DB12∕T 1055-2021 机动车排放达标维修服务规范

03.220.20CCS

T

0812 DB12/T

1055—2021机动车排放达标维修服务规范Maintenance

service

天津市市场监督管理委员会发

布DB12/T

1055—2021 本文件按照GB/T

—《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由天津市交通运输委员会提出并归口。公司。本文件主要起草人：慈维超、杨亮、张家琨、黄殿会、张建清、张立鹏、张宽、朱向雷、郭维明、周跃鹏、汪洋、张龙、潘建亮。DB12/T

1055—20211. 范围服务流程、服务质量管理和诚信经营要求。本文件适用于取得机动车维修经营备案，纳入M站名单的一类、二类机动车维修企业以和从事发动机维修的三类机动车维修企业。2. 规范性引用文件文件。GB

5181 汽车排放术语和定义GB/T

5624 汽车维修术语GB/T

16739 汽车维修业开业条件JT/T

1133 机动车维修费用结算清单DB12/T

689 机动车维修服务规范DB12/T

894 汽车维修电子健康档案技术要求DB12/T

906 汽车污染物排放维护治理站建设条件3. 术语和定义JT/T

1133、GB

5181、

5624、DB12/T

、

894、DB12/T

906界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1客户 customer接受机动车维修服务的组织或个人。3.2机动车维修经营 motor

vehicle

maintenance

management以及维修救援等相关经营活动。3.3机动车维修服务

for

motor

vehicle

repair机动车维修经营者（以下简称“经营者”）向客户提供机动车维护和修理及相关业务的总称。3.4污染物排放 pollutants

discharge汽车通过排气管将污染环境的各种物质（通常包括一氧化碳、碳氢化合物、氮氧化物、微粒物等）排放到大气中。DB12/T

1055—20213.5机动车排放检验机构

vehicle

emission

body的标准和规范，对机动车进行排放检验，并向社会出具公证数据的检验机构(以下简称“I)。3.6汽车

污染

物排

放维

护

治

理站

automobile

discharge

treatmentstation车维修企业（以下简称“M站”）。3.7M

站技术示范站

demonstration

station

of

M

AA及以上、群众满意度高的汽车污染物排放维护治理站。3.8汽车排放检验与维护制度（I/M

制度）

护，使所有机动车排放符合相关标准要求的管理制度。3.9结算清单cost

list经营者向客户出具的机动车维修服务结算凭证。3.10汽车维修电子健康档案 vehicle

maintenance

and

repair

electronic

archives以车辆识别代码为唯一标识的机动车从购置到报废过程的机动车维修电子记录的总和。3.11机动车排放检验信息系统 system

of

motor

pollutant

discharge

由检验设备控制软件、检验机构端系统、管理监管系统、数据传输网络以及相应的国六线监测终端系统、监控设施及用于采集和监管机动车排放检验信息的软件系统组成。4.基本要求4.1 从事机动车维修经营业务的企业应当向市场监督管理机构办理有关登记手续后，向所在地完成机动车维修经营备案手续。机动车维修企业应符合

16739

的规定，其中

M

站经营者还应符合

906

的规定，具备

M

站建设条件。4.2M

站经营者应按照备案的经营范围开展机动车维修服务，依法经营、诚实守信、公平竞争、提供优质服务，落实安全生产主体责任和维修质量主体责任。4.3M

站经营者应在维修业务接待场所对外公示（包括但不限于）以下信息：a)

机动车维修经营营业执照；b)

机动车维修标志牌；c)

机动车维修服务流程图；d)

服务质量承诺；e)

质量保证期制度；f)

经备案的各项收费标准、维修工时定额、维修工时单价和常用配件价格；g)

客户投诉电话、邮箱和投诉受理程序；DB12/T

1055—2021h)

所在地机动车维修管理部门的监督投诉电话；i)

业务接待员的照片、工号以及相关信息；j)

