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文档简介

4装装订线课程名称：邮轮运营管理课程代码：XXXXXXX适用专业班级：正确的打“√”,错误的打“×”)26.BCD27.ABC28.ABD29.AD30.31.（1）邮轮服务内容的多样性、综合性和复杂性433.（1）在日常对病客的服务当中，服务员只需要做好必要的工作，注意不得长时间在房间逗留，告知病客若有需要可打电话联系客舱部。（2）如遇危重病人时，应及时上报客舱部，部门应及时上报邮轮总经理，邮轮总经理必须及时向邮轮船长汇报，通过海事卫星电话与附近海域的港口联系，请求医疗支援，联系停靠港口国家城市医院，做好医疗急救，救护车也应在邮轮停靠港口待接应。如游客处于清醒状态，还应征得游客的同意，方可与急救组织联系。（3）客舱服务员若发现客舱内游客有休克或其他危险迹象时，应及时通知客舱部主管，由主管协助采取必要的措施，不得随意搬动游客，以免发生意外。（4）如发现游客有传染病应，做到以下四点：关心、安慰游客以稳定游客的情绪；立即请邮轮上的医生为其诊断；（5）对于病客的房间进行封闭，并用紫外线进行消毒；消毒后进行彻底地清扫才能再次出售。：（：（票包括了床位费用、三餐费用、表演费用等船上所有免费娱乐项目的费用；船上消费包括国际邮轮公司的惯例是船票价格并不高，主要是靠船上收费项目增加收入来达到营利的目其他运营成本包括市场营销费用和行政费用。邮轮公司的佣金通常占船票收人的场邮轮旅行的需求是高价格弹性的，而船上收费活动的需求则是低价格弹性的。当前船票船票收入是提高净资产收益率的重要部分，在维持船票价格的同时，尽可能扩充船上消费费者

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