政务礼仪培训

政务礼仪培训培训期间要求培训期间请勿：吸烟、接打电话交谈其他事宜随意进出教室培训期间欢迎：积极配合培训内容演示指出培训内容的不当之处培训目标知礼、懂礼、守礼有礼走遍天下平等、互悦、诚信、宽容、自律礼仪礼仪：是一种约定俗成的程序，用来约束和指导人们在交往中的行为。政务礼仪：政务人员在日常工作和交往中应该遵循的行为规范。政务礼仪包括的内容Back政务：服务接待会议日常公务处理政务仪式政务谈判外交社交：介绍拜访交谈宴请馈赠与人相处政务礼仪七大块Back仪容、仪表、仪态、仪礼仪餐、仪式、仪柬、仪容礼仪

面部清洁适当护肤每日洗发发型、剃须眼镜耳、鼻Back４指甲衬衣袖口、领口整洁拉拉链手表不佩戴赝品男士清洁面容适当护肤头发的长度化淡妆，非浓妆香水女士饰物皮包指甲连裤袜鞋跟仪表礼仪男士着装的礼仪：西服套装是男士正式场合的必备服装。在穿西装时，要把握以下着装要领和礼仪规范：（1）正装西服，首选深蓝色系或深灰色系、无明显花纹图案、100%纯羊毛面料的单色、单排扣西服套装Back４（2）西装的衣领不要过高,袖子不要过长，手臂自然下垂时，袖长应盖住腕骨，但不要长于虎口（3）搭配西装的衬衫，以白色无任何图案者最为正式，其次为浅蓝色等庄重素雅的色彩。（4）穿西装之前，要把上衣左袖口的商标拆掉。（5）西装纽扣系法要得当，穿双排扣西装时，所有纽扣都要扣好；穿单排扣西装时，最下面的纽扣通常不扣。（6）系好腰带后，腰带扣与西裤门襟拉链在一条纵向直线上。（7）领带系好后，站直时领带尖应正好落在腰带扣范围内，扣上西服上衣扣子之后，领带夹不能外露。（8）西裤的裤线要笔直、自然地垂到鞋面正中，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。（9）在正式场合，不可当众随便脱下西装上衣，也不可把衣袖挽上去，更不可卷起裤筒。（10）穿西服套装时必须穿皮鞋，没有任何图案和装饰的黑色系带皮鞋最为正式；搭配的袜子应当与西裤颜色基本一致，切忌黑皮鞋配白袜子。仪表礼仪八忌一忌西裤过短二忌衬衫放在西裤外三忌不扣衬衫扣四忌西服袖子长于衬衫袖子五忌西服衣裤口袋鼓鼓囊囊六忌领带太短七忌袖口带商标八忌西服配便鞋女士着装的礼仪：（1）在正式场合，女士可以穿职业套装，常见款式为西服套裙或套裤。（2）正式场合的套装色彩以端庄典雅的深蓝、深灰、碳黑、茶褐色为代表。可以用丝巾、领花、胸针等配件进行装饰。（3）穿职业套裙时，裙子的长度不要短于膝盖以上缘以上3厘米，也不要长于膝盖下缘以下5厘米1（4）正式场合中，女士的套装扣子要全部扣上，不要对着他人解开衣服的扣子。

（5）穿套裙时，裙子面料如果比较薄，应内穿衬裙，并搭配颜色与自己肤色接近的单色内衣。内衣不要外露。（6）穿职业套裙时，只能搭配与自己腿部皮肤颜色接近的长统单色无花纹丝袜。正式场合不能光腿。（7）正装套裙搭配无带、不露出脚趾和脚后跟的船型皮鞋，穿着时应同时穿丝袜。（8）穿职业套装时，应化淡妆，配饰宜少而简洁精致。女士着装礼仪六忌禁忌一：过于杂乱禁忌二：过于鲜艳禁忌三：过于暴露禁忌四：过于透视禁忌五：过于短小禁忌六：过于紧身半正式场合：男士穿西服可不系领带，可穿休闲西服搭配西裤，也可以西服搭配针织衫，休闲衬衫等。女士套裙可分开搭配，着连衣裙、针织衫、短裙、衬衫等。色彩适当扩大明亮、鲜艳的点缀色面积。但不宜过多。休闲场合：服装款式以宽松、随意、舒适为主，如夹克衫、T恤衫、牛仔裤、休闲裤等。色彩图案都可以大胆、丰富。配饰随个人喜好。面料针织最为常见，各种面料均可。站姿

