11月21日小测 判断191-283单选-97附有答案

11月21日小测判断191-283单选\n-97[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________声音表达技巧中关于语速要适中：语速适中应该让客户听不清楚星级客服经理在说什么。[判断题]*A正确B错误(正确答案)用语要规范：准确使用服务规范用语，“喂！请、谢谢、对不起…”不离嘴边。[判断题]*A正确B错误(正确答案)一个语气平平，态度冷漠的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障。[判断题]*A正确B错误(正确答案)热情的展现通常和笑容连在一起，如果星级客服经理还没有形成自然的微笑习惯，不用试着自我练习。[判断题]*A正确B错误(正确答案)太快和太慢的语速都会给客户各种正面的感觉。[判断题]*A正确B错误(正确答案)星级服务评定的两个标准并存，采用就低原则，确定客户实享星级[判断题]*A正确B错误(正确答案)客户星级每季度评定一次，自次月1日起有效期为12个月。具体以协议签订的有效期为准。[判断题]*A正确B错误(正确答案)星级客户评定适用于个人身份证件登记无电信产品，且名下有未拆机、已激活、非公免公纳产品的客户。[判断题]*A正确B错误(正确答案)星级客户评定适用于个人身份证件登记有电信产品，且名下有未拆机、已激活、非公免公纳产品的客户。[判断题]*A正确(正确答案)B错误以非实收的电信业务消费金额为基础，按照一元一分计算客户消费积分[判断题]*A正确B错误(正确答案)额外获得优惠类业务、代收费类业务、违约金、工料费、调测费、手续费、UIM卡费等一次性费用，非记名电信卡收入，其他非电信业务费用参与消费积分计算。[判断题]*A正确B错误(正确答案)本规则执行后，1星级客户不再累计积分，直到评上星级为止，原积分帐户不清零，原积分有效，可查、可兑换。[判断题]*A正确B错误(正确答案)同一星级客户名下的部分用户享受同等倍数的积分。[判断题]*A正确B错误(正确答案)同一星级客户名下的所有用户享受同等倍数的积分。[判断题]*A正确(正确答案)B错误积分起兑标准（即6个月积分起兑标准）调整为：入网客户首次产生积分后6个月（含）以上，方能进行积分兑换（调整前积分起兑标准为客户从拥有积分起，即拥有积分兑换资格，可进行积分兑换）。如客户是在2015年8月入网，在8月产生了消费，于9月缴费后首次获得8月消费所产生的积分，则客户于2016年2月1日后方能进行积分兑换。[判断题]*A正确(正确答案)B错误积分起兑标准（即12个月积分起兑标准）调整为：入网客户首次产生积分后12个月（含）以上，方能进行积分兑换（调整前积分起兑标准为客户从拥有积分起，即拥有积分兑换资格，可进行积分兑换）。如客户是在2015年8月入网，在8月产生了消费，于9月缴费后首次获得8月消费所产生的积分，则客户于2016年2月1日后方能进行积分兑换。[判断题]*A正确B错误(正确答案)客户在未到达积分起兑标准后，即拥有积分兑换资格。[判断题]*A正确B错误(正确答案)积分兑换资格为一次获得、持续有效，即客户在首次达到积分起兑标准后，客户将持续拥有积分兑换资格。[判断题]*A正确(正确答案)B错误如客户重新入网，需重新达到积分起兑标准后，方可获得积分兑换资格。[判断题]*A正确(正确答案)B错误当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时，语言应该从“生活随意型”转到“工作严谨型”。[判断题]*A正确B错误(正确答案)在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地通过语言表达个人的性格特点，而在电话沟通中必须注意合适的修辞、择语与发音的习惯、表达的逻辑性、咬词的清晰与用词的准确性，当客户对星级客服经理的专业能力了解不多的情况下，他会通过谈话方式，包括语音、语调等因素来判断星级客服经理是否专业。[判断题]*A正确(正确答案)B错误语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样，会使客户产生不同的感觉，从而影响客户对中国电信的印象。例：习惯用语：“请问您希望选择什么样的号码，我会尽量帮您查找。”专业表达：“我现在帮你选个号。”[判断题]*A正确B错误(正确答案)在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词，让客户更有信心使用中国电信的产品。下面举一些例子：例：习惯用语：对客户询问的某项业务不清楚、需要在系统咨询库里查询，“您的问题正在查询中，请稍等。”或“您的问题我查一下，请稍等”。专业表达：“我帮你查一下”。[判断题]*A正确B错误(正确答案)有些专家建议，在沟通时尽量使用“我”代替“你”，后者常会让人感觉有命令的语气，感到有根手指指向对方………，如以下例子：例：习惯用语：“不对，你说错了，不是那样的！”专业表达：“对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？”[判断题]*A正确(正确答案)B错误星级客服经理要做到自然流露地表达同理心，不能表现不自然，让人感觉是在敷衍、牵强、不自然，这样反而会引起客户的反感，加剧不满。