《社会工作综合能力》全册配套完整课件3

《社会工作综合能力》全册配套完整课件3社会工作综合能力一、社会工作师职业水平考试情况介绍（一）什么是社会工作师

社会工作师（社会工作者）是针对从事社会工作的人员所设立的一种专业技术职称。属于国家专业技术人员范畴。

是社会工作的专业人才，运用专业的知识和技能，帮扶处于困境中的社会人员，借以弥补政府公共服务的不足。（二）社会工作师职业前景

主要服务对象是弱势群体，如老年人、儿童、妇女、残疾人等。

主要服务领域是社会福利、社会救助、慈善事业、社区建设、婚姻家庭、精神卫生、残障康复、教育辅导、就业援助等方面。

截止2014年底，全国持证上岗的社会工作者（助理社会工作者和社会工作师）已达15.9万人。全国社工专业人才仅占全国总人口数的0.29‰，与发达国家2‰有一定差距根据劳动与社会保障部门的统计，全国30余万社会工作人员中三分之一学历在大专以下。在未来十年内，公民将慢慢形成社工意识，而政府也将随之出台配套政策。社会工作，这个新兴的职业将会有很好的发展前景。（三）社工师的待遇

香港地区，社会工作者收入稳定，一般初级社区月薪在1.2万元-1.8万元港币，高级社工月薪能达到3－4万元以上。

2014年香港最低月薪7500元港币，公务员2万左右。目前辽宁省社工师的待遇与当地的相关政策有关，有的地方考了相应的助理和社会工作师的都会在工资基础上加个类似等级的工资。100-200左右。（四）社会工作师职业水平考试情况介绍1.初始：

根据人事部、民政部《关于印发〈社会工作者职业水平评价暂行规定〉和〈助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法〉的通知》（国人部发[2006]71号），从2006年9月1日起，国家对在社会福利、救助、慈善等社会服务机构中从事社会服务的专业技术人员实行职业水平评价制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。

2008年首次在全国范围内举行社会工作师职业水平考试，实行全国统一大纲、统一命题、统一时间、统一组织，原则上每年举行一次。

2.分类助理社会工作师社会工作师高级社会工作师考试合格者获得国家认定的社会工作师职业资格证书。3.报名条件高中或者中专学历，从事社会工作满4年；社会工作专业大专学历，从事社会工作满2年社会工作专业本科应届毕业生其他专业大专学历，从事社会工作满4年其他专业本科及以上学历，从事社会工作满2年。4、考试科目、题型及考试时间考试科目《社会工作综合能力（初级）》《社会工作实务（初级）》成绩管理

1、参加助理社会工作师考试的人员，必须在1个考试年度内通过全部科目的考试。

2、社会工作师考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加考试的人员应在连续2个考试年度内通过全部科目的考试。考试题型：《社会工作综合能力（初级）》与社会工作实务（初级）均为客观题，包含单项选择60题、多项选择20题，考试时间2小时。60分以上为合格。单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）；多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）；NortheasternUniversity考试通过率全国数据（2008-2014），助理工作师通过率为13.67%，社会工作师为4.38%。近年来（2011-2014），目前中级通过率基本稳定在10%-20%左右，初级在20%-30%间。

5.

2016复习备考策略：1）掌握基本概念2）《综合能力》这本书是重点3）牢记社会工作的宗旨：助人自助4）多做题，摸思路（真题）5）跟上培训课程，课后认真复习单选例题：2012真题(单选)1、关于社会工作特点的说法，正确的是（）。A.社会工作是多方协同的过程B、社会工作是自上而下的行动C、社会工作服务是志愿服务D、社会工作目标是消除贫困【答案】A2013年真题：多选61.某社会工作服务机构为流动儿童设计的“乐学乐活发展计划”由一系列服务组成，包括流动儿童逃学辍学干预服务、流动儿童父母情绪管理、流动儿童生活习惯培养、流动儿童课业托管、亲子互动活动等。这一计划包含的社会工作主要领域有（）。

A.青少年服务B.家庭服务C.心理健康服务D.学校社会工作E、妇女社会服务【答案】ABCD2014真题(单选)2.关于社会工作的说法，正确的是（

）。

A.关于目标：解决实际问题必须成为实务的重要目标

B、关于伦理：推进实务时必须遵守源于欧美地区的专业伦理

C、关于方法：技术运用时必须遵循由治疗性到发展性的专业规律

D、关于主体：社会工作者必须在非营利组织中才可以执行具体任务【答案】A2015真题（单选）1.某社会工作服务机构的社会工作者联系了街道辖区内某三甲医院的医生、护士、营养师、康复治疗师等，为老人提供医疗康复服务；协调辖区内某单位食堂为老人提供配餐服务。上述做法最能体现社会工作（）的特点。

A、注重专业实践B.多方协同C、注重专业价值D、促进发展【答案】BNortheasternUniversity《社会工作综合能力》

知识讲解第一章社会工作的目标、对象及领域第二章社会工作价值观与专业伦理第三章人类行为与社会环境第四章个案工作方法第五章小组工作方法第六章社区工作方法第七章社会工作行政第八章社会工作研究第九章社会政策法规基础方法2014年社会工作综合能力考试分析(初级)

第一章

社会工作的目标、对象及领域

第一节社会工作的含义与特点第二节社会工作的目标及功能第三节社会工作的对象及要素第四节社会工作的主要领域第一节社会工作的含义及特点

一、社会工作的含义（重点掌握PP1-2）

社会工作是“socialwork”的译名；产生：19世纪末20世纪初，发达国家。社会工作也叫社会服务（SocialService）或社会福利服务（SocialWelfareService）。2014年7月，国际社会工作者联合会对社会工作作出了新的概括社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。

社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。我国官方定义：

社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

<中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定>(2006)

二、我国当前社会工作的三种不同形式（重点掌握P2）

1.普通社会工作2.行政社会工作3.专业社会工作1、普通社会工作（在本职工作之外承担的，不计报酬的公益性活动）；2、行政性社会工作（在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动）；由国家正式工作人员专门承担的助人解困活动，工作人员较少受过助人方面的专业训练3、专业社会工作（由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动——专业人做专业事）2013年真题：

2.王大妈是社区的热心人，她经常帮助社区居民调解家庭纠纷和矛盾，小杜是综合服务中心的社会工作者，为所在社区的居民提供婚姻和家庭辅导服务。与王大妈相比，小杜从事的专业助人活动的特点是()。

A.职业性B、参与性

C、志愿性D、实践性答案A三、社会工作的特点专业助人活动：职业活动，区别于普通的志愿服务注重专业价值：自由、公正、平等、助人等。强调专业方法：个案、小组、社区注重实践（实务）：老年、妇女、儿童互动合作：互动、一同工作多方协同：2013真题3.老张因为交通事故入院，面临截肢。医务社会工作者小董接案后对老张提供以下服务：邀请资深心理咨询师对老张及其家庭进行危机处理，交通部门尽快出具交通事故责任认定书，协助家属申请医疗救助和法律援助，寻找假肢生产企业和康复医院等，小董的服务体现了社会工作()的特点。

