《社交礼仪与沟通技巧》课程思政标准

65-附件3《社交礼仪与沟通技巧》课程思政教学标准课程所属专业：汽车服务与营销技术学时/学分：36/2课程类型：公共基础课程专业基础课程专业拓展课程教学单元知识点/技能点/素质点思政元素融入案例融入方法

任务1礼仪、沟通的认知知识点：了解礼仪、沟通的内涵、特点、层次和类型。（课堂导入）明礼守法

知行合一介绍了礼仪以及沟通的概念、起源、发展，通过非标准的礼仪规范视频播放强调了礼仪已经融入人们的日常交往、公共生活、商务宴请以及职场当中。这充分体现了礼仪的表现形式以及掌握有效沟通的条件与策略。多媒体教学法（视频播放）①素质点：重视礼仪意识，提高学生礼仪修养（课中讲授）②技能点：案例展示（点评）以礼导行

以德树人①人无礼不生，事无礼无成，国家无礼不宁；讲究记礼仪能使人际关系更为和谐，能让社会更有秩序。②通过案例导入—问路，培养提高礼仪修养意识。讲授教学法任务2个人形象礼仪①知识点：仪容礼仪（课中讲授）②知识点：仪表礼仪（课中讲授）③知识点：仪态礼仪（礼义展示-学生实践-讲评）文明礼貌诚实守信职业规范养成①在讲授形象礼仪时，可以通过案例导入来让学生找出个人商务活动中的错误，从而形成正确规范的商务礼仪，并强调在人际交往中，自然健康、整洁端庄的容貌能给交际对象留下美好的第一印象。②穿着得体往往能赢得交际对象的信任和好感。这个内容中将生活着装，商务着装以及职场活动中服装以及饰品的搭配，包括领带、丝巾、妆容、香水、皮包、鞋子等。③通过站、坐、行、蹲礼仪养成良好个人仪态和言行举止。培养学生职业规范养成。讲授教学法任务3.1日常交往礼仪知识点：日常交往礼仪--称呼、问候、介绍、握手、名片（课中讲授、角色扮演）守诚信，服务至上，培养学生主人翁责任感在讲到日常交往礼仪时，强调掌握该礼仪有利于双方关系进一步发展，通过讲授礼仪中各种细节，并让学生先根据情境来进行角色扮演，其他同学来点评角色扮演后的感想，从而树立对自身在日常交往中的规范，并培养学生在商务活动中自己所展示的是企业形象和责任感。对于礼仪中的规则主要用来律己，面不是苛求别人。当他人违反了顺序规则，应积极响应否则有失礼节。多媒体教学法（视频）角色扮演技能点：各种礼仪的操作技巧。（课中讲授示范演练）精益求精工匠精神在讲解各种礼仪实施操作中，看似简单，但在具体实施中存在很多细节遗漏。所以要求学生一定要认真规范，这样久而久之才呢，能培养起严谨规范的做事态度和精益求精的匠人精神。讲授教学法

任务3.2电话礼仪知识点：电话礼仪（课中讲授）精益求精工匠精神安全意识电话是社会生活中一种广泛普及的信息传递式具，正确使用电话礼仪能够塑造良好的个人形象。这个章节中不仅把生活中、职场中、上下级关于电话、微信，短信等交流方式的禁忌讲授，规避错误。切勿在飞机起飞或降落、在加油站加油或驾驶车辆时使用手机，以免引发事故。讲授教学法

多媒体教学法（视频）技能点：电话沟通礼仪话术、微信使用禁忌（实践操作）服务意识

责任意识细节无小事,防患于未然。举例在与客户电话以及短信、微信交流中的错误示范，从面引起重视。提升服务意识。讲授教学法角色扮演任务3.3拜访接待、馈赠礼仪知识点：掌握与客户沟通的策略（课中讲授）素质点：培训学生沟通能力和应变能力诚实守信服务意识在讲解与客户沟通的细节以及流程时应以请求或商量的语气进行，切忌采用强求或命令式语气进行。举例某公司在商务交往中没有提前准备，慢待了合作方，并在接待中不注意细节，从而错失了此次合作，给公司带来了非常大的损失。让同学们明白今后无论在什么样的岗位，都要有认真细致的工作态度，艰苦奋斗的毅力和决心，总有一天，当你足够好，机会与成果都会水到渠成。讲授教学法

多媒体教学法（视频）技能点：拜访的步骤。（实践操作）坚韧不拔

责任意识商务交往礼仪无小事,注重操作技巧。在分组进行实操时，再次灌输细节的概念，让学生始终把服务意识和责任发在第一位。讲授教学法角色扮演任务4职场沟通礼仪知识点：掌握求职文书书写和求职沟通方法精益求精工匠精神求职面试是大学生走出校园后必须面对的第一个挑战，要想赢得用人单位的青睐，必须遵循求职礼仪规范。还要遵循办公室礼仪，才能处理好人际关系，更好地开展各项工作。并以此弘扬追梦东风，逐梦自主的精神，鼓励学生拼搏向上，搏出星辰大海。讲授教学法

多媒体教学法（视频）素质点：培养学生求职面试的能力；汇报工作的能力；职场相处的能力（课中讲授）技能点：掌握求职沟通、面试自我介绍、面试仪态、书面汇报各操作要领。遵纪守法开拓创新工匠精神职场就是战场，以刚毕业的大学生在求职面试中对于面试回答的问题答非所问，不知所以，最后导致求职失败。所以要求求职者在面试时不要光用华而不实的词汇，要切中话题，抓住实质。就需要同学们努力学习，未来在各自岗位中发光发热，为祖国汽车产业贡献出自己的力量。讲授教学法

多媒体教学法（视频）任务5宴请礼仪知识点：中餐、西餐、自助餐基本礼仪-（课中讲授）文化传承自强不息宴请是人们在交往中表示欢迎、庆祝、答谢、饯行等以增进友谊和融洽气氛的重要手段。从案例导入在两公司合作中以宴请对方吃西餐过程中，一方不懂西餐礼仪从而导致本公司失礼，还给对方造成了一些招待不周的误会，非常失礼。通过该课程思政，给学生树立“文化自信、民族自豪”的社会责任意识，也提高了学生学习该内容的兴趣和主动性。讲授教学法

多媒体教学法（视频）技能点：中餐、西餐桌次、座次、上菜以及餐具使用和就餐礼仪（讲授示范）爱国主义民族自豪通过经典案例中国人在高档酒店点餐中用”餐布擦餐具”、“把洗手的汤饮用”而闹笑话。当我们追求与世界接轨的时候，还坚守文化自信，多学多看，如果以自己的认知去理解，便失去了自我。让学生们感受到国家综合实力的日益强大。勇于走出去。讲授教学法任务6.商务沟通知识点：沟通的类型、倾听的技巧技能点：熟悉沟通的基本要素和方法；掌握倾听的技巧（讲授示范）自强不息锐意进取在分组进行情景角色扮演，话术撰写并沟通，强调沟通是信息交流的重要手段。良好有效的沟通能让交流的双方充分理解彼此的意愿，达成共识。通过案例导入“刚入职大学生竞聘失败”强调在商务活动中领略他人的真实意愿的重要性，在职场中要多听，