1111华澳收银员3级理论附有答案

11.11华澳收银员3级理论[复制]1.下列关于账实不符处理方法中，不正确的是（）。[单选题]*A、无法查明原因的商品，应填写“财产损益报告单”上报B、无法查明原因的商品，应填写“零售商品盘点表”上报(正确答案)C、如果是账务的差错，则纠正账务D、如果是有关人员失职造成的差错，则责令其赔偿2.下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项中不正确的是（）。[单选题]*A、填写清楚日期、编号、摘要、项目B、按要求填写大小写金额C、责任人如果已签字，则可不必盖章(正确答案)D、填写后要进行复核3.下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项中不正确的是（）。[单选题]*A、填写清楚日期、编号、摘要、项目B、如果已填写好大写金额，则小写金额可不必填写(正确答案)C、责任人签字、盖章D、填写后要进行复核4.关于现金长短款报告单的用途，下列说法中正确的是（）。[单选题]*A、收银员在每日盘点和核对收取的销售现金时，发现的现金日记账余额与库存现金数额不符B、填写现金长短款报告单C、并报销售人员(正确答案)D、查明原因5.分析商品销售结构下列说法不正确的是（）。[单选题]*A、销售额高、周转率快的商品，不一定毛利高B、周转率低的商品利润也低(正确答案)C、看商品贡献率的目的在于找出商品贡献率高的商品，并使之销售得更好D、对于损耗大的商品一般少订货6.扫描仪的品种从（）看，可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈纸式扫描仪和手持式扫描仪。[单选题]*A、结构(正确答案)B、质量C、功能D、性能7.下列关于编写收银员培训大纲注意事项中，不正确的是（）。[单选题]*A、为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，激励学员的学习积极性B、课后发放培训效果调查表C、培训内容一旦确认后不得进行更改(正确答案)D、培训的内容要和相关部门负责人沟通8.下列各项中，不属于撰写技术总结的操作步骤的是（）。[单选题]*A、确定总结目标B、了解企业现状C、找出问题D、对问题进行论证(正确答案)9.对初、中级收银员进行现场指导的操作步骤，不包括（）。[单选题]*A、确定指定目标B、了解指导对象C、对培训情况进行回访(正确答案)D、指点收银过程中出现的问题10.在编写收银员培训大纲确定收银员培训目标时，对老员工进行培训的目标主要包括（）。[单选题]*A、加强收银实际操作技能(正确答案)B、了解企业现状C、熟悉收银业务操作D、熟悉收银岗位职责11.下列关于编写收银员培训大纲注意事项中，不正确的是（）。[单选题]*A、为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，激励学员的学习积极性。B、课后发放培训效果调查表C、培训的内容要和相关部门负责人沟通D、培训纪律奖惩规则不利于激励学员的学习积极性(正确答案)12.下列各项不属于撰写技术总结注意事项的是（）。[单选题]*A、对于关键问题作重点论述(正确答案)B、撰写的技术总结要简明扼要、行之有效C、要有针对性D、对于提出的问题附有相应的解决措施13.修订收银员岗位职责说明应该简明扼要，（）。[单选题]*A、全面概括B、全面介绍C、概括全面(正确答案)D、突出重点14.收银岗位职责修订的准备工作不包括（）。[单选题]*A、收银人员名册B、收银岗位管理条例C、职业道德文件D、《中华人民共和国劳动法》(正确答案)15.修订收银员岗位职责说明应该（），概括全面。[单选题]*A、简单清楚B、简明扼要(正确答案)C、重点突出D、简单扼要16.下列不属于收银排班要素的是（）。[单选题]*A、顾客流量(正确答案)B、公司的就餐时段和不同班次的就餐时段C、工作餐时段D、员工的休息日、补休等17.在安排收银人员班次时，下列说法不正确的是（）。[单选题]*A、工作餐由收银主管统一安排，收银员不得未经安排擅离岗位用餐B、必须保证收银员能够在合理的工作时间内进工作餐，可以根据客流情况提早或者推迟甚至取消工作餐时间(正确答案)C、安排工作餐时以不影响收银为最佳的安排原则D、根据营业需求合理安排员工不同班次，确保忙时不影响销售18.严谨敬业，就是热爱自己所从事的本职工作，（）投入工作。[单选题]*A、一心二意B、三心二意C、半身心D、全身心(正确答案)19.顾客到服务台退货时，填写“商品退货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，（）签字领回退货商品。[单选题]*A、营业员B、客服人员(正确答案)C、收银员D、主管20.在进行换货业务操作流程时，先由营业员受理顾客退回的商品，听取顾客的陈述，检查（）和发票，并判断是否符合本商场的退换货标准。[单选题]*A、出厂合格证B、产品说明书C、原购物小票(正确答案)D、商品包装21.办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明（）。[单选题]*A、“无用”B、“作废”(正确答案)C、“废除”D、“已退”22.收银员在工作中每一个细节的准确度要求都非常高，属于收银员工作标准要求中的（）。[单选题]*A、快速B、准确(正确答案)C、安全D、优质服务23.收银员在工作中要求微笑、礼貌、主动、客人至上、客人优先，属于收银员工作标准要求中的（）。[单选题]*A、快速B、准确C、安全D、优质服务(正确答案)24.