[判断题]*A正确(正确答案)B错误一般来说，对于星级客服经理而言，讲话是不成问题的，而倾听，却常常被忽略。尤其是当客户作为主动求助方，向客服倾诉他的需求时，更应重视倾听。[判断题]*A正确(正确答案)B错误倾听不仅是有效沟通的重要基础，还是掌握事实、积极解决问题的重要手段。星级客服经理必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)每一个电话对星级客服经理都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，客户代表应调整好心态，照照面前的镜子，找到甜美的微笑。[判断题]*A正确(正确答案)B错误如果在电话里是一个发怒的客户，请宽容地去倾听他们，因为客户不知道你是谁，这怒火不是针对星级客服经理个人的，换位思考为对方的冲动寻找客观原因，从而给予谅解，其次要引导客户把他恼怒的原因说出来。[判断题]*A正确(正确答案)B错误不专心的倾听并抓住客户反映问题的重点，会使处理客户问题更快捷。[判断题]*A正确B错误(正确答案)每天我们的环境中有大量的输入信号，周边的铃声、谈话声、电子显示屏的闪动，周围人的走动以至窗外的风声雨声等都会干扰你的倾听。[判断题]*A正确(正确答案)B错误倾听等于没有你说话的机会。[判断题]*A正确B错误(正确答案)你必须训练自己在倾听时的高度注意力。把其它的思考活动放到休息或上班时间去做。[判断题]*A正确B错误(正确答案)所谓“倾听”，意在于“听”，与单纯的“听”没有本质上的区别。[判断题]*A正确B错误(正确答案)提问的方式只有1种：开放式提问。[判断题]*A正确B错误(正确答案)对于意见很大的客户，建议使用开放式式提问，转移话题，避免引起客户更大的不满。[判断题]*A正确B错误(正确答案)一般来说，接通电话后的10秒钟是至关重要的。[判断题]*A正确B错误(正确答案)潜在的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，客户向星级客服经理表达明确需求的用语主要有：[判断题]*A正确B错误(正确答案)问题层提问是用来收集准客户的一些基本信息，目的是对客户作一个初步了解，然后分析客户可能的需求。如“您上网一般是作什么用？”，如客户回答“看电影、玩游戏。”那么可以判断客户对带宽是有一定的要求的，就可以针对性地向客户推荐高带宽的宽带产品。[判断题]*A正确B错误(正确答案)暗示层提问主要是针对客户在日常工作中遇到的给客户工作带来影响的提问，目的是用来进一步突出客户问题，扩大和强化客户的需求。“上网速度慢，会给您带来什么影响呢？”如客户回答：“看电影耽误时间经常卡”。这样星级客服经理就可以推荐带宽高的宽带产品。[判断题]*A正确(正确答案)B错误解决层提问用来询问客户遇到哪些问题，或者通过提问与客户一起去发现潜在的问题，目的是用来判断客户是否有相关需求或者激发客户的潜在需求。如：“您是觉得办理的合约低销档位太高是吗？”如客户回答是，星级客服经理可以推荐办理主副卡用户，办理副卡号码给家人使用，家人共享语音、流量内容。[判断题]*A正确B错误(正确答案)当星级客服经理通过提问了解客户需求之后，就可以通过问题的复述和反问的方式与客户确认需求，为产品推荐做好准备。[判断题]*A正确(正确答案)B错误天翼积分商城语音服务热线：4009218585；服务时间：09:00-22:00。[判断题]*A正确B错误(正确答案)处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最大范围，不得过度收集个人信息。[判断题]*A正确B错误(正确答案)为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需。个人信息处理者,不需取得个人同意[判断题]*A正确(正确答案)B错误在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关规定，并设置显著的提示标识。所收集的个人图像、身份识别信息只能用于维护公共安全的目的，不得用于其他目的；取得个人单独同意的除外。[判断题]*A正确(正确答案)B错误个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权，任何情况下，都有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理[判断题]*A正确B错误(正确答案)违反《中华人民共和国个人信息保护法》规定处理个人信息，或者处理个人信息未履行本法规定的个人信息保护义务的,情节严重的，由省级以上履行个人信息保护职责的部门责令改正，没收违法所得，并处五千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下罚款，并可以责令暂停相关业务或者停业整顿、通报有关主管部门吊销相关业务许可或者吊销营业执照；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以上一百万元以下罚款，并可以决定禁止其在一定期限内担任相关企业的董事、监事、高级管理人员和个人信息保护负责人。