日常物业保洁服务整体方案

13、根据合约人数可适当增加20%---30%人手计划、以后逐步减至合约25.跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实好物料11.编制调整好工作计划及人员编制上交甲方审查，并落实3维修4架架公司总经理制。项目内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率（2）现场使用分岗、分工、直接在驻场责任人统一管理下实行岗位责5管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，6工资福利工资福利培训提升培训提升企业文化思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良7工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚服务中心服务中心8关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析49人绿化带、楼层通道及设施设备、消防通道及设施设备、电梯桥厢、喷泉水9保持干净，无尘、无污迹、无手印、无无污迹、无手印、保持不锈钢的金属光泽身无明显污迹、无油迹、无杂物、无积水侧视无灰尘、无蛛网、内无明显死虫无污迹、无水印、无灰尘、无明显胶迹点无污迹、无手印、保持不锈钢的金属光泽无积水杂物、无纸屑烟蒂、无明显污迹侧视无灰尘、无蛛网、内无明显死虫1无污迹、无手印、保持不锈钢的金属光泽确保下雪及雪后业主出行方便，及时清其余部位要求雪后立即清扫，业主出行道路必须四小时清理完毕，其余部分保侧视无灰尘、无蛛网、内无明显死虫无积水杂物、无纸屑烟蒂、无明显污迹用用号地国产国产国产美国国产国产1123456789水123456789香口胶溶剂/除洗手间尿盘/座2桶2、承诺无条件全部接管甲方现有的保洁员3、我司必须维护甲方品牌，绝不越过甲方直接与业主有业务来往，为业主或住户提供特色服务都必须经甲方开启派工单，并将按实际服务总4、我公司将依照全国优秀写字楼标准，根据现场情况制定工作细则，按照甲方《清洁工作检验标准和方法》实行质量考核工作，随时接受管5、承诺保洁人统一穿着管理公司认可制服上岗，并佩戴工卡保持最佳精6、承诺按合同配备相应足够的清洁设备、工具、物料等设立提供专业应毛巾、单元机、吸水机、吸尘机、喷壶、被单布、喷雾器、量杯、刷盘、吹风机、水桶、手刷、长柄车头刷、羊毛垫、脚套、工作警示牌、针地毯干洗程序（适应于纯羊毛地毯、混纺地毯、化纤地毯等表面污染不7）将羊毛垫浸透于地毯清洗液中吸足溶液，然后捞出拧干，垫于8）开启单元机，由里向外，先墙边后中间清洗，不得踩踏已清洗2）喷雾时，对重度污染区（转角处、门口、人流过道）增加喷雾3）羊毛垫一面用脏后，从单元机上取下，拿起抖一抖，换另一面5）地毯刚洗完，如有人要行走，应在地毯上铺上被单布，或穿上8）机器使用的电源要是允许的电源，对客户的电脑专用电源、电6）开启单元机，开始湿洗地毯，由里向外、先墙边后中间，一行压7）向吸水吸尘机内注入消泡剂，并将吸水辅2）用手轻拍地毯，检查地毯是否蓬松，绒毛是否倒伏，是否符合4）清洗完毕，收拾工具，摆到规定地方，规范整剂（地毯干燥后3．向单元机水箱注水时，勿超过水行中易使水淌出。同进注水时小心谨慎，勿使水流到地毯上，以免7．因吸水机的燥音较大，湿洗过后的地毯不易干透，湿洗时间最封底蜡、面蜡、起蜡水、全能水2．在清洗地板和不需清洗地板的连接处用被单布和吸水毛巾隔断全面接触地面，呈“井”字型，先横拖，后竖拖，不得漏拖，使涂层均匀、平整。方向由里向外，留好通道，一次性结束，不得踩踏刚涂21．整个施工结束，撤掉指示牌，收回被单布、吸水毛巾、蜡拖，清洗2．木地板在清洗时，可不用起蜡水，改用全能清洁剂。清洗时4．蜡层要让其自然干透，可打开空调、窗户加快蜡层的干燥，但不能2、物料及调配：天那水、全能清洁剂、有锈钢油、镜钢油、素钢1）请工程部配合关停电梯，在电梯门口放置“正在清洁，暂停使用”4）将镜布折叠成四层，用大口住，将不锈钢油摇匀后均匀喷洒在镜布2纹理方向擦拭，每次重叠一小部分以防漏掉。镜布的一面擦脏后，换成8）清洁完毕，收拾工具放回规定地方摆放整齐，毛巾、镜布洗净晾干4）用刀片刮净沾在电梯前踏板，以及台阶上的口香糖胶迹，并用天及挡板。毛巾的一面擦脏面换另一面继续擦，直至全部都擦完。清2）用薄毛巾、不锈钢油擦净不锈钢挡板，或用涂水器、玻璃刮刀4）作业完毕，收拾工具放回规定地摆放整齐，毛巾、扫把洗净晾拖把、扫把、垃圾铲、吸尘器、涂水器、玻璃刮、毛巾、工作指示牌2．敲门进入，不要关门。如室内有人，必先招呼，得到应允后方可进7．将台面、桌面上的主要物品如电话、台历、台灯、烟灰缸抹净后按8．按照先里后外、先边角、桌下的顺序进行吸尘作业，椅子等物品挪9．全部作业完毕，收拾工具，关上房门、关掉灯，将清洁工具摆放至3．