CRM产品专业度考核理论试卷（6月）附有答案

CRM产品专业度考核理论试卷（6月）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________一．单选题（共20道题，每道1.5分）1.CRM有哪些版本[单选题]*A、两个版本:独立版和企微版B、三个版本:独立版、企微版、SCRMC、四个版本:CRM专业版、CRM旗舰版、SCRM专业版、SCRM旗舰版(正确答案)D、三个版本:专业版、基础版、旗舰版2.一家公司可以设置多少个超级管理员[单选题]*A、超管只有一个B、购买的套餐工号数内不限制超管个数(正确答案)C、可以设置两个超管3.一家公司可以设置多少个普通管理员[单选题]*A、普通管理员可以设置三个B、购买的套餐工号数内不限制普管的个数(正确答案)C、根据组织架构有多少个部门就可以设置多少个普管4.系统默认的普通管理员数据权限是什么[单选题]*A、个人及下属B、所属部门C、所属部门及下属部门(正确答案)D、全公司5.企微版CRM如何添加新员工?[单选题]*A、部门和用户设置中直接新增用户B、企业微信管理员在通讯录添加员工，员工就能看到励销CRMC、企业微信管理员在通讯录添加员工且在企微管理员后台应用管理中设置励销crm的可见范围，然后励销crm的管理员在部门和用户设置中同步组织架构并给员工设置对应角色(正确答案)6.生日提醒绑定的是哪个字段?[单选题]*A、客户模块中新增的自定义时间字段，命名为生日即可B、联系人模块中的系统默认生日字段(正确答案)C、系统的生日字段及自定义新增的生日字段均可提醒7.励销CRM的生日提醒规则是什么?[单选题]*A、提前7天提醒B、提前3天提醒C、提前3天和生日当天提醒D、可自定义设置提前几天提醒(正确答案)8.销售经理老张发现crm系统里有几个销售写的客户跟进都在骂客户，这种情况最好的杜绝方案是?[单选题]*A、开会宣导、如果电话中骂客户就开除，写跟进也不允许写脏话。B、把销售叫来单独谈心，问最近开发客户是不是遇到困难，客户电话中是不是语气态度不好，我们自己心态要好，不能电话中骂客户最好也不要crm写跟进骂客户C、告诉销售也许这个客户哪天你就约出来了，你现在写的骂人的跟进记录也许你见客户演示系统的时候客户就看到了，到时多尴尬啊。D、系统开启敏感词设置，将骂人的关键词都添加，并且开会宣导公司老板或客户如果打开crm系统看到一堆污言秽语的感受，希望大家能够从小事做起树立自己的好形象。(正确答案)9.某金融客户要求销售人员离开公司后就不允许登录CRM系统，此需求应该如何实现?[单选题]*A、实现不了，SaaS软件的特性就是云端登录，只要有网络的地方就能登录B、能实现，下班的时候管理员把所有用户的CRM授权取消即可C、能实现，CRM系统支持IP限制，开启IP限制，公司IP以外的网络均无法登录系统(正确答案)D、PC端能实现，手机APP实现不了10.企业的管理需求是需要看到销售几点几分到客户现场的几点几分离开的，用CRM实现的最佳方案是什么?[单选题]*A、让销售到客户现场拜访签到一次，离开客户现场再拜访签到一次，这样就能看到几点到几点离开的了。B、让销售到客户现场拜访签到，离开的时候写跟进吗，这样就能知道是几点到几点离开的。C、让客户到客户现场拜访签到，离开的时候提交有效商机，这样就能知道是几点到几点离开的。D、管理员后台开启签退功能，销售到客户现场拜访签到，离开时进行签退。(正确答案)11.A公司的销售是通过地推扫楼的方式进行获客，请问如何统计销售今天扫楼扫了多少个客户，其中有效拜访是多少个，最佳解决方案为?[单选题]*A、扫楼的客户数量可以根据录入线索然后再线索中签到进行统计，有效拜访的数量可以根据录入客户然后在客户中拜访签到进行统计B、管理员可以在后台签到设置中开启允许陌拜，销售扫楼的客户可以直接CRM陌拜签到，有意向的有效拜访再新增成客户，统计每个人每天新增客户的数量。