相应的考核办法。[单选题]*A.岗位质量规、质量责任(正确答案)B.质量体系程序文件C.岗位作业指导书83.

销售者不得伪造或冒用（）标志等质量标志。[单选题]*A.保质期B.生产厂家C.生产日期D.认证(正确答案)84.对产品质量监督部门依法进行的产品质量监督检查,生产者、销售者（）。[单选题]*A.可以拒绝B.应当拒绝C.不得拒绝(正确答案)D.可以协助85.制造、修理计量器具的企事业单位,必须具备与所制造、修理的计量器具相适应的设施、人员、检定仪器设备,经（）以上人民政府计量行政部门考核合格[单选题]*A.国家级B.省级C.县级(正确答案)D.上一级86.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）的意见。[单选题]*A.经营者B.经营者和消费者C.消费者D.消费者和消费者协会等组织(正确答案)87.生产者、销售者应当建立健全（）,严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。[单选题]*A.管理制度B.内部产品质量管理制度(正确答案)C.组织机构D.管理体系88.生产单位未按规定建立质量安全管理制度，或者未按规定配备、培训、考核质量安全总监、质量安全员，或者未按责任制要求落实质量安全责任的，由县级以上地方市场监督管理部门责令改正，给予警告；拒不改正的，处（）罚款。[单选题]*A.五千元以上五万元以下(正确答案)B.三千元以上三万元以下C.二千元以上二万元以下D.一千元以上一万元以下89.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。[单选题]*A.一年B.两年(正确答案)C.三年D.五年90.质量损失是指企业在生产经营过程中，由于产品质量问题所造成的损失，分为（）。[单选题]*A．内部质量损失B．外部质量损失C．人为质量损失D．A+B(正确答案)91.公司（）是质量事件的归口管理部门。[单选题]*A．质量管理部门(正确答案)B.市场管理部门C．技术管理部门D．生产管理部门92.发生（）及以上质量事件，由公司质量管理部门组织调查。[单选题]*A．六级B．五级C．四级D．三级(正确答案)93.根据山东电工电气集团《质量事件调查处理管理办法》

，因质量原因造成下列（）情况的，为集团三级质量事件。[单选题]*A.被国网公司总部列入黑名单1-3年。B.造成直接经济损失200万元（含）-500万元。C.被其他重点用户总部从合格供方名单中剔除。D.被国网公司总部停标12个月。(正确答案)94.根据山东电工电气集团《质量事件调查处理管理办法》，在质量事件发生（）内编制《质量事件即时报告》，上报至集团质量部。[单选题]*A.8小时B.12小时C.24小时(正确答案)D.48小时95.根据山东电工电气集团《质量事件调查处理管理办法》，发生（）及以上质量事件，由集团统一进行调查处理。[单选题]*A．六级B．五级C．四级(正确答案)D．三级96.根据山东电工电气集团《质量事件调查处理管理办法》，发生（）质量事件取消集团年度各项评优奖励；四至六级质量事件取消集团质量年度评优奖励。[单选题]*A.一级B.三级C．五级D．一级至三级(正确答案)97.质量委员会会议应（）至少召开一次，会议由质量委员会办公室承办。[单选题]*A.每个月B.每季度C.每半年(正确答案)D.每年98.根据集团《重大质量问题应急处置管理办法》，重大质量问题严重程度分为三个等级，（）为最高级别。[单选题]*A.一级(正确答案)B.二级C.三级D.四级99.根据《重大质量问题应急处置管理办法》，三级重大质量问题的客户回访由（）带队自行组织开展。[单选题]*A.相关单位主要负责人(正确答案)B.相关单位分管市场负责人C.相关单位分管质量负责人D.相关单位分管生产负责人100.山东电工电气集团企业愿景是（）[单选题]*A.政府满意、客户信赖、行业尊重、员工自豪、文化先进(正确答案)B.政府认可、客户信任、行业尊重、员工骄傲、文化先进C.政府满意、客户信任、行业推崇、员工骄傲、文化优秀D.政府认可、客户信赖、行业推崇、员工自豪、文化优秀101.山东电工电气集团发展方向是（）[单选题]*A.做优做大做强B.做大做强做优C.做强做优做大D.做大做优做强(正确答案)102.中国电气装备企业使命是（）[单选题]*A.赋能智慧装备引领绿色能源B.赋能智慧电气创引绿色能源(正确答案)C.赋能智慧电气引领清洁能源D.赋能智慧装备创引清洁能源103.集团“两商”建设目标是（）[单选题]*A.国际一流的电气装备制造商和系统服务商B.世界一流的电气装备制造商和系统供应商C.国际一流的电力装备制造商和系统服务商(正确答案)D.世界一流的电力装备制造商和系统供应商104.山东电工电气集团三大战略路径是（）[单选题]*A.做强传统行业、做大新兴业务、做优机制体制B.做强传统产业、做大新兴业务、做优体制机制(正确答案)C.做强传统行业、做大新兴市场、做优体制机制D.做强传统产业、做大新兴市场、做优机制体制105.山东电工电气集团“三基五化”的“五化”是（）[单选题]*A.制度化、标准化、专业化、精细化、科学化B.制度化、标准化、专业化、精益化、科学化C.规范化、标准化、专业化、精益化、科学化D.规范化、标准化、专业化、精细化、科学化(正确答案)106.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（）具备质量意识。[单选题]*A．管理者B.公司全体员工(正确答案)C.质检人员D.生产部员工107.全面质量管理要求以（）为中心。[单选题]*A.产量B.利润C.质量(正确答案)D.效益108.在进行5S整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目的是（）。[单选题]*A.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清楚过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间(正确答案)109.八项质量管理原则不包括（）。[单选题]*A.全员参与B.领导作用C.质量改进(正确答案)D.过程方法110.质量改进与质量控制的关系是（）。[单选题]*A.目的相同B.质量控制是改进的基础C.两种互不影响的活动D.互相关联的(正确答案)111.我国标准可划分为国家标准、（）四级。[单选题]*A.行业标准、地方标准和企业标准(正确答案)B.专业标准、地方标准和企业标准C.部门标准、地方标准和企业产品标准D.行业标准、地方标准和企业产品标准112.记录控制的主要目的是解决记录的（），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。[单选题]*A.有效性B.可追溯性(正确答案)C.独立性D.有序性113.QC小组人数一般以（）为宜。[单选题]*A.3-10人(正确答案)B.3-8人C.5-10人D.10—15人114.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（）[单选题]*A.计划、控制、组织、领导B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导