收费班组年终总结

———收费班组年终总结收费班组年终总结120XX年一年工作中，我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张。在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高。在全年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推动，现从以下几个方面对全年工作做一个自我总结。1、遵章守纪，细化工作目标。保道口畅通。在20XX年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证，严格依照制度谨慎放行。在收费过程中做到热诚详细，不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，文明服务。我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生，例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐性解释，以理服人，以情感人，正确客观的处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决一些困难。在节假日车流理增大或有军车车队通过时，快速开启备用道，确保现场畅通无阻。在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件。2、抓稽查，着力提升堵漏增收本领今年我们在去年的基础上，连续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车。人情车，超限超载车，特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆。例于冲磅，跳磅，走s形，等已确认的逃费形式，侧重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查处逃费车辆60起，另外就是严格掌控”绿色通道”车辆操作流程，始终坚持“一上报，二验货。三操作”操作流程；对于特情车”的核查突出”严。实。细”，不绝优化通行费征收秩序和环境。在工作中，我们不绝总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法。在工作中实践，并取得良好的效果。3、抓服务，树形象，深化”微笑京珠”服务去年我们说把”微笑京珠”认作提升自身素养的一个平台，今年我们在履行服务承诺的过程当中，确实取得了良好的效果，个人素养得到质的提升，我们在工作中，乐观创新服务手段和方式，说话和气不忘”请”字，称呼司乘不忘”您”字，执行政策不忘”严”字，微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”，用”无声的微笑”打造有声的名片，在服务司乘的过程当中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个特别好的体现和认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大方一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持实现路畅人和的共同目标，通过开展”夏日送凉爽”。评比”微笑明星”等活动，不绝提升窗口服务质量。4、抓业务，强素养，着力提升业务水平在平常空闲时间，开展各项活动，学习业务知识，乐观参加各类业务竞赛，业余时间开展各类文体活动，强身健体，今年公司开展”看红书，写心得”活动，我们乐观参加，在阅读的同时，写下了心得，都感觉受益非浅。建了班组活动室和班组博客，打造了平等互助的沟通平台。在现场工作当中处理突发事件时始终能从容冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不绝提高本身处理问题的本领。对各类突发事件能够及时排出，将处理措施过程记下来，加强本身的业务水平。在这一年工作中，我们也存在很不足，如工作乐观性不足高，工作不足踏实，在特情操作处理本领上，还有待进一步提高，在掌控长短款误操作方面，工作细心程度还需进一步加强，工作责任心还需进一步提高。非正常情况处理的不足敏捷，还需要在以后的工作中不绝积累和总结经验。在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：1.以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心订立了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想全都，合理布置工作计划，更好的完成工作任务。2.抓业务技能，协调现场工作面对日益多而杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不绝提高本身处理各种突发事件和特情的本领对各类收费设备显现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排出外，并将处理措施过程记录下来，积累本身专业知识。3.深化“微笑京珠”服务理念我们将连续开展“微笑京珠”活动推动服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素养的角度做起，发自内心的为司乘服务，不绝提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服务真正深入广阔司乘。新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们将连续努力，以乐观的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。收费班组年终总结2现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:一.以人为本,以工作为中心,做好班组扶植针对20XX年度高速道路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区整治工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，牢牢围绕收费工作这个工作重心在年初就订定了相应班组工作计划，并结合自身特点，掘客潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的率领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平常多加强与班组人员的思想沟通和技能研讨,做到思想上行动上全都.狠抓班组内部扶植，合理支配工作计划，突出重点加强平安工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中呈现的问题要做到当班办理，不办理不放工。对工作中的各种台帐，数据统计实时快速完整精准明确，为领导决策供应第一手料子。对道口各种特殊环境处理惩罚历程实时总结归纳，进步自身处理惩罚问题的才略对各种收费设备呈现的故障如：停电，打印机卡纸，色带调换，车道机死机等实时排出外，并将处理惩罚步调历程记录下来，积累自身专业知识。