A、注重专业价值B.多方协同

C、职业助人活动D、双方合作答案B2015真题1.某社会工作服务机构的社会工作者联系了街道辖区内的某三甲医院的医师、护士、营养师，康复治疗师等，为老人提供医疗康复服务；协调辖区内某单位食堂为老人提供送餐服务，上述做法最能体现社会工作（）的特点。a、注重专业实践b.多方协同c、注重专业价值d、促进发展答案B第二节社会工作的目标及功能(一)服务对象层面的目标解救危难(紧急救助灾后心理辅导、吸毒成瘾、自杀倾向等)缓解困难(专业帮助网瘾青少年、适应退休)促进发展(再就业、走出困境,)一、社会工作的目标

激发潜能(助人自助)2014真题3.小芳失恋后情绪沮丧，几度寻死以求解脱，小芳的母亲向社会工作者大智求助。大智接案后首先安抚小芳的情绪，帮助她打消轻生的念头。从服务对象层面看，大智的做法有助于实现社会工作（

）的目标。

A.解救危难B、缓解困难C、促进发展D、维护秩序

【答案】A2015真题2.下列社会工作计划中，突出体现社会工作“促进发展目标”的是（

）A、自闭症儿童音乐治疗计划B、青少年网络成瘾干预计划C、老年人自杀危机干预计划D.新居民子女成长向导计划答案D(二)社会层面的目标1、解决社会问题(解决个人及群体问题，修复社会机制。比如老龄化社会养老问题)2、促进社会公正(为弱势群体争取权益等，最低生活保障制度)2012真题某儿童福利院社会工作者小王持续5年对本院孤儿的生活成本进行追踪分析，并向有关部门提交了调查报告，上级政府参考他的建议后，决定提高孤儿的月基本生活费养育标准。小王的做法旨在实现社会工作（）的目标。

A、发展人际关系

B、维持社会稳定

C、增强个人能力

D.促进社会公正【答案】D

(三)文化层面的目标弘扬人道主义(关怀人、尊重人、人格平等、互相尊重)促进社会团结(相互亲和、包容、合作共事、共同发展)二、社会工作的功能

（一）功能的含义与类型：1、含义：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响。社会工作是社会的组成部分，它对服务对象和社会系统发挥的作用就是社会工作的功能。

2、功能的基本类型：以某一现象所起作用的基本性质分，功能可以被分为正功能和负功能。

正功能：是系统的某一部分、某一现象、所发挥的正面的、积极的、支持性的作用；（比如最低生活保障制度对改善贫困群体的生活状况具有正功能。）

负功能：是指它所发挥的负面的、消极的作用。（如社会救助制度,把握得当适度能够改善贫困群体生活状况,过度或者出问题就会导致养懒汉）

（二）社会工作对服务对象的功能1.促进服务对象正常生活(物质帮助、心理和社会支持)正常生活:在一定的社会经济条件下人们正常发挥能力进行生活的状态不正常:生活陷入贫困(失业,患病,其他天灾人祸)

情绪郁闷不安无法融入社会与群体环境等2.恢复弱化的功能。

残疾人因为身体原因脱离社会；

一些困难群体因家境不佳不愿意参与社区公共生活；

3.促进人的发展。

外来务工人员子女被排斥在城市的正常教育之外，成长面临危机，社会工作者可以协助促进社会融入。4.促进人与社会环境的相互适应

1）通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战

2）通过调动环境中的资源和改善环境，向人们提供更多支持。2015真题3.某社会工作服务机构为在本市居住不满三年的家庭提供服务。机构社会工作者一方面提供就业辅导服务，增强他们的就业能力；另一方面，开展社区教育等服务，建立社区支持网络。上述服务体现出社会工作对服务对象的作用是（）。A、建构社会资本B.促进人与社会环境的相互适应C、维持社会秩序D、促进社会和谐

[答案]B(三)社会工作对社会的功能1.维护社会秩序（通过服务解决问题实现秩序）2.建构社会资本。（社会资本是在一定社会范围内存在的人们基于信任、情感、共同体意识而形成的，相互依赖和支持的关系）3.促进社会和谐（建设相互关怀的社会）4.推动社会进步。（社会进步的最主要标准是困难群体生活状况的改善。）第三节社会工作要素一.社会工作要素社会工作的对象社会工作者社会工作价值观专业助人方法助人活动（一）社会工作的对象1.基本对象物质生活最困难的人和群体孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者2.扩大的对象所有遇到自己不能克服的困难而陷入危机状态的人、社区、社会公众2010年真题2.随着社会的进步和社会制度的发展，社会工作对象的范围和性质也在变化。下列人群中，属于社会工作扩大对象的是（。

A．孤儿

B．残疾人

C．孤寡老人

D.社会大众答案D（二）社会工作者1特征.接受一定的专业教育和培训，从事职业化社会服务的人；既是一个个体概念，也是一个团队概念；认同专业价值；从事社会福利服务；掌握专业方法；开展有组织的助人活动直接服务的角色1）

服务提供者2）

治疗者3）支持者4）关系协调者5）倡导者

间接服务的角色

1）行政管理者

2）资源筹措者

3）政策影响者

2.社会工作者的主要角色2015真题4.老伴去世半年后，李奶奶仍难以走出失去老伴的悲痛，经常自责，情绪十分低落。鉴于李奶奶目前的状态。社会工作者对李奶奶进行了哀伤辅导。在上述服务中，社会工作者扮演的角色主要是（）。

A.治疗者B、关系协调者C、倡导者D、资源筹措者

[答案]A（三）社会工作价值观

社会工作者所持有的助人观念。包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。社会工作的价值观是利他主义：即以帮助他人、服务他人、促进社会福利、和社会公正为行动目标。价值观是社会工作的灵魂（四）专业助人方法个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法、社会工作行政、社会工作研究社会政策与法规（五）助人活动社会工作最核心的部分,是社会工作者依据其价值观利用专业方法向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。助人或服务活动将受助者的需要与社会工作者的服务活动连接起来。二.社会工作者的核心能力1.沟通与建立关系的能力。2.促进和使能的能力

促进是促进服务对象的改变；使能是要使服务对象有能力去应对问题，包括要协助服务对象改善其生活机会，向其提供建议和挖掘其潜能等。3.评估和计划能力4.提供服务和干预能力5.在组织中工作的能力2014真题61关于社会工作要素的说法，正确的有（）。

