导游业务分类模拟28

导游业务分类模拟28多项选择题1.

旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应______。A.设法予以满足B.婉言拒绝（江南博哥）C.协助联系D.向旅游者讲明具体乘车路线E.置之不理正确答案：ACD[解析]当旅游者向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线。

2.

下列属于造成漏接事故原因的有______。A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵B.新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团C.导游员将接站点或接站时间搞错D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站E.自然灾害正确答案：ABC[解析]漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游员迎接的现象。漏接发生的原因主要包括两方面。一是导游人员主观原因造成的漏接：(1)导游人员未按服务程序要求提前到达接站地点；(2)导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；(3)新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团；(4)由于某种原因，原定车次、班次变更使旅游团提前到达，但导游人员没有阅读变更通知仍按原计划去接团。二是客观原因造成的漏接：(1)原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知；(2)本站接待社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游人员，使导游人员仍按原计划去接团。D项属于造成空接的原因。因此正确答案选ABC项。

3.

导游人员按使用语言划分，分为______。A.法语导游人员B.中文导游人员C.德语导游人员D.外语导游人员E.韩语导游人员正确答案：BD[解析]按使用语言划分，导游员分为中丈导游员和外语导游员。

4.

下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是______。A.中文导游B.外语导游C.兼职导游D.景点景区导游人员E.全职导游正确答案：AB[解析]A项和B项都是按使用语言分类的。

5.

由于旅游者的来源不一样，组团业务和地接业务存在着很大的差别，主要表现在______。A.地接业务的操作程序较组团业务复杂B.组团业务涉及的区域范围、游程和时间较地接业务更广更长C.对旅游者来讲，旅行社所承担的责任不同D.从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系E.旅游服务质量不同正确答案：BCD[解析]组团业务的操作程序较地接业务复杂。

6.

下列说法不正确的有______。A.超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票B.每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名C.持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为20千克D.我国国内、国际机票的有效期均为6个月E.旅客要求退票时，退票时段不同，缴纳的退票费相同正确答案：CDE[解析]C项持婴儿票的旅客无免费行李额，超出部分每千克按经济舱票价的1.5%加收费用。D项国内、国际机票的有效期均为一年。E项退票时段不同，费用不同。

7.

饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有______。A.星级制B.字母表示法C.数字表示法D.图形表示法E.色彩法正确答案：ABC[解析]饭店的分级方法一般有以下几种：(1)星级制；(2)字母表示方法；(3)数字表示法。

8.

旅游者要求购买古玩或仿古艺术品，导游员应______。A.带旅游者到正规的文物商店购买B.提醒旅游者索要并保存好发票C.将商品上的火漆印去掉，以备海关查验D.如果旅游者在地摊选购古玩，导游员应协助旅游者甄别真伪E.让其独自外出选购正确答案：AB[解析]不要将物品上的火漆印去掉，不要在地摊上选购古玩。

9.

为防止游客走失，地陪应______。A.做好断后工作B.在景区景点游览时，告知游客游览线路和时间、集合时间和地点C.时刻和游客在一起，经常清点人数D.应与全陪和领队积极配合E.加快旅游进程正确答案：BCD[解析]为防止游客走失，导游人员应：(1)做好提醒工作提醒旅游者记住接待社的名称，旅行车的车号和标一志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等。(2)团体游览时，地陪要提醒旅游者不要走散；自由活动时，提醒旅游者不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。(3)做好各项安排的预报在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。到游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。(4)时刻和旅游者在一起，经常清点人数。(5)地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。(6)导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

10.

现在所说的“导游”概念，下面表述正确的是______。A.组织、协调旅游活动，满足游客“求新、求奇、求知、求乐”愿望的旅游服务工作B.指引导游览活动的导游行为或业务C.必须十分了解一处或多处景区D.旅游者的服务员，听旅游者指挥E.保证旅游者的心理健康正确答案：ABC[解析]导游虽然为旅游者服务，但并不能说导游听从旅游者指挥。

11.

旅游景区的基本特征包括______。A.整体性B.地域性C.文化性D.可创性E.创新性正确答案：ABD[解析]旅游景区有着一些基本特征，对这些特征的了解和认识，既有助于加深对其内涵的理解，又对旅游景区品牌的建设，具有实践指导意义。(1)整体性。(2)可创造性。(3)地域性。

12.

在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有______。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间E.游客探亲访友，希望导游人员帮忙正确答案：CD

13.

导游服务集体协作共事的方法包括______。A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.互相学习E.提高自身技能正确答案：ABCD[解析]导游服务集体协作共事方法主要包括：主动争取各方配合(反对短期行为和本位主义)、尊重各方的权限和利益、建立友情关系、彼此尊重、相互学习、勇担重任。

14.