下列收银员工作标准中不正确的是（）。[单选题]*A、快速B、准确C、优质服务D、五人原则(正确答案)25.下列各项属于收单机构账务查询处理操作的是（）。[单选题]*A、接收持卡人账务投诉的操作B、对原交易明细进行查询核对的操作C、向收单机构反馈账务结果的操作(正确答案)D、提交收单机构进行账务调整的操作26.下列各项属于收单机构账务查询处理操作的是（）。[单选题]*A、确认到账资金不符的操作B、提交交易明细申请的操作C、核对交易明细的操作D、对原交易明细进行查询核对的操作(正确答案)27.如果条码扫描器发生纸上的打印区域有白条现象，其原因可能是（）。[单选题]*A、色带用完或安装不正确B、打印头灯没有完全关紧C、打印头过热，关机，暂停打印D、打印头坏，换打印头(正确答案)28.收银员在输入商品条形码操作程序中，进行快速准确对准商品条码逐一扫描这一步骤时，下列注意事项中不正确的是（）。[单选题]*A、同种商品数量较少时，应逐一扫码，不得对同一商品连扫代替逐一扫码B、商品数量较多（4只（含）以上），应键入数量并核对实物数量是否一致C、对原封整箱商品，应找到纸箱上内装商品数量说明，以数量键键入并对相应单品扫码D、对包装或封条已拆开或有拆开痕迹的商品，收银员没有权利开箱查看商品清点数量(正确答案)29.（）由于采用CCD线阵列作为图像传感器，只要把扫描器放在条码上，不需要移动，就能将条码读出，避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷。[单选题]*A、光敏管扫描器B、CCD扫描器(正确答案)C、激光扫描器D、平台式条码扫描器30.条码扫描器常见故障分析处理的要注意日常维护和（）。[单选题]*A、维修B、维护C、保养(正确答案)D、检查31.下列关于明码标价要求的论述中，不正确的是（）。[单选题]*A、价目牌实行一货一签B、全部商品均要实施一货两牌(正确答案)C、价目清晰D、对不能实施一货一牌的商品，在商品上打印价格标签32.库存商品的盘点零售企业实行（）。[单选题]*A、售价核算(正确答案)B、进价核算C、削价核算D、差价核算33.“零售商品进销存日报表”是营业终了必须上报的一张（）表格，它详细反映了营业组本日的商品进销存情况。[单选题]*A、综合性(正确答案)B、专业性C、单一性D、系统性34.道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的（）的总和。[单选题]*A、劳动技能B、操作程序C、行为规范(正确答案)D、思维习惯35.国内卡没收后，以下做法错误的是（）。[单选题]*A、使用POS签购单向持卡人开具没收卡的收据一式三份，收据上抄录卡号及没收原因，分别由商户、持卡人及收单机构保管B、当场进行剪角处理C、在没收次日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任D、剪角处理是沿卡片背面右上角磁条下沿且与水平不大于90度角方向进行剪切(正确答案)36.在编写收银员培训大纲确定收银员培训目标时，对新进员工进行培训的目标主要包括（）。[单选题]*A、熟悉收银岗位职责(正确答案)B、加强对收银岗位职责的理解C、提升服务态度D、加强收银实际操作技能37.下列各项不属于撰写技术总结注意事项的是（）。[单选题]*A、撰写的技术总结要简明扼要、行之有效B、了解培训教师师资情况(正确答案)C、要有针对性D、对于提出的问题附有相应的解决措施38.下列不属于安排收银人员班次基本程序的是（）。[单选题]*A、参考历次排班表B、预估销售状况C、分析时间段D、分析收银员收银熟练程度(正确答案)39.收银部门的岗位一般不包括（）。[单选题]*A、营业员(正确答案)B、收银主管C、营业点收银领班D、营业点收银员40.在收银排班时，将总工时控制在公司要求的范围内，避免收银员闲置状况，有效减少人力开支，更好地体现超市低成本经营策略。这属于收银排班的（）原则。[单选题]*A、排班简单B、成本(正确答案)C、收银三人D、匹配营业交易41.收银岗位职责修订的准备工作不包括（）。[单选题]*A、收银人员名册B、《中华人民共和国劳动合同法》(正确答案)C、职业道德文件D、收银岗位管理条例42.处理顾客咨询的错误做法是（）。[单选题]*A、态度积极B、辨清是非(正确答案)C、耐心热情D、面带微笑43.严谨敬业，就是热爱自己所从事的（），全身心地投入工作。[单选题]*A、额外工作B、其他工作C、本职工作(正确答案)D、兼职工作44.在收取支票情况下退换货业务处理中，错误做法的是（）。[单选题]*A、受理顾客准备退换的商品B、审核顾客的电脑小票或发票C、不必听取顾客有关退换货理由的陈述(正确答案)D、判断是否符合本商场的退换货标准45.顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务，其对商场的印象如何，直接决定着（）。[单选题]*A、选择何种结算方式B、是否会再次来购物(正确答案)C、选择何种包装材料D、选择其他商店购物46.职业道德是一种（）的约束机制。[单选题]*A、强制性B、非强制性(正确答案)C、随意性D、自发性47.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的（）。[单选题]*A、行为规范(正确答案)B、操作程序C、劳动技能D、思维习惯48.每台收银机的起始备用金（）。[单选题]*A、数额不相同B、数额视情况决定C、数额可以变化D、数额相同(正确答案)49.收银员应在（）清点货款。[单选题]*A、现金室(正确答案)B、收银台C、售货区D、服务台50.