导游业务分类模拟7

导游业务分类模拟7一、单项选择题1.

导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应______。A.回旅行社B.回家C.去散客下榻的饭店询问D.联系退房退餐正确答案：C[解析]未在机（江南博哥）场或车站接到散客的导游人员，回到市区后，应前往散客下榻的饭店前台确认散客是否已入住饭店。如散客已入住饭店，必须主动与散客联系并表示歉意。

2.

散客包价旅游按现行交易惯例定为______人以下。A.8B.9C.10D.11正确答案：B[解析]散客包价旅游，又称“零星包价旅游”，是当前国际旅游市场上发展较快的一种旅游和接待方式，其特点包括：预定期短、规模小、要求多、变化大、自由度高，但费用较高。散客旅游的人数多少不一，我国现行规定散客包价旅游人数在9人以下，团队包价旅游人数必须在10人以上。

3.

散客旅游又称______。A.非团队旅游B.自助旅游C.半自助旅游D.自助或半自助旅游正确答案：D[解析]散客旅游，又称自助或半自助旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。“半自助旅游”是指一些旅游者要求旅行社为其安排一项或多项旅游服务，其余旅游活动则由自己安排。

4.

散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划，要求突出______。A.大众化B.标准化C.个性化D.规范化正确答案：C[解析]散客旅游由散客自行安排和计划，要求突出个性化，特点是自由度大、形式灵活、选择性强；而团队旅游则多为旅行社或旅游服务中介机构来安排。

5.

受理散客在本地旅游委托的运作，与代办散客赴外地旅游委托相同，二者都属于______。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.散客旅游服务正确答案：A[解析]单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。单项委托服务分为：①受理散客来本地旅游的委托；②办理散客赴外地旅游的委托；③受理散客在本地的各种单项服务委托。

6.

导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与散客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及______交与散客，请其签字确认。A.餐券B.旅游地图C.房卡D.赴下站的交通票据正确答案：D[解析]导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与散客确认日程安排。当散客确认后，将填好的安排表、游览券及赴下站的飞机(火车)票交与散客，并让其签字确认。如散客自行参加旅行社组织的“一日游”游览，应将游览券、游览徽章交给散客，并详细说明各种票据的使用，集合时间、地点，以及散客离店时的时间与送站安排相关事宜。

7.

在散客接待服务方面，如果散客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可______。A.婉言谢绝，请其自行处理B.为其免费办理C.为其办理，收取确认费，并开具收费凭据D.婉言谢绝，给予必要协助正确答案：C[解析]散客旅游服务的确认机票服务中，导游人员应叮嘱散客要提前预定和确认机座；如果散客需要导游人员协助确认机座时，导游人员可以告知其确认机票的电话号码；如果散客愿将机票交与导游人员帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游人员可向散客收取确认费，并开具证明。

8.

下列对于散客旅游，描述正确的是______。A.游客中，老年团队人数在不断增加B.又称包价旅游或半包价旅游C.商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因D.散客旅游批次小、预定期短正确答案：C[解析]A项，游客中，中青年人数在增加，个性化需求增强，这是散客旅游发展的重要原因。B项，包价旅游是指旅游者在旅游活动中开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同，相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、购、娱等活动。半包价旅游是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式。散客旅游，又称自助或半自助旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的形式。D项，与团队旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、预订期长等特点。

9.

散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的______服务。A.接待B.旅游咨询C.旅游委托D.选择性导游正确答案：A[解析]散客导游服务是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务等。散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的接待服务。

10.

导游人员向散客提供的接待服务必须按______来实施。A.组团合同的规定B.导游服务质量标准C.事前约定的内容和标准D.行业服务质量标准正确答案：C[解析]导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。

11.

散客旅游产品的形式主要包括______。A.单项服务、组合产品、电话咨询B.单项服务、旅游咨询、选择性旅游C.旅游咨询、组合产品、上门服务D.门市服务、信函咨询、组合产品正确答案：B[解析]散客旅游产品的形式主要包括：①单项委托服务，是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务；②旅游咨询服务，是指旅行社向前来咨询的散客提供相关的建议、旅游方案和信息等；③选择性旅游，是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项旅游服务计价的旅游方式；④组合旅游服务，是指旅行社为了推销某个旅游产品，向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务形式；⑤散客报价旅游服务，是指9名以下(含9名)游客采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游服务形式。

12.