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。Back２男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

坐姿

入座要轻，至多坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

Back２行姿女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。蹲姿男士：男士可一腿膝关节高、另一腿膝关节低，上身尽量保持直立轻轻蹲下；女士：女士下蹲时，应一脚在前，垂直踩于地面；一脚在后，前掌着地、脚跟提起，两腿紧靠向下蹲，臀部贴近右脚跟蹲下，上身尽量保持直立。下蹲时尽量不要背对他人，女士最好以身体侧面朝向他人。仪态礼仪Back微笑：是一种国际礼仪，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。3目光：目光交流的时间应长短适宜、目光注视的部位不可随意、目光注视的角度要显示出礼貌和尊重。

手势手势是一种可以用来传递信息的身体语言，平时为客人指路时，或为他人做介绍时，不可用食指指人，应五指轻轻并拢，掌心朝上略倾斜，指向所需方向。右图是一个手势。（1）您能说出该手势所表达的意思吗？（2）运用该手势时需要注意什么？

（1）该手势在中国表示“2”或胜利的意思，在世界大部分地区也表示“2”。（2）运用该手势表示胜利时，要注意掌心一定要朝向对方。返回右图的手势在中国、美国、法国和泰国各表示什么意思？

返回答：在中国表示好、行、零、三等；在美国表示赞同、顺利、了不起；在法国表示零；在泰国表示没问题、请便。图中手势在中国表示很好、第一的意思。在美国如果指向右方表示搭车的意思。仪礼礼仪握手的礼仪递接名片的礼仪介绍的礼仪鞠躬的礼仪拜访的礼仪进入房间的礼仪接打电话的礼仪馈赠的礼仪握手的礼仪五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。忌：贸然伸手、目光游移、长时间不放手递名片的礼仪

两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。当双方同时递接名片时，请用右手递出，左手接回。请仔细看图片，回答图中递送名片时有哪些不规范的地方？返回答案：最好用双手郑重的递给对方，文字的正面应朝向对方。

返回接受名片的礼仪（1）最好用双手郑重的接过来；（2）接受名片后，要向对方表示感谢，并立即阅读；（3）不懂之处可以立即请教对方；（4）阅读完毕可适当赞美，然后应将名片妥善收放；（5）无论是自己的名片还是他人的名片，都不要拿在手里随意摆弄，不可以在名片上随便书写；（6）如果对方给了自己名片而自己没有回递名片，应给对方礼貌地解释原因；介绍的礼仪

介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。社交场合介绍客人和来宾的礼仪在社交场合介绍客人和来宾，可首先考虑长辈优先、女士优先的原则，先将晚辈介绍给长辈，先将男士介绍给女士，先将主人介绍给客人，先将晚到者介绍给早到者，先将家人介绍给同事、朋友等。在工作场合做自我介绍时，应当将自己的姓名、单位、部门、职务介绍清楚。职务较低或无职务时，应当将所从事的工作介绍清楚。在日常工作交往中恰当的称呼

（1）按职业称呼（2）按职务称呼（3）按学位、职称称呼对方（4）按性别称呼，如：先生、女士（5）按年龄、辈分称呼（6）按姓名称呼公务人员礼貌用语中最常用的

五句十字是什么？返回您好、请、谢谢、对不起、再见。在交谈中不可说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话鞠躬礼仪

身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。关于敬茶的礼仪

返回1、放茶叶时不应直接用手抓；2、倒水时要注意不要太满，以七、八成满为宜；3、应用双手将茶送到客人面前；4、应将杯把朝向客人的右手；5、敬茶时手不应碰到杯口。引领礼仪

领导视察工作对该处环境并不熟悉，假如你是陪同人员该怎样做好引领工作？陪同人员应很好地起到引领的作用。引领时应走在领导右前方侧面一、两步，并适时以手示意指示方向（用右手掌心向上），一面交谈，一面配合领导的脚步行走，步调与领导保持一致，切忌独自在前，背对着领导。引领之前，应提示领导前往何处。引领中，如遇到拐弯、岔路或台阶时，应放慢脚步稍等并提醒。引领需乘坐车辆时，必须提前告知领导乘坐的车辆，并上前打开车门。公务拜访礼仪的主要环节

