企业安全生产维护工作手册模板

企业文化企业宗旨：缔造经典品牌，拓展服务空间；超越用户期望，追求连续发展。质量方针：服务至诚，精益求精；热情奉献，温暖万家。服务理念：用我们规范服务去感化业主经营理念：综合收支持平多个经营盈利发展目标：创建一流企业 精神文明建设遵纪遵法，老实待人；敬业爱岗，精诚奉献。尊重领导，团结开拓；和时俱进，钻研业务。举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。珍惜财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。员工誓词我，很荣幸成为永大物业一员，愿接收永大物业一切指导和培训。视企业声誉如同生命，视同事如同弟兄姐妹，视用户如同衣食父母，为用户服务是我神圣使命，用我们规范服务去感化业主，我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心理念面对用户。“主动、热情、周到、细致”是我服务工作信条。“决不犯一样错误”是我誓言。我将为永大物业腾飞贡献我智慧和力量。展示语誓言：决不犯一样错误管理：严格、系统、人性、协调服务：主动、热情、周到、细致操作：严谨、规范、正确、熟练箴言：知自己不足之多少体她人工作之辛劳懂用户心中之需要克自我情绪之烦躁专业务知识之深奥悉和人沟通之巧妙步勤俭公众之正道创企业个人之荣耀每日省：工作程序是否规范对待用户是否热情处理问题是否立即听取意见是否专注释疑答问是否清楚遭遇无礼是否耐心对外承诺是否兑现安全维护领班岗位职责安全维护领班在管理处领导及品质管理主管业务指导下，负责落实安全维护日常管理工作及任务：一、钻研学习专业业务知识，提升管理、服务技能，督促指导本班人员专业业务工作开展，熟悉掌握辖区内环境及整体情况，负责安排落实人员工作计划、任务。二、认真抓好本班人员纪律和工作质量，督促本班人员遵守企业规章制度。三、严格根据企业相关制度和岗位职责组织本班安全维护人员月考评和考勤，立即上报，并对工作过失和违纪职员提交处理提议。四、严格根据交接班制度，负责做好交接班工作。五、辖区内出现紧急情况时，负责安全维护员统一指挥调度、处理、处理。六、熟悉掌握辖区内装修制度情况。七、负责处理、处理辖区内多种违章行为及各类投诉，必需时立即向上级汇报。八、主动配合维修部门对智能化系统及各类设施检验、维护工作。九、带头并督促班组职员推行岗位操作规程。十、加强和业主、用户沟通，广泛征求业主意见，改善工作，提升服务质量。十一、完成上级分配其它工作任务。安全维护员门岗岗位职责一、按要求上岗接班，上岗署名。二、认真检验出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。三、指挥车辆按要求线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道通畅无阻，避免造成交通堵塞，引导要立即，手势要规范。四、严格控制闲杂人员、小商贩等进入辖区。外来访客需问询，必需时进行登记。车辆实施收费制度，按要求标准收取，不得乱收费。五、严格控制大宗物品进出小区，必需按要求办理手续。六、主动配合班组安全维护人员，做好安全防范方法。七、认真推行值班制度，值班中所发生、处理多种情况在登记簿上作具体登记，交接班时移交清楚，责任明确，必需时向安全维护领班或管理处领导汇报。八、保持值勤区域卫生整齐，发觉垃圾立即打扫。九、严格控制漏油、漏水及小区要求禁入车辆，对携带和运输可疑物品车辆及出入小区可疑人员要进行问询，盘查。十、负责文件、信函等按要求立即转送到相关人员。十一、完成上级分配其它工作任务。安全维护员巡查岗位职责一、按要求上岗接班，上岗署名，当班时必需提升警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域关键部位，防火、防盗、防抢。二、实施定时和不定时监视和巡查，预防不安全事件发生。要按责任路线巡视检验，发觉问题立即处理，碰到重大问题立即通知领班，加强对关键部位和死角巡视，碰到业关键主动打招呼，有礼貌地回复她们问询。三、立即阻止辖区内打架斗殴事件。四、阻止在辖区内放养家禽家畜，如干扰她人生活和休息，应加以劝阻、阻止，出现伤及她人时，立即采取对应方法。五、发觉她人在小区内大声喧哗，使用音量过大或发出噪声器材，影响她人工作休息，尤其是夜间遇此情形，安全维护人员要上前阻止，如不听劝阻，视情况可报警。六、指挥并监视好所辖区域内行驶车辆，预防交通事故发生；提醒车主关好车门窗，预防撬盗车事件发生。七、接到报警，要立即赶到现场，了解情况，正确处理，并向领班或上级领导汇报。情况严关键立即移交公安机关处理。八、对于形迹可疑人员必需时进行证件检验。九、监视所管物业，立即消除火灾及其它事故隐患，巡查中闻到异味、听到可疑响声立即查明情况，并立即处理汇报。十、认真推行值班制度，值班中对所发生、处理多种情况在登记簿上作具体登记，交接班时移交清楚，责任明确。十一、如遇重大突发性危害事故或事件发生，立即进行应急处理，并立即向上级汇报。十二、遇业主求援，在许可范围内立即帮助处理。十三、完成上级分配其它工作任务。监控监视员岗位职责一、监视屏幕情况，随时向安全维护班组汇报屏幕出现可疑情况，对可疑情况进行录像，并做好监控统计。二、熟练掌握监视设备系统操作规程，严格实施操作规程，负责统计监视设备系统运作情况，发觉异常、故障应立即上报，不准私自摆弄。三、录像必需按组别、次序进行，不能搞乱，并做好统计工作和保管工作，如遇外来人员借录像带，须经管理处主任同意。四、负责接听和处理电话报警，并按部门制订工作方法和技巧处理。五、如遇突发事件，应按应急预案进行操作，沉着冷静，并立即向安全维护领班汇报。六、各岗位对讲机呼叫三声后仍不通畅，负责帮助呼叫，并通知领班。七、严格根据交接班制度，做好交接班工作。八、做好监控室卫生，钥匙领还统计，和上级交办任务。九、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行情况，严禁将电视监控设备挪作私用。义务消防队员职责一、企业全体职员全部为义务消防队员。二、学习企业相关消防知识，正确使用多种消防器材和设备。三、主动开展小区消防知识宣传，深入用户、商场、活动中心、公共娱乐场所开展安全检验，发觉问题立即整改。四、阻止任何违反消防安全行为。五、管理好辖区内消防器材和设备。六、发生火灾时，义务消防队员全部必需立即投入抢救现场，实施抢救，不得借故逃避，要立即汇报相关部门和报警，组织人员进行自救、疏散，采取合适方法，努力争取立即把火扑灭。七、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。八、帮助相关部门做好善后处理。保密制度一、本制度是处理包含机密文件及其机要事项而制订。二、本要求中所称机要是指不得泄露事项，凡符合下列条款之一者均属于此。1、相关关键决议或计划。2、相关人事问题。3、相关会议关键讨论事项。4、相关业主或租户档案资料。5、契约、协定或依据协商而决定事项。6、尤其指定事项。三、机要文件按保密等级可分为以下三种：1、秘密。不能向相关人员以外者公开。2、机密。不能向外公开。3、绝密。不能向尤其指名最小范围内工作人员和承接人员以外者公开。四、机要文件、机要事项及其种类认定，标准上由所管部门责任人负责。五、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由所管部门责任人保管。六、机要文件制发部门应备有发文簿，文件发至相关部门时，必需有收件人签字。七、机要文件来往传输（包含传真），应指定专员传接或采取亲启信函方法进行。八、机要文件须经制发部门责任人同意后方可复制。机要文件复制时，制发部门应将复制件数量在原件或副本上具体统计，并在发文簿上记载复制件去向。九、秘密文件或企业外秘密文件和秘密事项，由制发部门责任人负责，由专员进行分发和传送。