人际沟通与交流授课教案详案--教案.学案

第一讲人际关系及其重要性一、人际关系的重要性足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与之利也。”——《吕氏春秋.侍君》名，尊者载之以势。如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久“君子生非异也，善假于物也。”——荀子——戴尔·卡内基人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上体重于群体，个体先于群体。”“人人平等。”“真理与科学。”群体中完成个体”。“有大有小，伦理纲常”。“对也不见得有用。”人际关系是中性的，没有好坏之分。人际关系模式的形成，与文化有着千丝万缕的联系。而文化是自然孕育而成的，中国几千年积累下来的文化，已经内化到我们的心里，成为社会的一种符号，是不是完全接纳你自己，喜欢你自己，爱你自己。也就是说，你自己在你心中是个什么样子，你是否百分百地认为自己有价值，你应不能百分百地认可自己的价值时，你就很难正确地跟别人交往。如人的比较和冲突里。因此，想要有正确的人际关系，请先处理好你自己跟你自己的关系！一.正确解读“人性”2.人性的“恶”“人性”的解读：“人性”，是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性；它是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。我们经常说“人性”有善恶之分，其实，从人自身角度讲，是并无善恶可言的。但是，从社会学角度讲，人性这个词被赋予了在人际交往中，要学会相信人性中的善，学会正视和看透人性中的恶。在交往中，要以真善美为本，同时学会站在他人立场想问1.人际交往中的3种角色心态不要做固定角色者！单独发展自我的任何一种角色心态，都会富兰克林一生只在学校读了两年书，但靠自己对宗教的虔诚，对教育的重视，生活的简朴，以及不屈的奋斗获得了在各个领域的人际吸引，是指个体之间在情感方面与他人相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度，人际吸引可分为亲（2）人格特质因素介于喜欢与不喜欢之间的人格特质：固执循规蹈矩大胆指人们往往喜欢那些喜欢自己的人﹐不喜欢那些不喜指当两个人的角色作用不同时﹐人们会喜欢那些与自己个性品研究证明，首因效应如果因插入其他活动而中断，则后来的信晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常把对方注意言谈举止。必须锻炼和提高言谈技能，掌握适当的社交礼4.加强意志磨练，自觉主动地控制自己的行为，培“谨言慎行，乃君子之道”。—智慧小语—近因效应是忽略对方原有表现而形成的，最近表现极有可3.学会“推己及人”4.学会“亲疏有别”要做到心理相容，应该注意：著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社人们在交往中总是在交换着某些东西，并且，都是依据一定的互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双（2）启示：让别人觉得与你交往值得“吃亏是福”。过多的付出，对对方来说是一笔无法偿还的债，会给对方带来4.信用原则交往离不开信用。以诚相待，言而有信之人，才可能取得别人“言而有信”，要做到：①以“诚”为立身之本。——李嘉诚：诚信就是资本“人有脸，树有皮”，每一个人都有自尊心，都希望别人的言行不伤及自己的自尊心。自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高；自我价值感不强，则自尊心较低。在同别人交往时，如果威胁了别人的自我价值感，会激起对方记住别人的名字，会给人受尊重的感觉。因此，在交往记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予别人（2）学会“正确赞美”他人人的自我价值感主要来自于人际交往过程中他人对自己的反因此，人们对来自人际关系世界的“肯定性”和“否定性”的信息②赞美的七大艺术：不要害怕面对面称赞别人。依据事实，用诚恳的态度来称赞对不同的人，称赞不同的事。最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些自卑或身处逆境的人。人前赞赏，不如人后赞赏。学适当隐敛，既是给自己留余地，也是对他人的宽容，给他人留②“事不要做太绝，话不要说太满”“狗急跳墙”，“兔子急了也咬人。”—智慧小语—知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己；责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己；才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己；锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己；有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己；得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己；得宠不必恃尽，留三分余地与人，留些后路与己；气势不必倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己；富贵不必享尽，留三分余地与人，留些福泽与己；2.适度“暴露自我”“白璧微瑕更可爱”。3.适度“求人”中国要“现代化”，要与世界接轨，必须反思和矫正“江湖社会”“延续当中有变化，变化当中有延续。”这延续，就是是江湖传“一表人才”主要来自于一个人的修养。发型的修饰。——整洁.规范，长度适中，款式适当。面部的修饰。——清洁，多余毛发要清除。手部的修饰。——洁净，勤修指甲。举止文明。