[判断题]*A正确(正确答案)B错误去标识化，是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。[判断题]*A正确(正确答案)B错误匿名化，是指个人信息经过处理无法识别特定自然人的过程。[判断题]*A正确B错误(正确答案)中华人民共和国主管机关根据有关法律和中华人民共和国缔结或者参加的国际条约、协定，或者按照平等互惠原则，处理外国司法或者执法机构关于提供存储于境内个人信息的请求。非经中华人民共和国主管机关批准，个人信息处理者不得向外国司法或者执法机构提供存储于中华人民共和国境内的个人信息。[判断题]*A正确(正确答案)B错误国家通信管理部门负责统筹协调个人信息保护工作和相关监督管理工作。国务院有关部门依照本法和有关法律、行政法规的规定，在各自职责范围内负责个人信息保护和监督管理工作。[判断题]*A正确B错误(正确答案)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利[判断题]*A正确(正确答案)B错误经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品[判断题]*A正确(正确答案)B错误经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。[判断题]*A正确(正确答案)B错误基础电信业务提供基本话音通信服务。[判断题]*A正确(正确答案)B错误国务院信息产业主管部门根据实际情况可以对电信业务分类目录进行局部调整。[判断题]*A正确(正确答案)B错误经营基础电信业务需要取得《基础电信业务经营许可证》[判断题]*A正确(正确答案)B错误运用新技术试办的新型电信业务需要向国务院信息产业主管部门备案。[判断题]*A正确B错误(正确答案)经营基础电信业务的公司需具备有为用户提供长期服务的信誉或者能力。[判断题]*A正确(正确答案)B错误申请经营基础电信业务的审查决定应在180日内完成。[判断题]*A正确(正确答案)B错误经营增值电信业务需要具备资金、专业人员和信誉或能力等条件。[判断题]*A正确(正确答案)B错误申请经营增值电信业务的审批决定结果可以直接颁发许可证或书面通知。[判断题]*A正确(正确答案)B错误申请经营增值电信业务需要向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请。[判断题]*A正确(正确答案)B错误申请经营增值电信业务的审查决定应在60日内完成。[判断题]*A正确(正确答案)B错误电信业务经营者变更经营主体、业务范围或停止经营时，需提前60日向原颁发许可证的机关提出申请并办理手续[判断题]*A正确B错误(正确答案)主导的电信业务经营者可拒绝其他经营者提出的互联互通要求[判断题]*A正确B错误(正确答案)网间互联双方经协商未能达成协议时，可以向信息产业主管部门申请协调[判断题]*A正确(正确答案)B错误网间互联的通信质量不需要符合国家相关标准[判断题]*A正确B错误(正确答案)网间互联的费用结算与分摊应符合国家有关规定，不得额外加收费用[判断题]*A正确(正确答案)B错误委托他人办理个人电信业务手续的，电信业务经营者应当要求受委托人出示本人和委托人的有效证件，查验并登记委托人和受委托人的真实身份信息。[判断题]*A正确(正确答案)B错误社会团体法人登记证书不属于电信用户真实身份信息登记的有效证件[判断题]*A正确B错误(正确答案)电信业务经营者因电信用户违反《关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定》，不予为其办理电信业务的,应当予以说明；电信用户要求书面说明的，电信业务经营者应当向用户出具书面说明。[判断题]*A正确(正确答案)B错误电信业务经营者应当自本决定施行之日起六十日内通过电话、短信、书面函件、邮件或者公告等方式，通知已经在网但未登记真实身份信息或者登记信息不完整、不准确的电信用户补办登记手续，并提供简便快捷的服务。对本决定施行之日起满九十日未补办登记真实身份信息的电信用户，电信业务经营者应当通过电话、短信、书面函件、邮件等方式催告其十日内补办；催告期满仍未补办的，终止提供电信服务；[判断题]*A正确B错误(正确答案)电信业务经营者应当自《关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定》施行之日起六十天日内通过电话、短信、书面函件、邮件或者公告等方式，通知已经在网但未登记真实身份信息或者登记信息不完整、不准确的电信用户补办登记手续，并提供简便快捷的服务。[判断题]*A正确(正确答案)B错误电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者还应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，没有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。[判断题]*A正确B错误(正确答案)基础电信建设项目应当纳入地方各级人民政府城市建设总体规划和村镇、集镇建设总体规划。