A．社会工作的专业助人方法主要指在实际工作中使用的一般方法

B．社会工作者是助人行动的主体．引导助人过程的进行

C．在专业价值观指导下．社会工作者会自觉、持久地开展工作

D．服务对象的存在是社会工作专业服务得以发生的基本前提

E．助人活动是社会工作者为服务对象解决困难的单向支持行动答案：BCD

2015真题5.关于社会工作要素的说法。正确的是（）。

A.社会工作价值观是通过社会工作专业教育养成的B.社会工作者的素质、经验和能力直接影响服务成效

C.社会工作服务对象就是社会中需要帮助的贫困人群D.助人活动是社会工作者向服务对象提供的单向支持活动

[答案]B2015真题6.社会工作者根据服务对象个人的特殊需要．为其提供个案服务；针对服务对象的同质需要，为更多的人开展小组服务。这表明有效支持社会工作者实践的是（）。A.专业助人方法B.潜在服务对象

C.个人的价值观D.社会工作服务机构

[答案]A第四节社会工作的主要领域2015社会工作主要领域儿童及青少年服务老年社会工作妇女社会工作残疾人社会工作矫正社会工作优质安置社会工作社会救助社会工作家庭社会工作学校社会工作社区社会工作医务社会工作企业社会工作2015真题61.正奶奶脚跟不便，平时很少出门，在社会工作者小王的鼓励下，正奶奶参加了社区的妇女编织小组，协调组员轮流送她参加活动。郑奶奶的编织技艺广受好评，也为自己换来了一些零用钱。上述小王的服务所涉及的社会工作领域有（）a.社区社会工作b、社会救助社会工作c.老年社会工作d.妇女社会工作e、医务社会工作者答案：acd第一章练习

单选1.社会工作最早出现在（）A、20世纪末21世纪初B.19世纪末20世纪初C、18世纪末19世纪初D、17世纪末18世纪初

【答案】B

2、在政府部门和群众团体中，专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动，称为（

）。A、专业社会工作B、普通社会工作C、救助性社会工作D.行政性社会工作

【答案】D3、在社会工作的过程中，社会工作者与服务对象之间的关系是（）。A.双方合作，共同面对与解决问题B、社会工作者是指路人，服务对象是跟从者C、社会工作者单向地给予服务对象某种服务D、社会工作者是绝对的专家，服务对象只能服从【答案】A4、李某的丈夫今年车祸突然去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解除了李某儿子的照管问题。小申提供的这项服务体现社会工作（）的目标。A、解除危难B.缓解困难C、促进发展D、促进公正

【答案】B

多选1、下列各项中，属于普通社会工作范畴的具体案例是（）多选。A.在财政局工作的王阿姨经常参加市妇联的社会活动B.肖工程师经常参加其所在企业的工会组织的社会工作C、小李毕业后成为了月亮苑社区街道办事处的社会工作者D、小王毕业后考取了民政局的公务员，主要做老人福利和儿童福利工作E.王伯伯退休后成为市第十三小学的爱国主义教育辅导员【答案】ABE2、下列是关于社会工作定义的表述，正确的有（）多选。A.是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人士和群体走出困境的职业性活动B.以科学的知识和技能协助个人以达到社会与个人的满足与自主的专业服务过程C.通过提供助人服务来增强个人和团体的社会功能的一种活动D.是协助个人及其社会环境，使其更好地相互适应的活动E、就是传统的工青妇工作【答案】ABCD第二章

社会工作价值观与专业伦理本章考纲考点分析本章内容所占考试分数比例近几年持平预计可出单选题约5题，不定项选择题3题近几年本章考查分数在10—15分左右2024/9/477

社会工作受特定的专业价值观和伦理的约束，这些价值观和伦理，既有专业自身长期发展和积淀建立起来的伦理思考和道德操守，也有不同文化和制度背景下社会工作发展所具有的价值偏好和伦理规范。第一节：社会工作价值观第二节：社会工作专业伦理第三节：社会工作专业伦理守则第一节：社会工作价值观

一、社会工作价值观的作用

二、社会工作价值观的内容

一、社会工作专业价值观内涵

社会工作的专业价值观是在社会工作专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为，保护服务对象的利益具有重要作用。社会工作价专业值观来源于社会的价值观，一般情况下与社会的价值观一致。社会工作价值观的核心是利他主义二、社会工作价值观的作用（一）保护服务对象的权益（二）帮助社会工作者解决伦理难题（三）促进专业的健康发展（四）促进社会服务机构的能力建设（五）维护社会正义（一）保护服务对象的权益基本需要的满足、免于贫困的影响和暴力的侵害、促进人际沟通与交往、扩大就业与社会参与机会以及更好的融入社群。（二）帮助社会工作者解决伦理难题

比如你是一位服务于民营养老机构的社会工作者，在实际工作中发现养老院中老年人并没有得到很好的照顾，大都是三个饱，一个倒，没有娱乐活动；机构的解释是经费不足，安全原因；所以没能给老年人安排更多的娱乐活动。

遵循服务对象的最大利益原则。

（三）促进专业的健康发展

一方面通过助人活动维护了专业形象；

另一方面，通过学习和研究，推进专业理论与实践方法的创新，促进了社会工作知识的更新。（四）促进社会服务机构的能力建设机构的管理能力、服务能力（五）维护社会正义

就社会正义而言﹐社会工作者特别关心分配的公正﹐是有关社会成员资源分配的公平性。分配公正问题在资源稀少﹐不能平等地分给所有人时会显现出现。2015真题8.关于社会工作价值观作用的说法，正确的是。A、社会工作价值观的维系和发展仅强调社会对个人的责任B、社会工作价值观来源于社会价值观,两者应始终保持一致C.社会工作价值观能规范社会工作者的行为，促进专业健康发展D、社会工作价值观要求社会工作者在服务中满足服务对象提出的所有需求

[答案]C三、社会工作价值观的内容社会工作价值观受到人文主义、人道主义、实证主义、集体主义等各种意识形态的影响，是一种系统的引领社会工作者从事专业实践的指南，同时也是内化于社会工作者专业实践的精神标准。（一）社会工作价值观的论述（参考教材P21。多项选择）1、巴特利。2、美国社会工作教育会议课程方针3、戈登4、比斯台克5、泰彻6、社会工作者协会（普遍认可的解释，重点掌握）（二）国际社会工作界认同的专业价值观(重点掌握)服务大众（社会工作者的首要目标是帮助处境困难的人，并解决社会问题）践行社会公正（社会工作者应挑战社会不公正现象）强调服务对象个人的尊严和价值（社会工作尊重个人固有的尊严和价值）注重服务中人与人之间关系的重要性（社会工作者认可人与人之间的关系是重要的变革工具）待人真诚和守信（社会工作者的所作所为应当诚实可信）注重能力培养和再学习（社会工作者应在力所能及的领域开展工作，拓展和增强其专业技能）（三）我国社会工作价值观（一般了解）以人为本，回应需要接纳和尊重个别化和非评判注重和谐，促进发展平等待人，注重民主参与权利与责任并重个人发展与社会发展相结合2013真题6.社会工作将帮助有需要的人，服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动的目标，这说明社会工作的灵魂是（）。A.专业价值观B、专业助人技巧C、服务对象利益D、专业助人过程【答案】A2014年真题1社会工作者小李初次接触刑满释放后又开始吸毒的服务对象，心里很害怕、很抗拒，不认可服务对象的行为，但还是继续提供服务，积极帮助服务对象戒毒，协助其顺利回归社会。小李的做法突出体现了社会工作（）的特点。

