用电客户受理员岗位技能复习题（含答案）

用电客户受理员岗位技能复习题（含答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装客户供电方案应按照

“O、分步实施”原则执行。

A、发展规划

B、单独规划

C、总体规划

D、规划指导

正确答案：C

2、下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗无功的

70%o

A、感应式电机

B、变压器

C、电弧炉

D、荧光灯

正确答案：A

3、对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为（）。

A、0.85

B、0.9

C、0.95

D、不执行

正确答案：D

4、（）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。

A、110

B、10

C、220

D、35

正确答案：D

5、收费员每日结账时要求由当日收费员以外的人员进行结账复核，人员

配备不足的单位,暂时通过当日收费员（）进行结账复核

A、提交电费总账

B、自行

C、提交营业厅负责人

D、交叉方式

正确答案：D

6、有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由O性能决定的。

A、设备材料

B、设备保护装置

C、设备的机械

D、绕组的绝缘

正确答案：D

7、高压客户是按服务主体的（）进行分类的用户。

A、用电性质

B、供用电关系

C、供电电压等级

D、电价类别

正确答案：C

8、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使

用年限为（）。

A、12年

B、5年

C、10年

D、2年

正确答案：A

9、对电流二次回路连接导线截面应按电流互感器二次负荷计算确定，至

少应不小于（）。

A、2.5mm2

B、1.5mm2

C、2mm2

D、4mm2

正确答案：D

10、电费明细账每月必须在O完成结账。

A、次月1日

B、月末最后一天

C、次月2日

D、次月5日

正确答案：C

11、居民阶梯电价共分为三档，其中一档电量是（）千瓦时。

A、260

B、130

C、340

D、170

正确答案：D

12、流浪狗救助站应执行()电价。

A、居民合表户

B、居民阶梯

C、工商业及其他

D、以上均不正确

正确答案：A

13、因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该

O应当依法承担赔偿责任。

A、供电企业

B、用户

C、第三人

D、用户或者第三人

正确答案：D

14、95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公

众号、O等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、

催办等业务。

A、12398能源监管网站

B、营业厅

C、蒙电e家APP

D、客户经理

正确答案：C

15、柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过()。

A、20分钟

B、10分钟

C、5分钟

D、3分钟

正确答案：A

16、低压“三零”客户办电环节包括()和“施工接电”环节。

A、申请受理

B、受理签约

C、业务受理

D、申请报装

正确答案：B

17、引发停电或限电的原因消除后，根据《供电营业规则》的要求，因

为欠费停电的客户在交清欠费后，供电企业应在()内恢复供电。

A、12小时

B、一个工作日

C、24小时

D、三天

正确答案：D

18、凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可()接电。

A、延迟

B、拒绝

C、请示后

D、给予

正确答案：B

19、按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务

水平持续优化用电营商环境的意见》的规定，低压非“三零”客户取消

了设计审查、中间检查、()等环节。

A、竣工检验

B、业务受理

C、装表接电

D、方案制定

正确答案：A

20、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在()