采用散客旅游形式的游客人数与团队游客人数二者相比______。A.前者远远超过后者，而且日趋增多B.前者远远超过后者，但是日趋减少C.后者远远超过前者，而且日趋增多D.后者远远超过前者，但是日趋减少正确答案：A[解析]由于散客旅游的发展非常迅速，采用散客旅游形式的游客人数大大超过团队游客人数，而且日趋增多。同时，由于世界各国都在积极发展散客旅游业务，为其提供各种便利条件，散客旅游更是得到了长足的发展。

13.

散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、______、语言运用能力强。A.政治觉悟高B.身体素质好C.较好的亲和力D.独立工作能力强正确答案：D[解析]散客导游服务是旅行社在接受散客至某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务。散客导游服务的要求主要有：①接待服务效率高；②导游服务质量高；③独立工作能力强；④语言运用能力强。

14.

散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该______。A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C.不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了正确答案：C[解析]未在机场(车站、码头)接到散客的导游员，回到市区后，应前往散客下榻的饭店前台，确认散客是否已入住饭店。如果散客已入住饭店，必须主动与其联系，并表示歉意。

15.

在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应该是______。A.旅客检票后B.火车开车离开后C.客人上车后D.安排客人上车入座并协助安顿好后正确答案：D[解析]在运送散客到机场或火车站途中，导游人员应向散客征询在本地停留期间或旅游中的感受、意见和建议，并代表旅行社向散客表示感谢。送散客去火车站时，导游人员要安排散客从贵宾候车室上车入座，协助散客安顿好行李后，将车票交给散客，然后同其道别，欢迎其再来。

16.

导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在______可以离开饭店。A.与司机共同寻找20分钟后B.报告旅行社计调部门后C.寻找后确认已找不到游客时D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后正确答案：D[解析]若导游人员到达游客下榻的饭店后，未找到送站的游客，导游人员应到饭店前台了解游客是否已离店，并与司机共同寻找；若超过约定时间20分钟仍未找到游客，应向散客部计调部门报告，请计调人员协助查询，并随时与其保持联系；当确认实在无法找到游客后，经计调人员或有关负责人同意后，方可停止寻找，离开饭店。

17.

同接待团体游客相比，接待散客对______要求更高。A.组织安排B.服务效率和质量C.语言水平D.服务技能正确答案：B[解析]同团体游客相比，散客在选择消费和服务方面自主性较高，因此接待散客需要更高的服务效率和质量。

二、多项选择题1.

接站服务在地陪的整个接待程序中至关重要。接站服务工作中，在旅游团(者)抵达之前，地陪应做好的工作包括______。A.确认旅游团(者)所乘交通工具抵达的准确时间B.与全陪联络C.再次核实旅游团(者)抵达的准确时间D.与行李员联络E.持接站标志迎候旅游团(者)正确答案：ACDE[解析]在接站过程中，地陪服务应使旅游团(者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。地陪在旅游团(者)抵达前的服务安排包括：①地陪应在接站出发前确认旅游团(者)所乘交通工具的准确抵达时间。地陪应提前半小时抵达接站地点，并再次核实旅游团(者)抵达的准确时间；②地陪应在旅游团(者)出站前与行李员取得联络，通知行李员行李送往的地点；③地陪应与司机商定车辆停放的位置；④地陪应在旅游团(者)出站前持接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。

2.

地陪的主要职责有______。A.导游讲解B.维护游客安全C.做好联络协调工作D.做好接待工作并安排落实旅游活动E.处理旅游活动中可能出现的问题正确答案：ABDE[解析]地陪的主要职责有：①安排落实旅游活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全、处理问题。C项，做好联络协调工作是全陪的工作。

3.

地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有______。A.做好购物促销工作B.提示当地的购物陷阱C.带游客去定点商店购物D.当好旅游者的购物参谋E.妥善处理游客购物方面的个别要求正确答案：ACDE[解析]地陪导游人员在购物服务中应提供服务有：①做好购物促销工作；②带游客去定点商店购物；③当好旅游者的购物参谋；④妥善处理游客购物方面的个别要求；⑤对商店以次充好、销售伪劣商品、不按质论价和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者的利益。

4.