在盘点的操作步骤中，盘点前一天对商品进行整理、归类、清点数目，该步骤被称为（）。[单选题]*A、商品整理(正确答案)B、盘点报表抄写C、盘点的初点和复点D、盘整个单品和一个单品的数量51.收银员领取备用金的时间是（）。[单选题]*A、工作间隙B、上班前(正确答案)C、下班前D、收银结束后52.刚开机时，收银机显示器屏幕显示暂停使用，可采取的措施是（）。[单选题]*A、按任意键激活显示器B、关闭显示，重新打开C、检查主机钥匙是否转至收款位置(正确答案)D、输入用户名和密码53.下列哪项不是收银机没有任何显示的排除方法（）。[单选题]*A、检查主板B、检查主板保险管C、检查电源插头是否碰掉D、检查显示器(正确答案)54.下列关于扎捆的方法，描述正确的是（）。[单选题]*A、将腰条向胸前方向连绕两圈(正确答案)B、将腰条向胸前方向连绕三圈C、将腰条向胸外方向连绕两圈D、将腰条向胸外方向连绕三圈55.下列哪个不是维护收银机的操作步骤（）。[单选题]*A、收银机主体维护B、收银机显示器维护C、收银机电源的维护(正确答案)D、收银机打印机的维护56.下列有关收银机部件说法错误的选项是（）。[单选题]*A、主机控制收银机的设备和部件B、收银机的显示器可方便收银员与顾客进行人机对话C、打印机作用是只打印销售发票(正确答案)D、钱箱带有电子控制开关装置57.如果条码扫描器发生打印停止，暂停灯亮，打印头灯闪现象，其原因可能是（）。[单选题]*A、色带用完或安装不正确B、打印头灯没有完全关紧(正确答案)C、打印头过热，关机，暂停打印D、打印头坏，换打印头58.收银员受理外卡时，当发现卡片上标有“ValidXXXOnly”的字样，正确的处理是（）。[单选题]*A、直接在POS机上使用B、直接剪角处理C、不能受理，并向持卡人进行解释(正确答案)D、可直接判断为假卡59.下列各项不属于银行卡账务核对工作操作步骤的是（）。[单选题]*A、输入柜员密码的操作B、输入主管密码的操作C、打印结算单并核对的操作D、对持卡人进行解释工作(正确答案)60.收银员的主要工作是（）。[单选题]*A、网上结算B、货款结算(正确答案)C、上门收款D、不出差错61.60键POS机中，图案为【←】【→】【↑】【↓】的键盘，其表示的功能为（）。[单选题]*A、数字键，供数字录入使用B、操作结束确认C、擦除光标前的一个字符，并将光标回移一个位置D、光标移动键，用来变换当前字段(正确答案)62.在商品编码原则中，（）是指商品标识代码一旦分配，只要商品的基本特征没有发生变化，就应保持不变。[单选题]*A、唯一性原则B、稳定性原则(正确答案)C、无含义代码D、全数字型63.为了防范兑换现金抽张或调换假币，收银员应做到（）。[单选题]*A、学会如何分辨假币(正确答案)B、当顾客把现金递给收银员时，应直接放入钱箱内C、当顾客把现金递给收银员时，不应先放在抽屉的横架上D、当顾客把现金递给收银员时，不用注意顾客交给你的数额64.以下（）是JCB卡的正确特征。[单选题]*A、卡面信息可以平印也可以凸印B、JCB品牌标志由红、蓝、黄三色组成C、卡片有效期在年份前加了单引号以区分2000年后的月份(正确答案)D、JCB防伪标志镭射立体图像处理可因不同角度而分别白折射出“太阳和月亮”，“JCB”及“星星和地球”三组图案65.清正廉洁是收银员的（），是收银员职业道德的重中之重。[单选题]*A、根本任务B、工作标准之一C、核心工作D、立业之本(正确答案)66.商品包装的作用是保护商品、方便运输、促进销售和（）。[单选题]*A、方便消费(正确答案)B、增加利润C、降低成本D、便于携带67.商品具有（）和使用价值两种属性。[单选题]*A、价值(正确答案)B、消费价值C、出售价值D、计量价值68.收银员在自己下班前，应该执行POS机上的（）操作。[单选题]*A、结算(正确答案)B、签到C、重印票据D、拔下电话线69.商品是用来（）并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。[单选题]*A、购买B、交换(正确答案)C、消费D、生产70.安排收银人员班次时，要考虑影响到排班的（）个要素，并初步排出科学合理的班次。[单选题]*A、5B、6C、7(正确答案)D、871.下列银行卡交易账务处理注意事项不正确的是（）。[单选题]*A、收银员应注意保管好各类原始交易凭据B、对于国内卡交易的签购单至少应保管18个月(正确答案)C、外卡交易的签购单至少应保管24个月D、收银员在接受各方发起的查询、投诉时应礼貌接待，积极处理72.下列属于没收外卡处理流程的是（）。[单选题]*A、目测B、触摸C、开具没收卡单据(正确答案)D、刷卡校验73.下列关于明码标价要求的论述中，不正确的是（）。[单选题]*A、价目牌实行一货一签B、价目清晰C、对不能实施一货一牌的商品，在商品上打印价格标签D、对不能实施一货一牌的商品，在货架上打印价格标签(正确答案)74.盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，可以衡量超市基地经营成果。但在盘点中不能计算出的经营指标为（）。[单选题]*A、人工成本(正确答案)B、存货C、费用率D、毛利率75.关于内部缴款单的用途，下列说法中不正确的是（）。[单选题]*A、收银员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分B、营业员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分(正确答案)C、上缴财务部门D、以便和实际收银金额进行核对76.