[判断题]*A正确(正确答案)B错误电信设备生产企业应当在其生产的获得进网许可的电信设备上粘贴进网许可标志。[判断题]*A正确(正确答案)B错误建筑物内的电信管线和配线设施以及建设项目用地范围内的电信管道，应当纳入建设项目的设计文件，并随建设项目同时施工与验收。[判断题]*A正确(正确答案)B错误电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求同步规划，同步建设，可不同步运行。[判断题]*A正确B错误(正确答案)在公共信息服务中，电信业务经营者发现电信网络中传输的信息明显属于本条例第五十六条所列内容的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。[判断题]*A正确(正确答案)B错误电信用户使用电信网络传输的信息属于国家秘密信息的，必须依照保守国家秘密法的规定采取保密措施。[判断题]*A正确(正确答案)B错误国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。[判断题]*A正确(正确答案)B错误未经国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构批准，不得擅自使用、转让、出租电信资源或者改变电信资源的用途。[判断题]*A正确(正确答案)B错误电信用户有权自主选择使用各类电信业务。[判断题]*A正确B错误(正确答案)不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，障碍期间的月租费用不减免。[判断题]*A正确B错误(正确答案)经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式。[判断题]*A正确(正确答案)B错误电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。[判断题]*A正确B错误(正确答案)对于扰乱电信市场秩序但尚不构成犯罪的行为，可以由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正。[判断题]*A正确(正确答案)B错误执行特殊通信、应急通信和抢修、抢险任务的电信车辆，经公安交通管理机关批准，在保障交通安全畅通的前提下可以不受各种禁止机动车通行标志的限制[判断题]*A正确(正确答案)B错误基础电信业务经营者可以随意在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施[判断题]*A正确B错误(正确答案)基础电信业务经营者建设海底电信缆线，应当征得国务院信息产业主管部门同意，并征求有关部门意见后，依法办理有关手续。[判断题]*A正确(正确答案)B错误国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。[判断题]*A正确(正确答案)B错误国家实施网络（）战略，支持研究开发安全、方便的电子身份认证技术，推动不同电子身份认证之间的互认。[单选题]*A:安全可信B:安全稳定运行C:诚实守信D:可信身份(正确答案)国家对公共通信和信息服务、能源、交通、水利、金融、公共服务、电子政务等重要行业和领域，以及其他一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键信息基础设施，在网络安全等级保护制度的基础上，实行重点保护。关键信息基础设施的具体范围和安全保护办法由（）制定。[单选题]*A:国务院(正确答案)B:国家网信部门C:国务院和省、自治区、直辖市人民政府D:通信管理局网络运营者不履行规定的网络安全保护义务，按照网络安全等级保护制度的要求，履行安全保护义务，导致网络数据泄露或者被窃取、篡改，处（）[单选题]*A:由有关主管部门责令改正给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的一万元以上十万元以下罚款对直接负责的主管人员处五千元以上十万元以下罚款。B:由有关主管部门责令改正给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的处十万元以上一百万元以下罚款对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。C:由有关主管部门责令改正给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的处五万元以上五十万元以下罚款对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款：D:一万元以上十万元以下罚款对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。(正确答案)关键信息基础设施的运营者未定期对从业人员进行网络安全教育、技术培训和技能考核的，处（）[单选题]*A:由有关主管部门责令改正给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的一万元以上十万元以下罚款对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。