2024年设备技术支持与维护服务合同模板

2024年设备技术支持与维护服务合同模板本合同目录一览1.设备技术支持与维护服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.双方责任与义务2.1设备供应商的义务2.2技术支持与维护服务提供商的义务2.3客户的义务3.服务费用与支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.服务时间与响应时间4.1服务时间4.2响应时间5.技术支持与维护服务方式5.1远程支持5.2现场支持5.3培训与指导6.设备维护与保养6.1定期维护6.2紧急维修6.3备件供应7.技术升级与更新7.1技术升级7.2软件更新8.服务质量保证8.1服务满意度8.2服务质量改进9.信息安全与保密9.1信息安全9.2保密义务10.违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿责任11.争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3法律诉讼12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效12.2合同变更12.3合同终止13.一般条款13.1适用法律13.2争议解决13.3通知14.附件14.1设备技术参数14.2服务记录表14.3付款凭证第一部分：合同如下：第一条设备技术支持与维护服务概述1.1服务内容供应商应提供包括但不限于软件升级、硬件维护、故障排除等技术支持与维护服务，确保设备的正常运行和性能优化。1.2服务范围服务范围包括但不限于设备的安装、调试、运行维护、技术培训等，具体服务内容详见附件一。1.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，服务期满后双方可根据实际情况协商续约。第二条双方责任与义务2.1设备供应商的义务设备供应商应按照合同约定提供设备及技术支持与维护服务，确保设备性能稳定，满足客户需求。2.2技术支持与维护服务提供商的义务技术支持与维护服务提供商应按照合同约定提供专业技术支持与维护服务，及时解决设备故障，保障设备正常运行。2.3客户的义务客户应按照合同约定支付服务费用，合理使用设备，配合技术支持与维护服务提供商进行设备维护工作。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用服务费用共计人民币【】，大写：【】，详见附件二。3.2支付方式客户支付服务费用采用分期支付方式，具体支付计划详见附件三。3.3费用调整如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。第四条服务时间与响应时间4.1服务时间技术支持与维护服务提供商的值班时间为每日8:00至20:00，周六日及法定节假日除外。4.2响应时间对于客户提出的技术支持与维护需求，技术支持与维护服务提供商应在4小时内作出响应，并在约定的服务时间内解决设备问题。第五条技术支持与维护服务方式5.1远程支持通过电话、网络远程协助等方式为客户提供技术支持，解决设备问题。5.2现场支持当设备出现故障或客户要求现场支持时，技术支持与维护服务提供商应在48小时内派出专业技术人员到现场进行支持与维护。5.3培训与指导技术支持与维护服务提供商应为客户提供设备操作培训和技术指导，提高客户的使用技能和设备管理水平。第六条设备维护与保养6.1定期维护技术支持与维护服务提供商应按照设备维护计划，定期对设备进行维护，确保设备性能稳定。6.2紧急维修设备出现故障时，技术支持与维护服务提供商应立即进行紧急维修，确保设备尽快恢复正常运行。6.3备件供应技术支持与维护服务提供商应提供设备的备件供应，确保设备在出现故障时能够及时更换。第七条技术升级与更新7.1技术升级技术支持与维护服务提供商应根据设备运行情况和技术发展，为客户提供设备的技术升级服务，提高设备性能和稳定性。7.2软件更新技术支持与维护服务提供商应定期为客户提供软件更新，修复已知漏洞，提高设备安全性。第八条服务质量保证8.1服务满意度技术支持与维护服务提供商应确保服务质量，客户对服务满意度评价低于90%时，技术支持与维护服务提供商应在收到反馈后30天内采取改进措施。8.2服务质量改进技术支持与维护服务提供商应持续改进服务质量，定期收集客户反馈，优化服务流程，提高服务水平。第九条信息安全与保密9.1信息安全技术支持与维护服务提供商应采取有效措施，确保在服务过程中客户数据和信息安全，防止信息泄露、损毁或丢失。9.2保密义务技术支持与维护服务提供商应对客户的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，未经客户同意不得向第三方披露。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。10.2赔偿责任技术支持与维护服务提供商在服务过程中因故意或过失导致设备损坏、数据丢失等，应承担相应的赔偿责任。第十一条争议解决方式11.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解解决协商不成时，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。11.3法律诉讼调解不成或者一方拒绝调解的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。12.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。12.3合同终止合同期满或者双方协商一致解除合同时，本合同即行终止。第十三条一般条款13.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决本合同争议的解决适用中华人民共和国的法律。13.3通知双方可以通过书面形式在任何时间发出通知，通知应采用合同约定的联系方式。第十四条附件14.1设备技术参数详见附件四。14.2服务记录表详见附件五。14.3付款凭证详见附件六。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备技术参数详细列出设备的技术参数，包括但不限于设备型号、规格、性能指标、制造商信息等。附件二：服务费用详细表详细列出服务费用的构成，包括但不限于技术支持费用、维护费用、升级费用等。附件三：支付计划表详细列出支付计划，包括但不限于支付金额、支付日期、支付方式等。附件四：设备维护计划详细列出设备维护的计划，包括但不限于维护周期、维护内容、维护人员等。附件五：服务记录表记录服务提供的时间、服务内容、服务人员等信息。附件六：付款凭证记录每次付款的凭证，包括但不限于付款时间、付款金额、付款方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.技术支持与维护服务提供商未能按照约定提供服务。2.技术支持与维护服务提供商未能在约定的响应时间内作出响应。3.技术支持与维护服务提供商未能按照约定解决设备问题。4.客户未能按照约定支付服务费用。5.客户未能合理使用设备，导致设备损坏。违约责任认定标准：1.技术支持与维护服务提供商违约，应根据实际情况承担相应的赔偿责任。2.客户违约，应按照支付计划表补交未支付的服务费用。示例说明：如果技术支持与维护服务提供商未能在约定的响应时间内作出响应，那么提供商应根据实际情况承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同中双方约定的权利和义务的协议。2.技术支持