(正确答案)C、扫楼的客户可以用企业微信/钉钉的外出签到功能进行统计，有意向的有效拜访在crm中录入客户然后签到，在OA里统计扫楼数量，在CRM里统计有效拜访的数量D、全部客户录入客户后拜访签到，有效拜访通过提交有效商机来进行统计。12.CRM系统中对于陌拜的定义是什么?[单选题]*A、录入过线索或客户并没有和客户约好就直接上门拜访的称之为陌拜B、系统中无对象的拜访签到称为陌拜，也就是没有录入过线索也没录入过客户的拜访签到就可以用陌拜功能。(正确答案)C、陌拜就是陌生拜访，从来没有联系过的陌生客户上门拜访就叫陌拜13.以下针对我们CRM描述不正确的是?[单选题]*A、我们的系统是小前台大后台，可以实现高度自定义，系统中90%以上的功能都可以自定义设置。B、我们系统从2014年研发上线，设计理念的核心是简单好用，虽然8年来我们更新完善了很多功能，但是在功能设计上仍然要让销售觉得操作起来简单便捷，才能实现公司的管理诉求。C、CRM系统的本质是管理所有渠道来的客户资源从客户到成交的过程。D、CRM系统的核心就是管理销售的日常行为，做一个监管。(正确答案)14.CRM中提交工作日报和企业微信提交日报有什么区别吗?[单选题]*A、没有区别，企微日报用crm也能实现B、企微的日报没办法关联客户，CRM写日报可以关联客户C、CRM的日报提交后上级主管可以看到当天销售在crm中的销售动态，还可以穿透查看客户情况。(正确答案)D、CRM的日报功能没有企微完善，如果客户要日报功能推荐客户用企微不要用crm。15.客户列表一页最多支持显示多少条?[单选题]*A、50条B、100条C、200条(正确答案)D、500条16.拜访签到运用的地图是哪家的?[单选题]*A、百度地图B、高德地图(正确答案)C、腾讯地图D、谷歌地图17.某公司想分析销售团队的销售转化情况，从销售线索数量--意向客户加微信数量--拜访客户数量--意向金客户数--落地客户数。励销云以下哪个报表可以查看相关数据?[单选题]*A、报表中心-业务新增汇总报表B、报表中心-拜访签到汇总报表C、报表中心-销售漏斗报表D、报表中心-销售人效分析报表(正确答案)18.某公司想用CRM对销售漏斗的转化进行精细化管理，漏斗参数为:销售线索数量--意向线索数量--意向客户加微信数量--拜访客户数量--意向金客户数--落地客户数。请问以下哪个方案可以实现在报表中心中查看每个销售每个月新增的意向金客户数?[单选题]*A、新增一个业务类型叫意向金客户，客户缴纳意向金之后编辑客户将客户类型修改为意向金客户。B、将客户类型的选项修改为未合作客户、意向金客户、落地客户。客户缴纳意向金后修改类型为意向金客户。C、将商机模块修改为意向金客户，客户缴纳意向金后在客户下新增商机。(正确答案)D、将合同模块修改为意向金客户，客户缴纳意向金后在客户下新增合同，19.覆盖导入客户的Excel模板中第一列是ID，请问ID应该如何获取?[单选题]*A、客户ID就是客户名称B、在客户列表模块会显示客户ID，通过导出客户进行获取C、客户ID通过导出客户进行获取(正确答案)D、ID向励销的客服获取20.某公司订单一般全款收齐，但是不同的产品对应销售的业绩系数是不一样的，公司是按照业绩来设定每个销售的月度目标。客户想实现目标管理以及订单和业绩的审核统计，以下哪个为较优方案?[单选题]*A、把合同模块直接改成业绩，把合同总金额改成业绩金额，再加一个自定义金额字段改成合同金额。在后台业绩目标中按照订单金额设置员工每月目标B、把回款模块作为业绩统计，回款模块回款金额修改为本单实际业绩，员工提交订单审批的同时新增回款。