商品盘点的准备工作中，不包括（）。[单选题]*A、商品盘点表B、商品削价汇总表(正确答案)C、待盘点的商品D、盘点工作的责任人77.收银机结构中的主要设备有（）。[单选题]*A、钱箱(正确答案)B、电话机C、POS打印机D、计量器78.不符合计价收款要求的做法是（）。[单选题]*A、准确B、迅速C、仔细迟缓(正确答案)D、唱收唱付79.找零时错误的做法是（）。[单选题]*A、将零钱放在下面(正确答案)B、将大钞放在下面C、告知顾客找零数额D、将零钱放在上面80.收银机排除故障前不需要准备的工具（）。[单选题]*A、笔记本(正确答案)B、电吹风C、吸尘器D、螺丝刀81.收银作业规范培训大纲中，下列不属于培训内容的是（）。[单选题]*A、收银作业流程B、收银员换货操作流程C、收银员退货操作流程(正确答案)D、现金室操作流程82.编写收银员培训大纲时，为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖惩规则，下列不属于奖惩规则内容的是（）。[单选题]*A、工作数量B、工作质量C、工作安全D、工作时间(正确答案)83.受理外卡时，发现卡片正反面完整无涂改及刮伤时，正确的处理是（）。[单选题]*A、直接在POS机上使用(正确答案)B、直接剪角处理C、不能受理，并向持卡人进行解释D、致电发卡行进行咨询84.当商户发生超过30天的需退款交易时，正确操作（）。[单选题]*A、直接退现金给持卡人B、直接在POS机上做隔日撤销交易C、填写手工退货凭证，提交收单机构进行差错处理(正确答案)D、在POS机上进行“退货”操作85.在商品编码原则中，（）是商品编码的基本原则。[单选题]*A、唯一性原则(正确答案)B、稳定性原则C、无含义代码D、全数字型86.国家质量监督检验检疫总局和（）是全国商品条码工作的主管部门，统一组织管理全国商品条码工作。[单选题]*A、国家标准化管理委员会(正确答案)B、国家进出口检验检疫局C、国家卫生局D、国家进出口贸易总局87.下列关于收银机维护叙述错误的是（）。[单选题]*A、移动机器时，要先拔掉电源线，否则会损坏电源线而造成短路或断路B、可临时使用与机器不符的电源(正确答案)C、更换日记轮时，要注意不要让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中D、不要倚靠在打开的钱箱上，否则容易导致机器摔落而损坏机器88.金融类交易是指和资金及授权有关的交易，如（）等交易。[单选题]*A、消费、结算、撤销B、消费、签到、签退C、消费、授权、撤销(正确答案)D、消费、完成、撤销89.签到是金融POS机开机后收银员必须进行的（）。[单选题]*A、第一项操作(正确答案)B、第二项操作C、第三项操作D、第四项操作90.金融POS机的金融类交易有（）。[单选题]*A、消费(正确答案)B、签到C、签退D、核对91.金融POS机的非金融类交易指不涉及（）交易，如签到、签退等交易。[单选题]*A、金钱的交易B、资金的交易(正确答案)C、银行卡交易D、授权的交易92.经过调整后，“主营业务成本”账户所反映的是销售商品的（）。[单选题]*A、售价成本B、销价成本C、综合成本D、进价成本(正确答案)93.具有结构简单、清晰；责权关系明确，沟通较快；有利于提高工作效率等优点的企业组织结构是（）。[单选题]*A、直线职能制结构(正确答案)B、事业部制结构C、矩阵型结构D、子公司制分权结构94.不属于银行卡正面检查的内容是（）。[单选题]*A、签名(正确答案)B、卡号C、有效期D、持卡人身份95.收取支票应审核签发人（）是否齐全、清楚。[单选题]*A、签名B、单位C、字迹D、盖章(正确答案)96.下列各项中属于商户账务问题处理操作步骤的是（）。[单选题]*A、确认到账周期的操作B、核对到账资金的操作C、提交收单机构查询(正确答案)D、确认资金到账情况的操作97.下列关于商品陈列与布局注意事项的论述中，正确的是（）[单选题]*A、在进行收银区域商品布局时要保障收银出口的通畅B、按照大分类的方法绘制商品陈列表C、按照中分类的方法绘制商品陈列表(正确答案)D、要根据商品的特点来选择不同的陈列方法98.收银机的主机（）性能良好。[单选题]*A、耗能B、操作C、散热(正确答案)D、冷却99.收银机的钱箱用于存放收款（）、支票等。[单选题]*A、票据B、现金(正确答案)C、零钱D、大钞100.收取银行卡情况下，下列在退换货业务处理流程中正确做法的是（）。[单选题]*A、可以不必听取顾客有关退换货理由的陈述B、判断是否符合本商场的退换货标准(正确答案)C、由收银员决定退货还是换货D、由营业员认真填写一式三联的《顾客退货单》或一式两联的《顾客换货单》101.下列哪个不是收银机的组成部分（）。[单选题]*A、主体B、显示器C、打印机D、摄像头(正确答案)102.下列哪个是收银机报警的原因（）。[单选题]*A、打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器(正确答案)B、打印机缺纸C、打印机缺墨D、打印机盖没盖好103.收银机打印机打出的单据空白时，（）可能需要更换。[单选题]*A、硒鼓B、墨盒C、色带(正确答案)D、墨水104.商品盘点后，如果实存金额大于账存金额即为（）。[单选题]*A、商品损耗B、商品短缺C、商品溢余(正确答案)D、商品盈余105.收取支票应检查签发人及开户银行的属地是否在（）。[单选题]*A、本国B、本市C、本结算区(正确答案)D、本区106.职业道德具有自我约束控制的特征。这是职业道德（）特征的表现。[单选题]*A、适用范围的有限性B、继承性和相对稳定性C、自律性(正确答案)D、他律性107.