B:由有关主管部门责令改正给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的处十万元以上一百万元以下罚款对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。(正确答案)C:由有关主管部门责令改正给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的处五万元以上五十万元以下罚款对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款：D:一万元以上十万元以下罚款对直接负责的主管人员处五千元以上十万元以下罚款。个人发送的电子信息、提供的应用软件，设置恶意程序，含有法律、行政法规禁止发布或者传输的信息。处（）[单选题]*A:由有关主管部门责令改正给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的一万元以上十万元以下罚款对直接负责的主管人员处五千元以上五万元以下罚款。B:由有关主管部门责令改正给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的处十万元以上一百万元以下罚款对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款。C:由有关主管部门责令改正给予警告拒不改正或者导致危害网络安全等后果的处五万元以上五十万元以下罚款对直接负责的主管人员处一万元以上十万元以下罚款：(正确答案)D:一万元以上十万元以下罚款对直接负责的主管人员处五千元以上十万元以下罚款。窃取或者以其他非法方式获取、非法出售或者非法向他人提供个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关没收违法所得，并处（）[单选题]*A:违法所得一倍以上十倍以下罚款没有违法所得的处一百万元以下罚款。(正确答案)B:处五万元以上五十万元以下罚款对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款：C:违法所得一倍以上十倍以下罚款没有违法所得的处五十万元以下罚款。D:处五万元以上十万元以下罚款对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以上五十万元以下罚款：网络运营者应当建立网络信息（）等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。[单选题]*A:安全监督、举报流程、公布投诉、举报方式B:安全投诉、公布投诉C:安全监督、公布投诉D:安全投诉、举报制度公布投诉、举报方式(正确答案)网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息（）[单选题]*A:泄露、毁损、丢失(正确答案)B:泄露、篡改、毁损C:泄露、篡改、丢失以下描述不正确的是[单选题]*A:中央国家安全领导机构负责国家数据安全工作的决策和议事协调研究制定、指导实施国家数据安全战略和有关重大方针政策统筹协调国家数据安全的重大事项和重要工作建立国家数据安全工作协调机制。B:各地区、各部门对本地区、本部门工作中收集和产生的数据及数据安全负责。C:国家网信部门依照本法和有关法律、行政法规的规定在各自职责范围内承担数据安全监管职责.(正确答案)D:工业、电信、交通、金融、自然资源、卫生健康、教育、科技等主管部门承担本行业、本领域数据安全监管职责。国家统筹发展和安全，坚持以数据开发利用和（），以数据安全保障数据开发利用和产业发展。[单选题]*A:数据基础设施建设B:数据安全技术研究C:数据安全标准体系建设D:产业发展促进数据安全(正确答案)各地区、各部门应当按照数据（）保护制度，确定本地区、本部门以及相关行业、领域的重要数据具体目录，对列入目录的数据进行重点保护。[单选题]*A:分层分级B:分类分级(正确答案)C:集中统一D:高效权威国家建立（）机制。发生数据安全事件，有关主管部门应当依法启动应急预案，采取相应的应急处置措施，防止危害扩大，消除安全隐患，并及时向社会发布与公众有关的警示信息。[单选题]*A:数据安全应急处置(正确答案)B:数据安全审查C:数据安全隐患D:数据安全应急预案国家机关应当遵循（）的原则，按照规定及时、准确地公开政务数据。依法不予公开的除外。[单选题]*A:合法、公平、便民B:公正、公平、便民(正确答案)C:合法、公正、便民D:合法、公开、便民国家机关委托他人建设、维护电子政务系统，存储、加工政务数据，应当经过严格的批准程序，并应当监督受托方履行相应的数据安全保护义务。受托方应当依照法律、法规的规定和合同约定履行数据安全保护义务，不得擅自（）或者向他人提供政务数据。[单选题]*A:留存、使用、泄露(正确答案)B:泄露、毁损、丢失C:篡改、泄露、使用D:留存、篡改、使用以下说法不正确的是（）[单选题]*A:国家机关不履行本法规定的数据安全保护义务的对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。