——不要粗暴.骂脏话；不要当众挖耳剔牙。举止美观。——“站有站相，坐有坐相”。目光：——“目中有人”。在社交场合，人们讲究：女人看头，男人看腰；男人看表，女①着装的“四原则”符合身份。——男女之别、身份之别、职业性质等。扬长避短。——服饰应该掩饰身体的缺点。②职业女性穿套裙的“五注意”注意袜子不要残破。注意不要光腿。——正③男士穿西装套装的“三个三”“酒品即人品”。——酒桌上观人性。——没有实力，也不能“通输”。“山不转水转”。不得罪人，同时广结善缘。处理好家人、亲戚、邻里、上下级、同事等各方面的关系，尽“亲君子，远小人”。“六出祁山”的启示：——交往中的人格魅力7.七术“打马”8.八口“吹牛”八口“吹牛”的艺术：“酒香也怕巷子深”。要学会适当表现自己努力是为了锻炼能力，积累实力。今天的努力，就是明天的运忍耐的修炼其实就是训练自制力。能忍，才能有从容的气度去年轻气盛，社会阅历不深，遇事看不长远，一时之务实求本的含义：务实求本，就是要实实在在做人，规规矩矩规矩是死的，要加以活用，随机应变。人际关系也要随时注意大自然的启发：“花未全开月未圆”人际交往中，要避免“非敌即友”和“从一而终”两种错误的交往“相生”“相克”—智慧小语—若是想要与人建立良好的人际关系，先得要知道如何与人有对沟通的错误认识：①沟通就是“你听我说”；②沟通就是“我听你说”③沟通就是“你听我说”+“我听你说”“沟通”其实是一个比较复杂的过程。“有效”是指：沟通是一种交换：有“发方”也有“收方”沟通是分享意义：不在“讲”而在“通”沟通是双向互动：随时注意“反馈”—智慧小语—“沟通”不是让他人来认同我们的想法和目的，或是希望别人照沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同心平气和，只用心听取对方说什么，听他所说的内容道理，不—智慧小语—每个人讲的话多多少少都有道理，不可能毫无价值。只要我们能够做到不管对方讲话的态度好不好，不管他的声音好不好听，不管他对我们是什么态度，只心平气和，用心去听他讲的内容，听他鸡同鸭讲；高山流水，曲高和寡；秀才遇到兵，有理讲不清；自卑：①语义不明，辞不达意——故事：好难过②咬文嚼字，不看对象——故事：秀才买柴③不善言辞，口齿不清——故事：人口普查——“我讨厌这个人，讨厌他做的事，看不惯他。所以，我就是慢与偏见）——故事：青年的委屈（2）不会倾听①急于表达自己的观点②缺乏真诚和体谅——乔.吉拉德的失败推销③对“言外之意”反应不灵敏——其实你不懂我的心改变某些生活观念，例如，“别人的欣赏取决于自己的表现”④善于控制情绪“三秒冷静”。“唐太宗散步”。知道说什么——明确沟通的目的；知道对谁说——明确沟通的对象；知道什么时候说——掌握沟通的时机；知道在什么地方说——注意沟通环境；第二，灵活采用合适的方式；第三，讲话要有重点；第九讲沟通的五大实用技巧2.人际沟通中的“白金法则”黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着千变万化，莫衷一是。所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候，如果想3.如何“知己知彼”行为心理学研究发现，人类的行为可归类为四种典型动物的基特质的形容：有权威、有自信、主动积极、勇敢的、有决断力（2）不同性格人的沟通策略承认他们是天生的领导者；表示支持他们的意愿和目标；从务要热情随和.潇洒大方一些；对他们的观点和看法懂得他们是善意的；细节琐事不让他们过多参与；协助他们提高形象要懂得他们需要直接的推动；主动表示对他们情感的关注；不积极地听，鼓励他们说；帮助他们订立目标并争取回报；迫使他们做决定（他们决定的方式）性格没有好坏，只有差异。每个人的性格，可能都比想象的要性格分析方法：通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体（2）手势收小腹，使其呈扁平状。体重应整个平衡的落在脚趾之间。走路要够自信。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿要把声音利用到最大限度，就要用横膈膜（丹田）呼吸，而不5.空间位置的沟通三、听：倾听的技巧“会说的不如会听的”。选择性地倾听：只听感兴趣的内容专注地倾听：认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做对比设身处地地倾听：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的倾听中的有效反应用言语响应.用声音参与。可以说：“哦！”“哇！”.“真的？”.“是用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：“你的意思是不是智慧小语表达者：不了解倾听者是否准确的接收到了信息倾听者：无法澄清和确认是否准确地接收了信息给予反馈：明确具体；正面、建设性；对事不对人；及时；集五、说：说话的技巧“鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”急事，慢慢地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要（2）讲究“说”的内容多说商量、尊重的话；多说宽容、谅解的话；（2）选择“说”的时机对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒环境嘈杂时不说；环境于己方不利时不说③涉及褒义内容时，多用“你”少用“我”，或尽量使用“我们”。每当我们用“我”时，总会说“我”又干了什么，我又怎么样。体“你”真行、你怎么样，这样体现的就是对他人的赞赏、对他人的关心。“你”更能让世界容纳自己接受自己。让世界知道自己存在的价值。3.提问的技巧ⅆⅆ?开放式问题：开场，打开谈话局面；搜集所有的事实资料；希封闭式问题：获得对方的确认；在自己的优点上获得对方的确认；引导对方进入你想要谈的主题；缩小主题范围；不确定对方的我们会用开放式问题开