导游服务的产生和发展经历了______三个变化。A.单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从无序到有序转变D.随意性到规范性E.社会性到经济性正确答案：ABD[解析]导游服务经历的三个变化：(1)从单一向导到多功能服务；(2)从非职业化到职业化；(3)从随意性到规范化。

15.

旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应______。A.不伤主人之雅，不损客人之尊B.请领队出面协助解决C.不予理睬D.必要时向领导汇报，请求协助E.冷嘲热讽正确答案：ABD[解析]导游人员不能不理睬旅游者。

16.

下述来华游客中，无需办理入境签证的是______。A.港澳台居民B.华侨C.外籍华人D.直接过境游客E.英国人正确答案：ABD[解析]签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。港澳居民来华旅游只需办理港澳居民回乡证。台湾居民来华旅游只需办理台湾居民来往大陆通行证。

17.

导游讲解技巧中的“概述法”分为______。A.简述B.赘述C.描述D.详述E.叙述正确答案：AD[解析]导游讲解技巧中的“概述法”分为简述和详述。

18.

一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该______。A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.坚持按照旅游合同办事E.立即向组团社和地接社进行通报正确答案：ACE[解析]旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向组团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名团的旅行社按照协议规定办理。

19.

导游服务在未来将出现以下趋势______。A.导游知识的密集化B.导游内容的高知识化C.导游方法多样化D.导游手段高科技化E.团体多样化正确答案：BCD[解析]导游服务将出现以下趋势：(1)导游内容的高知识化；(2)导游手段科技化；(3)导游方法多样化。

20.

面对旅游者种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是______。A.尊重合同原则B.倾听和耐心解释原则C.合理而可能原则D.请示汇报原则E.满足任何需求原则正确答案：ABCD[解析]面对旅游者种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则有：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。

21.

面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要______。A.认真倾听B.恶语相向C.微笑对待D.耐心解释E.置之不理正确答案：ACD

22.

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点______。A.突发性B.不可抗性C.复杂性D.危害性E.损失性正确答案：ACD[解析]旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。

23.

在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是______。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带E.人工呼吸正确答案：BCD[解析]对于一般中暑旅游者，可将其置于阴凉通风处、可能时让其饮用含盐饮料、解开衣领，放松裤带。

24.

导游员在导游活动中有______情形的，扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务B.擅自中止导游活动C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的D.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的E.强制性使旅游者消费正确答案：CD[解析]导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；(2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；(3)因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的；(1)讲解质量羞或不讲解的；(5)私自转借导游证供他人使用的；(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。

25.

中国边防检查规定______不准出境。A.持无效证件出境的人B.未了结民事案件的人C.违反中国法律，主管机关认定需要追究责任的人D.犯罪嫌疑人E.普通居民正确答案：ABCD

26.

导游词的创作技巧包括以下内容______。A.景点主题要正确、明确B.语言运用要体现高雅气质C.写作内容要新颖、有特色D.景点揭示要有文化内涵E.气格犀利正确答案：ACD[解析]导游词创作技巧：(1)景点主题要正确、明确导游词的写作(公式)=正确和明确的主题思想+景点深刻的内涵+贯穿全篇统一的相关知识+优美生动和风趣幽默的言辞；(2)写作内容要新颖、有特色；(3)景点揭示要有文化内涵。

27.

仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的______密切相关。A.思想修养B.身体条件C.道德品质D.文明程度E.外貌长相正确答案：ACD[解析]仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

28.

导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有______。A.处理遗留问题B.出借物品C.财务结算D.总结工作E.沟通交流正确答案：ACD[解析]后续工作包括处理遗留问题、结清所有账目、做好工作总结。

29.

女导游在化妆时要注意______。A.不在男士面前或公共场合化妆B.不要借别人的化妆品C.登山及耗体运动时不宜化浓妆D.浓妆艳抹E.不要同游客切磋化妆技术正确答案：ABCE

30.

男性旅游者的个性心理和行为表现主要有______。A.谨慎B.开朗C.随便D.理智E.矜持正确答案：BCD[解析]男性旅游者的个性和行为表现主要有开朗、随便、理智、表现欲强。

31.

为避免在旅游过程中发生交通事故，______。A.导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车B.导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车C.导游人员不应在途中与司机闲谈D.导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳E.与司机热情交谈正确答案：ABC

32.

欢送辞的内容一般包括______。A.回顾整个旅游活动，感谢大家的合作B.表达友谊和惜别之情C.诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D.表达美好祝福E.核对费用正确答案：ABCD[解析]致欢送辞(主要内容)：(1)回顾行程，感谢合作；(2)表达友谊和惜别之情；(3)征求意见，欢迎批评；(4)介绍未去的景点，希望再度光临；(5)预祝下一行程顺利。

33.

