导游业务模拟184

导游业务模拟184一、判断题1.

导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。正确答案：A[考点]导游服务

2.

单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的（江南博哥）各种非综合性的有偿服务，其对象主要限于散客。正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

3.

航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间：国内航班一般为航班离站时间前30分钟，国际航班为40分钟。正确答案：A[考点]交通知识

4.

接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

5.

导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。正确答案：A[考点]导游的讲解技能

6.

导游带团过程中如突发疫情，无论身处何地，都应马上完善旅游团队人员和行程资料信息，以便后续旅行社能做好旅游团队跟踪监测工作。正确答案：A[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

7.

夸张是不依靠真实的基础，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。故本题错误。

8.

ADS签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内可转签、可延期，但持此种签证的人必须团进团出。正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]ADS签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内既不可转签，也不可延期，持此种签证的人必须团进团出。故本题错误。

9.

导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。正确答案：A[考点]导游的带团技能

10.

我国居民李某去到他国旅游，其携带的旅行自用的价值3000元的小型摄像机入境时必须向海关申报，并办理有关手续。正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]我国居民去到他国旅游，携带的旅行自用的照相机、便携式收录音机、小型摄像机、手提式摄像机、手提式文字处理机每种一件，超出范围的或单价超过5000元人民币的物品，入境时均应向海关申报，并办理有关手续。故本题错误。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的______。A.经济性B.涉外性C.文化性D.社会性正确答案：C[考点]导游服务

[解析]导游服务的文化性主要体现在以下两个方面：导游服务是促进文化交流的重要渠道；导游服务是引导审美和求知的媒介。故选C。

2.

导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应______。A.言之有神B.言之有趣C.言之有情D.言之有喻正确答案：B[考点]导游的讲解技能

[解析]言之有趣:导游讲解要生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中，感受到一种美好的享受。需要指出的是，导游在讲解中的风趣和幽默，要自然、贴切，决不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响，让其反感。故选B。

3.

景区讲解员在接待旅游团来访之前要熟悉旅游团情况的目的是______。A.更好地安排旅游线路B.更好地与游客联络感情C.使自己的讲解更具专业性D.使自己的讲解更具针对l生正确答案：D[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]景区讲解员在接待旅游团来访之前要熟悉旅游团情况的目的是使自己的讲解更具针对性，即按照旅游团游客的年龄、性别、职业和文化层次来调整讲解的内容。故选D

4.

我国于______年制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。A.2010B.2011C.2012D.2013正确答案：B[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]2011年国家制定了《旅游景区讲解服务规范》行业标准，对景区导游的从业素质和导游讲解服务质量做出了规定。故选B。

5.

导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的______抵达各饭店。A.时间B.地点C.程序D.方式正确答案：A[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的时间抵达各饭店。故选A。

6.

面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游应该______。A.不卑不亢、求同存异B.阐明观点、严正驳斥C.认真倾听、耐心解释D.立即报有关部门处理正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游应该阐明观点、严正驳斥。故选B。

7.

在旅游______等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。A.目的地机场、车站B.景区景点门口C.景区景点游览过程中D.出发地机场、车站正确答案：D[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]在旅游出发地机场、车站等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向游客进行重申。故选D。

8.

当游客下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知游客后，应该______。A.让他们带上贵重物品撤离B.原地等待救援队伍的到来C.让他们乘坐电梯迅速撤离D.在工作人员统一指挥下撤离正确答案：D[考点]问题与事故的处理

[解析]万一发生了火灾，导游应：首先报警；其次，迅速通知领队及全团游客；再次，配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；最后，判断火情，引导游客自救。故选D。

9.

导游把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是______。A.画龙点睛法B.同类比拟法C.突出重点法D.触景生情法正确答案：A[考点]导游的讲解技能

[解析]画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。本题中导游用精练的词语概括了神农架的旅游特色，点出神农架精华之所在。故选A。

10.

提供个性化服务并不容易，关键在于导游______。A.心中是否有游客B.前期准备是否充分C.对游客的理解是否全面D.工作是否突出了个人风格正确答案：A[考点]导游的带团技能

[解析]提供个性化服务并不容易，关键在于导游要将游客“放在心中”，眼中“有活儿”，善于把握时机主动服务。个性化服务要求导游要了解游客，用热情主动的服务尽力满足其合理要求。故选A。

11.

误机(车、船)事故发生后，导游应及时通知下一站接待社对日程做相应的调整，以免造成______。A.安全事故B.漏接事故C.误接事故D.错接事故正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]误机(车、船)事故发生后，导游应及时通知下一站，对日程做相应的调整，以免造成漏接事故。故选B。

12.