A．多方协同

B.注重专业价值

C．双方合作

D．强调专业方法

答案B2014真题62关于社会工作价值观的说法。正确的有（）。

A．社会工作者应当使用统一规范的服务方法回应服务对象的需求

B．社会工作者在与服务对象分享个人感受时．不能宣泄负面情绪

C．社会工作者对服务对象要保持尊重与接纳的态度

D．社会工作是价值主导的专业。但社会工作者不能将自身价值观强加于服务对象

E．社会工作者即使出于好意，一般也不可以代替服务对象做决定

答案：BCDE第二节：社会工作专业伦理

一、社会工作专业伦理的内容

二、社会工作实践中的伦理难题

三、伦理难题处理的基本原则

一、社会工作专业伦理的含义和主要内容（一）社会工作专业伦理的含义是一整套指导社会工作从业人员正确履行责任和义务，并预防道德风险的行为规范，是社会工作专业实践的原则和指南。源于社会工作价值观且与其保持一致，是社会工作价值观的具体化。

（二）社会工作专业伦理的主要内容(重点)1、对服务对象的伦理责任：尊重并保护服务对象最佳利益，尊重服务对象的自决（案主自决）、保密原则公平合理的收费等。为案主保密

保密原则是指：社会工作者在助人过程中要保守与案主有关的并透露给社会工作者的秘密资料。保守秘密的原则能帮助案主在透露生活中隐私部分的同时﹐不必害怕万一泄露出去﹐他们的声望和地位受损。《艾滋病防治条例》（节选）

第三条

任何单位和个人不得歧视艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家属。艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家属享有的婚姻、就业、就医、入学等合法权益受法律保护。与保密有关的其它考虑

保密原则要在实践中遵守还有一些其它的考虑:

保密的权利不是绝对的；保密不受法律的保护。举例：遵照法庭的命令﹐社会工作者必须向警察或法庭提交资料。

2015真题9.某服务对象与社会工作者小张配合良好，对其很信任。有一天，该服务对象告诉小张自己盗窃了公司的重要物品，没人发现，请求小张保密。根据社会工作价值观与专业伦理，此时，小张最合适的做法是（）a.替服务对象保密b.对此事不作反应c.陪同服务对象向公安部门自首d.让服务对象将偷盗的物品悄悄送回公司答案：c2015真题62.某养老服务机构的社会工作者计划组织老人外出春游。机构为了安全起见，将报名人数控制在20人以内，并要求老人身体情况良好，有子女的老人还需其子女签知情同意书。海报发出后，报名人数达到了50人。其中，有的老人身体情况不允许出游，有的老人提出子女在外地出差，无法签字。根据社会工作对服务对象的伦理责任要求，下列社会工作者的做法中，正确的是（）a:在确认孤老与身体状况良好的前提下，机构为其签署知情同意书b:根据所有报名老人的身体状况，设计不同的外出活动路线c:对于子女不能来签字的老人，由社会工作者代为签字d.招募志愿者分工负责老人的安全，预防风险发生e.对于身体状况太差的老人，劝其不参加本次活动答案：de对同事的伦理责任：

尊重，合作，咨询，服务的转介对机构的伦理责任：P.26遵守机构规定、落实机构服务宗旨、负责管理个案三方面2015真题63.关于社会工作者伦理责任的说法，正确的是（）a:社会工作者对服务对象负有伦理责任，当服务对象难以做决定时，应尽量协助其做决定b.社会工作者对同事负有伦理责任，在开展服务对象中，当同事遇到工作困难时应鼎力协助c.社会工作者对全社会负有伦理责任，在专业范围内，应尽心尽力促进整体社会福利的发展d.社会工作者对社会工作专业负有伦理责任，在开展服务时，应保证专业的完整性和遵循专业的评估e.社会工作者对服务机构负有伦理责任，当服务对象需求与机构服务宗旨冲突时，应遵守机构的规定答案：bcde作为专业人员的伦理责任：

适当的工作认知、专业能力的表现、提供专业服务、维持服务品质、公正与服务，专业知识的拓展。对社会工作专业的伦理责任：

专业的完整性，遵循专业的评估和研究对全社会的伦理责任：

促进整体社会福利，鼓励公众参与，倡导社会与政治行动2012真题63.小蔡是新进入机构的社会工作者，机构安排老张作为小蔡的督导，在工作过程中老张很重视小蔡的建议和想法，当小蔡遇到问题时，老张总是耐心指导。年终，根据小蔡的表现，老张写了一份工作表现评估报告。两人还合作撰写了一篇专业论文，推广服务经验。老张的上述做法，体现了对(

)的伦理责任。

A.同事B．公众参与C.服务机构D．专业实践E.社会工作专业答案ACE2015真题10.社会工作者小马所在机构长期在某村庄开展社会工作服务，协助村民发展有机农业，受到村民欢迎，某电视台想采访小马并报道该服务，小马向机构负责人汇报并经同意后接受了记者的采访。小马的做法体现了社会工作者对（）的伦理责任。a、同事b、专业c.社会d、机构答案：c二、社会工作实践中的伦理难题(重点)

（一）伦理难题含义：社会工作者经常会面临各种挑战和矛盾，不仅包括资源本身的缺乏，也包括体制和政策的限制，还涉及伦理原则自身的相互制约，这就是社会工作实践中的伦理难题。产生的原因：目标的冲突、价值观的冲突、身份与角色的冲突以及利益的冲突等。（二）社会工作实践中的伦理难题社会工作者实践工作中面临的伦理困境主要有：保密问题人情与法制及规定的冲突问题价值介入与客观性的矛盾社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突自我决定问题三、社会工作中伦理难题的处理原则保护生命原则差别平等原则（平等对等每一位老年人，但又要提供个别化的服务）自由自主原则（P28）最小伤害原则生命质量原则隐私保密原则真诚原则第三节