在办理完团队入住手续后，地陪要向______办理第二天叫早确认。A.值班经理B.总机话务员C.楼层服务台D.销售部E.总台正确答案：CE[解析]地陪在办理完团队入住手续离开饭店之前，应与领队和全陪商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，自己则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

5.

地陪在旅游团队离开本地时的送行服务主要包括______。A.核实交通票据B.确认叫早、集合、出发时间C.办理退房手续D.协助团队办理离站手续E.致欢送辞正确答案：DE[解析]在旅游团队离开本地前，地陪要做的是送行前的业务准备、离店服务和送行服务三项工作。其中送行服务包括：①致欢送辞；②移交交通票据和行李卡；③协助办理离站手续；④告别。AB两项，属于送行前的业务准备；C项，属于离店服务。

6.

核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法包括______。A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E.地陪应查明原因，分清责任正确答案：ABD[解析]在核对、商定日程时，若对方提出小的修改或增加新的游览项目时，地陪应该做到：①及时向旅行社有关部门反映，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排；②对需要加收费用的项目，地陪应事先向领队和旅游者作出说明，若他们同意，按有关规定收取费用；③对确有困难无法安排的项目，地陪要做好详细解释和耐心说服工作。

7.

地陪在进行首次沿途导游时，应做到______。A.站在车的前部、司机的后侧B.面带微笑、表情自然C.音量适中、节奏快慢得当D.对重要的内容要重复讲解或加以解释E.尽量多讲解，把方方面面都介绍到位正确答案：ABCD[解析]地陪在进行首次沿途导游时，应做到：①站在车的前部、司机的右后侧；②面带微笑、表情自然；③使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问候的方式来询问客人音响效果和音量是否适度；④应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚；⑤对重要的内容要重复讲解或加以解释；⑥考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。

8.

地陪导游员在旅游团抵达前一天要准备的事宜有______。A.熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实客人所住房间数目、级别，是否含早餐B.与餐厅联系，确认日程表上安排的每次用餐情况C.了解落实运送行李的安排情况D.了解不熟悉的景区景点情况E.处理旅游团成员会友、就医等个体要求正确答案：ABCD[解析]地陪导游员在旅游团抵达前一天要准备的事宜有：①熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；②核实客人所住房间数目、级别，是否含早餐；③与餐厅联系，确认日程表上安排的每次用餐隋况；④了解落实运送行李的安排情况；⑤了解不熟悉的景区景点情况；⑥掌握电话等。

9.

下列各项中，正确的有______。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B.参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点C.导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机E.导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐正确答案：AC[解析]B项，参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟到达集合地点；D项，送旅游团离境，要等游客进入隔离区后，导游人员才可离开机场；E项，导游员在带游客用计划内风味餐时不能与他们同桌用餐。

10.

对于地陪景区服务，下列说法正确的有______。A.地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点B.向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项C.提醒游客记住所乘旅游车的特征D.由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解E.始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失正确答案：ABCE[解析]地陪在景区游览过程中的服务主要有：①抵达景点时，地陪应告知游客在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点；②提醒游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号；③进入景点前，向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项；④对景点进行讲解；⑤引导游客游览，做到适当集中与分散相结合、劳逸适度、特别关照老弱病残旅游者；⑥始终与旅游者在一起活动，注意旅游者的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

11.

参观游览出发前，地陪应______。A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数D.做好提醒、预报工作E.做好所参观景点的概况介绍正确答案：BCD[解析]参观游览出发前，地陪须做好的工作有：①出发前应提前20分钟到达指定集合地点；②客人上车时，地陪应恭候在车门一侧，热情地招呼客人；③待旅游者上车后，地陪应礼貌地清点人数(切忌指点客人)；④开车出发前，地陪应该作好提醒、预报工作。

12.