在后台业绩目标中按照订单回款金额设置员工每月目标(正确答案)C、把合同模块直接改成业绩，在后台合同模块增加一个金额的自定义字段命名为业绩金额。在后台业绩目标中按照业绩金额设置员工每月目标D、在合同中增加业绩金额的自定义字段。订单提交审核的时候设置第一级审核人审核合同信息，第二级审核人审核业绩信息，在后台业绩目标中按照订单金额设置员工每月目标二．多选题（共20道题，每道3分）1.数据权限分为哪几种*A、仅个人数据B、个人及下属数据(正确答案)C、所属部门(正确答案)D、所属部门及下属部门(正确答案)E、全公司(正确答案)2.小张是销售一部的销售主管，如果小张想要看到部门下属的数据，下列操作可行的是*A、在部门和用户设置中将销售一部人员的主管都设置为小张，小张的数据权限选择个人(正确答案)B、在部门和用户设置中将小张设置为销售一部的负责人C、在角色和权限设置中设置销售主管的角色数据权限为所属部门，在部门和用户设置中将小张的角色设置为销售主管(正确答案)D、在部门和用户设置中将小张的部门设置为销售一部，且角色设置为普通管理员(正确答案)3.系统怎么判断谁是你的下属[单选题]*A、在部门和用户设置中可以设置部门负责人，一个部门可以设置一个负责人，其他的部门人员就是这个负责人的下属B、在部门和用户设置中编辑用户的时候有下属的选项，可以勾选该用户的下属都有谁C、在部门和用户设置中编辑用户的时候有主管的选项，可以单选该用户的主管是谁，则该用户就是对应主管的下属。(正确答案)D、部门和用户设置中你是谁的主管，谁就是你的下属4.独立版crm如何设置用户的所属部门*A、部门和用户设置中新增部门后，点对应部门后新增用户或者在新增用户时选择主部门(正确答案)B、部门和用户设置中点员工姓名点编辑主部门(正确答案)C、部门和用户设置中可以多选批量设置员工主部门(正确答案)D、所属部门有主部门和辅部门，一个用户可同时存在于多个部门(正确答案)5.以下需求场景可以用辅部门来实现:*A、销售总监自己带销售一部、同时其他三个销售部门也向销售总监汇报。此时可以设置销售总监的所属部门为销售大部，同时辅部门为销售一部。(正确答案)B、公司xx事业部有客服团队和销售团队，客服主管需要看到该销售团队所有成交客户，可以将客服主管的主部门设置为xx事业部下的客服部，辅部门设置为xx事业部销售部，数据权限为所属部门，操作权限为查看客户和查看订单。这样客服虽然还是客服部的但能看到销售一部的所有成交客户。(正确答案)C、市场部主管需要看到市场部以及销售部的所有数据，可以将市场部主部门设置为市场部，辅部门设置为销售部，数据权限为所属部门(正确答案)D、客服专员需要看到自己的客户以及销售一部的所有成交客户，可以将客服的主部门设置为客服部，辅部门设置为销售一部，主部门的数据权限设置为个人辅部门的数据权限设置为所属部门。答案解析：数据权限只能统一设置，并不能针对主部门和辅部门分别设置数据可见范围。6.谁有权限在独立版励销CRM中把新员工加入系统[单选题]*A、客户可以让客服通过运营后台新增用户B、客户系统的超管可以在部门和用户设置中新增用户(正确答案)C、客户系统的普通管理员可以在部门和用户设置中新增用户D、客户系统拥有用户中心管理权限的用户可以在部门和用户设置中新增用户7.请问CRM中哪些模块可以添加协作人*A、线索B、客户(正确答案)C、商机(正确答案)D、合同(正确答案)8.能否批量操作协作人?*A、可以批量导入协作人(正确答案)B、可以批量添加协作人(正确答案)C、可以批量替换协作人(正确答案)D、可以批量移除协作人(正确答案)9.CRM专业版中的操作权限分为哪些区块的设置*A、线索、线索池、客户、客户公海B、商机、合同、回款、产品(正确答案)C、线索、客户、联系人、跟进记录、报表(正确答案)D、费用报销、工作报告、知识库、短信、社交推广、系统权限(正确答案)10.