游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理______手续。A.入住饭店B.行李运送C.客房预订D.餐饮安排正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理入住饭店的手续。故选A。

13.

当一句话的完整意思表达完之后，导游应停顿，该停顿为______A.暗示省略停顿B.等待反应停顿C.语义停顿D.强调语气停顿正确答案：C[考点]导游的语言技能

[解析]语义停顿，是指导游根据语句的含义所做的停顿。一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。故选C。

14.

旅行社的主要业务是从事______。A.旅游产品的开发B.旅游产品的销售C.旅游活动的经营D.旅游服务的提供正确答案：C[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅行社作为企业，主要是从事的是经营活动。故选C。

15.

对于港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为______。A.1瓶(0.75升以下)B.1瓶(0.85升)C.2瓶(0.75升以下)D.2瓶(0.85升)正确答案：A[考点]入出境知识

[解析]对于港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为1瓶(0.75升以下)。故选A。

16.

中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于______个工作日。A.60B.80C.90D.100正确答案：C[考点]导游

[解析]中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于90个工作日。故选C。

17.

一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游应该告诉售货员，这位游客需要买______米。A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44正确答案：D[考点]其他相关知识

[解析]1英尺等于0.3048米，游客需要8英尺，则为8×0.3048=2.4384米。故选D。

18.

导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合______。A.客观实际B.游客的心理C.讲解的需要D.大家的看法正确答案：A[考点]导游的讲解技能

[解析]导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合客观实际。故选A。

19.

“细微之处见真情”是指导游需要把握______的要领。A.尊重游客B.微笑服务C.与游客建立“伙伴关系”D.提供个性化服务正确答案：D[考点]导游的带团技能

[解析]“细微之处见真情”表示导游对游客个别小事的需求十分上心和为游客解忧排难的精神，属于导游通过提供个性化服务而使游客得到心理满足。故本题选D。

20.

导游服务是一种复杂的和______的服务，贯穿于旅游活动的全过程。A.高强度B.高风险C.高水平D.高智能正确答案：D[考点]导游服务

[解析]导游服务是一种复杂的、高智能的服务。故选D。

二、多项选择题1.

在送旅游团乘早班飞机离开本地之前，地陪应做的工作主要有______等。A.核实旅游团离开的交通票据B.与全陪、领队商定出行李时间C.与司机商定集合、出发时间D.与全陪、领队商定房费结算时间E.与全陪、领队商定叫早时间正确答案：ABCE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在送旅游团离开本地之前，地陪应做的工作主要有核实交通票据，与领队、全陪一起商定游客出行李的时间，首先与司机来商定集合出发时间，与领队、全陪商定叫早和早餐时间，并及时通知饭店有关部门和游客，提醒结账，及时归还证件等。故答案为ABCE。

2.

景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有______。A.景区的开设背景B.景区的规模和布局C.景区的一些规章和制度D.景区的游览价值和特色E.游览时的注意事项正确答案：ABDE[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]景区讲解员在旅游团游览前所做概况介绍的内容主要有本景区开设背景(包括历史沿革)、规模、布局、价值和特色。景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情。提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间、主要游览线路，以及参观游览结束后集合的时间和地点，讲清游览过程中的注意事项。故答案为ABDE。

3.

导游语言要做到准确性，导游必须注意______。A.态度严肃认真B.了解所讲内容C.遣词造句准确D.讲解生动幽默E.词语组合得当正确答案：ABCE[考点]导游的语言技能

[解析]导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。导游语言要做到准确性，导游必须注意态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当。故答案为ABCE。

4.

导游带团的原则包括______。A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则E.合理而可能原则正确答案：ABCD[考点]导游的带团技能

[解析]导游带团的原则主要有游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则。故答案为ABCD。

5.

对于接待计划中安排的不熟悉的景点，地陪在接团前需要做的准备工作有______。A.熟悉行车的线路B.了解厕所位置C.熟悉景点机构D.了解景点开放时间E.了解购票地点正确答案：ABD[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应事先了解景点位置、行车线路、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等。必要时，地陪可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。故答案为ABD。

6.

如全团统一提出更换游览项目，导游应______。A.请示接待社计调部门B.直接与组团社联系C.请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换D.婉言拒绝E.断然拒绝正确答案：AC[考点]游客个别要求的处理

[解析]：本题中BDE选项是错的，若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换；若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。故答案为AC。

7.

问答法是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括______。A.自问自答法B.我问客答法C.客问我答法D.客问客答法E.设问提出法正确答案：ABCD[考点]导游的讲解技能

[解析]问答法就是在导游讲解时，导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答的目的是为