导游业务分类模拟30

导游业务分类模拟30多项选择题1.

导游员在向旅游者介绍下榻饭店时，应做到______。A.介绍饭店位置B.介绍饭店服务设施及提供的服务项目C.客观介绍饭店的优点和缺点D.说明与入住房间有关的问题（江南博哥）E.整理客房正确答案：ABD

2.

下列年龄的儿童中，______周岁的儿童乘机时可以购买半票。A.1B.7C.10D.13E.5正确答案：BCE[解析]2周岁以上12周岁以下的，购买儿童票，票价是成人全票价的50%。

3.

导游员在导游活动中有______情形之一的，扣除8分。A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的B.擅自中止导游活动的C.讲解质量差或不讲解的D.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承接导游业务的E.有违法行为的正确答案：ABD[解析]导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：(1)拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；(2)擅自增加或者减少旅游项目的；(3)擅自终止导游活动的；(4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；(5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

4.

当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是______。A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动B.关心旅游者的病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.征得旅游者同意给其服用自带药E.阻止其参加游览活动正确答案：AD[解析]当旅游者患一般疾病时，导游人员应关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理。

5.

抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，是为了______。A.满足游客事先想了解有关知识的需求B.激起游客游览景点的欲望C.在景区少讲，减少噪音D.节省到目的地后的讲解时间E.加速行程正确答案：ABD

6.

导游为旅游者提供心理服务的基本要求是______。A.尊重旅游者的自尊心B.保持微笑服务C.学会使用柔性语言D.多提供个性化服务E.态度强硬正确答案：ABCD[解析]导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特殊需求要给予“特别关照”。

7.

世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况______。A.免验B.口头申报C.旅客填写海关申报单D.旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查E.拒验正确答案：ABCD

8.

导游服务的特点包括______。A.独立性强B.脑体高度结合C.跨文化性D.多样性E.危险性大正确答案：ABC[解析]导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。

9.

一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括______。A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款C.立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D.让旅游者以后不要再去购物E.安慰旅客，提供必要的帮助正确答案：ABD[解析]旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。若寻找无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。

10.

导游讲解的灵活性表现在______。A.因人而异B.因物而异C.因时而变D.因地制宜E.舌灿莲花正确答案：ACD[解析]所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。

11.

导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______进行处理。A.损失最小化原则B.确保旅游日程原则C.游客不投诉原则D.尽快解决原则E.按规章办事原则正确答案：ABE[解析]处理旅游故障的基本原则是：损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。

12.

因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施______。A.制定应变计划并报告旅行社B.做好旅游者工作C.被迫改变部分旅游计划D.适当地给予物质补偿E.独断专行正确答案：ABD[解析](1)制定应变计划并及时报告旅行社；(2)地陪、全陪在有关问题协商一致后，做好旅游者的工作；(3)在经过旅行社领导同意的前提下，适当地给予物质补偿。

13.

下列没有体现导游词的创造要以人为本的是______。A.言辞要传统保守B.因人而异选好话题C.导游词要有正确和明确的主体思想D.事先准备旅游者希望了解的内容E.语言高雅正确答案：AC[解析]导游词创作要做到以人为本需要注意的几个问题：(1)事先准备旅游者希望了解的内容；(2)因人而异选好“热点”话题；(3)言辞要有时代感和激情。

14.

团体包价旅游的服务项目通常包括______。A.每人20千克的行李服务B.早餐、正餐和饮料C.代办签证D.游览场所门票E.购物费用正确答案：ABD[解析]团体包价旅游所包括的服务有：(1)饭店客房；(2)一日三餐；(3)市内游览车；(4)翻译导游服务；(5)交通集散地接送服务；(6)每人20公斤的行李服务；(7)游览场所门票；(8)文娱活动入场券和全陪服务；国内团队和出境旅游团队包括往返交通客票。

15.

下列属于导游人员讲解方法的是______。A.简单概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.虚实结合法E.制造悬念法正确答案：ABCDE

16.

导游服务的经济性表现在______。A.兑现旅游合同实现利润B.通过收取回扣实现个人利益C.通过优质服务吸引回头客D.做有心人，实现经济文化交流E.销售商品正确答案：ACD[解析]导游服务的经济性主要表现在以下几个方面：(1)兑现旅游合同实现利润。通过直接为旅游者服务，以及各种代办服务，收取服务费和手续费，为国家创收外汇，为旅行社实现利润。(2)通过优质服务吸引回头客。导游员向旅游者提供优质的导游服务，可以招徕回头客，扩大新客源，在间接创收方面起着不可忽视的作用。(3)做有心人，实现经济文化交流。导游服务的海内外游客中，不乏科学家、艺术家和经济界人士，良好的服务可以起到牵线搭桥的作用，促进相互间的科技、文化、经济交流，为国家的经济文化建设作出贡献。

17.

听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列做法正确的是______。A.首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系B.在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导C.劝说客人多捐一些D.在办理过程中，一定要按有关规定去做E.与本职工作无关，不予理睬正确答案：ABD[解析]捐款捐物是建立在本人自愿的基础土的。

18.

导游团结束在本地的游程离开后，地陪还应做好总结、善后工作，包括______。A.修改旅游计划B.处理遗留问题C.结账D.总结工作E.设计线路正确答案：BCD

19.