操作权限一般可设置哪些权限?*A、可设置是否拥有线索/客户/商机/合同的新增、查看、编辑、导入的权限(正确答案)B、可设置除超管外均不能进行数据的导出和删除(正确答案)C、可设置不同模块的字段查看编辑的权限D、可设置不同客户公海的查看、抢客户权限11.新增自定义字段中支持哪些字段类型*A、单行文本、多行文本、多选下拉列表、单选下拉列表(正确答案)B、手机、邮箱、日期，金额，整数字段，小数字段(正确答案)C、文件，图片，自动编号，区块，引用字段(正确答案)D、文件，图片，自动编号，区块，公式12.以下哪些模块支持开启自定义审批?*A、线索B、客户(正确答案)C、商机(正确答案)D、合同(正确答案)E、拜访签到F、费用G、报销单(正确答案)H、回款(正确答案)13.自定义审批中的审批人可选择哪些类型?*A、负责人主管(正确答案)B、任意一人（多人或签）(正确答案)C、会签（多人均须审批通过）(正确答案)D、上一级审批人主管。(正确答案)14.以下哪些模块支持调用自定义打印模板进行打印?*A、线索B、客户C、商机(正确答案)D、合同(正确答案)15.以下哪些是支持用户在前台（用户端非设置后台）自定义设置的?*A、自定义筛选字段(正确答案)B、自定义显示列(正确答案)C、自定义工作台(正确答案)D、自定义显示报表（新UI）(正确答案)E、自定义菜单栏(正确答案)F、自定义推送消息答案解析：自定义推送消息在后台设置16.以下对CRM专业版的应用价值描述正确的是?*A、帮公司收纳整理所有渠道来源的客户资源，数据去重，设置员工的查看权限，不允许导出和删除，最大化保障公司数据资源安全。同时可以设置资源自动回收机制，盘活沉睡客户。(正确答案)B、帮管理者进行销售行为、销售过程以及销售业绩的管理，可以有效统计销售每日新增客户数量、打电话数量、电话录音、拜访客户数量（新客/老客拜访）、开单数量、开单金额、业绩目标的完成率。C、帮销售进行客户的收纳整理，以及提醒销售跟进重点客户，支持PC端和手机端一键外呼，写跟进设提醒。(正确答案)D、帮管理者进行销售目标、销售过程、以及销售业绩的管理。可以给每个员工设定业绩目标、有效统计销售每天新增客户的数量、拜访客户跟进客户的数量、以及开单量开单金额、业绩目标完成率的排名等。系统会自动生成各类报表。(正确答案)17.以下对SCRM的应用价值描述正确的是?*A、帮公司收纳整理所有渠道来源的客户资源，数据去重，设置员工的查看权限，不允许导出和删除，最大化保障公司数据资源安全。同时可以设置资源自动回收机制，盘活沉睡客户。(正确答案)B、帮管理者进行销售行为、销售过程以及销售业绩的管理，可以有效统计销售每日企微新增客户微信数量、打电话数量、拜访客户数量（新客/老客拜访）、开单数量、开单金额、业绩目标的完成率。(正确答案)C、帮销售进行客户的收纳整理及提醒销售跟进重点客户、在企业微信和客户聊天的界面支持一键发送公司产品资料，支持一键外呼，写跟进设提醒。(正确答案)D、可以将公司做广告推广的数据一键对接到CRM中并实现客户咨询数据的自动分配(正确答案)18.企业的销售模式有哪些?*A、电销(正确答案)B、直销(正确答案)C、网销(正确答案)D、渠道(正确答案)E、大客户(正确答案)F、网店(正确答案)G、门店销售(正确答案)19.以下对客户公海描述正确的是*A、公海最多支持设置10个B、只要给员工在角色和权限中开启了查看客户公海的权限，员工就能看到所有的公海。C、可以针对不同的客户公海设置该公海的管理员(正确答案)D、公海管理员和普通管理员是权限是一样的E、不同的公海可以设置不同的公海成员可见，同时要开启对应角色查看客户公海的权限。(正确答案)F、只有公海规则中设置的公海管理员才能对公海的数据进行转移、编辑和删除。G、客户公海管