导游业务多项一（50）附有答案

导游业务多项一（50）[复制]二、多项选择题（下列答案中，有两个或两个以上答案是正确的，请选出后将其英文标号填入题后括号内，多选、少选、错选、不选均不得分）您的姓名：[填空题]*_________________________________1.一名合格的导游人员应具备的素质要求有（）。*Ａ.良好的思想品德(正确答案)Ｂ.广博的知识结构(正确答案)Ｃ.较强的独立工作能力(正确答案)Ｄ.熟练的导游技能(正确答案)E.灵活的应变能力2.导游服务的作用是（）。*Ａ.纽带作用(正确答案)Ｂ.标志作用(正确答案)Ｃ.扩散作用(正确答案)Ｄ.信息反馈作用(正确答案)E.广告作用3.地陪的职责主要侧重于（）。*A.安排旅游活动，做好接待工作(正确答案)B.维护安全，处理问题(正确答案)C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作D.导游讲解(正确答案)E.做好宣传和调研的工作4.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。*A.工资收入(正确答案)B.个人履历(正确答案)C.婚姻状况(正确答案)D.年龄(正确答案)E.衣饰价格(正确答案)5.导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，应注意入座礼仪，正确的有（）。*A.人走到座位前，转身背对，从容慢慢坐下(正确答案)B.两腿交叠而坐时，悬空的小腿要收回，脚尖屈向下(正确答案)C.坐下来时不要太靠里面(正确答案)D.女导游需要两膝并拢，以显示庄重、矜持(正确答案)E.可以把脚藏在座椅下(正确答案)6.关于握手，以下说法正确的是（）。*A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内(正确答案)B.行握手礼，可以多人握手C.行握手礼，要紧握对方的手，用力摇晃D.男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手(正确答案)E.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头7.对导游人员仪表服饰的要求是（）。*Ａ.与年龄相协调(正确答案)Ｂ.与体型相协调(正确答案)Ｃ.与职业相协调(正确答案)Ｄ.与环境相协调(正确答案)E.与喜好相协调8.以下说法正确的是（）。*Ａ.日本人喜欢荷花图案Ｂ.德国人忌讳在宴会上谈生意(正确答案)Ｃ.英国人不喜欢黑猫和百合花(正确答案)Ｄ.法国人爱吃蜗牛(正确答案)Ｅ.美国人开朗大方，喜欢社交(正确答案)9.旅游者初到异地的心理表现有（）。*Ａ.不安全感(正确答案)Ｂ.求全心态Ｃ.忙于个人事务Ｄ.求新心理(正确答案)E.放肆傲慢10.导游口头语言的基本形式有（）。*A.独白式(正确答案)B.对话式(正确答案)C.表述式D.交谈式E.讨论式11.为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。*A.认真阅读计划，落实有关变更情况(正确答案)B.核实交通工具的准确时间(正确答案)C.按规范提前半小时抵达接团地点(正确答案)D.认真做好交接工作E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜12.由于客观原因造成旅游团（者）提前离开，缩短游览时间，导游人员应（）。*A.立即与全陪、领队商量，采取尽可能补救措施(正确答案)B.地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜。(正确答案)C.和领队、全陪制定新的游览方案后，向游客实事求是说明困难，诚恳道歉，以求得谅解和支持(正确答案)D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿(正确答案)E.地陪应选择最具代表性的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解(正确答案)13.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。*A.客人对房间的摆设和色彩有意见B.客房标准低于合同标准(正确答案)C.客房内有老鼠(正确答案)D.客房潮湿E.卫生间不够宽敞14.导游服务中导游讲解服务包括（）讲解。*A.市容市貌B.口译服务(正确答案)C.沿途(正确答案)D.参观游览(正确答案)E.娱乐节目15.导游服务经济性的具体表现包括（）。*A.直面游客、销售商品B.扩大客源、间接创收(正确答案)C.