导游业务模拟171

导游业务模拟171一、判断题1.

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。正确答案：A[考点]导游的讲解技能

[解析]导游服务是一门艺术，它（江南博哥）集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。因此，导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能。故本题正确。

2.

游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。正确答案：A[考点]导游服务

3.

遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。正确答案：B[考点]导游

[解析]克勤克俭、宾客至上是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。遵纪守法、敬业爱岗要求各行各业人员除了要遵守国家的法律、法规，还要遵守各自本职行业的一些规范和规定。故本题错误。

4.

导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。正确答案：A[考点]导游的带团技能

5.

服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。正确答案：B[考点]导游

[解析]服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是智力技能。故本题错误。

6.

导游的工作环境是相对单一和固定的，不会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。正确答案：B[考点]导游的带团技能

[解析]导游的工作环境不是静止和固定的，会随着游客的不同和业务的需要而不断改变。旅游景区、宾馆饭店、机场车站、旅游商店、娱乐场馆都是导游工作的地方。故本题错误。

7.

各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。正确答案：B[考点]导游的带团技能

[解析]以上这四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。不过，典型个性只能反映在少数游客身上，多数游客往往兼有其他类型个性的特征。故本题错误。

8.

导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。正确答案：A[考点]导游服务

9.

导游需要在景区的游览指示图前向游客说明游览路线、重要景点、洗手间及吸烟区的位置。正确答案：A[考点]导游的讲解技能

10.

导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。正确答案：B[考点]导游的带团技能

[解析]导游在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。这个阶段也是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验，是对其导游技能和心理素质的全面检阅，所以每个导游都应十分重视这个阶段的工作。故本题错误。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

游客有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教的言行属于______。A.越轨行为B.违章行为C.违法行为D.违规行为正确答案：C[考点]问题与事故的处理

[解析]中外游客中若有窃取国家机密和经济情报、宣传邪教、组织邪教活动、走私、贩毒、偷窃文物、倒卖金银、套购外汇、贩卖黄色书刊及录音、录像、嫖娼、卖淫等犯罪活动，一旦发现应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。因此本题所指属违法行为。故选C。

2.

按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满______年。A.1B.2C.3D.4正确答案：B[考点]导游

[解析]按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满2年。故选B。

3.

全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，要积极争取______的支持和配合，安排好游客的途中生活。A.旅游团游客B.其他乘客C.交通运营管理部门D.交通营运部门工作人员正确答案：D[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]无论途中乘坐何种交通工具赴下一站，全陪都要提醒游客注意人身和财物的安全，积极争取交通营运部门工作人员的支持和配合，安排好游客的途中生活。故选D。

4.

景区讲解员在讲解过程中应对______做好有关补充解释。A.文化知识B.景区特色C.使用的文言文D.景物风貌正确答案：C[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]讲解中若使用文言文，需注意游客对象，需要使用时，宜以大众化语言给予补充解释。故选C。

5.

为防止旅游者丢失钱物，导游应多做______工作。A.提醒B.说服C.引导D.协助正确答案：A[考点]问题与事故的处理

[解析]为防止旅游者丢失钱物，导游应多做提醒工作。故选A。

6.

中国国际旅行社的英文简称是______。A.CTSB.CITSC.CYTSD.CCTS正确答案：B[考点]导游服务

[解析]中国国际旅行社的英文简称是CITS。故选B。

7.

伸出食指，在新加坡表示______。A.拜托B.请求C.最重要D.让对方稍等正确答案：C[考点]导游的语言技能

[解析]伸出食指，在新加坡表示“最重要”。故选C。

8.

中华人民共和国成立后，我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是______。A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年正确答案：B[考点]导游服务

[解析]1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。1980年6月，中国青年旅行社总社成立。故选B。

9.

经济舱游客的免费行李额是______千克。A.20B.30C.40D.50正确答案：A[考点]交通知识

[解析]经济舱游客的免费行李额是20千克。故选A。

10.

下列对修辞手法的表述中，错误的是______。A.比拟是把相关或相反的事物并列在一起以形成鲜明对比的修辞手法B.夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法C.比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法D.映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。故选A。

11.