社会主义职业活动的目的是（）。[单选题]*A、诚实守信B、爱岗敬业C、服务群众(正确答案)D、奉献社会108.清点现钞的记数应采用（）。[单选题]*A、分张计数法B、分组计数法(正确答案)C、隔张计数法D、隔组计数法109.下列关于手持式单指多张点钞描述，错误的是（）。[单选题]*A、手持式一指多张点钞是在手持式单指单张的基础上发展起来的B、它适用于收款、付款和整点工作，各种钞券的清点都能使用这种点钞方法C、其缺点是点钞效率低，记数较难(正确答案)D、除第一张外，后面几张看到的票面较少，不易发现残破券和假币110.零售企业每天销售收入必须按照（）的规定及时送存银行。[单选题]*A、财务管理B、收入管理C、现金管理(正确答案)D、成本管理111.礼貌待客是现代商业企业从业人员职业道德的（）。[单选题]*A、基本要求(正确答案)B、上岗条件C、文明体现D、行为原则112.提出商品需求方案操作需准备的内容包括（）。[单选题]*A、商品分析表B、实际销售数据(正确答案)C、市场信息表D、销售状况表113.分析商品销售结构时的操作步骤不包括（）。[单选题]*A、提供市场信息B、分析销售状况C、对销售状况进行归类、总结(正确答案)D、提出采购意见114.下列各项不属于到账资金核对工作操作步骤的是（）。[单选题]*A、确认到账周期的操作B、确认资金到账情况的操作C、进入结算功能的操作(正确答案)D、核对到账资金的操作115.如果电源没有连接好，熔丝熔断，则可能给条码扫描器造成的故障是（）。[单选题]*A、不能读取条形码B、读条形码死机C、不通电(正确答案)D、需要送修的故障116.收银员在手工输入商品编码时，共有（）个步骤。[单选题]*A、3B、4C、5(正确答案)D、6117.特约商户在受理国际卡时，发现POS机提示“没收卡片”，初步可判断该卡的情况是（）。[单选题]*A、卡余额不足B、卡磁条破损C、可能为止付卡(正确答案)D、过期卡118.旧版VISA卡的品牌标志由（）颜色组成长方形。[单选题]*A、蓝、黄、白B、白、蓝、金C、黄、白、蓝D、蓝、白、金(正确答案)119.商户财务人员须每日汇总相关签购单据，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单，相关原始凭证保存期限为（）。[单选题]*A、12个月B、18个月(正确答案)C、两年D、D、20个月120.没收外卡的处理流程不包括（）。[单选题]*A、确认没收卡片B、触摸(正确答案)C、开具没收卡单据D、处理没收卡片121.以下（）属于万事顺卡的特征。[单选题]*A、万事顺标志为蓝色和红色双连地球(正确答案)B、签名条印有45度“MasterCard”斜体字样C、Maestro标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志D、卡号长度一定是16位122.复点现金时，哪根手指不需要沾水（）。[单选题]*A、拇指B、食指C、中指D、无名指(正确答案)123.收银机打印机无法打印，可能的原因是（）。[单选题]*A、主机程序问题B、打印机缺色带C、主机内存不够D、异常死机(正确答案)124.办理换货业务的操作步骤不包括（）。[单选题]*A、填写单据B、换货C、录入审核(正确答案)D、单据存档125.收银员在收取现金过程中，应遵循的原则是（）。[单选题]*A、不与顾客聊天B、安全至上(正确答案)C、顾客至上D、不与同事聊天126.收银员为顾客主动服务不是要求（）。[单选题]*A、推销商品(正确答案)B、主动与顾客打招呼C、询问顾客需要D、当好顾客参谋127.商品的中分类往往是建立商品群的基础，主要依据（）来划分。[单选题]*A、商品特征B、产地(正确答案)C、成分D、价格128.商品的小分类是中分类中分化出来的类别，主要以（）为标准。[单选题]*A、商品特征B、产地C、成分(正确答案)D、价格129.严禁在收银机上放置（）物品。[单选题]*A、液体B、任何(正确答案)C、大件D、私人130.收银员为顾客提供结账服务时，应避免（）。[单选题]*A、快捷，唱收唱付B、准确C、将低价位的商品，以高价打出(正确答案)D、对于扫描不出的商品，应输入商品的条码131.不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是（）。[单选题]*A、主动迎接顾客B、点头致意C、精神饱满D、神情严肃(正确答案)132.下列符合收银员仪容仪表规范的做法是（）。[单选题]*A、上班前可以吃葱、姜等异味重的食物B、女员工上班时应浓妆艳抹C、男员工上班时可以佩戴首饰D、男员工不留胡须(正确答案)133.下列不属于编写收银员培训大纲操作的准备工作的是（）。[单选题]*A、培训人员概况B、培训条件(正确答案)C、培训教师师资D、培训资料134.收银员在处理商品价格与系统价格不符时，应记录相关情况并及时反馈给（）。[单选题]*A、业务主管(正确答案)B、总服务台C、总经理D、总经理助理135.收银员在进行现金管理时，应避免（）。[单选题]*A、严格遵守收银员的规章制度B、工作时身上不可带私人物品C、在工作岗位上清点个人的现金(正确答案)D、遵守岗位职责136.持卡人收到银行对账单或进行账户查询后，对在商户发生的交易本身或商户扣款金额存在疑义的，以下正确的做法是（）。[单选题]*A、投诉中国银联B、直接跑到银行柜台要求退款C、以金融诈骗行为报警D、联系商户进行投诉，商户应查找相关签购单，与持卡人进行核实(正确答案)137.60键POS机中，【数量】键表示的功能为（）。