十、机要文件及其相关草案、其它无用资料销毁，由所管责任人负责销毁。职员守则●服务准则：“端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职”，“用我们规范服务去感化业主”，使业主（住用人）对我们服务无可挑剔，是全体职员共同遵守服务准则。●职业道德：一、敬业爱岗。吃苦耐劳、主动肯干，热爱本职、乐于奉献。二、遵纪遵法。严格遵守国家政策、法规、法令和企业规章制度。三、老实守信。诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。四、刻苦钻研。认真学习科学文化和专业知识，努力钻研管理业务技术水平，不停提升服务质量。五、公私分明。珍惜财物，不谋私利，廉洁奉公，自觉维护企业利益和声誉。六、勤俭节省。含有良好节省意识，勤俭办公，节省能源。七、团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好集体和个人、同事之间关系，树立良好团体精神。八、严守秘密。不该问绝对不问，不该讲绝对不讲；不得任意向外界传输或窃取企业保密资料。●工作态度：一、服从领导——不折不扣地服从上级工作安排及调配。二、严于职守——坚守本职岗位，不得私自离岗、串岗、睡岗。三、正直老实——对上级领导、同事和用户要以诚相待，不得阳奉阴违。四、相互协作——部门之间、职员之间要相互配合，发扬团结精神，齐心协力地处理困难和完成工作任务。五、勤勉高效——发扬勤奋扎实精神，优质高效地完成所担负工作。●服务意识：一、礼貌——是对用户和同事最基础态度。二、乐观——以乐观态度接待用户（对待每一天或每一项工作）。三、微笑——微笑要自然得体、发自内心、使她人感到温馨友好、轻松愉快、宾至如归。四、热情——尽可能为用户和同事提供方便，热情服务。五、耐心——对用户要求、提议应认真虚心听取，并尽可能在不违反要求前提下办理。六、平等——一视同仁对待全部用户，不能有贫富之分，厚此薄彼。七、忍耐——是职员基础素质，任何情况下不能意气用事，吵嘴打架。●仪容仪表：一、职员不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋，必需保持衣冠整齐，按要求着装，工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。二、形象岗按跨立姿势站立。三、男职员不得留长发、蓄胡子、留长指甲；女职员不得浓妆艳抹，做怪异发型。四、不得在工作场所做出各类有渎职业风度不雅举止及形象。五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。●行为举止：一、和用户交谈时应行为得体、举止大方，双眼应平视对方，并点头示意认真倾听，不要左顾右盼，心不在焉。二、遇上级领导或用户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访者入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。三、站立规范：双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方。双手垂直（男可放后，女可放前）。四、行走要规范、自然，不得奔跑（紧急情况除外），不得两人搭肩、挽臂、牵手而行；和业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行，不得从行人中间穿行。五、进入上级领导或其它部门办公室时，应先立在门外轻扣三下，取得同意后方可入内。若进去时门是关着，出来时应随手将门轻轻带上。六、对用户或来访人员提出咨询、疑问、要求、意见，要耐心倾听，在不违反保密制度标准下，有问必答并做到正确，对自己无把握回复应婉转地表示歉意，并按《首问责任制》程序办理，进行文字统计，立即联络相关人员给解答，限时给予回复。●接听电话：一、全部来电，务必在三响内接听。二、拿起听筒先说：“您好，永大物业、××管理处或××部门！”语气平和，再问询对方有什么事需要帮助。三、通话时尽可能不使用免提键。四、必需时要做好统计，将关键点向对方复述一遍，并立即转告、联络相关人员。五、通话完成应说“再见”，听到对方搁下后再放听筒。六、上班时间，通常不打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超出3分钟（严禁打声讯电话）。●劳动纪律一、遵守国家法律、法令及企业各项规章制度。二、遵守和实施仪容仪表、文明礼貌用语要求，做到精神饱满，讲文明、讲礼貌。三、职员必需按要求时间上下班，不得迟到和早退。四、因故临时外出，必需事先向上级主管请假；外出办事，需和同事打招呼，说明事由，不得擅离岗位。五、上班时间严禁喝酒（特殊情况除外），不得干和工作无关事情，不得长时间接待亲友，不得看杂志，串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。六、职员有接收上级指定之额外工作而不接收酬劳义务。如发生紧急情况，职员得悉情况后必需立即赶到现场而不得以任何理由推托。七、企业如有需要职员加班加点，必需实施（如有特殊情况除外），不然作旷工处理。八、严禁利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；不得有意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包，小费及接收业主馈赠。九、职员之间应相互尊重、和睦相处，不得相互推卸责任、不得拉帮结派。十、职员必需果断实施上级分配各项任务，实施是绝正确。三级管理制度为了企业内部管理制度化、规范化，在管理中将表现“严格、系统、人性、协调”基础方针，特制订本制度。一、企业实施三级管理模式，即企业经理、项目区域常务经理、管理处（部门）责任人三级管理。二、坚持“谁主管、谁负责”标准，按级管理、分级落实，各级责任人应对上级安排工作负责。三、在日常管理工作中，标准上应按级管理、按级汇报、按级处理；认真推行各自职责，特殊情况可越级汇报处理。四、各级在管理权辖范围内，对违规违纪，工作责任性不强下属职员，按管理权限作出处理。五、班组责任人确定其下属不能胜任该岗位或缺乏主动性、主动性，经教育后仍不能更正，可向上级提议，要求部门对其进行处理。六、各级在处理问题时，应客观、公正、慎重，并对所作出处理结果负责。劳感人事制度为完善人事管理，充足合理利用人力资源，特制订本制度。●职员聘用和任免一、职员招聘，关键以人品素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准。二、各项目区域常务经理、经理助理由企业经理聘用、任免。三、项目区域各部门主管（包含助理）聘用、任免由常务经理提议，报企业经理审批。四、管理员、领班、技术专业人员任免由部门主管提议，报常务经理审批。五、一般职员（包含临时工）由部门主管聘用，报项目区域立案。六、新招聘职员进企业，必需经过二周以上岗前培训，试用期3-6个月（依据各岗位、工种确定，职员在试用期间表现突出者，由部门或项目区域提出提议，经企业经理同意，成为企业在职职员）。试用期满经考评合格者成为企业在职职员。七、各项目区域职员聘用和任免应立即上报集团物业部立案。●人事调迁一、依据工作需要可调动职员，被调动职员应服从安排。二、各项目区域之间调动其管辖区域内职员时，应报企业经理核准后方可调迁。三、各部门调动其管辖区域内职员时，应报项目区域常务经理核准。四、跨区域调迁由原项目区域开具人事调迁证实，奉调职员接到调迁通知后，应立即办理移交手续，按要求时间凭人事调迁证实并携带个人档案前往调入项目区域报到。如职员未办妥交接手续，私自离职者，一律作旷工处理。五、项目区域对接收职员应按人事调迁证实立即对调入职员进行接收立案。六、项目区域对接收职员严格按人事调迁证实对调入职员工资造册，无人事调迁证实不得发放工资。