顺德区物业启用阶段服务合同（2024年度）

顺德区物业启用阶段服务合同（2024年度）本合同目录一览1.服务内容1.1物业接管1.2物业维护1.3物业增值服务1.4客户服务2.服务期限2.1启用阶段2.22024年度3.服务质量3.1服务标准3.2服务流程3.3服务响应时间4.服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整5.双方责任5.1甲方责任5.2乙方责任6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.合同的附件10.1物业服务内容明细10.2服务费用明细表11.定义与解释11.1甲方11.2乙方11.3物业12.合同的签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.其他约定13.1甲方特殊要求13.2乙方服务承诺14.合同正本与副本14.1合同正本14.2合同副本第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1物业接管乙方应在甲方启用阶段接管物业，包括但不限于物业设施设备、绿化景观、公共区域等。1.2物业维护乙方应负责物业的日常维护工作，确保物业设施设备正常运行，公共区域整洁卫生，绿化景观养护到位。1.3物业增值服务乙方提供包括但不限于家政服务、洗衣服务、送餐服务等物业增值服务，提升甲方居住品质。1.4客户服务乙方设立客户服务，解答甲方关于物业管理的疑问，收集甲方意见和建议，并及时处理和反馈。第二条服务期限2.1启用阶段本合同服务期限为2024年度，自合同签订之日起至2024年12月31日止。2.2乙方应在合同约定的服务期限内提供本合同约定的服务。第三条服务质量3.1服务标准乙方向甲方提供的服务质量应符合国家及地方相关法律法规、行业标准和甲方要求。3.2服务流程乙方应制定详细的服务流程，包括但不限于服务请求、服务响应、服务完成等环节，并向甲方公示。3.3服务响应时间乙方对甲方的服务请求应在约定的时间内予以响应，并在约定的时间内完成服务。第四条服务费用4.1服务费用计算本合同服务费用根据甲方实际使用服务的内容和数量计算。具体费用计算方式详见附件。4.2服务费用支付方式甲方应按约定的时间和方式向乙方支付服务费用。4.3服务费用调整合同执行期间，如因政策调整、市场行情变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第五条双方责任5.1甲方责任甲方应按照合同约定支付服务费用，遵守物业管理制度，维护公共秩序，爱护公共设施设备。5.2乙方责任乙方应按照合同约定提供服务，保障服务质量，及时响应甲方服务请求，维护物业的正常运行。第六条保密条款6.1保密内容乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。6.2保密期限乙方应对保密内容保密至合同终止后五年。6.3违约责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方违约甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：（1）逾期支付服务费用的，违约金按逾期金额的千分之五计算，自逾期之日起计算至实际支付之日止；（2）甲方违反物业管理制度，给乙方造成损失的，甲方应承担乙方损失的赔偿责任。8.2乙方违约乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：（1）服务质量不符合约定的，违约金按未达标服务项目金额的百分之一计算，自服务质量不符合约定之日起计算至达标之日止；（2）乙方未按照约定时间响应甲方服务请求，违约金按未响应时间每小时一百元计算，自服务请求发出之日起计算至响应之日止。第九条争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；10.2合同生效后，除非依法、依约或双方协商一致外，任何一方不得单方面变更或终止本合同；10.3合同的变更或终止，应当采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。第十一条合同的附件11.1本合同附件包括物业服务内容明细、服务费用明细表等，附件与本合同具有同等法律效力；11.2附件的修改或补充，应当采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。第十二条定义与解释12.1甲方：指合同签订方，享有本合同约定的权利，履行本合同约定的义务；12.2乙方：指合同签订方，承担本合同约定的义务，向甲方提供服务；12.3物业：指甲方拥有的，位于顺德区的物业。第十三条合同的签署13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；13.2本合同的签署日期为2024年1月1日；13.3本合同的签署地点为顺德区。第十四条合同正本与副本14.1本合同正本一份，甲乙双方各执一份；14.2本合同副本若干份，用于备查。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容明细详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于物业接管、物业维护、物业增值服务和客户服务等方面的具体服务项目。附件二：服务费用明细表详细列出乙方提供服务所需的费用明细，包括各项服务费用的计算方式、收费标准、支付方式和费用调整等内容。附件三：物业管理制度详细列出甲乙双方应遵守的物业管理制度，包括物业使用、维护、安全等方面的规定。附件四：服务质量标准详细列出乙方提供服务的质量标准，包括服务流程、响应时间、服务完成等方面的要求。附件五：保密协议详细列出乙方应保密的信息内容，包括商业秘密、个人隐私等，并明确保密期限和违约责任。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方逾期支付服务费用；2.甲方违反物业管理制度，给乙方造成损失；3.乙方未按照约定提供服务；4.乙方未按照约定时间响应甲方服务请求；5.双方在履行合同过程中发生的其他违约行为。责任认定：1.甲方逾期支付服务费用的，应支付违约金，违约金按逾期金额的千分之五计算；2.甲方违反物业管理制度，给乙方造成损失的，甲方应承担乙方损失的赔偿责任；3.乙方未按照约定提供服务的，应支付违约金，违约金按未达标服务项目金额的百分之一计算；4.乙方未按照约定时间响应甲方服务请求的，应支付违约金，违约金按未响应时间每小时一百元计算；5.双方在履行合同过程中发生的其他违约行为，按照合同约定或双方协商确定责任。示例说明：假设甲方逾期支付服务费用，甲方应支付的违约金计算如下：逾期金额为10,000元，违约金=10,000元×0.0005=50元；假设甲方违反物业管理制度，给乙方造成损失1,000元，甲方应承担的赔偿责任为1,000元。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指合同签订方，享有本合同约定的权利，履行本合同约定的义务；2.乙方：指合同签订方，承担本合同约定的义务，向甲方提供服务；3.物业：指甲方拥有的，位于顺德区的物业；4.服务费用：指乙方提供服务所需的费用，包括各项服务费用的计算方式、收费标准等；5.违约金：指一方违约