个工作日内报告各供电单位营销服务处。

A、1

B、2

C、4

D、3

正确答案：A

21、电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和

时间，使电力资源得到优化配制的手段属于()。

A、形象销售策略

B、市场开拓策略

C、推进需求侧管理策略

D、优质服务策略

正确答案：C

22、按照《供电营业规则》规定，低压供电方案的有效期为()。

A、1年

B、半年

C、3个月

D、1个月

正确答案：C

23、居民用户以外的其他用户私自移表，应承担()违约使用电费。

A、设备容量30元/kW

B、正常月用电量3倍

C、500元

D、5000元

正确答案：D

24、下列都属于一次设备的有()。

A、自动空气开关、交流接触器、热继电器、控制按纽

B、测量仪表、隔离开关、遥测装置

C、断路器、继电器、遥信装置

D、电压互感器、电流互感器、断路器、隔离开关

正确答案：D

25、电能表铭牌标有3义(300/5)A,3X380V,所用的电流互感器其额

定变比为200/5A,接在380V的三相三线电路中运行，其实用倍率为()。

A、2/3

B、3

C、4800

D、8

正确答案：A

26、转供电客户是按服务主体的()进行分类的用户。

A、供用电关系

B、供电电源特性

C、电价类别

D、用电性质

正确答案：A

27、客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是

指：（）、无纸屑、无杂物、无异味。

A、无灰尘

B、无垃圾

C、无异物

D、无蚊蝇

正确答案：A

28、业扩报装紧紧围绕“以市场为O,以客户为中心，打造全新责任蒙

电”的管理理念

A、主体

B、导向

C、引领

D、指引

正确答案：B

29、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）。

A、滞纳金

B、违约使用电费

C、罚款

D、罚金

正确答案：B

30、营销类停送电信息包括：违约停电、（）、欠费停电等。

A、窃电停电

B、有序用电

C、计划停电

D、临时停电

正确答案：A

31、供电企业应当按照国家有关规定实行（）。

A、分类电价和分级电价

B、分时电价和分级电价

C、分类电价和分时电价

D、分级电价

正确答案：C

32、《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100千瓦及以下或需用

变压器容量在50千伏安及以下者，可采用()供电。

A、10kV

B、10kV以上

C、低压三相四线制

D、低压单相

正确答案：C

33、合并后的工单处理完毕后，仅需电话回访主工单，其他工单以()

方式进行回访

A、电话

B、短信

C、IVR语音

D、微信

正确答案：B

34、具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立()。

A、合同内容不完全

B、意思表示不一致

C、条款有疏漏

D、内容违法

正确答案：D

35、工单挂起必须履行O

A、监督职责

B、汇报程序

C、审批手续

D、分级管控

正确答案：C

36、按照《业扩报装管理办法》规定，低压客户实行勘查装表()作业。

A、一次性告知

B、免填单

C、一岗制

D、一证受理

正确答案：C

37、《供电营业规则》规定：供电企业需对用户停止供电时，在停电前O

天内，将停电通知书送达用户。

A、三至七

B、二至五

C>一

D、一至三

正确答案：A

38、客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，“四净”是指:

地面净、（）、墙面净、门面净。

A、设备净

B、桌面净

C、路面净

D、立面净

正确答案：B

39、用来控制、指示、测量和保护一次电路及其设备运行的电路图是（）。

A、一次电路图

B、二次回路图

C、主结线图

D、一次结线图

正确答案：B

40、IV类电能计量装置，有功电能表和电流互感器配置的最低标准为（）。

A、2.0；0.5

B、1.0；0.2

C、2.0；0.5S

D、1.0；0.2S

正确答案：C

二、判断题（共60题，每题1分，共60分）

1、按照《业扩报装管理办法》规定，对于重要（一类负荷、二类负荷）

或者有特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）

的客户，开展中间检查。

A、正确

B、错误

正确答案：A

2、按照《业扩报装管理办法》规定，对于普通客户，取消中间检查环节,

需客户留存隐蔽工程影像资料与竣工资料合并报送。

A、正确

B、错误

正确答案：A

3、双电源用户一般应明确主电源与备用电源，正常情况下应使用主电源。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4、输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同

步交流电机和异步交流电机。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人，不得在杆塔、拉线上

拴牲畜、悬挂物体、攀附农作物。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、《95598业务管理办法》规定，计量装置类故障（窃电、违约用电等除

