外呼技术支持合同

外呼技术支持合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同范围1.1乙方作为甲方产品的外呼技术支持，应向甲方提供电话支持服务，解答甲方客户对产品的疑问，指导客户正确使用产品，提高客户满意度。1.2乙方应按照甲方的要求，提供及时、准确的技术支持，确保甲方客户在使用产品过程中遇到的问题能够得到有效解决。第二条服务内容2.1乙方提供的技术支持服务包括但不限于：（1）电话解答甲方客户对产品的问题；（2）远程登录甲方客户电脑，进行产品设置和故障排查；（3）根据甲方客户的需求，提供产品使用的培训和指导；2.2乙方向甲方提供的技术支持应符合国家相关法律法规和行业标准。第三条服务时间3.1乙方向甲方提供的技术支持服务时间为：（1）周一至周五：9:0018:00；（2）周六至周日：10:0016:00。3.2乙方应在甲方要求的时间内提供技术支持服务，确保甲方客户的问题能够得到及时解决。第四条技术支持人员4.1乙方应指派具备相关专业背景和丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。第五条服务质量5.1乙方应确保提供给甲方的技术支持服务符合约定的质量标准。5.2乙方应建立完善的服务质量控制体系，对技术支持服务进行持续改进。第六条保密条款6.1乙方应对在提供技术支持过程中获取的甲方客户信息保密，不得泄露给第三方。6.2乙方应遵守国家的法律法规，不得利用甲方客户信息从事违法活动。第七条费用及支付7.1甲方应按照双方约定的价格支付乙方技术支持服务费用。7.2乙方应按照双方约定的时间提供技术支持服务，确保甲方客户的问题能够得到及时解决。7.3双方可按照实际提供技术支持的服务时长进行费用结算。第八条违约责任8.1乙方未按照约定时间提供技术支持服务的，应按照甲方损失的程度向甲方支付违约金。8.2乙方未按照约定质量标准提供技术支持服务的，应承担甲方因此遭受的损失。8.3甲方未按照约定时间支付技术支持服务费用的，应按照乙方损失的程度向乙方支付违约金。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第十条其他约定10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.外呼技术支持合同2.乙方技术支持人员简历3.服务质量评估表4.技术支持服务记录表5.保密协议6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供技术支持服务：指乙方未在甲方要求的时间内完成技术支持服务，导致甲方客户问题未得到及时解决。2.乙方未按照约定质量标准提供技术支持服务：指乙方提供的技术支持未达到约定的质量要求，导致甲方客户问题未得到有效解决。3.甲方未按照约定时间支付技术支持服务费用：指甲方未在约定的时间内支付乙方技术支持服务费用。三、法律名词及解释：1.外呼技术支持：指乙方通过电话或其他通信工具，向甲方客户提供产品使用的技术指导和故障排查等服务。2.保密信息：指本合同履行过程中，乙方获取的甲方客户信息、商业秘密等不应泄露给第三方的信息。3.违约金：指一方未履行合同约定的义务，按照约定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务时间冲突：解决办法为乙方提前预约服务时间，确保双方都能安排合适的时间提供和服务。2.技术支持服务质量不满意：解决办法为乙方根据甲方反馈进行服务质量改进，必要时双方可共同协商制定改进措施。3.保密信息泄露：解决办法为乙方签订保密协议，加强信息安全管理，确保保密信息不被泄露给第三方。五、所有应用场景：1.甲方客户对产品使用有疑问，需要乙方提供电话解答。2.甲方客户遇到产品故障，需要乙方提供远程排查和解决。3.甲方客户需要产品使用培训，乙方提