送旅游团乘坐国内航班离开，到机场后，地陪应______。A.联系行李员，取得机票和行李托运单B.将机票和行李托运单交给每一位旅游者C.协助旅游者办理离开手续D.帮助旅游者领取登机牌并一一分发登机牌E.帮助办理超规格行李托运手续正确答案：ACE[解析]地陪送行服务有：①致欢送辞；②提前到达离开地点，照顾旅游者下车；③移交交通票据和行李托运单。送国内航班，到达机场后，地陪应尽快与行李员联系，取得交通票据和行李托运单，将交通票据和行李托运单交给全陪或领队，并一一清点、核实；④协助办理离站手续。若系乘坐国内航班，地陪应协助旅游者办理离开手续(帮助旅游者领取登机牌并请领队分发登机牌；帮助办理超规格行李托运手续)；⑤告别；⑥结算事宜。

13.

为了使购物活动更圆满，地陪必须______。A.推荐旅游团去价廉物美的商店购物B.遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则C.把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排D.根据旅游团特点，向旅游者介绍本地商品特色E.当好购物顾问，积极维护旅游者的利益正确答案：BDE[解析]为了使购物的活动圆满，地陪必须做好以下工作：①严格按照旅行社规定提供服务。地陪必须带旅游团去定点商店购物，应遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多、强行推销；②了解对象，因势利导。根据旅游团特点，向旅游者介绍本地商品特色，当旅游者是外宾时则须做好翻释工作；③当好购物参谋。地陪必须熟悉商品的产地、质量、使用价值和艺术价值等商品知识，并向旅游者介绍。介绍有关商品的托运种类及海关对旅游者携带物品出境的有关规定。

14.

地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的______。A.人数B.标准C.时间D.费用E.特殊要求正确答案：ABCE[解析]地陪应落实住房及用餐，包括：①熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；②核实该团客人所住房间的数目、级别，用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐等；③向饭店提供旅游团抵店的时间及旅游车牌号；④与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况，包括团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。

15.

在游客入住饭店的过程中，地陪要积极主动地协助饭店服务员、领队和全陪处理好______等问题。A.住店手续B.调换房间C.房间设施不全D.游客行李未能及时进客房E.带领全团用好第一餐正确答案：BCD[解析]在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。

16.

地陪送团离开本站时，可以离开旅游团返回的情况有______。A.送国际航班，旅游团进入海关后方可离开B.送乘火车离开的旅游团，火车启动后方可离开C.送国内航班，飞机起飞后方可离开D.送乘坐轮船离开的旅游团，送到码头方可离开E.送乘坐国际火车离开的旅游团，该团进入海关后方可离开正确答案：ABCE[解析]地陪的送行服务具体包括：①国内旅游团所乘交通工具启动后，地陪方可离开，包括乘航班、车、船等；②国际旅游团进入海关隔离区后，地陪、全陪才可离开。D项，旅游团所乘轮船启动后，地陪方可离开。

17.

旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作：______。A.回顾当天的活动B.风光导游C.宣布次日的活动安排D.提醒注意事项E.介绍饭店设施正确答案：ABCD[解析]旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作：①回顾当天活动内容；②市容导游；③宣布次日活动日程；④提醒注意事项。E项，是到达饭店途中讲解的内容。

18.

地陪接到旅游团后，发现实到人数与计划人数不符，应及时通知______。A.地接社B.组团社C.下榻饭店D.司机E.各游览景点正确答案：AC[解析]地陪在找到所要接待的旅游团后，应及时向领队核实实到人数，如与计划人数不符应该及时通知接待社及相关部门，以便作相应的操作更改。具体包括：①立即向接待社通报实到人数；②与计划下榻饭店的销售部联系，告知更改房间数；③与餐饮预订点联系，重新通报就餐人数；④处理好去下一站的交通票证。

19.

欢送辞的主要内容有______。A.感谢合作B.回顾行程C.提醒事项D.征求意见E.美好祝愿正确答案：ABDE[解析]临近机场时，地陪要致欢送辞，以加深与旅游者的感情。致欢送辞的语气应真挚，富有感情。其内容主要包括：①回顾旅游者在本地的活动，感谢大家的合作；②表达友谊与惜别之情；③诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；④若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，地陪可借此机会向旅游者赔礼道歉；⑤表达美好的祝愿。

20.

在景点导游服务过程中，地陪应做到______。A.充分尊重旅游者个人意愿B.导和游结合C.适当集中和分散相结合D.快慢结合E.劳逸结合正确答案：BCDE[解析]在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，旅游者能充分地游览、观赏到旅游资源，因此须做到：①讲解与引导游览相结合；②适当集中与分散相结合；③劳逸适度，快慢结合，特别关照老弱病残的旅游者。

21.