B履行数据安全监管职责的国家工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的依法给予处分。C:窃取或者以其他非法方式获取数据开展数据处理活动排除、限制竞争或者损害个人、组织合法权益的依照有关法律、行政法规的规定处罚。D:违反国家核心数据管理制度危害国家主权、安全和发展利益的由有关主管部门处五十万元以上一百万元以下罚款并根据情况责令暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照构成犯罪的依法追究刑事责任。(正确答案)公安机关、国家安全机关因依法维护国家安全或者侦查犯罪的需要调取数据，个人应当予以配合。拒不配合数据调取的，由有关主管部门责令改正，给予警告，并处（）[单选题]*A:五万元以上五十万元以下罚款对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。(正确答案)B:处五十万元以上二百万元以下罚款并可以责令暂停相关业务、停业整顿、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五万元以上二十万元以下罚款。C:十万元以上一百万元以下罚款对直接负责的主管人员和其他直接责任人员可以处一万元以上十万元以下罚款国家制定政务数据开放目录，构建（）的政务数据开放平台，推动政务数据开放利用。[单选题]*A:科学、准确、高效B:合法合规、安全可控C:统一规范、互联互通、安全可控(正确答案)D:统一规范、合法合规、互联互通国家机关为履行法定职责的需要收集、使用数据，应当在其履行法定职责的范围内依照法律、行政法规规定的条件和程序进行；对在履行职责中知悉的（）等数据应当依法予以保密，不得泄露或者非法向他人提供。[单选题]*A个人隐私、商业信息、商业秘密、保密商务信息B:个人隐私、个人信息、商业秘密、商业信息C:个人隐私、个人信息、商业秘密、保密商务信息(正确答案)关于数据安全与发展的描述不正确的是：（）[单选题]*A:国家统筹发展和安全坚持以数据开发利用和产业发展促进数据安全以数据安全保障数据开发利用和产业发。B:国家实施大数据战略推进数据基础设施建设鼓励和支持数据在各行业、各领域的创新应用。C:国家支持开发利用数据提升公共服务的智能化水平。提供智能化公共服务应当充分考虑残疾人、孕妇等的需求避免对残疾人、孕妇的日常生活造成障碍。(正确答案)D:国家支持数据开发利用和数据安全技术研究鼓励数据开发利用和数据安全等领域的技术推广和商业创新培育、发展数据开发利用和数据安全产品、产业体系。开展涉及国家秘密的数据处理活动，适用（）等法律、行政法规的规定。[单选题]*A:《中华人民共和国网络安全法》B:《中华人民共和国数据安全法》C:《中华人民共和国保守国家秘密法》(正确答案)消费者可以自收到商品之日起（）内退货[单选题]*A3日B7日(正确答案)C14日D30日国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当（）消费者和消费者协会等组织的意见。[单选题]*A采纳B听信C听取(正确答案)D收集网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担（）[单选题]*A主要责任B次要责任C同等责任D连带责任(正确答案)消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉（）之日起内，予以处理并告知消费者。[单选题]*A三个工作日B七个工作日(正确答案)C十五个工作日D三十个工作日对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起（）。[单选题]*A赔偿B补偿C追诉D诉讼(正确答案)根据《中华人民共和国电信条例》，下列哪项是正确的？[单选题]*A.基础电信业务利用公共网络基础设施提供电信与信息服务。B.增值电信业务提供基本话音通信服务。C.电信业务分类目录不能进行局部调整。D.国务院信息产业主管部门负责制定电信业务分类目录。(正确答案)根据《中华人民共和国电信条例》第二章第一节“电信业务许可“的第九条，下列哪项是正确的？[单选题]*A.经营基础电信业务需要取得《增值电信业务经营许可证》。B.经营增值电信业务需要取得《基础电信业务经营许可证》。C.经营基础电信业务需要经省、自治区、直辖市电信管理机构审查批准。D.经营增值电信业务需要经国务院信息产业主管部门审查批准。(正确答案)根据《中华人民共和国电信条例》第二章第一节“电信业务许可“的第十条，下列哪项是经营基础电信业务的要求？[单选题]*A.经营者中国有股权或者股份不少于51％。B.拥有可行性研究报告和组网技术方案。C.有与从事经营活动相适应的资金和专业人员。D.以上都是(正确答案)经营增值电信业务的申请要求中，下列哪个条件不在其中？[单选题]*A.经营者为依法设立的公司B.有与开展经营活动相适应的资金和专业人员C.可持续利用电信资源(正确答案)D.拥有国家规定的其他条件申请经营增值电信业务的审批时限是多久？