2024年企业技术支持与服务咨询协议范本

2024年企业技术支持与服务咨询协议范本本合同目录一览第一条技术支持服务内容1.1技术咨询1.2技术培训1.3技术开发1.4技术维护第二条服务范围与义务2.1服务范围2.2服务时间2.3技术支持响应时间2.4技术支持质量保证第三条服务费用3.1服务费用计算3.2服务费用支付方式3.3服务费用支付时间3.4服务费用调整第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续约条款第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务第六条知识产权6.1技术成果归属6.2知识产权保护第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除第十条通知与送达10.1通知方式10.2送达地址第十一条强制性条款11.1法律强制性规定11.2行业标准与规范第十二条其他条款12.1技术支持与服务咨询协议附件12.2双方签字盖章页第十三条合同附件13.1技术支持服务项目清单13.2技术支持服务流程图第十四条合同解除或终止后的权利与义务处理14.1合同解除或终止后的技术支持服务14.2合同解除或终止后的保密义务14.3合同解除或终止后的知识产权归属第一部分：合同如下：第一条技术支持服务内容1.1技术咨询为本合同双方提供关于产品研发、生产、销售等方面的技术咨询服务，包括市场调研、技术发展趋势分析、产品设计方案优化等。1.2技术培训根据双方协商，乙方应为甲方提供技术培训服务，包括产品知识、操作技能、维修保养等方面的培训。培训形式可以是现场培训、远程培训或书面资料提供。1.3技术开发乙方根据甲方的需求，为甲方提供产品技术开发服务，包括新产品的研发、现有产品的改进等。双方应另行签订技术开发合同，明确开发内容、开发进度、开发费用等事项。1.4技术维护乙方应为甲方提供产品技术维护服务，确保甲方产品的正常运行。技术维护包括但不限于故障排除、系统升级、备品备件供应等。第二条服务范围与义务2.1服务范围乙方根据甲方需求，提供相应范围的技术支持服务。具体服务内容见附件一《技术支持服务项目清单》。2.2服务时间乙方提供技术支持服务的期限为合同签订之日起至合同约定终止日期止。若合同续签，则服务期限顺延。2.3技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回应，并尽快安排技术人员解决问题。对于紧急情况，乙方应在12小时内提供现场支持或远程协助。2.4技术支持质量保证乙方保证提供技术支持服务的质量，确保甲方设备的正常运行。若因乙方原因导致甲方设备损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。第三条服务费用3.1服务费用计算乙方向甲方提供技术支持服务，服务费用按照双方约定的费用标准计算。具体费用标准见附件二《技术支持服务费用明细》。3.2服务费用支付方式甲方支付技术支持服务费用的方式为按期支付，即在每个合同年度结束后的30天内，向乙方支付当年度的技术支持服务费用。3.3服务费用支付时间甲方应在每个合同年度开始前向乙方支付当年度的技术支持服务费用。支付时间及方式详见附件二《技术支持服务费用明细》。3.4服务费用调整合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。调整方式及标准详见附件二《技术支持服务费用明细》。第四条合同期限4.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同结束日期本合同约定的技术支持服务期限为____年，自合同开始日期算起。合同到期后，如双方无异议，则合同自动续约____年。4.3合同续约条款合同到期前____个月内，甲方如需续约，应向乙方提出书面续约申请。乙方收到续约申请后，应在1个月内回复甲方。如双方达成续约意向，则签订新的合同并约定新的服务期限及费用。第五条保密条款5.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。保密内容的具体范围见附件三《保密信息清单》。5.2保密期限双方对保密内容的保密义务自知悉之日起算，持续至合同终止或解除后____年。5.3保密义务双方在保密期限内，不得向任何第三方泄露保密内容。如因违反保密义务导致对方损失，泄露方应承担赔偿责任。第六条知识产权6.1技术成果归属双方在合同执行过程中所研发的技术成果，归甲方所有。6.2知识产权保护双方应共同维护彼此知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等。如发现第三方侵犯对方知识产权，应及时通知对方并协助处理。第八条违约责任8.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。损失赔偿额应包括实际损失、合同履行后可以获得的利益等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点争议解决的地点为合同签订地。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并以书面形式解除。第十一条强制性条款11.1法律强制性规定双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得违反法律强制性规定。11.2行业标准与规范双方应遵守相关行业的标准与规范，确保合同的履行。第十二条其他条款12.1技术支持与服务咨询协议附件本合同附件包括《技术支持服务项目清单》、《技术支持服务费用明细》、《保密信息清单》等，均为合同不可分割的部分。12.2双方签字盖章页本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有同等法律效力。第十三条合同附件13.1技术支持服务项目清单详见附件一《技术支持服务项目清单》。13.2技术支持服务流程图详见附件二《技术支持服务流程图》。第十四条合同解除或终止后的权利与义务处理14.1合同解除或终止后的技术支持服务合同解除或终止后，乙方仍应按照合同约定提供必要的技术支持服务。14.2合同解除或终止后的保密义务合同解除或终止后，双方仍应履行保密义务，直至保密信息成为公开信息。14.3合同解除或终止后的知识产权归属合同解除或终止后，双方对合同执行过程中所研发的技术成果的知识产权归属仍按照第六条约定处理。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《技术支持服务项目清单》详细列出乙方应提供的技术支持服务项目，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术开发和技术维护等。附件二：《技术支持服务流程图》清晰地描述技术支持服务的流程，包括服务请求、服务响应、服务实施和service完成等步骤。附件三：《保密信息清单》详细列出双方在合同执行过程中应保守的保密信息，包括商业秘密、技术秘密和市场信息等。附件四：《技术支持服务费用明细》详细列出技术支持服务的费用计算方式，包括服务费用标准、服务费用支付方式和service费用调整等。说明二：违约行为及责任认定：甲方违约行为：1.未按约定时间支付服务费用。2.未提供必要的信息和资源，导致服务无法正常进行。3.违反保密义务，泄露乙方商业秘密或技术秘密。乙方违约行为：1.未按约定时间提供技术支持服务。2.技术支持服务质量不符合约定标准。3.泄露甲方商业秘密或技术秘密。违约责任认定：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。损失赔偿额应包括实际损失、合同履行后可以获得的利益等。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按约定时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。2.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利