社会工作专业伦理守则（参照书P31）

一、社会工作专业守则的含义（浏览）通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。2024/9/4113二.社会工作专业伦理守则的内容（一）基本内容1.服务2.社会正义3.人的尊严和价值4.人类关系的重要性5.正直6.能力。（二）社会工作专业伦理守则的国际惯例1.社会工作者的态度和行为（P.31）2.社会工作者对服务对象的伦理责任3.对同事的伦理责任4.对专业的伦理责任5.对机构的伦理责任6对社会的伦理责任三、我国社会工作专业的伦理守则内容（一）社会工作专业伦理制定的原则1、现实需要与未来发展相结合；2、本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合；3、专业实践与政治实践互不冲突。2024/9/4116（二）社会工作者职业道德指引的主要内容（P31一般了解）2015真题11.社会工作者小赵的服务对象是一家健身中心的总经理，得知小赵喜欢健身运动后，他赠送给小赵一些优惠券。根据社会专业伦理守则，小赵正确的做法是（）a.婉拒赠送、表示感谢b、接受赠送、转赠同事C、婉拒赠送、结束服务d、接受赠送、表示感谢答案：a1、社会工作者小李为癌症晚期的张阿姨提供服务有三年了，双方建立了高度信任的关系。张阿姨把小李当做自己亲身闺女看待，有很多没有跟儿女提起的事情，都会跟小李说。有一天，小李在与张阿姨的谈话中得知她有数额不小的银行存款，但又不愿意留给子女。面对这种情况，小李应当（）A、告知张阿姨的家人B.根据保护隐私原则，为张阿姨保守秘密C、与张阿姨面谈，了解她目前的苦恼和生活状况D、劝说张阿姨将存款转给自己的孩子B(保密自己决定存款的用处)2.下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（）。A．社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明B．社会工作者如果认为披露服务对象隐私有助服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意C．社会工作者在任何情况下都应该对服务对象的信息保密D.如果服务对象没有能力作决定，社会工作者不必恪守服务对象自决原则答案D3．某养老院的社会工作者小王在与孤寡老人严大爷谈话中得知他有自杀念头，面对这种危机情况，小李应当（）多项选择题。A．根据保护隐私原则，为严大爷保守秘密B．根据案主自决原则，不对严大爷的自杀企图进行干预C.与严大爷面谈，了解他目前的苦恼和生活状况D.劝说严大爷打消自杀的念头E.通过养老院等有关部门采取特殊监护措施CDE第三章人类行为与社会环境

第一节人类行为第二节社会环境第三节人生发展阶段及其主要特征第一节人类行为

一、人类需要的层次和类型

二、人类行为的类型与特点

一、人类需要的层次和类型（重点）（一）需要的含义人类的需要是人脑对生理和社会需求的反映；通常以愿望、意向等形式表现出来。人的需要具有社会性。需要是人类一切活动的出发点和归宿（二）人类需要的层次1.马斯洛的需要层次理论基本内容（重点掌握）（1）需要由低到高分不同层次（2）低级需要先出现、高级需要晚出现（3）低级需要部分满足后高级需要才出现（4）低级需要满足后必然出现高级需要（5）最占优势的需要支配一个人的行动历年常考知识点：辨识几种需求理论的异同点2013真题13.初中生小影平时学习很紧张，但她还是希望能挤出时间和同学们一起去唱歌，打球。根据马斯洛的需要层次理论

论，小影的这种想法是出于()。

A、对安全的需要B.对归属与爱的需妥

C、对尊重的需要D、对自我实现的需要答案B2015真题13.小丽大学毕业后进入社会工作服务机构工作。由于当地社会工作刚刚起步。社会工作服务机构不多，同行之间互通较少，为了更好地融入这个群体，她报名参加了社会工作者协会的继续教育培训，并注册成为该协会会员。马斯洛的需要层次论，小丽追求的是（）的需要。a.安全b.归属于爱c.尊重d.自我实现答案D2.阿尔弗雷德的ERG理论（注意与马斯洛的比较）人类三种需要：（1）生存的需要（Existence）（相当于马斯洛的生理与安全需要）（2）关系需要（Relatedness）（相当于马斯洛的人际关系、归属的需要）（3）成长需要（Growth）（相当于马斯洛尊重与自我实现的需要）

ERG理论的观点：（1）并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。（2）当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。（3）需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了。

2013年真题17.某社会工作服务机构组织新入职的员工春游，大家通过春游活动，加深了彼此的了解，提升了团体的凝聚力。

根据阿尔德弗尔的理论，这一做法主要是满足了员工的()。

A、尊重需要B、自我实现需要

C、成长需要D.关系需要答案D3.莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论（新增知识点）(1)基本需要：身体健康自主（身体健康才能具备自主性，自发自动地从事某种活动。）(2)中介需要:是指那些在所有文化中能够促进身体健康和自主的产品、服务、活动和关系的综合。他列举了11种中介需要：如有营养的食物、洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩。

2015真题14.近年来，大气污染问题逐渐受到社会的关注，很多社会组织和个人呼吁政府加强污染治理力度，倡导绿色环保出行。根据莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论，这种行为反映出的“中介需要”是（）a重要的初级关系b.适当的教育环境c.自然环境的安全d.良好的社会环境答案：c

（三）人类需要的类型①生理性需要（生活资料、保健、繁衍后代）和社会性需要（工作、知识）（按需要的起源来划分）②物质需要（衣食住行）和精神需要（学习、创造独立自尊）（从需要的对象来划分）③生存需要（阳光空气水食物）和发展性需要（教育医疗社会保障）（按需求的迫切程度分）二、人类行为的类型和特点1.行为的类型：（1）本能行为与习得行为（2）亲社会行为与反社会行为（3）正常行为与偏差行为何以识别行为正常与偏差？(重点)（1）统计规律。（2）社会规范与价值：是否符合社会规范。（3）行为适应性标准：是否能够适应社会。（4）个体主观体验。

但是按照社会工作的视角，任何人都是独特的，所谓异常只是体现了一种与众不同，并不表示该个体有负面问题。因此正常与异常之分很大程度上是一种类型划分，不应该成为一种价值判断。社会工作者应该遵循的是尊重、接纳与包容的原则（三）人类需要行为的特点：（1）适应性（2）多样性（3）发展性（4）可控性（5）整合性（四）影响人类行为的因素：（1）生理因素（不同阶段的生理发育不同，直接影响不同时期的成长特征）（2）心理因素(弗洛伊德本我、自我、超我)（3）社会因素：如：家庭、文化、社会制度等第二节社会环境一、社会环境的含义与特点（一）社会环境的含义社会环境：是指与人类生存相关的社会因素，以及与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统。包括：家庭、学校、单位、群体、社区、政府、社会、文化等。社会环境的特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性（短期）、变化性（长期）。二、社会环境的主要构成要素（重点掌握）家庭、朋辈群体、学校、单位、社区、文化、大众传媒（一）家庭1.定义。家庭是社会最基本的单位，是人最原始、最根本的环境，是人接触社会生活的基础。2.家庭类型核心家庭：父母与未婚子女两代人组成的家庭；主干家庭：父母与一对已婚子女共同生活的家庭；联合家庭：父母与多对已婚子女组成的家庭或已婚同辈联合组成的家庭；单亲家庭：父母中的一方与子女一起生活丁克家庭：没有孩子的夫妇组成的家庭3.家庭教育模式：（1）娇纵型：盲目溺爱，疏于管束（2）支配性：过分溺爱+严加管束即：生活上照顾的无微不至，学习上严加管理。过度保护且期望太高。