[单选题]*A.30天B.60天(正确答案)C.90天电信业务经营者在变更经营主体、业务范围或停止经营时，应提前多久向原颁发许可证的机关提出申请？[单选题]*A.30日B.60日C.90日(正确答案)D.120日专用电信网运营单位在所在地区经营电信业务时，应遵守哪些条件和程序？[单选题]*A.需要取得电信业务经营许可证(正确答案)B.需要取得运营许可证C.需要进行技术审核D.需要进行财务审查由谁确定主导的电信业务经营者[单选题]*A.电信管理机构B.科技部门C.信息产业主管部门(正确答案)D.国务院主导的电信业务经营者应当如何制定互联规程？[单选题]*A.必须报国务院信息产业主管部门审查同意(正确答案)B.必须征得其他电信业务经营者的同意C.必须得到专家的审核和认可D.必须公开征求行业意见并报告有关机构在网间互联中，双方经协商未能达成协议时，可以向哪个机关申请协调？[单选题]*A.国务院信息产业主管部门(正确答案)B.当地电信管理机构C.网间互联双方共同选择的机关D.电信技术专家机构电信业务经营者应当根据什么确定电信业务资费标准？[单选题]*A.生产经营成本和电信市场供求状况(正确答案)B.国家规定的电信服务标准C.电信资源的分配和使用方式D.电信用户的选择和需求在分配电信资源时，应当考虑哪些因素[单选题]*A.电信业务经营者的收益和利润B.电信资源的规划、用途和服务能力(正确答案)C.国家和地方政府的意见和要求D.电信用户的选择和需求取得电信资源使用权后，使用者应当做到以下哪些事情[单选题]*A.最大程度地利用电信资源B.自由转让和出租电信资源C.根据需求改变电信资源的用途D.启用所分配的资源并达到最低使用规模(正确答案)电信用户申告电信服务障碍时，电信业务经营者应该做什么？[单选题]*A.在48小时内修复或者调通(正确答案)B.在72小时内修复或者调通C.及时通知用户并免收月租费用D.尽快退还用户的费用电信业务经营者提供的服务种类、范围、资费标准和时限应该向谁报备备案[单选题]*A.国务院信息产业主管部门B.省、自治区、直辖市电信管理机构(正确答案)C.电信用户D.国家发展和改革委员会电信业务经营者对于需要通过中继线接入其电信网的集团用户提供什么服务？[单选题]*A.平等、合理的接入服务(正确答案)B.免费接入服务C.限制接入服务D.擅自中断接入服务以下哪个机构可以指定或招标方式确定电信业务经营者承担电信普遍服务的具体义务？[单选题]*A.国务院信息产业主管部门(正确答案)B.省、自治区、直辖市电信管理机构C.国务院财政部门D.价格主管部门关于电信普遍服务成本补偿管理办法的制定和公布，以下哪个步骤是正确的？[单选题]*A.国务院信息产业主管部门制定后报国务院批准并公布施行B.国务院财政部门制定后报国务院批准并公布施行C.价格主管部门制定后报国务院批准并公布施行D.国务院信息产业主管部门、国务院财政部门、价格主管部门共同制定后报国务院批准并公布施行(正确答案)电信业务经营者应履行以下哪项义务？[单选题]*A.电信普遍服务义务(正确答案)B.监督检查义务C.报告义务D.成本补偿义务以下哪个操作是建设电信设施时必须遵守的？[单选题]*A.提前通知电信管理机构和电信业务经营者(正确答案)B.协商预留电信管线C.缴纳电信设施使用费D.纳入建设项目设计文件建设海底电信缆线需要征得下列哪个部门的同意？[单选题]*A.国务院信息产业主管部门(正确答案)B.省、自治区、直辖市人民政府C.建筑物产权人或使用人D.有关部门改动或迁移他人的电信线路及其他电信设施时，应该征得下列哪个人的同意？[单选题]*A.电信设施产权人(正确答案)B.建设项目概算编制人员C.改动或迁移要求的单位或个人D.国务院有关部门高空电信设施和隐蔽电信设施建设时需要按照什么规定设置标志？[单选题]*A.国家有关规定(正确答案)B.省、自治区、直辖市人民政府规定C.地方人民政府规定D.电信管理机构规定电信业务经营者提供（）服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。[单选题]*A.通信B.语音C.电信(正确答案)D.上网由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户。[单选题]*A.十二B.二十四C.三十六D.七十二(正确答案)对用户暂停或停止服务时，应在（）小时前通知用户。[单选题]*A.十二B.二十四(正确答案)C.三十六D.七十二电信业务经营者应合理设置（）或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户。[单选题]*A.营业厅B.服务网点(正确答案)C.渠道D.经销网点电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，（）发行超出服务能力的电信卡。[单选题]*A.不得(正确答案)B.可以C.严禁（）可以根据本地实际情况，对本规范的服务质量指标进行局部调整或补充。[单选题]*A.信息产业部B.电信管理机构C.通信管理局(正确答案)通信管理局可以根据本地实际情况，对本规范的服务质量指标进行局部调整或补充。调整后的指标低于本规范的，应当报（）批准。[单选题]*A.通信管理局B.信息产业部(正确答案)C.