导游服务规范模拟51

导游服务规范模拟51一、判断题1.

导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。

正确答案：A

2.

首语是通过头部活动所传递（江南博哥）的信息，包括点头和摇头。

正确答案：A

3.

尊敬老人是我国的优良传统和美德。导游人员接待老龄客人时，态度要谦恭敬重，服务要细致入微，充分体现自己良好的素质和修养。

正确答案：A

4.

首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。

正确答案：A

5.

游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员尽量设法消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。

正确答案：B游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应该了解当地旅游商品的特色，在游客愿意购物的前提下当好购物参谋与顾问，帮助游客买到称心如意的产品。

6.

迂回式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。

正确答案：B迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。

7.

导游人员要将散客托付的事情记在便条和小册上，并切实去做，最后将办的结果告诉客人。

正确答案：A

8.

导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。

正确答案：A

9.

姿态语是身体在某一场合中以静态姿势所传递的信息。

正确答案：A

10.

姿态优美会给人带来美感，良好的姿态是做好旅游接待和导游讲解的重要条件之一。

正确答案：A

11.

手指语是一种语意比较复杂的伴随语言，在双方理解的情况下，可以起到有效的信息传递和相互沟通的作用。

正确答案：A

12.

进行诱导式劝服，导游人员要态度诚恳，使游客感到导游人员是站在游客的立场上帮助他们考虑问题。

正确答案：A

二、填空题1.

独白式的口头语言是______讲、______听的语言传递方式。正确答案：导游人员

游客

2.

目光语是通过______接触所传递的信息。正确的使用目光语可以使导游人员在短时间内赢得游客的______。正确答案：视线

好感

3.

在导游活动中，主要是______式和______式两种，任何一种都可以反映人的心理状态及修养。正确答案：坐

立

4.

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。正确答案：修养

实践

5.

导游人员______服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确______游客购物。正确答案：常规

引导

6.

在导游服务中，导游人员的目光在一般情况下应是______，即视线______接触游客，给游客自信、坦诚、认真、和蔼可亲之感。正确答案：正视平行

7.

由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成______形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中______。正确答案：半圆

注意力

8.

在旅游服务过程中，导游人员要______好旅游______关系，应与饭店、餐厅、机场以及海关、边防、公安等有关合作部门主动配合，相互支持。正确答案：协调

供给

9.

男导游人员不应穿______汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋；女导游人员______戴耳环、手镯。正确答案：无领

不宜

10.

导游人员说话要______，不尚______；要讲道理，要以理服人，做到言之有理。正确答案：诚实虚文

11.

每一个游客都希望得到导游人员______的对待，同时又希望导游人员给予自己______的关照。正确答案：一视同仁

特别

12.

导游服务的口头语言有______式和______式两种方式。正确答案：独白

对话

13.

对话式的口头语言具有对语言环境有较强的______和______及时的特点。正确答案：依赖性

反馈

14.

散文体的书面语言是指运用______性的语言对事物进行叙述、描写、议论、抒情的一种语言______形式。正确答案：文学

艺术

15.

界域语在导游活动中是不可忽视的一种______语言。导游人员要善于根据不同______使用不同的界域语。正确答案：态势

对象

16.

导游人员在对不同层次、不同______情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的______行为。正确答案：审美

审美

17.

______式口头语言是导游人员与______游客之间所进行的交谈。如回答、商讨等。正确答案：对话

一个或一个以上

18.

接待残疾旅游者，导游人员一定要满腔热忱、不厌其烦，切实做到认真______、细心______，尽可能为他们提供方便，尽量满足他们合理的要求。正确答案：负责

周到

19.

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分______，饰物也不宜______，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。正确答案：华丽

过多

20.

在旅游过程中，在人多的场合或双方距离______时，导游人员与游客______接触后也可招手示意。正确答案：较远

目光

21.

对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“______，______”的经营宗旨和服务理念。正确答案：宾客至上

服务第一

22.

导游员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员______服务的技能、导游人员______服务的技能和协调关系的技能。正确答案：常规

特殊

三、单项选择题1.

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示

。A.九B.偷窃C.死亡D.钱或询问价格、数量的多少正确答案：B

2.

导游在运用导游语言时应遵循

的原则，语言要友好，要富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情正确答案：D

3.

导游在运用导游语言时应遵循

的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情正确答案：C

4.

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示

。A.九B.偷窃C.死亡D.钱或询问价格、数量的多少正确答案：C

5.

在

，游客的行为往往比较明显地表现出“求安全心理、求新求异心理”，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。A.入境前阶段B.入境初期阶段C.个性表露阶段D.离境前阶段正确答案：B

6.

导游在运用导游语言时应遵循

的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲切。A.言之有礼B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正确答案：A

7.

导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到

。A.远近对比、动静交融B.快慢相宜、机动灵活C.“导”“游”结合、视听互动D.有张有弛、劳逸结合正确答案：B

8.

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示

。A.九B.偷窃C.死亡D.钱或询问价格、数量的多少正确答案：D

9.

导游人员在运用

去激发游客的游兴时，一要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A.直观形象法B.语言激励法C.讲解补偿法D.视线转移法正确答案：A

四、多项选择题1.

导游人员在为游客做购物指导时应注意几点：

。A.动机应摆正，以满足游客的需要为出发点B.熟悉商品知识，当好购物参谋C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求正确答案：ABE

2.

属于导游人员常规服务的技能。A.正确引导游客购物B.向游客推荐好的附加旅游项目C.灵活调整行程，改变游览时间和路线D.调动游客的情绪E.调动游客的审美行为正确答案：ABC

3.

对话式口头语言的特点是

。A.明显的目的性B.对象明确C.对语言环境有较强的依赖性D.能使说话者的观点、态度等信息内容得到充分表述E.反馈及时正确答案：CE

4.

导游人员在与司机合作时应注意的问题有：

。A.司机熟悉线路、经验丰富B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机D.要协助司机做好安全行车工作E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见正确答案：BCDE

5.

导游讲解有多种方法可以运用，常见的有：简单概述法、突出特点法、

等。A.分段讲解法B.照本宣科法C.制造悬念法D.触景生情法E.有问有答法正确答案：ACDE

6.

世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意以下几方面的问题：

。A.学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况B.针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错C.对这