抹室内贵重物品，应小心，轻放、轻拿、抓稳，一般情况下不得使地拖、扫把、垃圾铲、水桶、毛巾、厕泵、厕所刷、工作警示牌、百3．清扫地面垃圾，清倒垃圾萝、垃圾桶、茶水筐中的垃圾，并将其冲4．用厕所刷、洁厕精刷洗尿斗、厕斗，然后用清水冲洗干净，用抹布8．用车头刷、全能水清洁厕所地面，用水刮刮净脏水至地漏口，然后地拖、扫把、垃圾铲、水桶、毛巾、工作警示牌、水刮、车头刷、刀为丰富清洁服务的内容及增强与业主的沟通交流我司将在贵广场设立家政服务。石材护理、玻璃、窗户补漏及外墙清洗等业务。具体操作方2、使用清洁特色服务项目价格指导卡，通过管理处统一收取或我对影响清洁工作的紧急情况制定预防或紧急处理措施,提高应对保洁紧急情况的处理方法、反应速度,紧急调动的效率,攻坚克难的能力。当员工在工作时发现客人意外受伤或其他症状，应），4）.可疑物品对策指引A．保持镇静，头脑清醒，迅速关闭火场电源并迅速通知管理部门及报警E．全体员工必须重视防火安全，遵守防火规定，牢记火警电话“119”熟悉工作地点的消防通道及出口位置，懂得各种灭火器的操作方法和运8)．台风、暴雨天气对策指引C．天台、沟渠、下水道要落实到人，由领班派专人检查，特别是在风雨来临前巡查，如堵塞及时疏通，防出现下水道堵塞现象及时排-除，避G．作好员工防灾动员教育，关键时刻迅速组织人员集结，坚守岗位，迅速处理紧急情况，在规定时间内恢复海关监管区环卫保洁的正常秩序H．关键时刻，经理、主管应起到模范带头作用，自觉投入到紧急抢险清I．如项目现场的人员不足以应对任务时，经理应及时向总公司汇报，公9).梅雨天的处理办法梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。出现这些现象的处*在大厅等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”；*打开门窗，用风扇吹干地面。*处理水管爆裂事故要防止触电。称管称管3、担任过“省（市）级物业管理示范大厦”或“全国物业管情况，公司建立了距阵式的培训实施体系价值观（SHAREDVALUES）七个变量的有机整合，创造人性化的“幸福原2、公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力3、继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决3经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知2)在保洁工作中，保洁员工不得偷、拿顾客的任何物品，更不能向顾3)在保洁工作中，如需要挪动物品时，应轻拿、轻放，不得损坏任何4)清洁时应小心轻巧操作，不得损坏任何物品。清洁完毕，将物品摆5)在保洁工作中，对于规定不触动的物品，严禁触动，也不能乱动其7)在保洁中，严禁对顾客询问不该打听的事，不该说的话不说。对顾为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉，根据第一章维护公司形象，为公司争取荣誉第一节诚实待人、礼貌服务3)对客户彬彬有礼，主动同客户打招呼；进屋先敲门，经同意第二节着装整齐、注意形象1)．上班必须穿着整齐、干净的制服；佩戴工卡、穿工鞋5).不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪带入工作中，保持微第三节爱护财物、拾金不昧4)．爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另第一节加强时间观念5.按规定时间吃饭，如需顶岗者，须顶岗人到岗后方可离岗吃饭，否则第二节热爱本职工作，努力提高工作质量和效率3.多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率（对工作效率不1.不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益第二节尊敬上司、爱护下级、团结同事第四章安全防范、规范作业4.注意安全防范、设置。具体安全及防范参见《安全常识》第一节养成良好的个人卫生习惯第二节注重工作及操作细节第三节努力学习机械药水及保洁知识第一节做好物料的登记，清点工作第二节.做好节约工作1.保管好自己的常用保洁物品（如毛巾、刀片等）不许浪定人、定地点、定时间、工作地点、定质量。对环境卫生管理范围内点定期喷洒药水，防治虫害；做到垃圾袋装化；建立合理的分类系统。监对室外场地包括外围花、绿化荫棚、通道地面、长廊立柱、凉亭等进行日常保洁和月保养，保持外围广场、绿化荫棚整洁无污迹、无烟蒂、无水池水质清澈，无淤泥，无青苔、无枯枝落叶、无垃圾、无虫害、无病鱼8.