首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有______。A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系B.对出站旅游团一一直接询问C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名E.站在原地被动等待正确答案：ACD[解析]导游员应站在明显的位置上举起接站牌，以便领队、全陪(或客人)前来联系，同时也应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队，问清该团来自哪个地区(国家)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。

20.

旅游安全事故包括______。A.治安事故B.交通事故C.死亡事故D.食物中毒E.偷窃正确答案：ABD

21.

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有______。A.直接予以拒绝B.尽力设法予以满足C.直接告知全体旅游者，请他们主持公道D.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突E.合情合理进行处理正确答案：AC[解析]对于旅游者提出的要求，不管其难易程度如何、合理与否，导游员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理，尽量满足合理而可能满足的要求，对不合理或经过努力不可能予以满足的要求，要耐心做好解释，以期得到旅游者的理解，避免产生误会。

22.

在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有______。A.探亲访友B.考察研究C.海滩消遣D.追求业余癖好E.释放压力正确答案：BD[解析]旅游动机指的是促发一个人有意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。地位和声望动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。这类动机的旅游包括事务、会议、考察研究、追求业余癖好以及求学等类型的旅游。旅游者通过旅游实现自己受人尊重、引人注意、被人赏识、获得好名声的愿望。因此，BD选项正确。A项属于人际(社会交往)方面的动机；C项属于身体方面的动机。

23.

地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是______。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.若是接待社责任，应实事求是地说明情况E.依据自己的计划执行正确答案：CD[解析]旅游计划是双方约定好的，旅游计划与接待计划有出入时应该核实清楚情况，不应该直接执行有出入的旅游计划或接待计划。

24.

南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向______报告。A.公安机关B.我国驻外使领馆C.旅游行政管理部门D.我国驻外旅游办事处E.检察院正确答案：AC[解析]《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》第12条规定：严禁参游人员在境外、滞留不归。对滞留不归的，组团社应及时向公安机关和旅游行政管理部门报告。有关查询和遣返等事项，组团社应予以协助并负责垫付费用，事后向被遣返人员追偿。故选AC。

25.

旅游故障处理的基本要求是______。A.沉着冷静、努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案C.善后处理D.记录、总结E.高调处理正确答案：ABCD[解析]处理旅游故障的基本要求：(1)遇事沉着，稳定旅游者情绪。(2)拟订。实施处理方案；旅游故障出现以后，最要紧的就是排除故障，寻求解决问题的方案，及时进行处理。处理时需要分清故障的性质。(3)善后处理。(4)记录、总结。

26.

游览活动中发现旅游者走失，正确的处理措施有______。A.了解情况，地陪、全陪和领队迅速分头寻找B.与饭店联系，了解旅游者是否已经回到饭店C.向旅行社及时报告请求帮助D.向景点管理部门求助E.指示司机外出寻找正确答案：BCD[解析]一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客续继游览。

27.

导游人员对旅游者的了解应从______方面。A.个人背景B.旅游动机C.社会地位D.情感状况E.性格特征正确答案：ABE

28.

全陪的服务准备包括______。A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质、知识、心理准备D.与地接社联系E.导游讲解正确答案：ACD[解析]全部的服务准备包括熟悉接待计划，物质准备，与地接社的联系。

29.

面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括______。A.灵活处理原则B.倾听和耐心解释原则C.合理而可能原则D.请示汇报原则E.置之不理原则正确答案：BCD[解析]导游员应该遵循的原则有：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。

30.

在遭遇自然灾害的袭击时，导游员务必做到______。A.突出以人为本的救灾理念，必要时舍弃行李物品，保证人身安全B.遭受台风袭击时，要尽量在室内或高大树木下躲避C.发生雷灾时，要迅速转移到空旷地带躲避，让游泳的旅游者立即上岸D.等情况稳定后，立即分头搜寻、召集旅游者E.保护行李、财物正确答案：AD[解析]有台风时不能在大树下躲避，发生雷灾时要迅速离开空旷的地带和水边。

31.

游客脱水可采取的治疗措施有______。A.饮水B.适当补充盐分C.喝热流质或半流质食物D.适当补充维生素E.人工呼吸正确答案：ABCD

32.

下面对导游员的分类，描述正确的是______。A.“区域导游”是指在某一条旅游线路上，将地陪与领队、全陪的工作和职责兼于一身的导游员B.按照职业性质，导游员分为专职和兼职导游员C.按照导游使用的语言，导游员分为普通话和外语导游员D.按照技术等级，导游员分为初级、中级、高级和特级导游员E.按照语言分为英语导游员和法语导游员正确答案：ABD[解析]按导游使用语言划分为中文导游和外语导游。

33.

国内旅游的游客可以是______。A.外国公民B.回国探亲的人C.本国公民D.常住该国的外国人E.无国籍的人正确答案：CD

34.

导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是______。A.实体B.实物C.历史背景D.艺术价值E.神话正确答案：ABCD[解析]导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”是指景观的实体、实物史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的历史背景、民间传说、神话故事、逸闻趣事等，以及自然景观中的地理环境、地理特征的成因等。

35.

地方陪同导游的主要工作职责包括______。A.导游讲解B.安排旅游活动C.维护安全D.协助解决问题E.反映游客意见正确答案：ABCDE[解析]我国导游人员的基本职责可概括为下述五点：(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；(2)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；(4)耐心