2024版工程项目售后服务承诺书范文

2024版工程项目售后服务承诺书范文合同编号：__________地址：联系电话：联系人：地址：联系电话：联系人：鉴于卖方愿意向买方提供某项工程项目的售后服务，为确保双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，特订立本售后服务承诺书。一、服务内容1.1卖方承诺，自工程项目验收合格之日起，提供____年的免费质保期服务。1.2卖方应在质保期内，对工程项目出现的质量问题及时进行维修、更换或修复，确保工程项目的正常使用。1.3卖方应在质保期内，对工程项目进行定期检查和维护，确保工程项目的稳定运行。二、服务响应时间2.1卖方在接到买方提出的服务需求后，应在____小时内给予回应，并在____小时内到达现场进行处理。2.2特殊情况下，卖方无法在规定时间内到达现场的，应及时与买方沟通，协商解决办法。三、服务质量3.1卖方提供的维修、更换或修复服务，应确保工程项目的质量达到或超过国家标准及行业标准。3.2卖方应按照买方的要求，提供相关技术培训和指导，确保买方能够正确使用和维护工程项目。四、售后服务费用4.1在质保期内，卖方应承担免费质保服务所产生的全部费用。4.2质保期届满后，卖方应根据买方的需求，提供有偿的售后服务，具体费用双方协商确定。五、争议解决5.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他6.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至工程项目验收合格之日起____年止。甲方（卖方）：乙方（买方）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.工程项目验收报告2.工程项目施工图3.工程项目设备清单4.售后服务记录表5.维修、更换或修复服务单6.技术培训和指导记录7.售后服务费用清单二、违约行为及认定：1.卖方未能在规定时间内到达现场进行处理的，构成违约。2.卖方提供的维修、更换或修复服务未达到或超过国家标准及行业标准的，构成违约。3.卖方未按照买方要求提供相关技术培训和指导的，构成违约。4.卖方在质保期内未及时对工程项目进行定期检查和维护的，构成违约。5.买方未按照约定支付售后服务费用的，构成违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指承担售后服务义务的一方，即卖方。2.乙方：指享受售后服务权利的一方，即买方。3.质保期：指卖方对工程项目提供免费维修、更换或修复服务的期限。4.售后服务：指卖方在质保期内对工程项目进行的维修、更换、修复、检查和维护等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：卖方未能在规定时间内到达现场进行处理。解决办法：买方应及时与卖方沟通，协商解决办法，必要时可要求卖方支付违约金。2.问题：卖方提供的维修、更换或修复服务未达到或超过国家标准及行业标准。解决办法：买方有权要求卖方重新维修、更换或修复，并有权要求卖方支付违约金。3.问题：卖方未按照买方要求提供相关技术培训和指导。解决办法：买方有权要求卖方提供相关技术培训和指导，并有权要求卖方支付违约金。4.问题：卖方在质保期内未及时对工程项目进行定期检查和维护。解决办法：买方有权要求卖方进行定期检查和维护，并有权要求卖方支付违约金。5.问题：买方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：卖方有权要求买方支付售后服务费用，并有权依法追讨欠款。五、所有应用场景：1.工程项目验收合格后的售后服务。2.工程项目质保期内出现的质量问题维修