（3）专制型：缺少耐心，方式粗暴（4）放任型：缺少爱心，放任自流（5）冲突型：家庭不和，价值导向不一（6）民主型：相互尊重、平等交流2013年真题16.小波的父母平时鼓励他养成良好学习习惯，督促他按时完成作业。在报特长班时也会征求他的意见。小波在学校遵守纪律，期末选三好学生时很多同学都投了他的票。小波的家庭教养模式属于()。

A、娇纵型B、专制型

C、放纵型D.民主型答案D（二）同辈群体由年龄、性别、志趣、职业、社会地位、行为方式相近的人组成的非正式群体。特点：平行性、开放性、认同性、独特性社会工作应充分利用朋辈群体的正功能。（三）学校学校中对个人成长产生影响的因素：校内文化、班级规模、教学模式、师生关系。对一个人的影响仅次于家庭（四）工作单位（职场）对个人的影响主要表现在：1促使个人学习和实践专门的职业知识、技能和道德规范2指导个人建立各种社会关系，正确调适自我，适应社会需求。（五）社区社区指以一定地域为基础的社会生活共同体。社区对人类行为的影响：（1）形成社区成员的共同特征（2）产生复杂的社会交往关系（3）以一定的规范约束成员行为（4）提供成员强烈的认同感与归属感（六）文化“文化是指一个社会中的价值观、态度、信念、取向以及人们普遍持有的见解”。文化的类型：主流文化和亚文化；传统文化与现代文化；物质文化与非物质文化。（七）大众传媒（P47）1、含义2、类型3、对人类行为的影响有正面和负面双向影响2013真题65.某职业高中一年级的学生小刚是社会工作者小李的社区矫正服务对象。在一次面谈中，小刚说“你问我为什么抢劫，其实，我以前一直是个好学生。小学四年级时我来到这里，我的爸爸妈妈忙着做生意养家，根据不管我，老师对我其实很好。我的朋友都爱去游戏厅，这儿的游戏厅只要给钱，什么都不管。家里不给钱，我才变成这样的。”小刚的话表明，影响小刚实施抢劫的主要社会环境要素有（）。A、学校B、大众传媒C.家庭D.朋辈群体E、社区【答案】CD2015真题65.某社会工作服务机构在一新建居民小区开展服务，社会工作者小李面对社区居民不太了解社会工作服务的情况，计划通过大众传媒宣传，促进居民对社会工作的认识。此时，小李的适当做法有（）a:拜访社区居委会主任和各楼楼长b:到居民家中走访宣传项目c:为居民开办社会工作知识普及班d.通过短信平台宣传项目e.利用社区公益广告牌进行宣传答案：de解析：注意题干中重要的信息“计划通过大众传媒宣传”，短信平台和社区公益广告牌是大众传媒的范畴，因此符合符合题意的答案是de.三、人类行为与社会环境的关系1.个体必须适应社会环境2.社会环境影响个人行为3.社会环境和生物遗传交互影响人类行为4.人类行为能够改变社会环境（人文环境治理）5.人类行为与社会环境的相互影响但力量不对等2012年真题：社会工作者在分析服务对象的问题时，既要重视服务对象的个人原因，也要重视社会原因，这表明社会工作者分析问题的基本观点是（）。A.人与社会环境是互相依存的关系

B、人与社会环境是互相对立的关系

C、环境是引发服务对象问题的决定性因素D、能力是引发服务对象问题的决定性因素【答案】A第三节人生发展阶段的主要特征及其面临的主要问题人生发展7阶段：（重点掌握）婴幼儿阶段（0~3）学龄前阶段（3~6）学龄期阶段（6~12）青少年阶段（12~18）青年阶段（18~35）中年阶段（35~60）老年期（60~）基本观点：（重点理解）每个阶段都有其不同的特征，可以归纳为生理发展、心理发展和社会性发展。每个阶段都面临一些需要解决的问题（独特性）。若问题未获得解决，就会导致社会功能不足，甚至引发危机（特定阶段特定危机）。婴幼儿阶段（0~3）生理发展：身高、体重、大脑发育迅速心理发展：认知、语言发展社会性发展：依恋形成——获得安慰与安全感主要问题：哺乳问题，母爱剥夺，弃婴问题。预防弃婴要做好以下几方面工作：1、健全和完善相关法律法规2、完善弃婴救助制度3、建立困难家庭医疗救助制度4、积极发挥慈善部门、基金会和其他民办机构的作用5、开展宣传工作，提升社会对这一问题的关注。

