旅游团导游服务规范-2

旅游团导游服务规范_2一、填空题1.

送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过______后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过______后，地陪方可离开。正确答案：安检区（江南博哥）

检票卡口

2.

在出、入境旅游团导游服务集体中，______是旅游客源地组团旅行社的代表。正确答案：领队

3.

与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含______的费用。正确答案：午餐和晚餐

4.

全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的______，______接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的______。正确答案：衔接

监督

协作关系

5.

小包价旅游由______和______构成。正确答案：必选部分

可选部分

6.

沿途风光导游贵在______。正确答案：灵活

7.

旅游团导游服务集体通常由______和______组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。正确答案：全陪

地陪

领队

8.

参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的______，也是导游服务工作的______。正确答案：核心部分

中心环节

9.

______是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。正确答案：接待计划

10.

全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上______。正确答案：协同行动

11.

国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是______。正确答案：中国公民

二、单项选择题1.

地方导游服务程序是

。A.从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止B.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止C.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止D.从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止正确答案：B

2.

在导游活动中，商定并宣布日程是

的职权。A.全陪B.领队C.地陪D.领队和全陪正确答案：B

3.

导游服务集体的任务是

旅游接待计划。A.制订B.实施C.修改D.完善正确答案：B

4.

进入饭店后，一般由

向全团介绍外币的兑换处。A.全陪B.地陪C.领队D.饭店服务员正确答案：B

5.

关于旅游活动过程中的社交活动，阐述正确的是

。A.外国游客会见中国方面的同行时，导游无充当翻译的义务B.外国游客若要会见在华亲友，导游应协助安排，必要时可充当翻译C.游客自行购票的娱乐性舞会，地陪是否参加自便，无陪舞的义务D.游客邀请导游参加自发性的自费风味品尝时，导游应委婉谢绝正确答案：C

6.

是全陪和地陪不同的服务程序。A.准备服务B.迎接服务C.入店服务D.各站服务正确答案：D

7.

旅游团离开前

小时，地陪要核实旅游团离开的交通票据。A.24B.72C.24D.48正确答案：A

8.

当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应

。A.马上向游客赔礼道歉B.马上想办法分清责任C.马上报告旅行社D.马上向领队赔礼道歉正确答案：C

9.

旅游团抵达后的一项重要工作是

，可视为两地问导游合作的开始。A.接站服务B.入店服务C.沿途导游D.核对商定日程正确答案：D

10.

在国内旅游团导游服务集体中，

是旅游客源地组团旅行社的代表。A.全陪B.全陪或地陪C.地陪D.全陪或领队正确答案：A

11.

带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的

阶段。A.参观游览服务B.其他服务C.迎接服务D.人住饭店服务正确答案：D

12.

前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当日活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及

。A.当日天气预报B.播报当日重大新闻C.活跃车上气氛D.提醒旅游中的注意事项正确答案：C

13.

出发前，地陪应提前

分钟到达集合地点。A.10B.15C.20D.5正确答案：A

14.

地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况

，并监督、检查餐厅服务。A.一次B.两次C.一两次D.两三次正确答案：C

15.

是游客期望的旅游活动的核心部分，也是旅游产品消费的主要内容。A.导游讲解B.参观游览C.旅游活动D.导游服务正确答案：B

16.

是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。A.导游服务质量标准B.导游服务规范C.游客意见征求表D.接待计划书正确答案：D

17.

是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。A.全陪B.领队C.地陪D.旅行社正确答案：C

18.

全陪、地陪和领队的共同工作任务是

。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.游览服务D.执行该团体的旅游计划正确答案：D

19.

能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。A.首次沿途导游B.接站服务C.欢迎辞D.旅游团抵达后的服务正确答案：A

20.

地陪欢迎辞中通常不包括

的内容。A.请游客将自己的表调到本地时间B.介绍自己的姓名及其所属单位，介绍司机C.代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地D.表示提供服务的真挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康正确答案：A

21.

要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。A.带团过程中发生游客自杀事件的导游B.首次带团的导游C.带团参加盛大庆典的导游D.接待VIP团的导游正确答案：A

22.

旅游团抵达后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间的是

。A.领队B.旅行社行李员C.地陪D.全陪正确答案：C

23.

按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前

分钟进行确认，在火车、轮船预定抵达前

分钟进行确认。A.60

30B.90

60C.60

90D.120

60正确答案：D

24.

是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。A.全陪服务B.地陪服务C.领队服务D.旅游接待计划正确答案：A

25.

首站接团时，全陪应提前

分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。A.60B.30C.20D.15正确答案：B

26.

地陪带团到达机场或者车站必须留出充裕的时间，如果是乘坐火车的旅游团，应提前

分钟到达火车站。A.30B.60C.90D.120正确答案：B

27.

是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。A.导游服务B.全陪服务C.领队服务D.地陪服务正确答案：D

28.

游客登车后，地陪首先要做的第一件事是

。A.致欢迎辞B.风光导游C.调整时间D.清点人数正确答案：A

29.

地陪应提前

分钟抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车的停放位置。A.30B.120C.90D.60正确答案：A

30.

沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在

。A.真诚B.灵活C.生动D.热情正确答案：B

31.

港澳台同胞是我国境内国际接待社接待

的旅游者群体。A.边境游B.入境游C.国内游D.出境游正确答案：B

32.

在引领游客第一次进餐前，一般由

宣布分桌的名单。

在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。A.地陪

全陪B.领队

全陪C.全陪

服务员D.全陪

全陪正确答案：D

33.

全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客

。A.到出站口处等候B.一同等待一起出站C.先出站上车等候D.先到出站口处找地陪正确答案：A

34.

地陪进行

准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。A.服务心理B.职业形象C.个人物品D.语言和知识正确答案：D

35.

关于旅游产品常见类型的表述正确的是

。A.团体包价旅游是游客一次性预付团款按行程计划进行的旅游B.半包价旅游也称可选择性旅游C.小包价旅游由可选择部分和非选择部分构成D.旅行社提供的单项服务不属于旅游产品正确答案：A

36.

具有各项