[单选题]*A、输入商品的数量，再按此键，销售单据中的数量自动被修改(正确答案)B、交易时取消已经录入的一件商品，按此键后输入要取消单品的商品编码或条形码，将取消该单品C、对整笔交易进行打折D、对整笔交易进行优惠138.下列各项属于对初、中级收银员进行现场指导操作注意事项的是（）。[单选题]*A、要指导学员完成作业B、针对收银工作中存在的问题进行指导(正确答案)C、要求学生填写培训反馈表D、对培训情况进行回访139.下列属于编写收银员培训大纲操作的准备工作的是（）。[单选题]*A、培训人员概况(正确答案)B、培训条件C、培训效果D、培训场地140.下列关于清点现钞指法描述正确的是（）。[单选题]*A、清点时拇指尖不要超过票面B、清点时拇指尖略超过票面(正确答案)C、清点时左手拇指肚放在钞券的左上角D、如点双张，先用拇指尖捻下第1张，拇指肚捻下第2张141.下列各项不属于交易核对操作步骤的是（）。[单选题]*A、提交交易明细申请的操作B、核对交易明细的操作C、申请账务调整的操作D、确认资金到账情况的操作(正确答案)142.万事顺借记卡识别时，以下正确的是（）。[单选题]*A、万事顺卡的品牌标志为红、黄两个相交的地球图案，中间印有白色的“MasterCard”英文字母B、可以带持卡人姓名，也可以不带(正确答案)C、使用时无需输入密码D、卡号长度一定是16位143.下列各项属于到账资金核对工作操作步骤的是（）。[单选题]*A、确认到账周期的操作(正确答案)B、对持卡人进行解释工作C、提交收单机构查询D、输入柜员密码的操作144.当收银机屏幕显示“打印机未准备好”或“打印机未上纸”时，下列所述哪个是不正确的（）。[单选题]*A、检查打印机电源开关B、看打印机是否已上好纸C、打印机的电源线是否连接好D、检查信号线是否连接好(正确答案)145.来电后应检查工作场所有无（）情况。[单选题]*A、失窃B、混乱C、异常(正确答案)D、损毁146.（）应负责收银机的日常使用、维护及管理。[单选题]*A、收银主管B、财务主管C、收银员(正确答案)D、工程师147.在遇到顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。[单选题]*A、付款B、等候C、抱怨(正确答案)D、询问148.下列不属于处理顾客投诉原则的是（）。[单选题]*A、冷静原则(正确答案)B、倾听原则C、满意原则D、迅速原则149.在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。[单选题]*A、同情(正确答案)B、质疑C、询问D、怀疑150.在收银排班时，尽量使收银员每周的班次简单易记，如每周上同一班次，而不是一周内两三个班次轮换。这属于收银排班的（）原则。[单选题]*A、排班简单(正确答案)B、成本C、收银三人D、匹配营业交易151.总结的类型中不包括（）。[单选题]*A、个人总结B、单位总结C、项目总结(正确答案)D、专题总结152.点钞的基本环节有（）。[单选题]*A、拆捆、清点、记数、扎捆、盖章、入箱B、持钞、清点、识别、记数、扎捆、盖章(正确答案)C、拆捆、持钞、清点、识别、记数、扎捆D、持钞、清点、识别、记数、扎捆、入箱153.与顾客交流语言要（）。[单选题]*A、简练、明确(正确答案)B、大声、直接C、详尽、委婉D、小声、含蓄154.收银员的一般岗位职责包括（）。[单选题]*A、检查、督促收银员仪容、工作状态和考勤纪律，并作为对收银员考核的依据B、负责所管辖区各收银台兑换零款C、每日结束收款后，上交收款专用章(正确答案)D、负责所管辖区各收银台是否断电，确保安全155.下列哪个不是收银机报警的原因（）。[单选题]*A、物品压在收银机键盘上B、打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器C、打印机缺纸(正确答案)D、以上均不是156.下列各项中属于持卡人账务投诉处理操作步骤的是（）。[单选题]*A、确认到账资金不符的操作B、提交交易明细申请的操作C、对原交易明细进行查询核对的操作(正确答案)D、核对交易明细的操作157.当收银机出现故障时，必须（）通知设备部人员到场解决。[单选题]*A、立即(正确答案)B、下班后C、交班时D、顾客稀少时158.初点现金时，下列持钞方法正确的是（）。[单选题]*A、持把时左手拇指在钞券正面的右端B、持把时右手拇指在钞券正面的左端C、持把时左手拇指在钞券正面的左端(正确答案)D、持把时右手拇指在钞券正面的右端159.下列各项不属于收银机查找故障操作步骤的是（）。[单选题]*A、收银机没有任何显示B、收银机显示混乱C、收银机打印机正常打印(正确答案)D、收银机报警160.扫描器（）时，应用盖板遮住扫描窗口。[单选题]*A、使用B、待机(正确答案)C、出现故障D、扫描161.收取支票需要审核（）是否一致。[单选题]*A、填写字迹B、大小写金额(正确答案)C、签发单位盖章D、开户银行162.收银员的（）确定对收银员作业管理非常重要。[单选题]*A、工作规范B、作业规范(正确答案)C、工作要求D、工作职责163.在倾听顾客投诉时应该保持耐心，不要（）顾客的诉说，要用平静的心情倾听顾客的不满和要求。[单选题]*A、顶撞B、怀疑C、打断(正确答案)D、附和164.下列不属于处理顾客投诉做法的是（）。[单选题]*A、询问顾客的要求B、协商解决方案C、对顾客投诉进行核实(正确答案)D、倾听顾客投诉165.扫描仪的品种不包括（）。[单选题]*A、滚筒式扫描仪B、平板式扫描仪C、手持式扫描仪D、立体式扫描仪(正确答案)166.馈纸式扫描仪是（）扫描仪的一个特殊形式。