学龄前阶段（3-6岁）生理发展：肌肉发育逐渐成熟心理发展：语言、认知得到极大发展社会性发展：学会区分他人和自我，性别认同、道德的发展主要问题：挑食偏食，攻击行为，电视依赖，自闭症社会工作者干预自闭症的方法：1、开展自闭症成长小组2、对家长提供情绪疏导和心理支持服务3、为自闭症患者争取社会福利和社会保障。学龄期阶段（6-12岁）生理发展：技能发展，掌握完整的动作心理发展：语言发展，具体运算思维阶段社会性发展：自我意识、道德意识、社交关系发展主要问题：儿童意外伤害、校园欺负、儿童性伤害社会工作者在预防儿童性伤害中可以开展的工作：1、推动相关法律制度的完善，不断健全儿童保护体系。2、开展社会教育，提高防范意识3、对受侵犯儿童及家庭开展干预。青少年阶段（12~18）生理发展：各种生理机能逐步增强，生殖系统和第二特征基本发育成熟心理发展：抽象思维能力发展，情绪发展的两极性特征，性心理发展社会性发展：自我意识、道德观和社会交往进一步发展主要问题：网络成瘾，青少年犯罪，青少年性行为青年阶段（18-35岁）生理发展：“黄金时期”心理发展：认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长得到体现社会性发展：人生观、友谊和爱情、心理适应的发展主要问题：婚恋问题，性别歧视，就业问题对性别歧视问题的干预方法：1、完善法律法规，建立平等就业机制2、加大对男女平等基本国策的法律保障的宣传力度。3、为女性开设一些自强小组，帮助女性认识性别歧视的社会原因，增强自身的就业能力。中年阶段（35-60岁）生理发展：生理机能在到达顶峰后逐步衰退，出现更年期特征心理发展：成熟社会性发展：承担公民责任和义务；情感深沉稳定，婚姻务实，事业成败关键期主要问题：早衰综合征，更年期综合征，婚外恋，家庭暴力，老年阶段（60岁直至死亡）生理发展：生理功能和认知能力退化心理发展：偏重回忆，对角色转变和发挥余热的认知社会性发展：失落感，社会地位下降主要问题：失智和失能，精神健康问题，死亡问题，老年歧视和被虐待。社会工作者预防老年歧视的工作方法：1、改变当下流行的评判人的标准2、给老年人公平的发展机会和继续参与社会的权利3、营造良好的社会氛围，在全社会树立尊老爱老、关心老人、服务老人的风气4、帮助老人培养积极健康的心态。2015真题64.根据人生各阶段发展的主要特征，6~7岁儿童的发展特点有（）a:语言能力以表达为中心b:开始产生自我意识c.建立了性别角色判断的标准d.开始了道德的发展e.脑重量已接近成人的水平答案：cde1.近年来，学生为了上网逃课的现象非常多，划分这些学生这种行为为偏差行为的标准是（）。A．社会规范与价值；B、个人主观体验；C、统计规律；D、行为适应性标准【答案】A2．亮亮的父母整天忙于工作，平时与亮亮很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷去打游戏。影响亮亮这一行为的主要社会环境是（）。A．家庭B、学校C、社区D、文化【答案】A3．在某次期中考试中，小明估计自己的语文考试成绩为70分，但其实际成绩为80分。于是，他将期末考试中语文的理想成绩定为85分。根据阿尔德弗尔的ERG理论，这反映了小明的（）。A.成长需要;B、关系需要;C、求知需要;D、认知需要【答案】A4.20世纪50年代，（）提出了需要层次论。A、阿尔德弗尔;B.马斯洛;C、弗洛伊德;D、爱德华•泰勒【答案】B5.李明是国内某重点大学的大三学生，其父母均是大学老师，而爷爷是军队的离退休干部，奶奶是医生，李明从小就受到良好家庭环境氛围的熏陶，不仅学习成绩优秀，而且待人接物处理得很得当，从小学到大学，在学校中各方面的表现一直很出众。下列关于这个案例的说法不正确的是（）。A、李明如果能有效利用自身的遗传禀赋，将会获得很好的发展B、李明的发展取决于遗传力量和外部环境之间复杂的相互作用C、作为个体的李明，在某种程度上其行为也能够改变社会环境D．李明能有如此好的发展，主要是李明的遗传禀赋起了作用，环境没有起到作用【答案】D社会工作者职业水平考试辅导

（综合能力）东北大学孟繁元第四章个案工作法第一节个案工作的主要模式第二节个案工作各阶段的工作重点第三节个案工作的常用技巧概念作为现代社会工作三大方法之一的个案工作是一个助人的历程，是以个人或个别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能。其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。在协助过程中，个案工作者与案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。心理社会治疗模式的内容是最基本的个案工作服务模式之一。汉金斯1930年首次使用“心理社会”的概念，1937年汉密尔顿系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论，1960s霍利斯加以发扬光大。内容：1、理论假设（1）对人的成长发展的假设。人生活在特定的社会环境中，受生理、心理和社会三个方面影响（2）对服务对象的假设。强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。成长的早期愿望没有实现、当前环境压力过大、个人的理性处理能力及情绪控制能力欠佳等（3）对人际沟通的假设。人际交流的状况是保证有效沟通的基础，是形成健康人格的条件（4）对人的价值假设。每个人都是有价值、有潜能的。心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身的健康成长。小文最近经常迟到、旷课。社会工作者小李联系了小文的父母，了解到他们正在闹离婚，提醒他们注意可能对孩子千百万的负面影响，建议他们多关心小文。这里小李用的是心理社会治疗模式的（）技巧？A直接影响B人格发展反思C间接治疗D资源链接心理社会模式治疗技巧

治疗技巧直接治疗反思性直接治疗有病人主动的一面间接治疗亲属邻里社区管理人员非反思性直接治疗

支持直接影响探索-描述-宣泄现实情况心理动力人格发展

父母朋友同事心理社会治疗模式的特点按照医学模式的概念，把服务过程分为研究、诊断和治疗三个阶段。1、注重从人际交往的场境中了解服务对象2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。诊断手法包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。根据服务介入的目标，可将介入分为五个层面：减轻服务对象的不安、减轻服务对象系统功能的失调、增强服务对象的适应能力、开发服务对象的潜在能力、改善服务对象的人际交往关系。危机介入模式的内容及特点1946年林德曼、卡普兰提出“危机调适”观点：危机调适认为压力、紧张和情绪的调试与危机有紧密的关系内容：危机介入理论：（重点）危机定义——一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱状态危机分类——普通生活经历的危机、特殊生活经历的危机危机发展阶段——危机、解组、恢复、重组张先生经历了工厂火灾事件后，常常从噩梦中惊醒，身心极度紧张。依据危机介入理论，目前张先生面临的是（）。A．家庭危机B．社会危机C．普通生活经历的危机D．特殊生活经历的危机危机介入模式的基本原则：（只会考到标题）及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力某服务对象扬言要自杀，他说家里遇到了无法解决的困难，自己又失业了，非常绝望，实在活不下去了。根据危机介入的基本原则，社会工作者首先要做的工作是（）A立即寻找资源，提供支持B与服务对象共同探讨解决问题的办法C输入希望，让他找回生活的勇气D立即做出危险性判断，防止其自杀危机介入模式的特点（随便看看）迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题行为治疗模式（重点）巴甫洛夫（经典条件作用理论）、斯金纳（操作性条件作用理论）、班杜拉（社会学习理论）、史华哲（施瓦茨——对治疗模式进行总结）理论基础（三种）经典条件作用理论刺激——中型刺激——无条件反射条件反射操作性条件作用理论社会学习理论：班杜拉+观察学习行为治疗模式的治疗技巧(常考)放松练习系统脱敏：恐水症满灌疗法（快速脱敏法）恐高症厌恶疗法：戒烟模仿行为治疗模式的特点（关注社会工作者与服务对象之间良好合作关系的建立）注重服务对象行为评估关注服务对象行为修正，是行为治疗模式的核心特点侧重修正行为效果的评估人本治疗模式理论假设（以人本主义心理学为基础，是1974年美国心理学家罗杰斯正式命名，不是首次提出）对人性的基本看法：人的本质是好的，具有潜能自我概念：其形成受到周围他人价值标准的影响，迎合？人在环境中，环境有时候会逼死人，人比人心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实经验发生冲突人本主义模式的治疗策略创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，成为一个能充分发挥自己潜能的人。1、能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人；2、能够充分把握第一时刻，珍惜和享受生活，适应力强；3、能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己4、面临众多的选择时能够体会到心理上的极大自由；5、积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性关注个案辅导过程第二节个案工作各阶段的工作重点划分标准：以时间为标准和以服务内容为标准。申请与接案预估与问题诊断制订计划开展服务联结社会资源与协调服务评估结案申请与接案求助者的服务申请。对寻求帮助的人，社会工作者首先需要了解他们的愿望，倾听诉求，进行简单的评估。如需要，提醒提出申请。申请可以是书面的，也可以是口头的。明确服务对象的要求/转介不是不管接案。社会工作者的三项任务：鼓励求助对象积极面对改变，明确求助对象的改变要求，确认求助对象的受助身份。专业关系的建立。转介。一是不属于本机构的服务范围，二是服务区域之外。预估与问题诊断服务对象有关资料的收集个人情况所处环境个人与环境的互动状况服务对象问题的预估。从横向和纵向进行分析