七、每个月25日之前调迁职员其工资由调入后项目区域造册发放，每个月25日以后调迁职员其工资由原项目区域造册发放。八、各项目区域应立即将人事调迁情况上报集团物业部立案。●职员离职一、职员如要求辞（离）职（包含试用期），必需提前10日向所在部门提出书面申请。二、聘用期满，企业将提前1个月发出是否续签通知，如职员不愿和企业续签协议，也须提前1个月书面通知企业。三、凡辞（离）职或被解聘职员由部门主管按要求填写《职员离（辞、退）职审批表》报上级审批，批复后三天内，按要求办理离（辞、退）职手续及退还企业物品后，再领取当月应得工资，不然作自动离职处理。四、凡受除名处理职员，由部门主管填写《职员违规处罚单》或《职员离（辞、退）职审批表》，报上级审批，待批复后，即宣告除名。五、凡辞（离）职或被解聘、开除职员，其它项目区域（部门）不得再聘用。六、若本企业因业务变更或其它原所以产生富余劳动力时，本企业有权决定淘汰职员。被淘汰人员应服从安排，不得提出无理要求，企业将提前1个月通知并按要求发给停工生活费。●工资及福利一、工资组成为：基础工资+考评浮动工资+各类补助（各岗位工资标准参考《岗位工资等级表》）。二、每个月工资按要求统一发放。三、工资发放依据为上月岗位考勤和工作考评情况。四、新进职员在培训期间只享受生活费补助。五、试用、留用期间只发给基础工资。六、新职员培训期间离职，不发生活补助费。七、因违规违纪而被解聘、开除，只发给当月实际工作日基础工资。八、职员社会养老保险待遇按集团要求。考勤制度一、以部门（班组）为单位对职员出勤进行考勤，考勤情况统计经部门主管签字，于次月初报项目区域办公室，作为发放工资依据。二、被借用人员由借用部门负责考勤。三、因故临时外出，必需事先向上级主管请假；外出工作，需和同事打招呼，说明事由，不得无故擅离岗位，不然视为旷工。四、在要求办公工作时间无故迟到早退超出二小时作半天旷工处理。五、职员接到调动通知，未按时到位，作旷工处理。六、病、事假均需办妥书面请假手续，不然视为旷工。七、累计旷工二天则作除名处理。请假及假期待遇制度●请假：一、职员请假，先由本人填写请假单，并按管理权限逐层审批，经同意同意后，才能用假。二、未经同意或未办理手续私自离开工作岗位，一律按旷工处理。三、请假期满，应立即到所在部门办理销假手续；如须延长假期，必需再向所在部门主管申请，不然，将按旷工处理。四、事假：职员没有正当理由，通常不能请事假，确需请假须提前1天交请假单（特殊情况除外）；3天内由管理处（部门）同意，3天以上报项目区域常务经理同意。五、病（公伤）假：需提供有效证实，并按管理权限审批。●各类假期待遇：一、病、事假：请假期间，扣实际假期天数基础工资；当月请假累计超出7天，除扣除请假天数基础工资外，取消当月考评浮动工资，并取消年底奖金当月份额。二、公伤假：公伤休养期间，按实际天数扣考评浮动工资（其它享受待遇，视情况而定）。三、婚、丧假：假期为3天，超出时间按事假处理。四、产假：产假期为1个月，假期内只发基础工资；如确需延长假期不得超出2个月，期间按政府部门相关要求发放生活费，并取消年底奖金当月份额。培训制度每一个职员从就职之日开始，就必需接收不一样阶段培训，以使自己成为一名合格职员。企业将依据各岗位需要，安排不一样培训内容，帮助职员提升业务知识、专业技能和工作效率，培训应遵守：一、职员参与各类培训和专业进修。参与培训或进修内容，标准上要和本人从事专业相关，以业余时间为主，不能影响本职员作。二、职员因业务需要，要求参与各类培训或进修，均要经领导同意同意；私自参与培训（进修），企业不负责其一切费用。三、经领导同意同意后，参与培训（进修）职员，其学费、报名费、资料教材费用等，待取得合格证书后，方可报销；通常企业派出参与培训（进修）职员，需在本企业服务满2年，服务不满2年，将扣回对应报销培训费（包含培训期间工资费用）。奖惩条例第一条总则为增强企业职员主人翁责任感，激励其主动性、发明性，认真落实“严格、系统、人性、协调”，“有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等”基础方针。第二条奖励条件职员表现有下列条件之一者，给酌情奖励：1、改善经营管理，提升企业经济效益有重大贡献。2、完成工作任务，提升服务质量方面有显著成绩。3、抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益违规行为，事迹突出。4、发觉事故隐患、立即采取方法、预防或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失。5、见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。6、年底评为优异职员。7、其它应该给奖励。第三条奖励方法1、表彰：给口头表彰或通报表彰。2、奖励：事迹突出当月给现金或物质奖励。3、晋薪：依据表现结合整体工作，酌情给晋升工资。4、升任：依据工作表现、管理能力、组织能力和综合素质考察，给升任职务。第四条奖励程序符合奖励条件，由所在部门将事迹书面汇报和《奖励提议书》呈报项目区域常务经理审核，经企业经理签署后实施。第五条处罚种类对违章违纪行为处罚分为口头警告、书面警告、记过、免职和降级、解聘和除名。第六条口头警告有下列行为之一者，给口头警告一次。1、未按部门要求时间上班，出现迟到早退。2、上班时间吃零食、随地吐痰、叠岗、吸游烟、乱丢杂物等。3、上班时间长时间占用电话、会亲友、闲谈、聊天。4、下班后无故在辖区内逗留。5、服务欠周到、用语不规范。6、对完成所分配工作任务迟缓、拖延。7、同事之间不交流、不沟通、散布不利团结言语。8、在工作场所衣冠不整，出现各类有渎职业风度不雅举动及形象。9、上班时间不按要求要求着装，不戴工作牌、上岗证。10、发觉违章违规行为不纠正、不阻止，但还未造成影响。11、在辖区内大声喧哗、戏耍。12、其它违反相关规章制度和企业要求，类似上述性质行为，情节轻微。第七条书面警告有下列行为之一者，给扣除10-50％当月考评浮动工资。1、1个月内有2次类似性质口头警告。2、在要求办公（工作）时间内，出现无故迟到早退。3、无故拖延工作任务，责任性不强造成差错。4、在接待用户来访时不热情、不耐心、并和用户争吵，在职责范围内受到用户合理投诉。5、工作时间串岗、离岗。6、使用粗言秽语、欺侮、唾骂同事和用户。7、对打架事件不劝阻、不阻止。8、无故不参与班组部门例会及组织活动。9、在辖区禁烟场所吸烟，酗酒后上班。10、搬弄是非，诽谤她人，汇报不属实。11、未认真推行工作职责和实施规章制度，发觉问题未立即阻止、批评、汇报、不按规章办理并造成影响。12、上级知晓下属违规违纪而未开具《职员违规违纪通知单》。13、违反要求造成浪费、损坏、丢失财物（除按价赔偿外）。14、违反工作程序、操作规范和相关规章制度，无故涂改各类工作统计、表格、数据及档案资料等，造成影响或后果。15、其它违反规章制度不足记过。第八条记过有下列行为之一者，给取消当月全额考评浮动工资。1、1个月内受到2次类似性质书面警告处分。2、当班时间脱岗、睡岗。3、知晓财物损坏或丢失，不管不问不汇报。4、私藏、私拿企业和她人财物，并占为己有。5、知晓职员违规违纪不立即处理，造成影响。6、伪造各类工作统计、表格、数据及档案资料等。7、玩忽职守、违反工作程序、操作规范和规章制度造成事故、经济损失。8、旷工半天以上。9、其它违反规章制度，类似上述性质行为。第九条降级或免职有下列行为者，给免职或降级处分：1、所辖部门工作长久无起色。2、有严重渎职行为。3、所犯错误丧失领导资格。4、未尽职出现管理工作上失误，给企业、社会造成较大影响和经济损失。第十条解聘、开除或除名有下列行为之一者，给解聘、开除及除名处理。1、不能胜任所担负工作任务或经调整岗位后仍不能胜任。2、留用期间再次受书面警告以上处分。3、留用期间工作日常，缺乏主动性、主动性。