通信化部由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额的比例，向电信用户支付违约金[单选题]*A.1%(正确答案)B.3%C.5%D.0.5%对超过收费约定期限日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务；电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的小时内，恢复暂停的电信服务。[单选题]*A.15，24B.30，24C.15，48D.30，48(正确答案)销售未取得进网许可的电信终端设备的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正处以万元以上万元以下的罚款：[单选题]*A.0.5，3B.1，5C.1，10(正确答案)D.2，10以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话，情节严重的处罚为:[单选题]*A.罚款1万以上5万以下B.原发证机关吊销电信业务经营许可证(正确答案)C.移送公安机关电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行国家规定的电信服务标准的企业标准。[单选题]*A.

不低于B.等于C.高于(正确答案)任何单位或者个人不得擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施；遇有特殊情况必须改动或者迁移的，应当征得该电信设施同意。[单选题]*A.使用人B.租用人C.产权人(正确答案)D.经营人电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇小时、农村小时内修复或者调通。[单选题]*A.16,24B.24，72C.24,48D.48,72(正确答案)关于基础电信建设项目，以下说法错误的是：[单选题]*A.

项目应当纳入的政府规地方各级人民政府城市建设总体规划B.

项目可独立于入村镇、集镇建设总体规划(正确答案)C.

基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施，但是应当事先通知建筑物产权人或者使用人D.任何单位或者个人不得擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施遇有特殊情况必须改动或者迁移的，应当征得该电信设施产权人同意，由提出改动或者迁移要求的单位或者个人承担改动或者迁移所需费用，并赔偿由此造成的经济损失擅自使用、转让、出租电信资源或者改变电信资源用途的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得倍以上倍以下的罚款。[单选题]*A.2;5B.3;5(正确答案)C.3;6根据第七十三条规定，以下哪项行为属于电信业务经营者的违规行为？[单选题]*A.拒绝免费为电信用户提供国内长途通信服务清单(正确答案)B.提供本地电话收费依据给电信用户C.向电信用户提供信息服务的收费清单D.对交纳本地电话费用有异议的电信用户提供免费服务根据第七十五条规定，以下哪项行为会导致处以1万元以上10万元以下的罚款？[单选题]*A.销售未取得进网许可的电信终端设备B.阻止电信业务经营者向电信用户提供公共电信服务C.改动他人的电信线路及其他电信设施D.以上都是(正确答案)根据第七十六条规定，以下哪项处罚适用于获得电信设备进网许可证后降低产品质量和性能的行为？[单选题]*A.责令改正并向电信用户赔礼道歉B.处以警告并处5000元以上5万元以下的罚款C.责令停业整顿D.由产品质量监督部门依法处罚(正确答案)按照《中华人民共和国电信条例》，对于扰乱电信市场秩序并构成犯罪的行为，责任追究的机关是：[单选题]*A.国务院信息产业主管部门B.省、自治区、直辖市电信管理机构(正确答案)C.公安机关D.检察机关电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）%的比例，向电信用户支付违约金。[单选题]*A.4B.3C.2D.1(正确答案)巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用（）倍以上的费用。[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.7D.10电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（）小时内，恢复暂停的电信服务。[单选题]*A.12B.24C.36D.48(正确答案)经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当（）向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。[单选题]*A.优惠B.优先C.立即D免费(正确答案)在中华人民共和国境内从事国际通信业务，必须通过（）信息产业主管部门批准设立的国际通信出入口局进行[单选题]*A.国务院(正确答案)B.工信部C.公安部D自然厅电信业务经营者