全陪的各站服务中包括做好联络工作，其联络工作的内容包括______。A.做好领队与旅游者之间的联络、协调工作B.做好领队与地陪之间的联络、协调工作C.做好旅游者与地陪之间的联络、协调工作D.做好上、下站之间的联络工作E.通报情况，落实接待事宜正确答案：BCDE[解析]全陪应做好联络协调工作，包括：①做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；②做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作；③通报情况(如旅游团团长的意见、游客的要求等)，落实接待事宜。

22.

带领入境旅游团乘坐飞机抵达下一站机场后，全陪的主要工作有______。A.向地陪通报实到人数B.向地陪介绍领队C.将保管的行李托运单交给地陪D.向地陪介绍旅行行程E.协助地陪做好离开机场的有关工作正确答案：BCE[解析]带领入境旅游团乘坐飞机抵达下一站机场后，全陪的主要工作有：①联系上地陪后，全陪将保管的行李卡或行李托运单交给地陪；②向地陪介绍领队并协助地陪做好离开机场(车站)前往下榻饭店的有关工作。

23.

关于国内旅游团的全陪服务，下列表述正确的有______。A.旅游团没有职业领队B.必须对旅游目的地非常熟悉C.全陪和游客属于同一地区D.行李较少，通常不另派行李车E.全陪和地陪属于同一地区正确答案：ACD[解析]全程陪同导游人员是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。国内旅游团的全陪服务具有以下特点：①旅游团没有职业领队；②全陪和游客属于同一地区；③行李较少，通常不另派行李车。

24.

全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括______。A.旅游团的名称、代号B.旅游团人数、性别、年龄C.旅游团成员的姓名、职业、婚姻、文化层次及经济状况D.民族与宗教信仰E.特殊照顾对象正确答案：ABDE[解析]全陪应熟悉旅游团成员的基本情况，包括：①记住旅游团的名称、代号；②旅游团的人数、领队姓名；③了解旅游团成员的民族、宗教信仰、年龄、性别、职业、生活习惯等，了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象的情况。团员婚姻、经济状况属于个人隐私，不便打听。

25.

全陪在游览过程中的服务主要包括______。A.核实计划安排B.协助领队工作C.协助地陪工作D.协调各方关系E.必要时代替地陪讲解正确答案：ACD[解析]全部在游览过程中的服务包括：①核实计划安排。②协助地陪工作。③协调各方关系：协调地陪与游客之间的关系；协调游客与游客之间的关系；协调领队和地陪的关系。

26.

散客服务程序主要包括______。A.接站服务B.导游服务C.途中服务D.送站服务E.后续服务正确答案：ABD[解析]散客服务程序主要包括：①接站服务，即散客到达旅游目的地之前向旅行社办理的委托服务，导游人员的主要任务是按散客的委托要求将其从机场(车站、码头)接送到客人预订的饭店；②导游服务，即旅行社在接受散客至某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务；③送站服务，即散客在结束当地活动之后，委托旅行社派遣导游人员专门将其送至交通港的服务。

27.

导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确______。A.所接游客姓名B.抵达本地的日期、所乘航班或车次C.游客下榻的饭店D.接站车辆的座位E.所接客的国籍正确答案：ABC[解析]导游员接受迎接散客旅游游客的任务后，应认真做好迎接的准备工作，它是接待好游客的前提，具体包括：①认真阅读接待计划，导游员应明确迎接的日期、航班或车次的抵达时间、游客姓名及人数和下榻的饭店、有无航班或车次及人数的变更、提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等；②做好出发前的准备；③联系交通工具。

28.

导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理?______A.马上离开，前往酒店查看B.询问车站工作人员确认本次列车(航班)旅游者已全部进站C.在附近寻找至少20分钟D.确认迎接无望时可自行离开E.确认迎接无望时经计调部门同意才可离开正确答案：BCE[解析]如未接到应接的游客或小包价旅游团，导游员应询问机场(车站)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和隔离区内已没有出港的游客。导游员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的游客，应同计调人员电话联系，报告迎接的情况，核