[单选题]*A、滚筒式B、手持式C、平板式(正确答案)D、立体式167.收银机的客户显示器是向顾客显示商品（）信息的屏幕。[单选题]*A、价格(正确答案)B、数量C、质量D、票据168.收银领班的一般岗位职责包括（）。[单选题]*A、负责制定和完善收银岗位的职责、规范和操作程序等制度B、合理编排收银员班次(正确答案)C、制定和完善收银安全管理制度和考核办法，保证上交款、备用金、用电的安全D、负责协调与各银行的业务关系和出现的技术问题，解决顾客持卡消费中遇到的问题169.商品具有价值和（）两种属性。[单选题]*A、消费B、购买C、使用价值(正确答案)D、销售170.商品包装的作用是（）、方便运输、促进销售和方便消费。[单选题]*A、增加美观B、提高质量C、保护商品(正确答案)D、增加利润171.下列哪项不是收银机显示混乱的排除方法（）。[单选题]*A、可能是意外造成B、检查主板(正确答案)C、需专业维护人员处理D、内部程序混乱172.打印时应按（）开关打印机。[单选题]*A、工作流程B、重要程度C、正常程序(正确答案)D、先后顺序173.下列各项不属于银行卡交易账务处理操作步骤的是（）。[单选题]*A、财务核对工作B、到账资金核对C、交易核对D、现金核对工作(正确答案)174.条码扫描器常见（）分析处理的要注意日常维护和保养。[单选题]*A、问题B、差错C、现象D、故障(正确答案)175.由于收银错误造成的商品损耗。下列防损方法中不正确的是（）。[单选题]*A、防止漏扫商品B、商品移入、移出时要记录清楚单位，确认成本(正确答案)C、唱收唱付D、避免找零错误176.下列哪个不是点钞的基本环节（）。[单选题]*A、扎捆B、盖章C、识别D、拆捆(正确答案)177.初级收银员要做好唱收唱付，保证每笔账款（）。[单选题]*A、精确无误B、准确无误C、正确无误(正确答案)D、无差错178.下列各项不属于收银流程的是（）。[单选题]*A、找零B、感谢顾客C、服务好下一位顾客D、区域清洁整理(正确答案)179.对收银员仪容仪表的包括求是（）。[单选题]*A、收银员要注意个人卫生(正确答案)B、女员工上班时不能化妆C、女员工上班时可以染发D、男员工上班前不宜饮酒180.收银员上班时（）。[单选题]*A、男员工可以染发、烫发B、女员工应化淡妆(正确答案)C、对指甲没有特别要求D、女员工可以披肩散发181.收银员受理借记卡时，以下操作正确的是（）。[单选题]*A、请持卡人出示身份证，无需输入密码B、无须出示身份证，请持卡人输入密码(正确答案)C、无须出示身份证，也无需持卡人输入密码D、请持卡人出示身份证，同时请持卡人输入密码182.收银员下班时不需要上缴的是（）。[单选题]*A、现金B、支票C、银行卡签购单据D、剩余商品(正确答案)183.收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的（），切实贯彻国家的物价法律法规。[单选题]*A、基本原则B、供求原则C、等价原则(正确答案)D、等值原则184.收银员在日常工作中应做到严格按（）结算。[单选题]*A、商品价值B、商品价格(正确答案)C、商品质量D、商品特点185.收银员准备好备用金的目的是（）。[单选题]*A、为顾客找零(正确答案)B、为顾客换钱C、为顾客收款D、为顾客付款186.手持式单指多张点钞与手持式单指单张点钞的区别是（）。[单选题]*A、清点相同，记数不同B、清点相同，记数相同C、清点不同，记数不同(正确答案)D、清点不同，记数相同187.按照国家有关的规定，现金可以支付出差人员必须携带的（）。[单选题]*A、银行卡B、费用C、奖励D、差旅费(正确答案)188.收银情况复核和查对的基本程序中不包括（）。[单选题]*A、清点现金B、领取定额备用金(正确答案)C、账实核对D、上缴钱款189.下列关于商品布局原则的论述，不正确的是（）。[单选题]*A、日常生活必需品应摆放在店内深处(正确答案)B、商品布局应与出入口联系起来C、店内深处摆放具有吸引力的、购买频率高的商品D、将富有季节感、色彩感和购买频率高的商品摆放在入口处190.无论顾客采取何种付款方式，都要求收银员完成（）。[单选题]*A、货款记账B、货款验收C、货款结算(正确答案)D、货款清查191.下列属于赠品促销方式的是（）。[单选题]*A、一次性折扣B、买后才送，即购物满一定额度才能获得礼品(正确答案)C、购物满一定金额即可凭抽奖券立即兑奖或到指定时间参加公开抽奖D、累计折扣192.在商品布局与陈列中，对需特殊陈列的商品就不能一味强调（）而忽视了特殊商品特定的展示效果。[单选题]*A、货架的数量B、货架的标准化(正确答案)C、商场营业面积D、商品陈列位置193.按照国家有关的规定，现金可以支付（）、各项工资性补贴。[单选题]*A、员工的工资B、个人的工资(正确答案)C、员工的奖金D、个人的奖金194.提出商品需求方案的注意事项，应采用各种（）手段开拓市场。[单选题]*A、推广B、推销C、促销(正确答案)D、宣传195.收银员的作业规范，首先包括的是（）。[单选题]*A、工作守则(正确答案)B、日常管理C、工作要求D、工作职责196.收银员填写商品销售相关单据后要进行（）。[单选题]*A、审核B、签字(正确答案)C、复核D、上缴197.不属于收银前准备工作的是（）。[单选题]*A、参加班前会B、了解当日促销活动C、整理钱款票据(正确答案)D、打开收银机并检查198.当商品条码扫描不成功时应进行（）。[单选题]*A、报告主管B、手工输入(正确答案)C、要求顾客取消购买D、反复扫描199.清点现钞时最后应以所记的数乘以一次捻下的张数。[判断题]*对(正确答案)错200.商品结构是由类别和项目组合起来的。