优质服务、直接创收(正确答案)D.因势利导、促销商品(正确答案)E.增进了解、促进经济交流(正确答案)16.按业务范围可把导游人员分为（）。*A.专职导游B.海外领队(正确答案)C.全陪导游(正确答案)D.地陪导游(正确答案)E.景区（点）导游(正确答案)17.导游人员的着装基本原则包括（）。*A.整洁原则B.协调原则C.引人注目原则D.配色原则(正确答案)E.遵循“TPO”原则(正确答案)18.一名合格的导游员必须学会调整游客情绪，导游员常用的情绪控制法有（）。*A.补偿法(正确答案)B.分析法(正确答案)C.转移注意法(正确答案)D.安慰法E.刺激法19.接待高龄游客时，导游员应（）。*A.减少游览景点B.妥善安排日程(正确答案)C.做好提醒工作(正确答案)D.注意放慢速度(正确答案)E.耐心解答问题(正确答案)20.入境旅游团丢失团体签证后，需要准备补办的材料有（）。*A.接待社开具的遗失公函(正确答案)B.原团体签证的复印件（副本）(正确答案)C.全体游客的护照(正确答案)D.旅游团人员名单(正确答案)E.导游员的身份证明21.可以免收机场建设费的旅客是（）。*A.乘坐头等舱的旅客B.持有外交护照的旅客(正确答案)C.乘坐国内航班在当日中转的旅客(正确答案)D.持公务护照的旅客E.12周岁以下的儿童(正确答案)22.我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（）。*A.尊重领队，遇事多与领队磋商(正确答案)B.凡事要向领队请示，领队同意方可执行C.关心领队，支持领队工作(正确答案)D.多给领队荣誉，调动其积极性(正确答案)E.灵活应变，掌握工作主动权(正确答案)23.导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（）。*A.及时协调，衔接好各环节的工作(正确答案)B.主动配合接待单位的工作(正确答案)C.争取接待单位的支持和帮助(正确答案)D.遇到问题要保证接待单位的利益E.请旅行社安排接待单位外出旅游24.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。*A.掌握旅游团的基本信息(正确答案)B.掌握将游览景点的历史文化知识(正确答案)C.掌握组团社的详细信息D.掌握旅游团成员的基本情况E.掌握交通票据的情况(正确答案)25.导游讲解中停顿的目的是（）。*A.提醒导游员不要忘词B.增强导游语言的节奏感(正确答案)C.集中游客的注意力(正确答案)D.联络和游客的感情E.加深游客对讲解内容的理解26.游客提出自由活动，有（）等情况时，导游员要劝阻游客。*A.未经组团旅行社同意B.影响旅游活动计划顺利进行(正确答案)C.存在安全问题(正确答案)D.旅游团即将离开本地(正确答案)E.去不对外开放的地区或机构参观游览(正确答案)27.从人口统计特征上了解游客主要包括（）。*A.区域和国籍(正确答案)B.所属社会阶层(正确答案)C.年龄(正确答案)D.性别(正确答案)28.导游员在对受伤游客急救止血时，可采用的方法有（）。*A.止血带法(正确答案)B.指压法(正确答案)C.包扎法(正确答案)D.止血钳法E.点穴法29.旅游团中有2～6岁儿童，导游员接待儿童的“四不宜”包括（）。*A.不宜突出了儿童，冷落了其他游客(正确答案)B.不宜给儿童买食物和玩具(正确答案)C.为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童(正确答案)D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动E.儿童生病时建议家长及时就医，不宜提供药品给儿童服用(正确答案)30.服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。*A.柔和式回绝(正确答案)B.迂回式回绝(正确答案)C.引申式回绝(正确答案)D.动作式拒绝E.诱导式回绝(正确答案)31.导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。*A.我问客答(正确答案)B.客问我答(正确答案)C.自问自答(正确答案)D.客问客答(正确答案)E.问而不答32.为了防止游客走失，导游人员应（）。*A.做好各项工作的安排和预报(正确答案)B.经常清点人数(正确答案)C.做好提醒工作(正确答案)D.高超的讲解吸引游客(正确答案)E.阻止游客任何自由活动33.海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。*A.带游客去文物商店购买(正确答案)B.