室内大厅和走廊卫生标准对大厅和走廊进行日常保洁和月保养，保持大厅整洁，设施完好，环境幽雅，地坪明亮，无垃圾和污迹；玻璃明亮，无污点及污迹；大理石墙面清洁光亮；垃圾筒外表干净明亮，垃圾不超过扔口；烟灰缸清洁明亮，无污迹；风口清洁无灰尘；不锈钢光亮无污迹，花盆干净、内无杂物；厅无垃圾、无污迹；磁砖墙面清洁无污迹；洗脸台面无积水及干水迹；镜面1、*公司各项目均建立了严格的日常巡查机制，以确保134工根据公司及服务中心、本部门的根据公司及服务中心、按本部门2.在自身工作职权内无法处理的必须第一时间上报上级人员或服务4.巡查过程中遇危及人身安全的突发情况时，应以生命安全为第一处5.巡查或处理相关工作后，必须及时、如实、简明、扼要地填报相关我公司的安全方针是:严格管理、安全第一、预防为主；我公司的安b)坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全施工责任制，认真落实安安全工作由项目主管全面负责,各专业班组负责人就是该专业的安全4第一负责人,层层负责,层层把关.保洁组全体工作人员,必须是经过三级安全教育.并将考核合格的人员.进行本工程施工前,还需根据该工程的施工特点进行现场的安全教育,严禁雇用未经安全教育的临时工.施工期间,各专业、各班组必须坚持进行”状况,有的放矢的提出具体的安全要求.克服麻痹思想及时采取安全防护抽查，各专业、各班组也必须坚持进行周检，月检和日常的抽查活动，确4).购置保险措施所有的上岗员工我们除加强安全教育,建立安全保证体系外,每一位员工上岗前购置个人意外保险,建立相应的保险制度.保洁工程清洁剂（包括各种清洁剂、蜡水、起蜡水、晶面粉、不锈钢A．使用的清洁剂必须是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必须达到国家有关质量和环保标准，使用前需提供产品合格证、质量标准和D．不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清洁剂。任A．保洁员工自觉遵守安全规则，服从管理部门调度指挥，班前必须充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特别情况时，主动协助工B．“五注意”D．“七不准”1).服从甲方物业管理的各项规定,从事清洁工作,严格按照规定清洁程序进行,不能打乱仗,不懂的请示了主管后方可作业;2).不能辨认的清洁药水,立即销毁,不可随便用于清洁工作;分清楚各类设施的材料,选用对应的清洁材料.所有入库材料都应有正规厂家生产,具有产品合格证,表明有效期.失.4)．夜间工作应保证有足够的照明,不明情况的,坚决不能贸然作业.5)．员工工作时集中精神、小心翼翼、谨小慎微，避免因为主观原因对设6)．使用机械设备清洁时,先检查机器是否能正常工作,如不能,马上停止工作进行检修;如果机器完好,应严格按照操作规程进行.8)．不能随便触动[春辉闲亭]内的各种设施按纽,防止意外产生.9)．我驻场员工处于工作的一线，在日常清洁及服务工作中发现、设备松动、爆水管、漏水、照明灯不亮、防火隐患等问题，及时反馈报告给管理部门，等于为管理部门增加了几十双眼睛。便于物业及时抢修或检查、避免发生意外事故。这样方便管理部门发现问题、提高效率、及时消灭事故10)．在作好自身员工安全保密监控与教育工作的同时要求员工在日告，把自身的工作和公司的荣誉捆绑起来，以主人翁的心态，尽心尽责维2)各楼盘员工有义务参加消防活动和向客户宣传消防安全知识的义6)工具房、垃圾房严禁存放易燃易爆物品及有毒物品，违者处罚7)严禁在工具房，垃圾房乱拉、乱接、乱安装电源和电线，改动电器应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相1）每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干4)、双臂自然下垂，保安、男门童双手应交叉于背后、女门童和餐饮服务文明语言:执行<工作守则>中规定的”公司文明礼貌用语及专业服务语8)．辞别语：再见！Bye-Bye！晚安！9).为客人作出提示,“不好意思先生/小姐,那个坏了,请您派人4.服务语言、表情及动作文明礼貌指引尊重顾客，文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是服务业员工教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表。我司对员工的行为举止进行规范，在作业过程中遇到顾客、领导时规范服务、礼间洗手间好如遇到顾客已经在洗手间板清洁工具放在公共位。忌公共地方及垃圾桶旁有大小堆忌洗手间有异味。顾客来时5忌与顾客一直发脾气和争忌在顾客提出意见后不谦时是严格消毒请注意扫把别扫到行人的脚A.保洁工作范围①地面、下水道②花基③水池④外围墙身、外围玻璃⑤指示牌、告示牌、其他设施B.保洁工作程序期期作尘1.5每周用高压射水机把外围地面冲洗一作作作