定制化软件支持服务协议（2024版）

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

定制化软件支持服务协议（2024版）本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1定制化软件1.2支持服务1.3服务期限1.4技术支持团队第二条软件交付与验收2.1软件交付2.2验收程序2.3软件修改与完善第三条定制化软件的使用权3.1软件使用权3.2软件安装与配置3.3软件授权与许可第四条支持服务内容4.1技术支持服务4.2培训服务4.3升级与维护服务4.4问题解决与故障排除第五条服务响应时间与处理流程5.1服务响应时间5.2服务处理流程第六条服务人员与技术支持6.1服务人员资质6.2技术支持团队构成6.3服务人员培训与考核第七条服务费用与支付方式7.1服务费用7.2支付方式与周期7.3费用调整与变更第八条保密义务与知识产权保护8.1保密义务8.2知识产权保护第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿金额与方式第十条不可抗力与免责10.1不可抗力事件10.2免责条款第十一条合同的解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止后的权利与义务第十二条争议解决方式12.1争议解决方式12.2适用法律第十三条附则13.1合同的生效与终止13.2合同的修改与补充第十四条双方签字与盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1定制化软件定制化软件是指根据甲方提供的具体需求，由乙方开发的具有特定功能的软件产品。1.2支持服务支持服务是指乙方在定制化软件交付后，为保证软件的正常运行和甲方人员的正常使用，提供的技术支持、培训、升级维护等服务。1.3服务期限服务期限是指乙方提供支持服务的起始和结束时间，具体服务期限见附件一。1.4技术支持团队技术支持团队是指乙方面向甲方提供支持服务时，负责软件问题解决、故障排除等技术支持工作的人员。第二条软件交付与验收2.1软件交付软件交付是指乙方将定制化软件产品及相关文档交付给甲方的时间和方式。软件交付的具体时间和方式见附件二。2.2验收程序验收程序是指甲方对乙方交付的定制化软件进行测试、验证，以确保软件满足甲方需求的流程。2.3软件修改与完善在软件验收过程中，如发现软件存在问题或者不符合需求，乙方应在甲方提出后的一定时间内进行修改和完善。具体的修改和完善流程见附件三。第三条定制化软件的使用权3.1软件使用权甲方自定制化软件交付之日起，享有定制化软件的使用权。3.2软件安装与配置乙方应提供定制化软件的安装与配置服务，确保软件在甲方的环境中正常运行。3.3软件授权与许可乙方应向甲方提供定制化软件的授权与许可，允许甲方在服务期限内使用软件。第四条支持服务内容4.1技术支持服务乙方应提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持服务，解决甲方在使用定制化软件过程中遇到的问题。4.2培训服务乙方应提供定制化软件的操作培训，包括线上培训、线下培训等方式，确保甲方人员能够熟练使用软件。4.3升级与维护服务乙方应定期对定制化软件进行升级，确保软件的性能和安全。同时，乙方应提供定期的维护服务，确保软件的正常运行。4.4问题解决与故障排除乙方应在接到甲方的问题报告后的一定时间内，对问题进行解决或故障进行排除。具体的响应时间和处理流程见附件四。第五条服务响应时间与处理流程5.1服务响应时间乙方对甲方提出的技术支持请求应在接到请求后的4小时内做出响应。5.2服务处理流程乙方应按照附件五中的服务处理流程，对甲方提出的问题进行处理。第六条服务人员与技术支持6.1服务人员资质乙方应确保提供给甲方服务的人员具备相关资质和经验，能够胜任相关工作。6.2技术支持团队构成乙方技术支持团队应包括项目经理、技术工程师、培训师等岗位。6.3服务人员培训与考核乙方应定期对服务人员进行培训和考核，确保服务质量。第八条保密义务与知识产权保护8.1保密义务乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方许可不得向第三方泄露。8.2知识产权保护乙方应保证定制化软件的知识产权归甲方所有，对于软件中涉及到的第三方知识产权，乙方应负责取得相应的授权。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为双方在履行合同过程中，如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。9.3赔偿金额与方式赔偿金额和方式由双方在合同附件六中约定。第十条不可抗力与免责10.1不可抗力事件不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。10.2免责条款由于不可抗力事件导致一方不能履行合同的，该方不承担违约责任。第十一条合同的解除与终止11.1合同解除条件双方同意解除合同的，可以协商一致解除合同。11.2合同终止条件合同终止条件见合同附件七。11.3合同解除与终止后的权利与义务合同解除或终止后，双方仍需履行合同中约定的后续义务，如保密、交付、支付等。第十二条争议解决方式12.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条附则13.1合同的生效与终止本合同自双方签字盖章之日起生效，合同附件八中的内容视为合同的一部分。13.2合同的修改与补充合同的修改和补充应由双方以书面形式签订，并与本合同具有同等法律效力。第十四条双方签字与盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）14.3签字日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件交付时间表详细说明了定制化软件的交付时间、交付方式和交付内容。附件二：软件验收标准列出了软件验收的具体标准和方法，包括功能测试、性能测试等。附件三：软件修改和完善流程描述了在软件验收过程中，如发现软件问题或不符合需求时，乙方向甲方进行修改和完善的流程。附件四：服务响应时间和处理流程详细规定了乙方对甲方提出的技术支持请求的响应时间，以及服务处理的具体流程。附件五：技术支持服务处理流程具体说明了乙方在接到甲方技术支持请求后，如何进行问题分类、派单、处理和反馈的流程。附件六：违约责任及赔偿协议列出了违约行为的具体情形，以及违约责任的赔偿金额和方式。附件七：合同解除和终止条件详细说明了合同解除和终止的条件，以及解除和终止后的权利和义务。附件八：合同修改和补充规定了合同的修改和补充方式，以及修改和补充的生效条件。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按时交付定制化软件，或交付的软件不符合约定质量标准的，视为违约。乙方应承担延迟交付违约金，并负责在规定时间内进行修改和完善。示例：乙方原定于2024年6月30日交付定制化软件，但实际交付日期延迟至7月15日，且交付的软件存在重大功能缺失。乙方应按照合同约定支付延迟交付违约金，并尽快修复软件问题。2.乙方未按照约定提供技术支持服务，或技术支持服务不符合服务质量标准的，视为违约。乙方应承担相应的违约责任，并负责在规定时间内改正。示例：乙方在合同约定的服务期限内，未按照约定的响应时间对甲方的技术支持请求进行响应。乙方应按照合同约定支付违约金，并立即改进服务响应时间。3.甲方未按照约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务的，视为违约。甲方应承担相应的违约责任，并负责在规定时间内履行合同义务。示例：甲方在合同约定的服务期限内，未按照约定的支付方式支付服务费用。甲方应按照合同约定支付违约金，并立即支付未付服务费用。说明三：法律名词及解释：1.定制化软件：指根据甲方提供的具体需求，由乙方开发的具有特定功能的软件产品。2.支持服务：指乙方在定制化软件交付后，为保证软件的正常运行和甲方人员的正常使用，提供的技术支持、培训、升级维护等服务。3.服务期限：指乙方提供支持服务的起始和结束时间，具体服务期限见附件一。4.技术支持服务：指乙方应提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持服务，解决甲方在使用定制化软件过程中遇到的问题。5.培训服务：指乙方应提供定制化软件的操作培训，包括线上培训、线下培训等方式，确保甲方人员能够熟练使用软件。6.升级与维护服务：指乙方应定期对定