某领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些，以便增加一两个旅游项目，导游知道这是计划外的，并且不能予以满足，这时可采用______回绝。A.迂回式B.柔和式C.引申式D.诱导式正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些，以便增加一两个旅游项目，导游知道这是计划外的，并且不能予以满足，这时可采用柔和式回绝。故选B。

12.

地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该______。A.指出其不妥之处并向僧人说明B.准确、传神地进行翻译C.不译，事后也不向僧人说明D.不译，事后向僧人说明正确答案：D[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该先不翻译，事后向僧人说明情况。故选D。

13.

旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的______。A.合同标准B.合同文本C.法定文件D.意向性文件正确答案：A[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同的重要组成部分，也是组团社与相关接待社需共同执行的合同标准。故选A。

14.

“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟?(停顿)黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇?(停顿)这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。”这种停顿是______。A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]暗示省略停顿，是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。这里通过停顿让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象。故选B。

15.

在导游服务中，使用频率最高的语言形式是______。A.副语言B.口头语言C.书面语言D.态势语言正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游做好导游服务工作最重要的手段和工具。故选B。

16.

原国家旅游局从______年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。A.1988B.1989C.1990D.1999正确答案：B[考点]导游服务

[解析]原国家旅游局从1989年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。故选B。

17.

导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持______原则。A.平等待客B.友谊第一C.诚实守信D.真诚友善正确答案：D[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]导游领队人员在引导游客文明旅游时与游客的沟通应秉持真实友善的原则，因为只有这样才能获得游客的信任，从而实现沟通的目的。故选D。

18.

我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为______年。A.1B.5C.10D.15正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]2007年1月1日起施行的《中华人民共和国护照法》规定，普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的为5年，16周岁以上的为10年。2周岁普通护照持有人，其护照有效期为5年。故选B。

19.

接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的______文件。A.指导性B.意向性C.契约性D.建议性正确答案：C[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，故选C。

20.

游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币______元。A.300B.400C.500D.800正确答案：A[考点]入出境知识

[解析]游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。故选A。

二、多项选择题1.

进行入住饭店服务时，导游应做到以下工作______。A.帮助办理住店手续B.确认日程安排C.提前订购机票D.推销旅游服务项目E.交接旅客行李正确答案：ABCD[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]导游将散客游客接到饭店后应帮助办理住店手续、确认日程安排、提前订购机票、推销旅游服务项目。故答案为ABCD。

2.

下列关于航空旅客意外伤害保险的说法中，正确的是______。A.该险简称为航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险B.此种保险游客只能购买一份C.保险期限为自游客签订保险合同之时起D.保险期限为游客通过安全检查时起至游客抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止E.由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责正确答案：ADE[考点]其他相关知识

[解析]航空旅客意外伤害保险简称为航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险。此种保险游客可自愿购买一份或多份。其保险期限自游客持保险合同约定航班的有效机票到达机场通过安全检查时起，至游客抵达目的港走出所乘航班的舱门时止(不包括舷梯与廊桥)。由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责。故答案为ADE。

3.

在带领游客到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有______。A.提醒游客不要走散B.随时注意游客的动向C.随时观察周围的环境D.了解不同娱乐的特点E.了解该娱乐场所出口位置正确答案：ABCE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。故答案为ABCE。

4.

全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括______。A.向全团作自我介绍B.代表组团社和个人对游客表示欢迎C.介绍主要旅游景点D.表示为游客提供服务的真诚愿望E.概略介绍旅游行程正确答案：ABDE[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]全陪的欢迎词内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。另外，在首站介绍中全陪还应简单概要地介绍全程安排，向游客说明行程中的注意事项和一些具体的要求。本题除选项C外均正确。故答案为ABDE。

5.

当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是______。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员正确答案：ABCD[考点]导游

[解析]当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”即国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。故答案为ABCD。

6.

游客进入高原地区后，导游应提醒游客______。A.尽量避免将皮肤裸露在外B.勤洗澡、保持身体干净C.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D.保证睡眠，及时消除疲劳E.多食蔬菜和水果等富含维生素的食品正确答案：ACDE[考点]其他相关知识

[解析]本题选项B勤洗澡、保持身体干净提法错误，刚到高原要少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。故答案为ACDE。

7.

如全陪带领旅游团赴西北地区旅游，应事先准备的专业知识有______。A.园林艺术知识B.石窟艺术知识C.