二.认真监督和谐现场工作,维护系统设备为收费班组做好办事率领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明办事,杜绝违纪违规环境.由于值机员平常的工作重要是做好对内对外监监工作。尤其是监督收费员办事质量的短长对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平常最难处理惩罚的工作，由于每个人都难免有情绪欠好的时候，提示的多了收费员就自然有想法，但不提示是我们值机员的渎职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不合人，不合事接受不合的提示方法，提示语气，使收费员乐于接收，同时值机员要自身正直工作态度，保持高度的责任心，建立一个优越的模范。督匆忙收费员文明规范办事时自身也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到楷模作用。我们工作还有一个重点便是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行干净颐养，对一些小故障做到当班排出决不留尾巴。对一些存在对照大的故障实时陈诉请示上级领导，并采取相对的应急步调，包管道口充分，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能干净颐养。而每个月由我率工头组人员对设备进行全面的反省维护，包管设备始终处于一个优越的状态。三.平安工作常抓不懈固然我在平常的工作中认认真真一丝不苟，然则我始终把平安排在第一位，应付整个值机班组来讲。只有包管了平安本领使工作正常地开展。为此我要求做到平安各人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地反省维护颐养外，还要时刻注意收费现场的平安保卫工作是否落实到位，实时提示现场稽查查察查察人员对收费区域可疑人员物品车辆的反省，认真记录平安台帐，值机室要做好日常的收支制度，定期反省防盗、消防等平安设施，定时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习平安警备知识，切实的做好平安保卫工作，使平安警备工作真正落实到实处。在抓好平安的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自身，做好楷模作用。四.贯标学习落到实处贯标工作不断以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实施，对公司每个员工来讲都必需乐观对待。而一开始有人对贯标工作不理解，觉得画蛇添足。为此我们值机班组针对这种环境，在班组中开展学习大讨论，乐观贯彻实施贯标工作,重复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们下层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认得到贯标的紧张性，对根基差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作本领获得全面的实施和完善，为企业进一步成长奠定坚固结实地根基.由于科技高度成长，技巧日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在往后的工作中认真学习盘算机及相关设备方面的知识而且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作，相互沟通，用各自的优点增补各自的缺点。通过这一年人人的尽力使班组全体人员的业务程度都有了个很大的进步，固然这一工作很重但意义却很深远，不但我站特别好的完成了各项工作任务，站区整治也上了一个台阶，更紧张的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、整治处、站部各级领导的赞同和确定，使我们加强了更多的责任感自信心，荣誉感工作加倍尽力，我们坚信这份值机工作不是死板乏味的，平常的岗位干好了也能干出不平常，由于我们支出了就必定能获得回报。收费班组年终总结3XX年，我们征收班本着为xx服务的思想，一如既往地完成各项工作，现将一年来的经验与不足总结如下：一、无“三乱”，塑形象。“三乱”现象不但严重制约着经济建设的快速发展，而且很容易繁殖消极腐败的现象，严重影响了党和政府在人民群众中的形象，这样人民群众对收费站的工作将会很不满意。这一年来，我班未显现一例“三乱”现象。在工作中，我们还存在一些需要改进的地方。如：收费员经验不足，业务理论不精深，尤其是计重收费对工作人员的高要求等，这些我们今后将渐渐改进，争取做得更好。二、保畅通，重安全。确保道口畅通，我班较以往有所起色，基本保证了道口的正常畅通。在这一年中，道口的秩序不说井然有序，但也可以说秩序正常。往年常发生塞车，有意堵车现象，这一年来，仿佛现象少有发生，不足之处是：个别收费员在核查吨位的过程中，常常与驾驶员伙伴发生争吵，大大损坏了收费站在群众心目中的形象，更导致了不必需的道口堵塞，影响了正常的`收费秩序。在今后工作中，要加强这方面的管理，真正做到“用文明用语温暖人，用良好形象影响人，用优质服务感染人”，从而减少矛盾及道口的堵塞。另外，我们还重点抓好安全工作，确保无安全事故的发生。虽说未发生一起安全事故，但大家丝毫不放松思想，不麻痹大意。但在实际工作中，有时还存在这样或那样的安全隐患，例如遇到冲卡车辆，稽查员有下道口强行阻拦冲卡车辆的现象，在收费员上下道口时，还未能做到一停、二看、三通过，甚至还存在车前穿过道口的现象。等等、等等。在今后工作中，我们始终要把安全意识提升到第一位。三、抓细处，看管理。从细小处可见一个单位的日常管理是否到位。在收费站，职工上岗列队不整齐，会影响到收费站管理的声誉；文明用语不使用，就会使司机感到你没礼貌，使收费站的形象大打折扣；业务不熟识，会给司机带来不必需的麻烦；卫生差，设施情形不良，别人就会看到你单位的管理水平低。这些问题看起来都是小事情，但分析起来，都是大事。卫生工作要常抓不懈。目前，在上班期间，各位收费员和稽查员都能自发做好卫生工作，譬如说，清扫收费亭，清扫道口，清理垃圾等。今后，我们应更自动地去清扫收费站的每一个角落。所以，每个人都要树立起做好小事、抓好小事的意识，为收费站的管理上新台阶作好本职工作。四、不足之处谈到不足之处，首先我应作检讨，也是我管理不到位，对他们的管理过于人情化，过于松懈，其重要不足之处表现为：1、班内少数成员工作态度不足认真，工作热诚不足饱满，缺乏自动性，责任心不强。2、收费员过于马虎，导致了长短款现象时有发生。3、稽查员的执法不足规范，有时在执法过程中不出示有效证件。4、个别收费员责任心不足强，业务技能差，对驾驶员不足热诚。5、个别人员主观能动性不足，对工作抱无所谓的态度，奋斗目标不明确。五、努力方向1、加强对班内的管理，班组的建设。我们面对新的要求，新的任务，将加强对班内成员的管理，加强对班内的建设，搞好班内团结，树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想，坚持一切从大局启程，相互理解，相互帮忙，相互支持，在工作和生活中“讲正气，讲团结，讲奉献，讲作为，讲竞争”大兴团结进取之风。班组长是兵头将尾，是班组的核心