提醒游客保存好发票(正确答案)C.提醒游客不要将文物上的火漆印去掉(正确答案)D.不予理睬E.建议其最好别买34.下列（）属于导游员在坐姿方面忌讳的举止。*A.晃动足尖(正确答案)B.猛起猛坐(正确答案)C.摆“八”字腿(正确答案)D.用手把腿扣住(正确答案)E.用脚勾着座椅的腿(正确答案)35.中国海关规定严禁出境的中药材有（）。*A.麝香(正确答案)B.犀牛角(正确答案)C.虎骨(正确答案)D.枸杞(正确答案)E.黄芪36.当境外游客要购买（）物品携带出境时，导游人员要明确地告知我国出入境管理部门的相关特殊规定。*A.古玩(正确答案)B.中药材(正确答案)C.书籍D.仿古艺术品(正确答案)E.纪念品37.在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，导游可以同意其要求并（）。*A.向其说明所有费用不退(正确答案)B.提醒其注意安全，保护好自己的财物(正确答案)C.将自己的手机号告诉游客以备不时之需(正确答案)D.告知旅游活动安排E.建议其去街头游玩38.一名日本游客在北京参观游览，希望其在北京留学的好友随团活动，在征得领队及全体团员同意并上报旅行社后，这位留学生好友应办理（）手续。*A.联系组团社B.出示有效证件(正确答案)C.办理入团手续(正确答案)D.缴纳费用(正确答案)E.通知客源国使、领馆39.海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客（），但所需费用由游客自理。*A.重订航班(正确答案)B.重签合同C.重订机座D.办理分离签证(正确答案)E.其他离团手续(正确答案)40.造成旅游团空接的原因主要有（）。*A.行程计划不合理B.游客责任心不够C.由于气候变化或交通事故，旅游团无法及时到达并通知接待社(正确答案)D.旅行社工作人员未能将变更信息通知地陪(正确答案)E.上一站忘记通知(正确答案)41.在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出书面报告，内容包括（）。*A.事故的原因和经过(正确答案)B.抢救经过和治疗情况(正确答案)C.自己在事故中的表现D.事故责任及对责任者的处理结果(正确答案)E.游客的处理意见42.游览过程中，导游员发现游客有（）等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。*A.窃取我国机密(正确答案)B.醉酒闹事C.偷窃文物(正确答案)D.造谣生事E.卖淫嫖娼(正确答案)43.入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（）。*A.给予游客必要的防火提醒(正确答案)B.熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍(正确答案)C.牢记领队和游客的房间号码(正确答案)D.掌握游客电话号码E.牢记火警电话119(正确答案)44.（）属于老年游客的特征。*A.较冲动B.好思古怀旧(正确答案)C.乐于同导游交谈(正确答案)D.希望得到尊重E.情绪化(正确答案)45.出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施（）。*A.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助(正确答案)B.争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站(正确答案)C.及时通知下一站，对日程作相应的调整(正确答案)D.稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿和游览等事宜(正确答案)E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受相应的处分(正确答案)46.海外领队的职责有（）。*A.全程陪同、旅途向导(正确答案)B.导游讲解C.落实旅游合同(正确答案)D.组织和团结工作(正确答案)E.协调联络、维护权益、解决难题(正确答案)47.欢送词的内容一般包括（）。*A.感谢语(正确答案)B.惜别语(正确答案)C.征求意见语(正确答案)D.致歉语(正确答案)E.祝愿语(正确答案)48.在核对、商定日程的过程中，若领队提出小的修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。*A.及时向旅行社有关部门反映，对“合理又可能”满足的项目，应尽力予以满足(正确答案)B.婉言拒绝，并说明我方不便单