城市轨道交通服务员（城市轨道交通行车值班员）考核要素细目表与考核内容结构表

（%）（%）（%）55表（%）（%）（%）表（%）（%）（%）技师555555——55——————————————————————表55————表————城市轨道交通服务员（城市轨道交通行车值班员五级）理论知识考核要素细目表（征求意见稿）AAA5XXZXXXXXXXXXXXXBXXXXXAXXXXXXBXXXXXXXBCXXXDXXXXXEXFXXXXXXXXXXAXXXXB织XXXXXXXXXXXXXACDEXXXXXXXXYXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXYYYYXXBXXXFXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXAXXXZBXXXXYXXBCYXXXDXXXXZYYCA5XXXXXXXBXXXXXXXXAXXXXXXXXXXXD理BXXXXXXXXXXXXXXXXXXYXXXXXXXXXXXXXXXXXXCXXZXXXX）））XXXYY附录说明:2、鉴定点共229个，其中X:213个，占比93%；Y:12个，占比3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通袁希平、胥留德主编，职业道德与安全教程（第二版）.北京:科学方振龙周佩秋主编，城市轨道交通客运岗位实务.北京:北京理工大凌小平主编，城市轨道交通站务管理.成都:电子科技苏元多主编，城市轨道交通行车组织.成都:电郁长松主编，城市轨道交通运营管理.成都:电子科技大城市轨道交通服务员（城市轨道交通行车值班员四级）理论知识考核要素细目表（征求意见稿）AAA5XXXXXXXXXBXBAXBXXXXXXXXC识XYXDXXYXXEXXXXXXFXYXXXZXAXXXXXXXXXXXXXXXYXXXXXYXYYZXXXXABCDXXXXXXXXXXZXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXBXXXXXXXXYXBAXXXZB进XXXXXYXCXXXXXXXXDXXXXXA障XXXC5XBXXXXCXXXXXXXXXXAXXXXXXXXXXXXXXYXYXXXXXD理BCXXXXXXXXXXXXXXXXYXXXXXXXXXXXXYXXXXXXXXXYXXXXZ附录说明:2、鉴定点共226个，其中X:207个，占比92%；Y:14个，占比3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通袁希平、胥留德主编，职业道德与安全教程（第二版）.北京:科学方振龙周佩秋主编，城市轨道交通客运岗位实务.北京:北京理工大凌小平主编，城市轨道交通站务管理.成都:电子科技苏元多主编，城市轨道交通行车组织.成都:电郁长松主编，城市轨道交通运营管理.成都:电子科技大城市轨道交通服务员（城市轨道交通行车值班员三级）理论知识考核要素细目表（征求意见稿）AAA5XXXXXXXXBXXBA5XXXXXBXXXC识XYXDXXXEXXXXXXXXZFXXXXAAYXXXXXXBXYYXXXXZYXXXXXXXXXXXXXXXXXCXZXXXXXBAXYYXXXXXXXXB复XXXXXCZXYXXXXXXXDYXXXBXXXCAXXXXXXXXYXXXXXXXXXBXXXXXXXXXXXXXXXXD理ABXXXXXXXXXXYXYXXXXXXXXXXXXXXYXXXXXXXYXCYYZXXXXXXXXXXXXXXXXXEAXXXXBXXXXXXXXXXXXXCXXXX）））XX附录说明:2、鉴定点共224个，其中X:203个，占比91%；Y:16个，占比3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通袁希平、胥留德主编，职业道德与安全教程（第二版）.北京:科学方振龙周佩秋主编，城市轨道交通客运岗位实务.北京:北京理工大凌小平主编，城市轨道交通站务管理.成都:电子科技苏元多主编，城市轨道交通行车组织.成都:电郁长松主编，城市轨道交通运营管理.成都:电子科技大城市轨道交通服务员（城市轨道交通行车值班员）技能考核内容结构表（征票票织织织控555555555555555555征征求意见稿）55555555城市轨道交通服务员（城市轨道交通行车值班员五级）技能考核要素细目表（征求意见稿）鉴定范围一级鉴定点代码重要程度比例鉴定比重选考方式代码重要程度试题量A（12:0:0）行车组织与施工组织任选一项行车工作交接X1站台安全监控X1正常情况下的行车组织X1非正常情况下的行车组织X1车站监控室内的设备监控及操作X1施工组织X1B（4:0:0）客运与服务设施设备报修X1任选一项乘客事务处理X1客运组织X1服务应急处理X1C票务运作售检票设备运行保障X2售检票设备大面积故障处理X2D应急情况处理环境变化应急处理X8设备故障应急处理X3乘客事务应急处理X6附录说明:1、操作技能鉴定要素细目表的制定参照国家职业技能标准《城市轨道交通服务员》(2021年版)的要求和范围