4、患病或非因工受伤，医疗期满不能从事原工作。5、累计旷工2天。6、拒签或撕毁开具《职员违规违纪通知单》及对情况属实而不接收处理。7、在职责范围内连续受到用户合理投诉。8、偷窃财物，参与打架斗殴、赌博、聚众闹事、起哄、威胁危害她人。9、不服从正常工作调动，无故拒绝接收工作任务，公开顶撞上级。10、有意损坏公物、严重违反财务制度或严重渎职、营私舞弊、给企业造成严重后果和影响。11、情节严重、触犯法律，移交司法机关处理。12、其它严重违纪违章行为。第十一条处理程序和处罚1、受书面警告处分，由直接上级开具《职员违规违纪通知单》，经部门主管核实，填写《职员违规处罚单》，报项目区域常务经理审批实施。2、受记过以上处分，由部门填写《职员违规处罚单》，经项目区域常务经理审核，报经理审批实施。3、凡受处分职员，将《职员违规处罚单》装入其本人档案。4、撤销处分，对受处分后其本人认真吸收教训，主动努力工作做出显著成绩，符合奖励条件能够撤销处分（撤销处分按处分权限实施）。5、凡受书面警告职员，当年奖金不能全额享受。6、凡受记过处分职员，一律作留用处理（留用期为1个月），当年奖金只能享受50％以内。第十二条申诉职员对奖励或处分有异议，可向企业领导提出申诉。职员工作考评制度为全方面客观地评价企业在职职员工作情况及综合素质，掌握全体职员工作和学习情况，提供人事决议依据，确定职员培训方向。以充足调动职员工作主动性，增强职员组织纪律性，树立职员竞争意识，深入促进物业管理服务水平提升，特制订职员工作考评制度。●考评、考评标准：一、考评必需本着实事求是，做到“公开、公平、公正”，不得以个人关系亲疏等其它原因包含到考评评定中。二、发觉部门主管在考评中不认真、敷衍了事等现象，则按《奖惩条例》给予处理，责令重新考评。●考评种类和评选：一、考评分月考评和年度考评。月考评以部门为单位，各主管负责组织进行评选打分；年度考评由企业经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评选。二、企业每十二个月度依据月考评结果，评选“优异职员”。三、各部门按部门人数5%名额百分比进行评选部门“优异职员”。四、企业依据各部门推荐“优异职员”，按企业人数2%名额进行联评出企业年度“优异职员”。●考评频度和步骤：一、考评每个月进行一次，年度总评一次。二、各部门月考评工作，由部门主管负责。三、每个月5日前，各班组责任人将上月职员违规违纪及工作表现情况报部门。四、每个月10日前，部门主管负责组织班组长对所属职员进行考评评选打分，将结果报项目区域办公室。五、每个月15日前，项目区域常务经理负责组织对各部门主管进行考评。六、每十二个月度1月初，由企业考评小组对全体职员上十二个月度“德、能、勤、绩”进行综合考评评选。七、项目区域办公室负责将考评结果进行汇总、统计、存档并报集团物业部立案。●奖惩方法：一、月考评分在9分以上为达标，可领取当月全额考评浮动工资；8～8.9分为基础达标，可领取当月考评浮动工资90%；7～7.9分可领取当月考评浮动工资80%；6～6.9分可领取当月考评浮动工资50%；6分以下取消当月考评浮动工资。二、年度扣分累计在12分以内者，可领取全额年底奖金；扣分在20分以内可领取90%年底奖金；扣分在26分以内可领取70%年底奖金；扣分在36分以内可领取50%年底奖金；扣分在36分以上者取消年底奖金。三、连续2个月考评在6分以下者给行政处分或解聘。四、企业对年度考评评为优异职员，给通报及奖励，并列为关键培养（考察）对象。●考评范围：适适用于企业全体职员。●考评标准考评内容及要求详见考评表。●考评申诉：职员若对考评结果有异议或处理不服，可直接向上级领导申诉。首问责任制一、第一个接待人或对话人为首问责任人。二、对用户或来访人员，必需认真接待。三、业主、用户要求处理问题或提出问询、意见，要耐心倾听。四、在不违反相关要求前提下，做到有问必答，回复正确，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付了事。五、对自己无把握回复应婉转地表示歉意，并进行文字统计，立即联络相关部门和相关人员给解答（办理业主、用户提出相关问题、事项和要求）。六、将业主、用户所要求处理问题落实到位，限时给予回复。工作服、劳保用具管理措施为了使企业节省开支，对职员所发放工作服装等在合理使用期限内，进行有效管理，特制订本要求。一、使用期限：1、大衣使用期限为三年；2、冬装、雨鞋使用期限为二年；3、衬衫、夏装使用期限为十二个月。二、使用要求：1、各职员所发放服装等自发放之日起计算。2、在使用要求期限内，如使用不妥或保管不妥出现破损、遗失，应立即上报，由企业统一购发，所发生费用由本人负担。3、参与工作时间6个月内职员，如辞（离）职，对所发放服装（应收回除外）按原价，在工资中扣回金额。4、工作岗位调动，立即上交原所发放服装等物品。5、领带、领带夹、工作牌、上岗证等，如使用不妥造成损坏或遗失，应立即向企业申领，费用由本人负担。职员宿舍管理要求为使职员宿舍保持一个良好、清洁、整齐生活环境，确保职员在工作之余有充足休息，维护宿舍秩序，提升工作效率，制订本要求：一、户籍不在本城区或路途较远，交通不便职员可申请住宿；家眷、患有传染病者不能申请住宿。二、职员离职（解聘、辞职）应于离职日起3天内搬离宿舍。三、职员对所住宿舍不得随意改造或变更。四、职员不得将宿舍出租、转借给她人使用或私自搬移、调换床位。五、室内严禁烧煮、烹饪、私自接配电线使用电器。六、室内不得存放易燃物及违禁物品。七、保持室内清洁、整齐，烟灰、烟蒂不得乱丢，废物、垃圾等倒在指定位置。八、洗后衣物在指定位置晾晒。九、使用电器不得影响她人休息。十、不得在宿舍留宿亲友。十一、服从管理，遵守休息时间，22：00时熄灯就寝，不得影响她人。十二、不得在墙壁、门窗上随意钉挂物品或张贴字画。十三、整好个人内务、房间卫生由住宿人员轮番打扫。十四、节省用水、电、人去灯灭，水笼头关。十五、不得在宿舍聚餐、喝酒、赌博及其它违法行为。十六、珍贵物品、现金应妥善保管，如有丢失责任自负。十七、无正当理由不得在外住宿。十八、不得在室内大声喧哗、喧华、戏耍。十九、宿舍全部器具，住宿职员有责任维护其完好，如有损坏按价赔偿。二十、住宿人员应自觉遵守本要求，如有违反将视情节轻重，按相关要求严厉处理。监控室管理制度一、监控室实施24小时专业人员轮番值班。二、监控室值班人员必需提升警惕，加强责任心，按操作规程进行操作设施。三、监控室内不得吃零食、喝酒等，干和工作无关其它活动。四、不得私自离开工作岗位，遇特殊情况向主管领导汇报，有专业人员顶替后方可离开。五、各操作手柄（按钮）每日进行一次手动操作检验。六、监控室设施设备不得任意搬动及堆放杂物，操作台上不得摆放和工作无关任何物件，全部资料应存放整齐、有序。七、设备出现故障当值人员无法排除时，应立即汇报领导，联络技术人员进行修理。八、出现报警信号，应立即汇报领班或直接通知安全维护员，并立即做好时间、地点等统计。九、值班人员应立即填写当班设备运行统计、工作日志，方便查找原因。十、监控室各类统计、录像存盘、资料不得私自任意处理，必需进行保留归档。十一、做好监控室环境卫生工作，严格实施交接班手续。十二、每个月将设施设备运行情况以书面形式报管理处存档。十三、监控出现异常情况及车辆堵塞交通，立即通知安全维护队员立即处理，引导车辆到边缘地带，疏通道路。监控室管理要求一、非岗位人员不得进入监控室，其它人员必需经管理处领导同意，方可入内并进行登记。二、进入监控室必需穿白大褂、拖鞋。三、监控室严禁使用干扰性电子及超负荷电器用具。四、非特殊情况不得使用报警电话。五、严禁非岗位人员触摸、乱动多种操作按钮和开关。六、不得私自安装各类软件程序和玩弄游戏及看书报、杂志等。七、室内严禁吸烟。安全维护队员共同职责一、在管理处领导下，做好辖区治安消防、车辆交通安全工作，确保辖区财产安全，秩序井然。二、熟悉辖区环境情况，做到勤巡查、勤检验。