横向是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、心理和社会三个层面。纵向是分析服务对象问题发展变化的过程。服务对象问题的诊断诊断的内容：一是问题的表现，二是问题的成因，三是服务对象的能力和环境拥有的资源，四是实施干预的建议制订计划1、服务计划的制订。计划的基本内容：服务对象的基本情况服务对象希望解决的问题理论的依据工作计划的目标服务开展的基本阶段和采取的主要方法服务开展的期限联系方式2、服务面谈与服务面谈外的安排。布置任务、回顾总结、任务完成情况的面对面指导、让其了解下次任务的要求和要点。3、服务协议的签订。服务目标；服务内容和采用的方法；双方的权利和义务；服务的地点、时间、期限和次数；双方签字。制订计划对社会工作者的要求准确分析服务对象的需要和问题明确服务的目标、阶段、方法熟悉服务机构提供的具体服务清晰认识自身具备的能力了解服务对象拥有的资源开展服务1、服务的推进。从能做的开始、从愿意合作的着手、采取综合的服务策略。2、专业角色的扮演：使能者（特有名词，务必搞懂）联系人教育者倡导者（不是只倡导案主，注意第一章中有类似的知识点，请问他们之间有什么区别？）治疗者3、专业合作关系的维持。接纳无条件关怀真诚连接社会资源与协调服务1、社会资源的类型（1）非正式社会资源（2）正式社会资源2、连接社会资源的方式资源的提供；资源的发现；资源的培育；需求的表达；利益的协调；利益的保护。3、服务的协调（1）服务面谈内与服务面谈外的协调（2）服务对象改变与周围他人改变的协调（3）服务对象改变与社会工作者改变的协调评估与结案（一）结案。1、可以结案的五种情况：服务双方认为工作目标已达到服务对象已具备独立面对和解决问题的能力服务双方的专业关系不和谐，希望结束服务（转介）服务对象出现新要求和新问题，需要其他社工或机构解决（转介）因为不可预测的因素，需要结束服务（转介）2、结案处置（1）预先告知；（2）巩固已经获得的改变和进步；（3）进一步探讨问题解决的因素；（4）鼓励表达情绪，探讨结案后的跟踪服务。（二）成效评估内容：服务对象的改变状况工作目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况方法：服务对象社工同行服务机构（三）跟踪服务巩固成果增强支持持续评估服务效果第三节个案工作的常用技巧常用技巧：会谈、记录、收集资料、策划方案和评估。一、会谈（一）会谈的类型1、建立关系的会谈2、收集资料的会谈3、诊断性会谈4、治疗性会谈5、一般性咨询会谈（二）个案会谈的安排1、个案会谈的准备2、个案会谈的内容安排3、会谈内与会谈外的衔接（三）个案会谈的技巧支持性技巧专注倾听同理心鼓励引领性技巧澄清对焦摘要影响性技巧：提供信息自我披露建议忠告对质

某服务对象对社会工作者说：“我和老公恋爱和新婚的时候，常常有很多话要说，关系很好。可现在我挺失望的，我们俩经常没什么话说，感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话，社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是（）。A．“听起来您的感情生活有很多烦恼吧”B．“结婚时间长了，感情自然会平淡些，我很理解您的感受”C．“您和丈夫疏远了．请您说说原因吧”D．“您和丈夫不再像以前那样亲密．这让您感到不开心”二、记录（一）记录方式文字记录、录音、录像（二）记录的要求1、基本格式要求：基本情况、面临的主要问题、背景和经历、能力和资源、个案的诊断2、现在与过去3、实事与推断（三）记录的作用1、跟进服务2、社会工作者评估3、转介依据4、机构评估依据5、未来研究的参考三、收集资料会谈的运用调查表的运用(结构式调查表、非结构式调查表，常考)观察的运用现有资料的运用四、方案策划目标清晰而且现实服务对象的范围明确策略合理五、评估正确运用评估类型

效果评估策略、技巧和方法的评估合理运用评估方法服务对象的积极参与坦诚保密（太经常用到保密了）第五章小组工作方法第一节小组工作的概念、类型与特点第二节小组工作的模式第三节小组工作的过程第四节小组工作的技巧小组工作的概念（重点理解）又称团体工作是社会工作的基本方法之一经由社会工作者的策划与指导通过小组活动过程及组员之间的互动(减肥小组)和经验分享以达到预防和解决有关社会问题的目标二、小组工作的类型（每次都考）教育小组通过学习新知识、新方法，促使成员改变原有的不正确看法及解决方式成长小组通过了解、认识和探索自己，促进个人的成长和正向改变。支持小组（癌症或者一些常见的慢性病）由具有某一共同性问题的小组组员组成组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和支持治疗小组由行为出现问题的小组成员组成对社会工作者的素质要求较高某社会工作机构开展了一个面向单亲爸爸的小组。小组中的单亲爸爸们相互熟悉后，开始诉说生活的艰辛以及个人情感的坎坷经历，从相互理解到相互帮助，取得了很好的效果。该小组类型属于（）。A．教育小组B．矫治小组C．支持小组D．治疗小组三、小组工作的特点与功能特点组员问题的共同性或相似性强调组员的民主参与运用小组治疗性因素注重团体的动力小组工作的功能塑造组员的平等意识和共同体归属感提供组员自我改变及“被肯定”的社会场景创造相互帮助、共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络(正式的网络：社区，有结构；非正式的网络：朋友，无结构)第二节小组工作的模式常用的小组工作模式有：互动模式发展模式互动模式含义。又称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。焦点在于互动关系及其效果。实施原则：有需要开放性平等性“面对面”发展模式（一）理论基础：发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会结构理论以及小组动力学。发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。发展模式关注的焦点是成员的社会功能，重视的是组员个人潜力和发掘与发挥。模式的假设前提是：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情境，评估小组的情境，并在小组中采取行动。（二）发展模式的实施原则一是积极参与原则；二是“使能者”原则第三节小组工作的过程

重点放在各阶段的任务和社会工作者的角色上准备阶段开始阶段中期转折阶段后期成熟阶段结束阶段一、小组准备阶段（一）组员的招募及遴选招募成员(常考)主动寻求帮助的人员，已有服务对象，转介而来的对象，主动报名的对象，社区介绍的人员遴选和评估要