售后服务协议书格式范本(2024版)

售后服务协议书格式范本(2024版)合同目录第一章：合同总则1.1合同目的1.2合同效力1.3合同解释第二章：合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息2.3双方权利与义务第三章：服务内容与标准3.1服务项目3.2服务范围3.3服务标准第四章：服务期限4.1服务期限规定4.2服务期限的延长4.3服务期限的终止第五章：服务费用5.1费用标准5.2费用支付方式5.3费用支付时间第六章：服务提供与执行6.1服务提供方式6.2服务流程6.3服务时间安排第七章：质量保证7.1质量保证措施7.2质量保证期限7.3质量不合格处理第八章：违约责任8.1违约定义8.2违约责任8.3赔偿范围第九章：合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3变更与解除的程序第十章：争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3法律适用第十一章：保密条款11.1保密义务11.2保密期限11.3保密内容第十二章：附加条款12.1特别约定12.2补充协议12.3其他事项第十三章：签字栏13.1甲方签字13.2乙方签字13.3签订时间13.4签订地点合同编号_______第一章：合同总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在售后服务中的合作意向、权利义务及责任，确保售后服务的顺利进行。1.2合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力，直至合同履行完毕或依法解除。1.3合同解释对合同内容的解释应遵循合同文字、合同目的及诚实信用原则。第二章：合同双方2.1甲方信息甲方名称：，地址：，法定代表人：，联系方式：。2.2乙方信息乙方名称：，地址：，法定代表人：，联系方式：。2.3双方权利与义务双方应按照合同约定行使权利并履行义务，保证合同的顺利执行。第三章：服务内容与标准3.1服务项目甲方应提供的服务项目包括但不限于产品维修、技术支持、咨询解答等。3.1.1产品维修甲方应提供产品故障的诊断和修复服务。3.1.2技术支持甲方应提供产品使用和维护的技术指导。3.1.3咨询解答甲方应提供产品相关问题的咨询服务。3.2服务范围服务范围应涵盖乙方购买的所有甲方产品或服务。3.3服务标准服务应达到行业标准或双方约定的标准，确保服务质量。3.3.1响应时间甲方应在接到服务请求后______小时内响应。3.3.2服务效果服务完成后，产品应达到正常使用状态。3.3.3用户满意度甲方应定期收集用户反馈，确保用户满意度。第四章：服务期限4.1服务期限规定服务期限自合同生效之日起至约定的终止日期。4.2服务期限的延长如乙方需要延长服务期限，应提前______天向甲方提出申请，并经甲方同意。4.3服务期限的终止服务期限可在合同约定的情况下提前终止。4.3.1终止条件合同终止条件包括但不限于乙方严重违约或不可抗力。4.3.2终止通知一方需终止合同，应提前______天书面通知对方。第五章：服务费用5.1费用标准服务费用根据服务项目、范围和标准确定，具体金额为______。5.2费用支付方式乙方应选择以下支付方式之一：一次性支付。分期支付。5.3费用支付时间乙方应在服务开始前______天内支付全部或首期服务费用。5.3.1首期支付首期费用支付应在合同签订后______天内完成。5.3.2后续支付后续费用应根据服务进度按约定时间支付。第六章：服务提供与执行6.1服务提供方式甲方应根据乙方需求提供上门服务或远程服务。6.2服务流程服务流程包括服务请求、服务响应、服务执行和服务质量反馈。6.2.1服务请求乙方应明确提出服务需求，包括服务内容和时间。6.2.2服务响应甲方应在规定时间内响应乙方的服务请求。6.2.3服务执行甲方应按照约定的服务标准执行服务。6.2.4服务质量反馈甲方应收集乙方对服务的反馈，并进行记录。6.3服务时间安排甲方应在接到服务请求后______小时内安排服务时间。6.3.1上门服务时间甲方应根据乙方的方便时间安排上门服务。6.3.2远程服务时间甲方应确保在约定时间内提供远程服务支持。第七章：质量保证7.1质量保证措施甲方应采取必要措施确保服务的质量和效率。7.2质量保证期限服务完成后，甲方应提供至少______个月的质量保证期。7.3质量不合格处理如服务未达到约定标准，甲方应在接到通知后______天内免费重新提供服务。7.3.1重新服务甲方应根据乙方要求重新提供服务，直至满足质量标准。7.3.2服务记录甲方应详细记录每次服务的内容和结果，以便质量跟踪。以上为本合同前半部分正文内容。第八章：违约责任8.1违约定义如一方未能履行合同义务或违反合同条款，视为违约。8.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3赔偿范围赔偿范围包括守约方因违约所遭受的直接损失和合理的间接损失。第九章：合同变更与解除9.1合同变更合同一经签订，未经双方协商一致，不得擅自变更。9.2合同解除一方可在对方严重违约或不可抗力情况下解除合同。9.3变更与解除的程序合同变更或解除应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第十章：争议解决10.1争议解决方式合同争议应首先通过协商解决。10.2争议解决程序协商不成时，可提交至______仲裁委员会进行仲裁。10.3法律适用本合同适用中华人民共和国法律。第十一章：保密条款11.1保密义务双方应对合同内容及履行过程中知悉的商业秘密保密。11.2保密期限保密期限为合同终止后______年。11.3保密内容包括但不限于合同条款、技术资料、商业信息等。第十二章：附加条款12.1特别约定双方可就合同未尽事宜作出特别约定。12.2补充协议补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3其他事项合同未尽事宜，双方应协商解决。第十三章：签字栏13.1甲方签字甲方（签字）：，日期：。13.2乙方签字乙方（签字）：，日期：。13.3签订时间本合同签订时间为：______年______月______日。13.4签订地点本合同签订地点为：______。第十四章：合同的生效与终止14.1生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同终止合同在履行完毕、协商解除或依法解除时终止。14.3终止后的权利义务合同终止后，双方应履行完毕各自的权利和义务。第十五章：售后服务的监督与考核15.1监督机制乙方有权对甲方提供的售后服务进行监督。15.2考核标准甲方应根据乙方提供的考核标准进行服务。15.3考核结果考核结果将作为服务质量评价的依据。第十六章：售后服务的改进与反馈16.1改进机制甲方应根据服务反馈进行持续改进。16.2反馈渠道乙方应提供反馈渠道，以便甲方收集改进意见。16.3反馈处理甲方应在收到反馈后______天内给予回复并采取改进措施。第十七章：售后服务的技术支持与培训17.1技术支持甲方应提供必要的技术支持以确保服务的顺利进行。17.2培训服务甲方可根据乙方需求提供产品使用培训。17.3培训内容培训内容应包括产品操作、维护保养等。第十八章：售后服务的配件管理18.1配件供应甲方应保证配件的及时供应。18.2配件质量提供的配件应符合质量标准。18.3配件更换甲方应负责配件的更换工作。第十九章：售后服务的记录与报告19.1服务记录甲方应详细记录每次服务的内容和结果。19.2