三、熟悉掌握辖区消防设施布局，并熟练地使用消防器具，加强自防、自救意识，遇火警立即报消防部门及管理处，并做好准备工作，按《火警处理程序》和《消防救生操作程序》，参与扑救。四、遇突发性治安事件、刑事案件，应保护好现场，并立即汇报公安机关和上级领导。五、廉洁奉公、坚持标准、是非分明、勇于同违法犯罪行为作斗争。六、辖区内公共设施设备受损时，视情况处理，并向上级汇报。七、严格遵守上下班及值班纪律。做到仪容整齐，文明执勤，处理问题时分析原因，坚持标准，以理服人，主动维护企业利益。要认真做好当班统计。八、对各类机动车及非机动车，进行规范管理，确保辖区内道路通畅，维护交通秩序和辖区公共秩序，提醒经营者做好自我安全防范工作和门前三包工作。九、实施24小时巡查值班制度，按时开闭门岗。主动配合公安部门打击违法犯罪行为。十、有礼貌地查询夜间门岗关闭后访客，如有怀疑应进行处理，出入辖区机动车辆必需严格检验，做好统计。拒绝营运出租车进入辖区，严格控制闲杂人员进入辖区内。十一、主动参与职业道德和业务培训，努力提升本身素质。十二、熟悉掌握辖区智能化设施正确使用。十三、严格遵守企业各项规章制度，树立安全维护队员良好形象。十四、做好每日工作统计。安全维护队员共同守则一、执勤时不准擅离职守，巡查时不准离开要求地域。二、不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收（录）音机和乱写乱画，不敞胸露怀，不歪戴帽子。三、不准刁难业主和戏弄弱智者。四、不准私自进入业主室内。五、不准损坏公物和花草树木。六、不准玩耍执勤器材。七、不准利用执勤之便，私自动用和侵占公私财物，更不得向业主索要物品和收取小费。八、不准泄露企业资料秘密。九、不准私自处理境外和港、澳、台人员涉外事件。十、不许可打人、骂人、吵架，但不放过一个违纪者和坏人，使用方法律来维护自己正当权益。十一、主动帮助公安部门依法办案。安全维护队员权限一、有权阻止一切违法犯罪行为，对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并立即扭送公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。二、对发生在辖区内刑事案件或重大案件，负责保护现场、维护秩序、提供情况，但无勘察现场权力。三、在防范和打击犯罪活动时，安全维护能够配置和使用非杀伤性防卫械具。四、对违反治安管理条例人，安全维护员有权拦阻、阻止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚权力。五、对违法分子不服阻止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。六、对携带和运输可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权进行盘查、监视，报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查。七、对出入辖区可疑人员、车辆及所携带、运载物品，按要求有权进行验看有效证件及盘查物品。八、按要求有权阻止未经许可人员、车辆进入辖区内。九、主动配合卫生、绿化、维修等其它服务，阻止违章行为，预防破坏，不能阻止向领班或上级领导汇报（阻止违章要先敬礼）。十、主动帮助公安机关开展各项治安防范活动或行动。十一、亲密联络群众，主动向业主（用户）进行治安防范和管理方面宣传，帮助业主（用户）做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因立即向业主（用户）提醒，帮助整改。安全维护工作制度一、落实实施公安部门相关安全保卫工作方针、政策和相关条例。二、服从领导，听从指挥。三、熟悉管理区域基础情况。四、实施24小时值勤巡查制度。五、负责维护辖区公共秩序，预防和查处安全事故，帮助公安部门侦破相关违法犯罪案件，搞好安全保卫工作。六、亲密联络辖区内用户，搞好群防群治。七、巡视辖区安全，并做好统计。八、定时进行职业道德教育和业务培训。九、立即处理多种事故隐患和突发事件。十、圆满完成各项工作任务。值班管理要求为了认真落实岗位责任制，避免因岗位、岗次不清引发误岗、漏岗等工作失误，特制订本要求。一、安全维护实施24小时轮班值班制度。二、各班组安全维护员必需根据部门编排安全维护岗位安排表上岗工作。并严格推行岗位责任制要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。巡查人员要依时巡查，提升警惕，立即处理多种突发事件。三、当值人员发觉情况时，应做好控制工作，并立即汇报领班：1、汇报时简明说明事发地点、性质、人数和特征等。2、立即劝阻和处理在辖区内违反管理要求人员和事件。3、遇紧急事件及重大事故应汇报管理处及相关部门并保护好现场。4、包含刑事及重大治安、消防事件，立即报公安及消防部门处理。5、在当值期间发生问题还未处理完成，须在交接班登记簿上做好统计交待。交接班制度为了加强安全管理，提升物业管理质量，必需加强交接班制度。一、按部门要求时间做好上岗前准备，按交接程序进行。二、交班安全维护人员要把需要在值班中继续注意或待处理问题和警械器具等装备器材，记事本向接班安全维护人员交代，移交清楚。三、接班安全维护人员接收时发觉问题，应由交班安全维护人员负担责任。验收完成，交班安全维护人员离开岗位后所发生问题由当班安全维护人员负担责任。四、双方检验警械器具等装备器材是否正常，假如损坏立即上报，然后进行岗位遗留问题交接处理和登记簿移交。五、全部交接事项交代清楚后，交班安全维护人员在离开岗位前在交班前登记本上统计下班时间并署名。六、接班人员未到，交班人员应立即和对方取得联络，但不得下岗，如出现问题，由交班人员负责。七、交班人员应负责做好值班室周围卫生工作。巡查值勤制度一、辖区实施定时和不定时巡查。二、巡查期间必需随身带对讲机、工作手册、笔，夜间必需要佩带警棍，并对发生情况向值勤室汇报并作好统计。如发觉可疑人员，应立即移交公安机关处理。三、认真填好值勤统计、巡查统计。四、上班时间不准睡觉、打瞌睡及干工作无关事。五、在骑自行车巡查时，要注意安全，随时留心身边一切。六、各楼宇电子门一律关闭管理，必需时为业主提供服务。七、碰到业主投诉时，按《首问责任制》办理。八、巡查时发觉业主乱搭，乱占违规行为，应立即阻止，解释不听劝阻，立即汇报上级。器械使用要求一、警棍是安全维护人员执勤时佩带自卫防暴器械，安全维护人员应严格保管和使用，不得将警棍转借给她人。二、当值安全维护人员应将警棍挂在腰带右后侧。三、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。四、处理通常问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人说话。五、非紧急情况或人身安全未受威胁情况下，安全维护员不得以任何借口或理由使用警棍攻击她人。六、当值安全维护员要妥善保管所佩带警棍，如有遗失或使用不妥造成损坏，要照价赔偿。七、交接班时要检验清楚后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不汇报，应负责赔偿。对讲机使用要求一、持机人负责保管和使用对讲机，严禁转借她人或将天线拆下来使用。二、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向领班汇报，由部门主管检验后交相关部门维修，严禁自行拆修。三、严格按要求频率使用，严禁乱按或乱调其它频率。四、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池寿命、性能和使用效果。五、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，立即汇报当值领班。六、领班负责检验全部对讲机，并督促安全维护员注意使用方法及操作事项。