专业客服岗位职责_第1页
专业客服岗位职责_第2页
专业客服岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

专业客服岗位职责第一章总则第一条为了规范专业客服岗位的工作职责，提升客户服务质量，确保企业与客户之间的沟通畅通，并为公司的销售业绩和客户满意度贡献力气，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于全部从事专业客服工作的员工，包含专业客服团队负责人、专业客服人员等。第二章专业客服团队的组织结构第三条专业客服团队负责人为公司的客户服务部门负责人，负责管理和监督专业客服团队的工作。第四条专业客服团队包含专业客服团队负责人、专业客服人员，每个专业客服人员可依据工作需要负责特定的客户群体或产品线的客服工作。第三章专业客服的工作职责第五条专业客服团队负责人应具备丰富的客户服务经验和杰出的团队管理本领，负责统筹规划、组织和管理专业客服团队的日常工作。第六条专业客服团队负责人的具体职责包含：1.确保专业客服团队定时完成各项客户服务任务，达成部门目标；2.订立和完善专业客服团队的工作流程和制度；3.监督和评估专业客服团队的工作绩效，提升团队的服务质量。第七条专业客服人员负责处理客户的咨询、投诉和问题解决，在保证客户满意的前提下维护公司形象和利益。第八条专业客服人员的具体职责包含：1.快速、准确地回答客户的咨询和问题，供应专业的解决方案；2.跟进客户投诉和问题，并及时解决或上报相关部门处理；3.维护客户关系，进行客户回访和满意度调查，及时收集客户反馈看法；4.帮助销售团队完成售前售后服务，保障销售流程的顺利进行；5.定期参加培训，不绝提升专业知识和技能。第四章专业客服的工作要求第九条专业客服人员应具备以下基本要求：1.具备良好的沟通本领和服务意识，能够与客户进行高效的信息沟通；2.具备专业的产品知识和行业知识，熟识公司的产品和服务；3.具备较强的问题解决本领和分析本领，能够快速准确地解决问题；4.具备高度的责任心和团队合作精神，能够承当工作压力；5.具备良好的抗压本领和应对突发事件的本领。第十条专业客服人员应保证服务效率和服务质量，做到以下几点：1.快速响应客户的咨询和问题，及时供应解决方案；2.以客户满意度为核心指标，全面提升客户服务质量；3.遵守公司的相关规章制度，保护公司的商业机密和客户信息；4.建立和维护良好的客户关系，提高客户维护和业务发展本领。第十一条专业客服团队应保持与其他部门和团队的良好合作关系，确保信息的畅通和协作的高效。第五章专业客服的绩效考核第十二条专业客服团队的绩效考核应以客户满意度为核心，兼顾工作完成情况和团队协作本领。第十三条专业客服团队负责人应订立绩效考核标准，对专业客服人员进行定期绩效评估，并据此调整团队成员的工作调配和发展计划。第十四条绩效考核标准应包含客户满意度、问题解决效率、工作质量、团队协作等方面的指标，并依据不同岗位和职责进行权重调配。第六章附则第十五条专业客服团队负责人应定期组织专业客服团队成员进行培训和学习，提升团队的服务水平和专业本领。第十六条本规章制度自颁布之日起生效，公司专业客服团队成员应严格依照本规章制度履行岗位职责。第十七条对于违反本规章制度的行为，公司将

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论