2024年定制化计算机系统技术支持承包合同

2024年定制化计算机系统技术支持承包合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务期限第三条技术支持服务3.1技术支持概述3.2技术支持范围3.3技术支持响应时间第四条技术培训4.1培训范围4.2培训时间安排4.3培训资料提供第五条系统维护与升级5.1系统维护范围5.2系统升级范围5.3系统维护与升级时间安排第六条技术支持团队6.1技术支持团队组成6.2技术支持团队人员资质6.3技术支持团队沟通方式第七条服务费用与支付方式7.1服务费用总额7.2服务费用支付期限7.3服务费用支付方式第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息使用限制8.3保密信息泄露后果第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担方式9.3违约责任免除第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3争议解决机构第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性13.3合同的份数第十四条签署14.1甲方签署人14.2乙方签署人14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址甲方全称：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称及地址乙方全称：信息技术有限公司乙方地址：市区路号1.3合同术语定义（1）定制化计算机系统：指根据甲方实际需求，由乙方设计和开发的计算机系统，包括但不限于软件、硬件及相应的技术支持服务。（2）技术支持服务：指乙方在合同有效期内，为甲方提供的系统运行、维护、升级、故障排除等技术帮助和服务。（3）服务期限：指本合同约定的乙方提供技术支持服务的起始和终止时间。第二条服务内容2.1服务概述乙方根据甲方的需求，提供定制化计算机系统的设计、开发、实施、运行维护等服务。2.2服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：（1）系统设计与开发：根据甲方需求，设计并开发符合需求的计算机系统。（2）系统实施：负责系统的部署、安装、调试等工作。（3）系统运行维护：保证系统正常运行，对系统进行定期检查、升级和优化。（4）技术支持：提供电话、在线客服等方式的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。2.3服务期限本合同服务期限为自系统交付之日起至系统运行满一年止。第三条技术支持服务3.1技术支持概述乙方提供全天候的技术支持服务，确保甲方在系统使用过程中无后顾之忧。3.2技术支持范围技术支持服务包括但不限于：（1）系统运行问题排查与解决（2）系统故障排除（3）系统性能优化（4）系统升级与维护3.3技术支持响应时间乙方接到甲方的技术支持请求后，将在4小时内响应，并根据实际情况尽快解决问题。第四条技术培训4.1培训范围乙方负责对甲方的操作人员进行系统的操作和维护培训，确保甲方能够熟练使用该系统。4.2培训时间安排培训时间安排在系统交付后一周内完成，具体时间由双方协商确定。4.3培训资料提供乙方提供培训资料，包括培训手册、操作指南等，并确保甲方的操作人员能够熟练掌握。第五条系统维护与升级5.1系统维护范围乙方负责对甲方提供的系统进行定期维护，确保系统的正常运行。5.2系统升级范围乙方负责对甲方提供的系统进行升级，以满足甲方业务发展的需求。5.3系统维护与升级时间安排系统维护与升级时间安排如下：（1）系统维护：每月进行一次，维护内容包括系统检查、故障排查、性能优化等。（2）系统升级：每半年进行一次，升级内容包括系统功能的增加、性能的提升等。第六条技术支持团队6.1技术支持团队组成乙方设立专门的技术支持团队，成员包括系统分析师、开发工程师、测试工程师、技术支持工程师等。6.2技术支持团队人员资质乙方技术支持团队成员均具备相关领域的专业知识和丰富经验，能够为甲方提供专业、高效的技术支持服务。6.3技术支持团队沟通方式乙方技术支持团队通过电话、电子邮件、在线客服等方式与甲方进行沟通，确保及时响应甲方的需求。第八条保密条款8.1保密信息范围保密信息包括但不限于：合同内容、甲方业务数据、技术文档、、甲方商业秘密等。8.2保密信息使用限制乙方不得泄露任何保密信息给第三方，未经甲方书面同意，不得将保密信息用于合同以外的目的。8.3保密信息泄露后果如乙方泄露保密信息，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方的损失，并支付违约金。第九条违约责任9.1违约行为包括但不限于：未能按时交付系统、服务未达到约定的质量标准、泄露保密信息等。9.2违约责任承担方式乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金、继续履行合同等。9.3违约责任免除如因不可抗力导致乙方无法履行合同，乙方不承担违约责任。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。10.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。10.3争议解决机构如选择仲裁，仲裁机构为仲裁委员会；如选择诉讼，人民法院为甲方所在地的人民法院。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。11.2合同变更程序合同变更需双方协商一致，并以书面形式确认。11.3合同解除条件合同解除需双方协商一致，并书面确认。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如第十条所述。第十三条其他条款13.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式进行通知与送达。13.2合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。13.3合同的份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十四条签署14.1甲方签署人甲方签署人：14.2乙方签署人乙方签署人：14.3签署日期签署日期：2024年1月1日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制化计算机系统技术需求说明书详细描述甲方对定制化计算机系统的技术需求，包括但不限于系统功能、性能指标、硬件要求等。附件二：系统设计方案详细描述乙方根据甲方需求设计的系统架构、模块划分、技术选型等。附件三：系统实施计划详细描述乙方实施定制化计算机系统的具体步骤、时间表、人员安排等。附件四：技术培训大纲详细描述乙方为甲方提供的技术培训内容、培训方式、培训时间等。附件五：服务费用明细表详细描述乙方提供技术支持服务的费用构成、费用金额、支付方式等。附件六：保密协议详细描述乙方对保密信息的管理、使用、泄露后果等。附件七：违约行为及责任认定细则详细描述合同中违约行为的界定、违约责任的具体承担方式等。附件八：争议解决方式选择协议详细描述双方在发生争议时选择的争议解决方式、地点、机构等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未能按照合同约定时间交付定制化计算机系统。2.乙方提供的技术支持服务未达到约定的质量标准。3.乙方泄露甲方提供的保密信息。4.乙方未按照合同约定进行系统维护与升级。5.乙方未按照合同约定提供技术培训。违约责任的具体认定标准：1.乙方未能按照合同约定时间交付定制化计算机系统，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.乙方提供的技术支持服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务，并支付因此产生的额外费用。3.乙方泄露甲方提供的保密信息，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方的损失，并支付违约金。4.乙方未按照合同约定进行系统维护与升级，甲方有权要求乙方在约定时间内完成维护与升级工作。5.乙方未按照合同约定提供技术培训，甲方有权要求乙方重新提供培训，并支付因此产生的额外费用。示例说明：假设乙方未能在合同约定的时间内交付定制化计算机系统，甲方有权根据违约金计算公式要求乙方支付违约金，同时甲方也有权要求乙方在合理时间内完成交付工作。说明三：法律名词及解释：1.定制化计算机系统：指根据甲方实际需求，由乙方设计和开发的计算机系统，包括但不限于软件、硬件及相应的技术支持服务。2.技术支持服务：指乙方在合同有效期内，为甲方提供的系统运行、维护、升级、故障排除等技术帮助和服务。3.保密信息：指合同内容、甲方业务数据、技术文档、、甲方商业秘密等。4.违约金：指乙方未能履行合同约定时，根据合同约定向甲方支付的违约赔偿金。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的