巡更器使用管理要求一、巡更器是巡查人员在巡查过程中使用设备，对巡查工作起监督作用。二、每次使用巡更棒，须在记录表上登记署名。三、珍惜巡更器，严禁私自拆卸，不得将其作敲击工具或随意碰撞，要轻拿轻放。四、使用巡更器巡查人员，要严格根据要求时间、线路进行依序巡查打点，不然巡更器将会出现错误或无统计。五、各部门按要求时间将巡更棒内存信息立即输入电脑储存、并检验统计情况。六、巡更器使用时出现故障，应立即汇报当值领班。七、在巡更器出现故障不能使用时，应采取《巡查时间地点统计表》报更登记方法。八、巡查打点过程中，遇特殊情况或出现其它原因超出打点时间正常分时值，必需做好统计，并在《值班巡查日志》中写明情况及原因，便于检验；不然作误岗、漏查处理。突发事件处理制度一、遇有突发事件发生，全部职员必需服从领导指挥调动。二、发觉可疑情况或各类违法犯罪分子及活动，应立即汇报安全维护领班或管理处主任。三、发生偷窃、抢劫、凶杀或其它突发性事件应立即汇报当地公安机关、管理处主任，同时保护现场，除紧急抢救外无关人员不得进入现场。四、当公安、消防部门进行安全检验和处理案件时，相关职员应主动配合，正确提供情况。五、发生火警火灾时，除立即汇报消防部门外，汇报安全维护领班或管理处主任，同时采取有效方法，参与扑救火灾。六、发生重大或突出事件，参与事件处理领班部门主管应立即到现场处理。七、参与事件处理部门应在事件处理完成后二十四小时内将事件发生时间、地点、经过和具体处理过程及结果以书面形式报项目区域，项目区域三日内将事件处理情况上报物业部。灭火器管理、使用规范●管理要求：一、在紧急情况及消防状态下使用。二、管理处负责灭火器管理、换药剂、验收等工作。三、职员不得随意乱动、搬离或非紧急情况下使用存放灭火器。四、灭火器更换药剂后并在灭火器瓶身上贴上标志和编号，并标明更换日期。五、在消防检验中，要对灭火器进行检验，立即更换失效或损坏灭火器，并在灭火器瓶上注明失效日期。●使用规范：一、干粉灭火器使用方法：1、使用时将灭火器拿到距火点有效距离处。2、取出喷管，伸展胶管，人在火焰上风位置，用手拉开喷枪开关插销，一手紧握喷管，一手压下阀门手柄，对准火焰根部，直到将火扑灭。二、注意事项：1、灭火时，切不可冲击液面，以防飞溅。2、灭火器一经开启后，不能保留，重新灌气后才能保留使用。用户投诉处理程序一、在接待用户投诉时，应耐心听用户投诉内容，不得打断用户说话，更不能急于表态。二、待用户讲完后，要深入问清相关情况，切忌和用户正面反驳，应客观冷静地引导用户叙述清楚实际情况。三、受理用户投诉要一跟到底，直到问题得四处理并回复用户为止，对不能处理投诉，应婉转地向用户讲清楚，并确定下次回复时间。四、对用户投诉在充足了解相关情况后，应立即把处理过程及结果清楚地回复用户。五、处理用户投诉后，应把投诉事项处理过程及结果清楚地统计于用户投诉受理表内。六、当接到通常投诉时，将情况统计在用户投诉受理表后，落实相关人员处理，并立即将情况回复用户。七、碰到重大投诉，超出部门处理权限，须立即汇报部门主管，移交上级处理，向投诉用户解释原因，并确定回复时间。八、对用户书面投诉，要在收文登记簿上登记后呈责任人，按投诉性质通常以书面回复用户。监控系统操作程序一、操作人员天天检验工作环境是否符合系统工作条件要求：气候环境条件：温度-10～40℃，大气压为：1ATM±20%，相对湿度：40%～90%；电源条件：内置自带UPS，交流外电源：220±10%V，50HZ。二、打开监视器：1、按POWER键，接通电源。2、调整频率，至画面清楚。3、锁定频道。三、打开画面分割器：1、按POWER键，接通电源。2、使分割器处于播放状态。四、打开录像机：1、按POWER键，接通电源。2、插入录像带，备用。五、调整摄像头：1、按下控制器POWER键，接通电源。2、依据需要，将控制器打到自动或手动状态。3、检验画面质量、画面位置，调整焦距、亮度、对比度、上移、下移、左移、右移键，取得很好画面质量及合理画面位置。消防报警信号处理程序一、消防监控中心当值监视人员收到消防报警信号或电话报警时：1、用对讲机通知巡查安护人员或管理员即时到现场核实。2、即时向当值安护领班汇报，讲清报警地点。3、将监控镜头定在报警楼宇监视，并将情况立即向当值安护领班汇报。二、巡查安护人员或管理员接到消防监控中心当值监视人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，而且遵照以下规则：1、报警地点在停车场等公共地方，直接进入报警地点检验。2、报警地点在用户单元内，先按门铃，向用户简明说明理由后，进入报警地点检验。3、报警地点在街面商铺，和商铺用户一起进入报警地点检验。4、报警地点在用户单元或独立商铺且上锁，即时汇报当值安护领班，并留守注意观察，等候当值安护领班到场后决定是否破锁进入检验或报火警119。三、当值安护领班接到消防监控中心监视人员汇报后，即时率领机感人员以最快速度赶到报警地点现场检验。1、经到报警地点现场检验，确定属误报，即时通知消防监控中心当值监视人员复位，向用户解释清楚，至歉后方可离开。2、报警地点在用户单元内或独立商铺且已上锁时，若观察到有明火或烟，应请示管理处主任是否报警，并由服务中心通知用户。3、经现场检验确定为火警后，立即汇报管理处主任并报火警119，按火警处理程序处理。四、消防监控中心当值监视人员收到当值安护领班指令后将信号复位，并做好统计。火警处理程序一、接到火警或发觉起火人员，首先确定现场火灾性质，用对讲机或其它最快方法通知安护领班或监控中心，说明起火正确地点和起火性质。立即利用周围灭火器械扑救，尽可能控制火势发展。二、管理处接报后应立即通知监控中心、当值安护领班、当值工程人员、管理处主任，并依据主任指示，拨打119报警电话。三、管理处主任接报后，立即通知管理处全部义务消防队员，除值班人员外，携带灭火器械以第一时间赶到火警现场，组织指挥灭火扑救，控制火势蔓延。四、如火势扩大，全体职员要各司其职。工程人员应关闭区域电源，将相关电梯停在首层；监控人员将监控镜头定在起火楼宇亲密监视，随时将情况汇报上级主管；安护领班指挥安护人员维护辖区秩序，指挥疏散人员离开火灾现场，并提防坏人“趁火打劫”，控制好辖区出入口，确保其通畅，清除路障，指挥无关车辆离开现场，严禁无关人员进入辖区，等候引导消防队到火灾现场。五、如出现人员损伤，应通知医疗部门（抢救电话：120）并主动组织救援。六、火灾扑灭后要保护现场，直到消防队消防调查完成，并立即将火灾相关情况汇报送交相关责任人。失火事故调查程序一、火灾扑灭后1、保护现场，严禁无关人员进入现场。2、对现场拍照。3、帮助消防部门到场调查失火原因。4、向受影响用户解释、至歉。5、安护组做好事故统计。二、常见失火原因1、未熄灭烟头。2、易燃易爆物品存放不妥。3、用电不妥，产生火花。4、电器产品不合格。5、货物长久堆积自燃。三、事故统计一式二份，一份由管理处存档，一份报项目区域办公室。煤气泄漏应急处理程序在辖区内如发觉气体燃料泄漏时：一、入室前先做好自我保护方法。二、立即关闭阀门，熄灭现场全部火源。三、打开用户门窗，使房内空气流通。四、严禁在室内使用明火、开闭电筒、使用无线对讲机和开闭任何电掣开关。五、如室内有昏迷人员，应做好通知抢救工作。六、如煤气泄漏严重，应赶快在室外拨“119”报警电话，不得私自撬锁开门。七、通知周围用户煤气泄漏事件，并要求帮助其它用户实施2、3、4步骤，如情况严重，应通知用户撤离现场。罪案现场处理程序一、如发觉歹徒正在作案时，必需保持冷静，立即采取方法，设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位安护人员配合。二、同时快速向领班和公安机关报案，简明说明事发地点、性质、人数、特征。三、如事后接到报案，则保护好案发觉场，严禁无关人员进入，以免破坏现场遗留痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，搜集证物和线索。