制定，职业编码:4-02-01-07；2、鉴定点共15个，其中X:15个，占比100%；Y:0个，占比0%；Z:0个，占比0%；3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民交通出版社，2021.08于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:人民交通出版社，2021.06任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出版社，2021.12李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民交通出版社，2021.08孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通出版社，2021.05方振龙、周佩秋主编，城市轨道交通客运岗位实务.北京:北京理工大学出版社，2015.08凌小平主编，城市轨道交通站务管理.成都:电子科技大学出版社，2019.11苏元多主编，城市轨道交通行车组织.成都:电子科技大学出版社，2019.10郁长松主编，城市轨道交通运营管理.成都:电子科技大学出版社，2019.09杨旭丽主编，城市轨道交通票务管理.上海:上海交通大学出版社，2019.08城市轨道交通服务员（城市轨道交通行车值班员四级）技能考核要素细目表（征求意见稿）鉴定范围一级鉴定点代码重要程度比例名称鉴定比重选考方式代码名称重要程度试题量A行车组织与施工组织30%任选一项001正常情况下的行车组织X1002非正常情况下的行车组织X1必考003车站控制室内的设备监控及操作X1必考004施工组织X1B客运与服务必考001设备设施报修X1任选一项002乘客事务处理与跟进X1003客运组织X1004服务应急处理X1C票务运作必考001售检票设备运行保障X2必考002票务安全监督X2必考003售检票设备大面积故障处理X2D应急情况处理50%必考001环境变化应急处理X5必考002设备故障应急处理X3必考003乘客事务应急处理X6附录说明:1、操作技能鉴定要素细目表的制定参照国家职业技能标准《城市轨道交通服务员》(2021年版)的要求和范围制定，职业编码:4-02-01-07；2、鉴定点共14个，其中X:14个，占比100%；Y:0个，占比0%；Z:0个，占比0%；3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民交通出版社，2021.08于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:人民交通出版社，2021.06任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出版社，2021.12李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民交通出版社，2021.08孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通出版社，2021.05方振龙周佩秋主编，城市轨道交通客运岗位实务.北京:北京理工大学出版社，2015.08凌小平主编，城市轨道交通站务管理.成都:电子科技大学出版社，2019.11苏元多主编，城市轨道交通行车组织.成都:电子科技大学出版社，2019.10郁长松主编，城市轨道交通运营管理.成都:电子科技大学出版社，2019.09杨旭丽主编，城市轨道交通票务管理.上海:上海交通大学出版社，2019.08城市轨道交通服务员（城市轨道交通行车值班员三级）技能考核要素细目表（征求意见稿）鉴定范围一级鉴定点代码重要程度比例鉴定比重选考方式代码重要程度试题量A行车组织与施工组织运营前检查X1施工组织X1非正常情况下的行车组织X1B客运与服务任选一项乘客服务标准级及服务设备设施监控X1乘客事务处理与回复X1客运组织X1服务应急处理X1C票务运作任选一项乘客服务标准及服务设备设施监控X1乘客事务处理与回复X1客运组织X1服务应急处理X1D应急情况处理环境变化应急处理X4设备故障应急处理X1乘客事务应急处理X3E车站运作选考方式车站生产信息统筹处理X1班组管理X1技术传承X1附录说明:1、操作技能鉴定要素细目表的制定参照国家职业技能标准《城市轨道交通服务员》(2021年版)的要求和范围制定，职业编码:4-02-01-07；2、鉴定点共14个，其中X:14个，占比100%；Y:0个，占比0%；Z:0个，占比0%；3、主要参考文献:李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民交通出版社，2021.08于涛主编，城市轨道交通票务管理（第3版）.北京:人民交通出版社，2021.06任义娥主编，城市轨道交通客运服务（第2版）.北京:人民交通出版社，2021.12李俊辉主编，城市轨道交通行车组织.北京:人民交通出版社，2021.08孟祥虎、孙巧玲主编，城市轨道交通应急处理.北京:人民交通出版社，2021.05方振龙周佩秋