[判断题]*对(正确答案)错201.商户没收国际卡后，经发卡行确认后，商户可获得没收奖金。[判断题]*对错(正确答案)202.在对收银情况进行复核查对时，应复核和查对信用卡结算单据、现金缴款单。[判断题]*对(正确答案)错203.收银部门的岗位一般设有三个：收银主管、营业点收银领班和营业点收银员。[判断题]*对(正确答案)错204.长短款可以相互抵消。[判断题]*对错(正确答案)205.分析商品销售结构时，首先应获取每日的销货汇总表，提供市场需求信息。[判断题]*对(正确答案)错206.收银员在账实核对时，应对实地清点结果和现金缴款单做进一步的核对。[判断题]*对(正确答案)错207.外卡识别操作的步骤包括目测、触摸、刷卡校验及提交收单机构。[判断题]*对错(正确答案)208.收银员要用自己的形象去塑造企业的形象，以真诚的服务来赢得顾客的信任。[判断题]*对错(正确答案)209.顾客对商品的需求受到产品价格的影响。[判断题]*对(正确答案)错210.万事顺卡可以带持卡人姓名，也可不带。[判断题]*对(正确答案)错211.收银员受理境外IC卡时在未使用芯片情况下可完成交易。[判断题]*对错(正确答案)212.总结的类型包括单位总结、个人总结及专题总结。[判断题]*对(正确答案)错213.总结的类型包括单位总结、个人总结及团队总结。[判断题]*对错(正确答案)214.收银结束流程中包括归还设备用具。[判断题]*对(正确答案)错215.职业道德不仅是一个人的行为规范，也是一个职业集体甚至一个行业全体人员的行为规范。[判断题]*对(正确答案)错216.收银结束流程中包括检查银行卡机、消磁系统。[判断题]*对错(正确答案)217.在子公司制分权结构模式中，母公司和子公司是行政上的隶属关系，子公司在法律上不具有独立的法人地位。[判断题]*对错(正确答案)218.收银员在清点现金和结算单据时，应将现金和结算单据分类摆放在收银台[单选题]*上，将纸币和硬币分开整理，纸币按面值分别清点，填写好现金缴款单。（√）(正确答案)219.点钞的基本环节包括持钞、清点、识别、记数、扎捆、盖章。[判断题]*对(正确答案)错220.编写收银员培训大纲操作的准备工作包括：培训人员概况、培训教师师资及培训资料。[判断题]*对(正确答案)错221.POS收银机最主要的部分是键盘。[判断题]*对错(正确答案)222.收银员在结账时应用清楚洪亮的声音提醒顾客是否有遗忘商品的行为。[判断题]*对错(正确答案)223.当顾客前来交款时，收银员要热情地接待顾客，热情地问候顾客：“您好，欢迎光临！”[判断题]*对(正确答案)错224.EAN条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。[判断题]*对(正确答案)错225.EAN条码有标准版（EAN-12）和缩短版（EAN-8）两种版本。[判断题]*对错(正确答案)226.编写收银员培训大纲时，为了保证培训的效果，可以编写一个培训纪律奖[单选题]*惩规则，激励学员的学习积极性。（√）(正确答案)227.对初、中级收银员进行现场指导操作时应注意对初、中收银员进行现场指导时不影响收银工作。[判断题]*对(正确答案)错228.扎捆时，左手食指将钞券厚度约1/2处分开，右手拇指和中指夹住腰条。[判断题]*对(正确答案)错229.在对收银情况进行复核查对时，应注意（）。*A、复核和查对信用卡结算单据(正确答案)B、复核和查对零用金登记表C、复核和查对现金缴款单(正确答案)D、收集结算单据与现金袋一起交到现金办公室(正确答案)230.下列属于单品的是（）。*A、250毫升听可口可乐(正确答案)B、水产C、果菜D、1.25升瓶装可口可乐(正确答案)231.关收银机时，电源的关闭顺序，错误的是（）。*A、先关主机电源，再关外设电源，最后关闭UPS电源B、先关UPS电源，再关主机电源，最后关闭外设电源(正确答案)C、先关外设电源，再关主机电源，最后关闭UPS电源(正确答案)D、先关主机电源，再关UPS电源，最后关闭外设电源(正确答案)232.下列属于收取银行卡情况下退换货业务处理流程的是（）。*A、审核顾客的电脑小票或发票(正确答案)B、听取顾客有关退换货理由的陈述(正确答案)C、判断是否符合本商场的退换货标准(正确答案)D、由收银员决定退货还是换货233.收银情况复核和查对的基本程序包括（）。*A、清点现金(正确答案)B、填写现金缴款单(正确答案)C、账实核对(正确答案)D、上缴钱款(正确答案)234.下列属于收银员岗位职责的是（）。*A、为顾客提供结账服务(正确答案)B、为顾客提供咨询服务(正确答案)C、现金管理(正确答案)D、超市防损(正确答案)235.收银箱内货币放置过量，可能的后果是（）。*A、收银箱毁坏B、货币落入箱中抽屉后面(正确答案)C、失窃D、收银箱卡住(正确答案)236.收银员每日营业后工作流程包括（）。*A、经过许可后进行结账工作(正确答案)B、进行收款机发送、交班及银行刷卡机的结账工作，整理好钱款票据(正确答案)C、检查购物车筐内是否有遗落商品D、准确无误留取备用金、清点营业款和相关票据，填写日结算单，要求不得涂改176.下列哪些是收银机显示混乱的排除方法（CD）。(正确答案)A、检查电源插头是否碰掉(正确答案)B、检查主板保险管(正确答案)C、可能是意外造成D、内部程序混乱(正确答案)237.下列各项属于收银机查找故障操作步骤的是（）。*A、收银机显示混乱(正确答案)B、收银机打印机不打印(正确答案)C、收银机报警(正确答案)D、收银箱卡住(正确答案)238.开具发票过程中，下列属于错误做法是（）。*A、顾客在购买商品前可先开具