四、如有伤亡人员应做好通知抢救工作；对明确已死亡，应报公安机关调查处理。五、案发时，各岗位安护人员要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检验登记。六、登记发觉人和事主情况，抓紧时机向发觉人和周围群众了解案件、事故发生、发觉经过，并做好统计。七、案发时现场人员一律不能离开，等候公安人员问询。八、向抵达现场公安人员汇报案情，帮助破案。发生偷窃处理程序一、巡查发觉或接报偷窃分子正在作案，应立即当场抓获，如力量不够，用对讲机或其它方法立即召集各岗位安护人员配合并报管理处，简明说明现场情况。二、管理处接报后，应快速派合适数量人员到场阻止，设法抓获偷窃分子，连同物证交公安机关处理。三、假如是偷窃发生后才发觉，立即汇报管理处及公安机关，同时保护好案发觉场，关键是犯罪分子经过通道、爬过窗户、打开箱柜、抽屉等，不能私自让人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品。四、对重大案发觉场或事件中有财产或人员受到损害，可将事主目击者反应情况，向公安机关作具体汇报。五、如包含刑事责任，应交公安机关处理。抢劫事件处理程序一、在执勤中碰到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行索取她人钱财时，应快速阻止，同时呼叫周围安护人员和周围群众一起阻止犯罪，并立即报警。二、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑，应记下车牌号码并报警，立即拦车追堵。三、保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。四、访问目击群众，搜集劫案情况，做好统计并提供给公安机关。五、事主或在现场群众若有受伤，要立即送周围医院并作汇报。斗殴事件处理程序一、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制态度，除非正当防卫，通常情况下应尽可能避免和人发生武力冲突或争吵。二、巡查发觉或接报有斗殴等暴力事件，立即用对讲机或其它最快方法汇报管理处，简明说明现场情况（地点、人数、斗殴程度、有没有使用武器等）。如能处理，即时处理，主动果断劝阻双方离开现场、缓解矛盾、预防事态扩大。三、管理处接报后视情况派合适数量安护人员立即到场阻止，如场面无法控制，应立即报警。四、斗殴事件中如辖区财产或人员受到损害，应保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。五、如包含刑事责任，应交公安机关处理。六、提升警惕，预防坏人利用混乱偷窃财物。七、劝离围观群众，确保辖区内正常治安秩序。八、事件中如有些人员受伤应立即通知抢救工作。可疑人员处理程序一、先观察1—2分钟，然后上前盘问，注意对方神态，如有异样，立即通知所在业主或住用人及安护人员。二、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，立即和各岗位安护人员联络，掌握可疑分子在辖区内活动情况，预防其破坏或造成其它意外事故。三、若发觉可疑分子和公安部门通辑三逃人员体貌特证相同者，可采取方法，将其送至公安机关。酒醉和精神病者闯进处理程序一、稳定其情绪，预防做危害她人安全或财产行为，并引导其离开辖区范围。二、立即通知酒醉者、精神病人相关单位或家眷，让她们领回，并采取控制和监护方法。三、若酒醉或精神病人有危害保卫目标或危害社会安全行为时，可将其强制送到相关部门处理。遇雷暴及台风处理程序一、接到防台、防汛通知后，管理处责任人进行总动员，并依据各部门职责做出具体工作部署，主动做好抢险准备工作。二、要张贴通知，要求业主（住用人）关好门窗，做好应急准备工作；安护人员要加强警戒，以防其它事件发生；检验高空悬挂物是否牢靠，预防坠落；工程人员应加强巡查辖区各类设施、设备安全。三、在险情到来之前，管理处组织人员巡查辖区全部排水井盖，天台及平台排水口位置是否有阻塞及不通畅，如有阻塞，立即清理。四、管理人员要巡查辖区，做好补救方法，尽可能消除有害隐患，减低损失程度。五、各当值人员应准备好一切相关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以务随时应用。六、每次防台、防汛工作结束后，重新整理防汛工具，组织人员确保排水通道通畅，做好环境卫生和各类设施设备检修理工作。消防救生操作程序一、发生火灾由安护人员负责安排疏散工作。二、疏散次序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当火灾层以上很可能受火灾影响人员全部疏散后，开始依次疏散下一层、下二层人员。三、和此同时，管理处全体管理人员、安全维护员还要依次检验各楼层，确保全部些人员按要求撒离。在检验时，要尤其注意墙角、门旁和桌子和其它物体下面，因为人惊慌时，常常躲在这些地方，尤其是儿童。四、当火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带。然后再设法转移到地面。五、如被困人员无法疏散时，想尽一切措施实施抢救。可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员；也可张开救生网或帆布，把棉被铺在地上，以供被困人员跳楼逃生。六、当火场被困人员临时无法施救时，可利用以下措施进行自救：1、用被条连结成绳落到下层措施；2、密闭门窗，堵塞洞孔，预防烟气窜入房内，再用水淋湿门窗进行降温，清除这些部位易燃物品，预防火势蔓延过来。3、若房内外有救生器材，则引导她们使用这些器材，如救生绳、其它救生工具进行自救。电梯困人应急处理程序一、通知电梯管理员，组织安全维护人员到现场帮助控制电梯。二、把电梯主电源拉开，预防电梯意外开启，但必需保留轿厢照明。三、确定电梯轿厢位置。四、当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，解救人员能够在该平层厅门外使用专用厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后帮助乘客安全撤离轿厢。五、当电梯未停在上述位置时，则必需用机械方法移动轿厢后救人。步骤以下：1、轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要乱动，并做好解释抚慰工作。2、在曳引电动机轴尾装上盘车装置。3、两人把持盘车装置，预防电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采取机械方法一松一紧抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确方向移动。4、按抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并帮助乘客撤出轿厢。5、使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并帮助乘客撤出轿厢。六、当按上述方法和步骤操作发觉异常情况或无法消除故障及被困人员中有身体严重不适时，应立即停止救援并立即通知县消防队或求援相关部门处理。安全防范管理要求为了加强安全防范，维护小区内公共秩序，特制订本要求。一、外来人员及车辆出入辖区须在门卫办理登记手续，有特殊需要常常出入辖区，可在管理处办理临时出入证。二、推销员、小商贩、携带易燃易爆物品者、盲流人员、拾荒者、收破烂等闲杂人员不得私自进入辖区。三、临时留宿、暂住人员须到管理处办理登记手续。四、对无证陌生人员来访，在未搞清身份之前应拒绝进入。五、不得在辖区内利用房屋窝藏犯罪嫌疑人和赃物。六、不得使用音量过大或发出噪音器材，影响她人正常工作和休息。