汽车品牌危机公关和舆情处理方案

汽车品牌危机公关和舆情处理方案VIP

Plan2品牌天盾（BrandShieldTM）

危机预防（危机前）危机审计及风险评估危机预防体系建立及完善舆情监测及话题管理培训、演练、测试市场营销联动机制建议利益攸关方关系管理媒体、政府、意见领袖、行业专家…

危机管理（危机中）形式分析及评估沟通策略及信息制定实时监测及响应危机处理中心管理利益攸关方沟通媒体、政府、意见领袖、行业专家…危机报告

声誉恢复（危机后）损害评估传播策略制定及执行关系修复体系检讨、加强及更新危机预防与管理解决方案—品牌天盾3媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点报道负面信息吸引企业重视自己已达到利益诉求借此提升媒体自身知名度媒体反控制企业声誉诉求利益点诉求新闻点诉求随着互联网媒体市场竞争的加剧媒体广告需求的增加导致用负面与争议性内容提升媒介价值舆论环境的变化带来的危机监测处理新挑战4病毒式传播，速度很快与其他媒体联动效应分布散，舆情引导更复杂意见领袖的导向权重上升网络媒体快速跟进平面媒体调查，危机升级网络媒体快速跟进网络媒体快速跟进微博出现群体性负面评价时，信息发布掌握在一个个分散的微博个体，传统删帖方式已经失效案例参考：

消费者个人抱怨被微博放大，并引发各种媒体的参与。通过微博行业意见领袖的引导，核心点得到正确认识2020年多起重大网络公关事件，都是由微博引发，并吸引媒体的快速跟进。舆论环境的变化带来的危机监测处理新挑战5品牌公关信息内容评估安全类应用类品牌类重大事件类行业类危机评估分类内容评估扩散评估汽车品牌媒体等级版面位置网络转载论坛扩散是否为敏感信息需求储备行业内的价值信息、重大事件。撰写专项报告。提炼出有价值的借鉴信息提交专项报告提交日报提交周报、月报危机管理更好地制定战略目标提升产品的用户满意度更好地提升企业形象危机信息处理媒体正面报道论坛主动传播危机解除持续监控有效传播日常沟通合作伙伴、第三方数据分享与客户紧密沟通，搭建和完善舆情监测体系6完善的人、机危机保护机制健全的情报信息网络，全网进行人工+系统24小时监测优质的媒体关系，有效屏蔽大量潜在危机源的发生；及时收集危机监测信息，作危机情况实时分析并制定应对策略；危机处理评估统计及总结，不断反馈并优化危机管理机制。监测判定/通报执行评估系统设置：舆情监测系统内容搜索和系统分析；人工监测：人工进行网站新闻查看；危机判断标准：根据新闻内容，进行危机类型判断，危机汇报流程；制定快速的汇报机制专业处理团队：团队组织分工，进行危机各个步骤的协调处理；危机沟通渠道：寻找有效沟通渠道，进行危机处理。数据评估：建立危机评分标准，对危机内容、处理等进行评估打分；渠道评估：危机发生渠道和解决渠道评估，进行相应培训和维护。筛选关键字：通过网络关键字设定，预见可能发生的网络负面行业观察：对于媒体关注事件具有高度敏感性危机管理体系：完善成熟的舆情监测体系，保证监测效果7分级三级（蓝色）二级（黄色）一级（红色）标准负面报道文章出现在非主流网站普通页面网络转载量<10主流门户网站及专业网站并未转载无持续扩散趋势负面报道文章出现在主流门户及专业网站的频道首页位置10<网络转载量<20主流门户网站已转载有持续扩散趋势负面报道文章出现在主流门户及专业网站首页或频道首页首屏位置网络转载量>20超过3家主流门户网站已转载并放置文字链接在显要为主有长期持续扩散趋势行动有选择通知客户并给出后续处理建议持续关注态势发展每天提供监测报告第一时间通知客户并给出后续处理建议持续关注态势发展每半天提供监测报告根据发展趋势的预测，提供应对的行动方案：撤销主要转载链接准备媒体应对说辞第一时间通知客户并给出后续处理建议持续关注态势发展每两小时提供监测报告根据发展趋势的预测，提供应对的行动方案：撤销主要转载链接准备媒体应对说辞投放正面观点并二次传播联系KOL，分享正面观点网络媒体平台舆情分级及行动标准8网站发布日期产品类别标题链接处理情况备注类型负面标签监测报告内容/时段一、负面信息：周一到周五早9：30-：18：30发现危机，邮件通报；每周一中午12：00上周危机周报，邮件发送，发送模板示例见下：二、舆情分析：周一到周五每日17：00监测日报，邮件发送

每周一中午12：00上周监测周报，邮件发送监测报告提交周期说明91.组合更贴切需求的监测模型热点话题、传播量化专业评分、竞争威胁、商业情报投放策略、创意2.更具合理精准的媒体范围8000+主流的新闻网站和行业网3.更专业的报告分析新闻价值评分体系日报/月报/年报、热点话题传播量化分析4.完全及时便捷的信息获取方式便捷的信息管理随时随地信息更新获取7*24小时警戒信息提醒专业细致重点时间段：7*24小时系统加人工，每小时通报，无事汇报机制10日期论坛名称标题名称文章链接售后部门建议话术回复情况备注第三方账号回复数量可疑账号及回复

产品投诉处理汇总模板（日报）日报周报月报每日发布情况汇报（新闻/论坛）每周发布汇总每月发布汇总媒体产品投诉处理汇总每周传播数据分析舆情工作汇总月报每日竞品负面报告竞品每月发布汇总网络监测报告（部分示例）11根据不同媒体属性，分级管理网络媒体：根据不同媒体属性提供优质内容，保持密切沟通并统一传播调