医院窗口服务

医院窗口服务

科教科2016年8月点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本目录医院窗口换位思考仪容仪表行业状况有效沟通情境模拟点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本体会服务的含义阿根廷动画短片：雇佣人生（elempleo）服务是指以劳动的形式为他人做事，使他人从中受益的一种活动。医疗服务包括：对患者进行诊断、治疗、防疫、接生、计划生育方面的服务，以及与之相关的提供药品、医疗用具、病房住宿和伙食等的业务（《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第二十六条规定）请结合今天培训主题谈谈对服务的理解点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本医院窗口挂号室、门诊和住院收费处、门（急）诊和住院药房、医学影像科、检验科、注射室和输液室、急诊室等等点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本行业状况遇到“非典”、“汶川地震”等大事件时，人们称医务工作者为“白衣战士”、“白衣天使”，但时过境迁，很快大家就忘记这些美好的称谓。每次出现医疗纠纷、医疗事故等负面消息，人们就会指责医务工作者冷漠，认为有“医疗黑幕”，这种印象一旦形成，便很难除去。窗口服务是考验劳动者个人素质、体现劳动者个人工作能力的地方，如何通过窗口，使患者及其家属感受到医院的优质、专业的服务呢？假如我是病人点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本换位思考

以病人为中心点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本有效沟通（一）准确的表达（二）友善的态度（三）耐心的指导（四）高效的服务点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本仪容仪表具体包括：外在形象、品德修养、专业能力、知识结构职业形象，是指你在职场中公众面前树立的印象。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能。医护礼仪培训宝典医护人员仪容礼仪：手、头、肩、面部医护人员举止礼仪：站、坐、行、蹲、行礼医护人员服装礼仪：帽、服装、鞋袜医护人员语言礼仪：十讲十不讲点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本情境模拟1.两组2.抽签3.评价点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本大医精诚原文节选：“……凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想，亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命。见彼苦恼，若己有之，深心凄怆，勿避崄巇、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心。如此可为苍生大医，反此则是含灵巨贼。……夫为医之法，不得多语调笑，谈谑喧哗，道说是非，议论人物，炫耀声名，訾毁诸医，自矜己德……”白话译文：“……凡是得大道的医生治病，必须要安定心神和情志，没有其他的欲望、追求的干扰，首先生发大慈大悲的同情心，发誓愿意普遍地救度含有灵魂的个体的痛苦。如果患有疾病来求救治的，不可以计较病家的社会地位高低、拥有财富多少、年龄大小、相貌美丑、是冤家还是亲友、中国人还是外国人、愚笨的人还是聪明人，一视同仁，都当作至爱亲人对待；也不可以瞻前顾后，考虑医病下药对自己是吉是凶，维护、爱惜自己的身家性命。看到病家的痛苦、烦恼，就好像自己感同身受，心底里深深地凄切悲怆，不避艰难险阻，不怕月黑夜深，不顾严寒、酷暑、饥渴、疲劳，一个念头就是赶去救治，没有显示功夫、事迹的心思。像这样才是百姓的得大道的医生，反此道行之的，就是生命的最大的戕害者。……做医