质量信誉考核结果。4.4 M

站经营者宜配备自助电子信息查询设备，以便查询

I

站检测结果指标及客服相关信息。4.5 M

站经营者宜具备对车辆开展快速诊断检测的服务能力。4.6 M

站经营者宜采用比较高级的设备包括但不限于汽车不解体检测诊断技术、便携式车载排放检测仪等，快速准确定位污染物超标故障原因，准确地对污染物排放进行量化。4.7 M

站经营者应重视和持续加强排放超标汽车诊断和维护修理能力建设，加大技术投入和人员培训力度，稳定提升超标排放汽车维修技术。4.8 M

站经营者应积极参加行业组织的汽车排放诊断维护修理技术比武和技能竞赛。4.9 M

站经营者应对配件分类标识，明码标价。4.10 M

追溯

制度，供客户查询。4.11 M

择

M

站范围内的维修企业和维修服务项目。5. 维修服务流程5.1 建立服务流程M站机动车污染物排放达标的维修服务流程见图1。A.1

M

站机动车排放达标维修服务流程图DB12/T

1055—20215.2 客户接待5.2.1 本节说明M站客户接待应符合DB12/T

689的相关规定，应建立预约服务制度，开通电话、短信、微信、网络等渠道受理客户的预约维修服务。分为客户预约维修接待、进站维修接待。5.2.2 客户预约维修接待客户主动与M站经营者联系预约。业务接待员应根据I站通过机动车排放检验信息系统实时上传的污染物排放超标车辆的排放检验信和大致需进行的维修项目。如需要客户提供行驶证等相关资料，应提前提醒客户携带。修人员、场地、设备、配件准备，不得以任何借口故意拖延维修。5.2.3 进站维修接待维修车辆进M站时，业务接待员应仔细核查车辆的相关证件，与客户一起进行环车检查，对车辆的成污损的部位，应提前做好防护工作。品服务，业接待务员应在车辆交接单上详细记录，并妥善保管。M业务接待员应及时跟踪车辆维修情况，向客户反馈维修进度。车辆交接单应经客户签字确认。5.3 进站检验及故障诊断5.3.1 维修人员应认真查看

I

站通过机动车排放检验信息系统实时上传的污染物排放超标车辆的排放案，对车辆形成初步诊断结论。5.3.2 对进站车辆如需进行解体和路试的，应提前征得客户同意，并做好记录。5.3.3 进站检验的车辆应在专用的工位或区域，按照相关标准和规定、机动车排放检验报告单及车载排放诊断系统记载信息，进行故障诊断。5.3.4 经进站检验后，维修人员应告知客户诊断结果、拟定维修方案、建议维修项目、需要更换的配件和维修费用预算，并交由客户确认、签字，不得故意扩大维修项目和需要更换的配件。5.4 签订合同5.4.1 业务接待员应根据维修人员的故障诊断结果以及和客户商定的维修项目，本着自愿、合法、适用以及承担相应责任的原则，与客户协商签订机动车维修合同。5.4.2 维修合同应包含（但不限于）以下主要内容：a)

M

站经营者及客户名称；b)

车辆基本信息，包括车辆号牌、品牌型号、行驶里程等基本信息；c)

签约日期及地点；d)

维修项目；e)

收费标准、预计维修费用；DB12/T

1055—2021f)

送/g)

质量保证期；h)

结算方式及期限；i)

双方商定的其他条款。5.5 维修派工5.5.1 M

站经营者应根据维修合同确定的维修项目填写派工单，派工单应详细注明维修项目、作业部位、维修人员、维修配件、维修工位、完成时间和注意事项等内容。5.5.2 维修人员根据派工单上的维修配件明细领取配件。5.6 维修作业及过程检验5.6.1 维修作业应符合