外），由抢修人员先行复电，营销人员随后进行电费追补等后续工作。

A、正确

B、错误

正确答案：A

7、设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。

A、正确

B、错误

正确答案：A

8、客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。

A、正确

B、错误

正确答案：A

9、银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由供电企业和客户

共同承担。

A、正确

B、错误

正确答案：B

10、95598工单挂起原则上不超过5个工作日，挂起时限必须符合时限要

求。

A、正确

B、错误

正确答案：B

11、《电力法》规定：电力生产与电网运行应当遵循安全、优质、经济的

原则。

A、正确

B、错误

正确答案：A

12.10千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取

高可靠性供电费用标准100元/千伏安。

A、正确

B、错误

正确答案：A

13、38/0.22千伏用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级

电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高

可靠性供电费用标准为45元/千伏安。

A、正确

B、错误

正确答案：B

14、智能电能表从出厂到安装要经过生产厂家自检、法定计量检定机构

强制检定、国家市场监督管理部门抽检三个大环节，才会会安装到客户

用电现场。

A、正确

B、错误

正确答案：A

15、方向不随时间改变的电流为直流电。

A、正确

B、错误

正确答案：A

16、按照国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》规定，在中间检查

环节需要客户提供的申请资料为施工单位资质证明材料。

A、正确

B、错误

正确答案：B

17、三相三线制供电的中性点有效接地系统应装三相三线电能表。

A、正确

B、错误

正确答案：B

18、移表是指客户用电计量装置在不同用电地址内的移动。

A、正确

B、错误

正确答案：B

19、按照《业扩报装管理办法》规定，各级供电营业厅（含已进驻政务

大厅办电窗口），均应受理各电压等级客户用电申请。

A、正确

B、错误

正确答案：A

20、使用电流互感器时，应将其一次绕组串接到被测回路。

A、正确

B、错误

正确答案：A

21、互感器实际二次负荷应在25%〜100%额定二次负荷范围内。

A、正确

B、错误

正确答案：A

22、企业法人在签订合同时只能由法定代表人签字，合同才有效力。

A、正确

B、错误

正确答案：B

23、电压失压计时器是由电流启动的装置，如果没有电流，无论有无电

压，电压失压计时器都不会启动计时。

A、正确

B、错误

正确答案：A

24、客户服务中心应对安防设施、自动应急照明装置、消防器材定期检

查。

A、正确

B、错误

正确答案：A

25、按照《业扩报装管理办法》规定，运行管理单位应建立客户档案台

帐建立索引，无需统一编号。

A、正确

B、错误

正确答案：B

26、根据客户上网类型，客户光伏发电可以分为全额上网、余电上网和

自发自用三种模式。

A、正确

B、错误

正确答案：A

27、客户服务中心外墙显著位置应按照公司要求悬挂12398标识牌和

95598标识牌。

A、正确

B、错误

正确答案：A

28、12398转办事件中由于客观因素或诉求无法及时解决的，写明目前处

理情况后办结工单。

A、正确

B、错误

正确答案：B

29、利用居民住宅从事经营性盈利活动，经工作人员现场核实后，应执

行工商业及其他电价。

A、正确

B、错误

正确答案：A

30、因推广“煤改电”“三供一业”等新业务或内蒙古电力公司统推项

目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，属于95598重要服务事

项报备范围。

A、正确

B、错误

正确答案：A

31、用户减容后仍按原计费方式减收其相应容量的基本电费。

A、正确

B、错误

正确答案：B

32、用户有单台设备容量超过IkW的单相电焊机、换流设备时，虽未采

取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，按规定仍可采用低压220V

供电。

A、正确

B、错误

正确答案：B

33、《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人在电力设施周围进行爆

破作业，必须确保电力设施的安全。

A、正确

B、错误

正确答案：A

34、电流互感器接入电网时，按相电压来选择。

A、正确

B、错误

正确答案：B

35、三相三线内相角为60°的无功电能表，能够用在复杂不对称电路中

而无线路附加误差。

A、正确

B、错误

正确答案：B

36、《电能计量装置规程》规定：运行中的电能计量装置按其所计量电能

量的多少和计量对象的重要程度分三类进行管理。

A、正确

B、错误

正确答案：B

37、窃电时间无法查明时，窃电日至少以三个月计算。

A、正确

B、错误

正确答案：B

38、对于保险理赔类最终答复，上传保险公司出具的受理单或不予理赔

通知书，工单处理环节描述详细后可进行工单传递。

A、正确

B、错误

正确答案：A

39、负荷开关是用于切断和恢复用户负载的电气开断设备。

A、正确

B、错误

正确答案：A

40、《电力设施保护条例》规定：电力设施的保护，实行电力管理部门、

公安部门、电力企业和人民群众相结合的原则。

A、正确

B、错误

正确答案：A

41、《95598业务管理办法》规定，抄表数据异常业务10个工作日内核实

并回复工单。

A、正确

B、错误

正确答案：B

42、接地线应用多股软裸铜线，其截面应符合短路电流的要求，但不得

小于25mm2o

A、正确

B、错误

正确答案：A

43、电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时

限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反

映同样诉求，均属于越级投诉。

A、正确

B、错误

正确答案：A

44、《电力设施保护条例》规定：任何单位或个人不得非法侵占电力设施

建设项目依法征用的土地。

A、正确

B、错误

正确答案：A

45、双电源用户一般应明确主电源与备用电源，正常情况下使用哪路电

源由用户自行决定。

A、正确

B、错误

正确答案：B

46、当客户的要求与政策法规或企业制度相悖，发生纠纷时，前台客户

代表要向客户耐心解释，争取客户理解，与客户沟通时应语言委婉、语

气诚恳，不与客户发生争执。

A、正确

B、错误

正确答案：A

47、12398工单反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、

规章制度等相关要求。

A、正确

B、错误

正确答案：A

48、配套电力工程是指与重大活动电力安全保障工作相关的永久性或临

时性新建、改建、扩建电力工程。

A、正确

B、错误

正确答案：A

49、《电力设施保护条例》规定：危害发电设施、变电设施和电力线路设

施的，由电力管理部门责令改正。

A、正确

B、错误

正确答案：A

50、按