七、不得损坏、移动消防器械、标志，动用消防及绿化专用水源。八、不得私自安装、使用家庭电网或改装、破坏正常供电线路。九、不得有意损坏、移动、覆盖小区内多种共用设施。十、不得在阳台护栏上摆放花盆等物品或从室内、阳台往外泼水、倾倒、丢抛垃圾、物品等。十一、大宗物品搬离辖区时，须按要求在门卫办理手续，待值班安护人员确定后放行。消防管理要求依据《中国消防法》和地方相关规章，特制订本要求；一、各通道、楼梯口等共用部位必需保持通畅，任何人不得占用和封堵，不得损坏疏散标志和安全指示灯，不得在通道、楼梯、垃圾桶旁等共用部位焚烧物品。二、不得损坏和私自挪用消防设备和器材，不得在消防设备旁堆放任何杂物。三、在辖区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆物品和各类剧毒物品。四、严禁乱拉、乱接电源线，严禁私自开启配电箱、电表箱。五、施工动用明火和进行焊接作业须事先通知管理处，并办理相关手续。六、外出时应切断电源，关闭煤气管道阀门。七、一旦发生火警，应立即通知管理处或拨火警电话“119”。车辆、道路、停车场（位）管理要求为维护辖区道路通畅，车辆停放、行驶有序，特制订本要求：一、大型客车、货车不得进入辖区并停放。二、严禁装有易燃易爆、有毒、有害车辆入内。三、业主、用户私有车辆须到物业管理处办理登记手续。四、业主、用户私有车辆应入库停放，未入库或没有车库应在划定车位停放并按要求缴纳机动车车位使用费；不得在消防通道、非停车场地及她人车库（位）前、储藏室门口停放。五、外来临时车辆（非业主、住用人）进入辖区必需在门卫办理登记手续，并在划定车位停放，离开辖区应自觉接收检验，按要求缴纳机动车车位使用费。六、运输装修材料超载车辆进辖区，须经管理处同意。七、驶入辖区内车辆要按要求（警示牌、标志）行驶，如行驶不妥造成公共地方损坏及一切损失，由当事人负责赔偿。八、不得在辖区范围内洗车、修车、试车、学习驾车和清扫车上杂物于地面。漏油、漏水车辆不准进入辖区。九、不得私自挖掘辖区内道路或在道路上任意堆放物品。十、出入口严禁停放车辆及堆放物件，确保辖区出入口道路通畅。物品搬运管理要求为方便业主装修材料、物品搬运，同时，避免物业多种设施遭受损坏，并确保区域内有个良好治安秩序和整齐环境，管理处对小区搬运从业人员及物品搬运实施统一有序管理，特制订以下要求：一、小区搬运、敲墙人员须经物业管理处认可，并按相关要求及程序办理对应手续。闲杂人员不得进入小区施工，业主自带区外人员作业，所造成损失，由业主负连带责任。二、小区内各装修户大件装修材料（三夹板、木材、石膏板等），要注意安全、小心搬运，以避免损坏楼梯踏步、扶手、窗台、灯具、开关及墙面等。三、业主、住用人及搬运人员在搬运时，采取吊装搬运，应时刻注意上下、左右安全，避免在吊装过程中对相邻物业造成损坏，同时须时刻检验吊装设备是否安全。四、搬运人员为业主、住用人服务时，应注意安全，不得损坏公共财物，对业主、住用人物品应轻拿轻放，如有损坏须负担赔偿责任。严格按双方约定价格收费，不得敲诈勒索。五、敲墙人员为业主服务时，应依据《装修指南》要求施工，有责任对业主、住用人不合理要求给予阻止。六、搬运人员应洁身自爱，不随地吐痰、大小便，不聚众赌博，严禁打架、偷窃等行为。七、全部机械、工具、设备、大宗物品搬离小区时，需按要求在门卫办理手续，待值班安全维护人员确定后放行。电梯使用要求一、进入电梯内严禁吸烟，吐痰、涂污和乱扔杂物。二、严禁儿童在电梯周围嬉戏玩耍。儿童乘电梯应由成人陪同。三、严禁运装修垃圾及装修材料。四、严禁装运易燃易爆危险品。五、电梯出现超载警示时，请乘客自觉立即退出厢内。六、轿厢内严禁动作粗野，只按适用之按钮，不可击打按钮，撞击门板或蓄意损坏电梯。七、乘电梯时，不可将身体靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。八、电梯出现下列情况，应立即按报警钮：1、门开和关失去控制；2、运行时有显著速度异常；3、运行时有异常振动和响声；4、有漏电现象。安全维护班组交接操作程序序号程序内容要求备注1岗前准备各自更换服装及个人一切所需准备，主动到指定地点集合。按要求时间完成2班前集合按要求要求列队，检验仪表仪容，进行四面转法、跨立、敬礼等训练。对不符合要求进行纠正3点名按规范要求进行点名、检验实到人数。迟到者应向领班汇报，待领班许可后方可入列，并说明原因。4班前交待（1）部署当值工作任务，分配岗位人员。（2）强调纪律。（3）指出更正上个工作日所存在问题。（4）尤其交待领班训话5派岗按要求要求点名出列，自行列队，由第一名带队，到指定岗位进行仪式接岗。按二人成行，三人以上成列方法6交接岗仪式交接岗时，接岗人员先敬礼，自报×班×××（姓名）前来接岗，双方按制度办理交接手续。交岗人员向接岗人员交待清楚后，行举手礼，散岗。交岗人员按二人成行，三人以上成列方法（第一名带队），立即到指定地点等候集合（不得更换着装）7班后集合（1）列队报数、核实人数。（2）各岗位向领班汇报交接情况。（3）领班小结当值情况，通报违规违纪现象。（4）交待提醒下次值班相关事项及要求。无故缺席作早退或旷工处理8解散更换着装，存放好个人物品。无特殊情况不得在小区内逗留安全维护领班日常操作规程序号工作内容及标准备注1每个月最少组织召开一次班组例会进行业务培训、学习、具体时间由部门确定2提前上班做好岗前准备工作，了解上一班执勤情况；班后对下一工作日工作进行准备。提前半小时上班3班前20分钟列队分配工作任务和强调当班纪律，班后列队进行小结按交接班操作程序4每日最少一次对所管辖区环境设施、设备等进行一次全方位巡查，巡查所发觉问题应立即采取方法。各辖区结合实际增加巡查次数5每日最少2次检验各岗位工作质量和行为规范及操作各辖区结合实际增加巡查次数6当值日班时，于8：30前将上两班次所移交各类工作统计上交管理处；负责检验各岗位安全维护应用表式存量及所需物品存量，不足时立即向相关部门、管理处汇报领取7负责统计当值职员日常违规违纪情况并提出处理意见8对辖区出现紧急情况或突发事件及重大治安、消防事件亲临现场，对安护员统一调度，负责指挥、处理、处理，并立即向相关部门和上级汇报；事后12小时内以书面形式将情况上报管理处9每个月5日前向管理处报上月职员违规违纪情况、工作表现情况及工作小结，并配合对下属职员月考评评定工作。10每个月一次以书面形式或口头形式向主管汇报本班组职员思想情况主入口门岗日常操作规程序号工作内容及标准备注1按要求时间、标准站好形象岗按各辖区服务标准，每岗次为30分钟，形象岗以跨立姿势站立2外来人员须问询，必需时进行登记，对可疑人员礼貌盘问、登记，通知区域巡查安护员监视其在辖区内活动情况，必需时汇报领班。严格控制闲杂人员进入辖区（包含推销员、小商贩、携带易燃易爆者、盲流人员、拾荒者、收破烂者等）。留心观察，不能以衣貌取人，按企业制订处理程序及技巧谨慎盘问处理；22：00-6：00进入进入辖区外来人员必需问询登记3对大宗物品进出辖区按要求进行问询、检验和登记应具体填写大宗物品出辖区记录表和物品放行单4阻止超出限载及入口限高车辆进入辖区。5阻止带有易燃易爆、有毒、有害物品和漏油、漏水等违反辖区管理要求车辆进入辖区。6对临时进入辖区车辆，距车辆5-7步时行举手礼，按要求填写、发放机动车辆临时出入卡，提醒司机保管好出入卡，将车辆停放在指定划线部位，锁好车门、关好车窗、带走珍贵物品，并正确回复司机对停车收费问题咨询。敬礼要规范，填发出入卡要快速，对排队等候车辆应讲：“对不起，久等了”7严格控制门口通道，不准堆放杂物或停放车辆，确保出入口通畅。8在视线范围内发觉异常情况，应立即处理，无法离开岗位时通知区域巡查安护员或汇报领班，并帮助处理。9向发放临时出入卡准备离区车辆行举手礼，收回出入卡，并按要求收取停车管理费。10阻止车辆逆向出入，指挥车辆按顺方向行驶。11如有司机扬言要冲杆或砸出口设施时，要监视该车离区，记清车牌号码及司机特征，一旦发生损坏设施行为，立