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的规定，使用技术状况良好的维修设备,按照派工单所列的维修项目、作业部位，参照相关标准和规定，机动车生产企业提供的维修手册、使用说明书和有关技术资料，确认。5.6.2 维修过程中，维修人员应采用合理措施防护车身内外表面等部位。5.6.3 M

站经营者宜采用可视窗口或视频设备、网络等方式，供客户实时查看在修车辆。5.6.4 M

站经营者不得提供临时更换机动车污染控制装置等弄虚作假方式的维修服务,以及不得破坏机动车车载排放诊断系统。5.6.5 M

M

签订补充合同或变更合同。5.6.6 维修作业实行自检、互检和专职检验相结合的“三检”制度，质量检验员实施车辆维修过程检进行检验，并保留重新检验记录。5.7 竣工质量检验5.7.1 质量检验员应核查维修项目的完成情况，按照相关规定对竣工车辆实施竣工检验，并填写维修辆不得交付客户使用。5.7.2 竣工检验合格后，由质量检验员签发《机动车维修竣工出厂合格证》（见附录

A5.8 交车试车5.8.1车辆维修竣工后，维修人员应对车辆外表和内饰进行简单清洁，将车辆停放在竣工区域，并通知业务接待员。5.8.2 对于检验合格的车辆，业务接待员应按照

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的规定做好交车试车服务。5.8.3 客户接车时，业务接待员应配合客户对维修车辆进行验收，客户如提出试车要求，应陪同客户在记录上签字确认并办理结算手续。5.8.4 客户在验收车辆时如发现维修质量问题，经质量检验员检定情况属实的，M

站经营者应予以返修，不得将带病车辆交付客户使用。5.8.5 M

站经营者宜提供将维修治理好的车辆直接送到原

I

站开展检验的相关服务。5.9 价格结算DB12/T

1055—20215.9.1 价格结算应符合

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的规定。价格结算员应按照备案的维修工时定额及单价、配件价格等核定维修费用，列明维修结算项目；按照

JT/T

1133

的要求开具机动车维修结算清单、维修发票，做好价格结算服务，由客户签字确认。5.9.2 M

站经营者应向客户交付机动车维修费用结算清单和维修发票。5.9.3 客户对维修项目和维修费用有疑问时，M

站经营者应认真听取客户意见，做出合理解释。5.10 维修档案与信息化管理5.10.1 M

维修项目、维修人员、维修结算清单、质量检验单、质量检验人员、竣工出厂合格证（副本）等。5.10.2M

站经营者应按照

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894

和

制度要求如实填报，及时将承修车辆的排放维护修理信息上传到汽车维修电子健康档案系统，并注明是超标排放维护车辆。5.10.3 机动车维修档案应妥善保存，保存期限不应少于

2

年，并能随时提供给客户查阅或复印。5.10.4 M

站经营者应对客户信息予以保密。5.11 返修与投诉处理5.11.1通过

M

站维修检验的车辆应到原

I

I

求的车辆，应由原

M

站进行返修，M

站经营者应按照

DB12/T

689

的规定开展返修服务。5.11.2 M

应对和改进措施。5.11.3

I

M

供因非维修原因而造成车辆无法通过

I

站检验的相关证据的，M

者无理拒绝。5.11.4 下，补充签订合同，按照

5.4～5.10

的流程为客户提供维修服务。5.11.5

I

M

营者应负责联系其他

M

站经营者修理。5.11.6 车辆经诊断后确实无法修复的或维护修理后仍然无法达到规定排放标准的，应如实告知客户，由客户决定是否继续维护修理。5.11.7 M

站经营者应建立及健全维修服务投诉处理制度，明确受理范围、受理部门或人员及其职责、受理时限、处理时限等，并做好客户投诉处理的相关记录。6. 诚信经营M站经营者应符合DB12/T

的相关要求。DB12/T

1055—2021

附 录 A（资料性）机动车维修竣工出厂合格证“机动车维修竣工出厂合格证”式样（正面）见图。图A.1 机动车维修竣工出厂合格证（正