发生交通事故时，导游人员要______。A.迅速向旅行社汇报B.组织抢救伤员C.保护现场，立即报案D.处理善后事宜E.寻求路人帮助正确答案：ABCD[解析]导游人员该做到：(1)立即组织抢救。导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤员，并尽快让旅游者离开事故车辆。立即打电话叫救护车或拦车将重伤员送往距离出事地点最近的医院抢救。(2)立即报案，保护好现场。(3)迅速向接待社报告。地陪应迅速和接待社领导和有关人员报告，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车把未伤和轻伤的旅游者接走送至饭店或继续旅游活动。(4)做好安抚工作。事故发生后，交通事故的善后工作将由交运公司和旅行社的领导出面处理。导游人员在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他旅游者的安抚工作，力争按计划继续进行参观游览活动。待事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体旅游者说明事故原因和处理结果。(5)请医院开出诊断和医疗证书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔。(6)写出书面报告。交通事故处理结束后，需有关部门出具有关事故证明、调查结果，导游人员要立即写出书面报告。

34.

下列属于全程陪同导游主要职责的是______。A.宣传、调研B.导游讲解C.实施旅游接待计划D.组织协调工作E.订购酒店正确答案：ACD[解析]全程陪同导游人员(简称全陪)，指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队(由海外旅行社委派)和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的导游人员。其主要职责是：实施旅游计划联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题与事故宣传、调研。

35.

要预防游客走失，导游员要做好的预防工作是______。A.做好提醒工作B.做好预报工作C.随时清点人数D.地陪、全陪和领队密切配合E.加快旅行进度正确答案：ABCD

36.

导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在______。A.左右协调B.承上启下C.连接内外D.宣传反馈E.提醒教育正确答案：ABC[解析]导游在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在：承上启下；左右协调；连接内外。

37.

导游员若能较快地在游客心目中树立起良好形象，就有利于______。A.缩短与游客之间的心理距离B.融洽与游客的关系C.提高游客对导游的信任度D.使游客自觉配合导游工作E.收取费用正确答案：ABCD

38.

旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有______。A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务E.交通服务正确答案：BCD[解析]旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：单项委托服务(指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务)；旅游咨询服务(电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务)；选择性旅游服务。

39.

当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由______负责寻找。A.全陪B.领队C.地陪D.公安部门E.司机正确答案：AB[解析]导游人员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

40.

某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该______A.做好解释工作并向旅游者表示歉意B.根据情况建议其下一餐换餐C.直接满足其要求D.在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理E.装作没有听见正确答案：ABD[解析]如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况可以建议旅游者下一餐换餐。假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理。

41.

下列属于旅行社提供的单项服务有______。A.代订机票B.代买当地土特产品C.机场接送服务D.代办签证E.代理订购入场券正确答案：ACDE[解析]单项服务的主要服务项目有：(1)订票，即根据旅游者或其他人士的需要，为其预订和购买单程或往返的飞机票、火车票、轮船票和长途汽车票；(2)订房，即接受委托为旅游者预订酒店客房；(3)安排旅游活动项目或订购门票、入场券，即为来自外地的旅游者安排本地的旅游活动，并相应地提供有关服务，为仍处外地的旅游者预订重要旅游和其他节庆活动的门票入场券；(4)目的地纽团，即为来自外地的旅游者就地组织旅游团在本地区内旅游，结束后就地散团；(5)旅游咨询，即为旅游者有偿提供有关的旅游信息和资料；(6)代办签证；(7)代办旅游保险，即接受旅游者委托，有偿帮助其办理各类旅游保险；(8)导游服务，即为来自外地的旅游者安排导游，在相关景区、景点进行讲解并回答游客的问询。

42.

旅游知识包括______。A.交通知识B.出入境知识C.货币知识D.急救护理知识E.美容知识正确答案：ABCD[解析]导游员掌握必要的旅行知识包括交通知识、出入境知识、货币知识、急救护理知识、保险知识等。

43.

所谓导游员的仪容仪表是指导游员的______。A.容貌B.表现的神态C.着装D.服饰E.身材正确答案：ABCD

44.

按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为______。A.专业导游员B.业余导游员C.游览点的讲解员D.义务导游员E.全职导游员正确答案：ABCD[解析]按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为专业导游员、业余导游员、游览点的讲解员和义务导游员。国际出境旅游导游员可分为旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队和义务领队。

45.

按职业性质分，导游员可分为______。A.中文导游员B.外