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文档简介
景点讲解服务项目二
任务二
景区讲解服务程序
景区讲解准备工作景区讲解服务工作后续工作
景区讲解准备工作一是熟悉并掌握本景区讲解内容所需要的情况和知识，根据不同的情况分为自然科学知识，历史和文化遗产知识，建筑与园林知识，宗教知识以及必要的与国内外景区内容对比的文化知识。二是根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员讲解内容做好两种或两种以上的讲解方案的准备，以适应不同旅游团队或个体游客的不同要求。三是掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识。四是熟悉本景区的有关管理规定。1.知识准备景区讲解员在接待前应做好业务准备工作，要认真检查核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或个体的总体情况，如停留时间、行程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的讲解更具有针对性。对于临时接待的团队或散客，景区讲解员同样也应该了解游客的有关情况，一般应包括游客主体的来源、职业、文化程度以及旅程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解能更符合游客的需要。2.业务准备
景区讲解准备工作景区讲解，应该以普通话为普遍使用的语言。位于民族地区的景区，宜根据客源国情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务。有条件的景区，也根据游客情况提供多种语种的讲解服务。3.语言准备
景区讲解准备工作景区讲解员上岗时，应做好如下物质准备工作：
佩戴好本景区讲解员的上岗标志；
如有需要，准备好无线传输讲解用品；
需要发放的相关资料；
接待团队时所需的票证。4.物质准备
景区讲解准备工作着装整洁、得体；言谈举止，应文明稳重，自然而不做作；讲解活动中可适度使用肢体语言，避免无关的小动作；接待游客热情诚恳，应符合礼仪规范；工作过程中始终做到情绪饱满，不抽烟或进食；注意个人卫生。5.形象准备
景区讲解准备工作导游讲解是景区导游服务的核心工作。浏览前，景区讲解员应向游客介绍景区的基本情况和游览中的注意事项，内容的取舍与科学性和真实性为原则。在讲解活动结束时，景区讲解员要向游客至简短的欢送词，包括对游客参观游览中给予的合作表示感谢，征求游客对导游讲解以及景点建设与保护的意见和要求，欢迎游客再次光临。
景区讲解服务
后续工作景区讲解员送走游客后，还要做好总结工作，这是提高导游服务效率和导游服务质量的必要手段，还可以帮助导游提高自己的写作水平，填补导游只动口不动手的欠缺。在景区服务讲解服务中，游客提出的意见和建议，涉及景区讲解服务工作的，应该认真检查，
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