（1）明确拜访的目的和任务。（2）事先预约。尽量避开用餐时间。（3）整理仪容仪表，准备需要携带的相关资料等。（4）比预定的时间提前5分钟以上到达。（5）轻声敲门或按门铃等主人招呼进门后入内。（6）拜访对象出来迎接时，应礼貌地与对方握手致意，寒暄问候。（7）主人请喝茶时，应双手接过，并表示感谢。（8）会谈过程中，要遵守言谈礼仪，动作应端庄稳重。（9）会谈中如有其他人到来，应礼貌地站起来等待介绍。（10）告辞时向主人道谢且出门后请主人留步。进入房间的礼仪（1）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门。（2）应为尊者、女士、宾客开门，请其先入或先出房间。（3）注意门口内外有无他人，如有他人，应注意礼让。（4）注意开关房门时要轻敲、轻推、轻拉、轻关，不能用力太大或用脚踢门等粗暴方式。（5）进入房间后，如对方正在讲话或打电话，要稍等静候，不要中途插话。（6）进入对方办公室后，主人请坐时方可坐下，同时要注意座位的次序，不可在其办公室乱翻乱看。返回来宾提出告辞后，主人应该如何送别？来宾提出告辞后，主人应热情挽留。若来宾执意离去，主人可在客人起身后相送，应当送至门外，并与对方握手话别。握手时，应由来宾先伸手。必要时，主人应在来宾离去时相送一程。至少也要等到对方走出自己的视野之外方可转身离去。某机关王副处长经事先预约，前来拜访你单位办公室刘主任，但不巧，刘主任临时参加本单位一个紧急会议，你作为办公室接待人员，应如何处理？应礼貌告知对方：“对不起，我们刘主任正临时参加单位的一个紧急会议，会议大概半个小时左右才能结束，请您先在会客室坐一会好吗？”。客人同意后，应请客人坐下，给客人奉上茶水，请客人阅读书刊报纸，等候被访者。接打电话的礼仪拨打电话：（1）选择合适的时间拨打。（2）控制好通话时间，提高通话效率。（3）通话表述得体。不应高调门；语气应谦恭有礼，热情亲热。（4）举止得体。结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话

（1）及时接听（2）主动向对方问好，文明应答（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明（4）与对方交谈结束后，挂电话时应由发话人先挂断。（5）在接听电话时，恰好另一个电话打来手机的使用注意事项：1、会议、正式场合不使用；2、要求保持安静的公共场所，不使用手机；3、涉及国家安全、商业秘密的事项，不使用手机。与人交谈的礼仪交谈五不问：1、不问收入2、不问年龄3、不问婚否4、不问健康5、不问个人经历交谈宜选用的话题1、约定要交谈的话题2、格调高雅的的话题3、轻松愉快的话题4、时尚流行的话题5、对方感兴趣的话题交谈四忌1、打断对方2、不认真倾听3、不补充对方4、不注意对方的反应馈赠选择公务礼品应把握哪些原则？（1）准确把握送礼者与受礼者的公务关系；（2）了解受礼者的信息，以便选择合适的礼品；（3）避免触犯对方禁忌；（4）礼物的精神价值重于金钱价值；（5）不能选用有玫瑰花、心形图案的包装。公务交往中位次排列礼仪在生活和工作中，您是否遇到过这样的尴尬和困惑：（1）会场上，面对着大大小小的领导，不知道该如何安排他们的座位？（2）酒桌前，看着满桌的菜肴，分不清究竟自己该坐在哪个地方？（3）汽车里，上座到底是哪个位置？（4）行进中，前后左右又该如何体现对客人的尊重？如此众多的问题使得人们往往迷失在座次的选择上。上下楼梯时，应注意哪些礼仪？

返回（1）一定要牢记“单行右行”规则。（2）上楼梯时，应请尊者先行；下楼梯时，应请尊者后行。女性若穿裙子，上楼梯时走在后面，下楼梯走在前面。（3）上下楼梯时不应交谈。（4）注意行走的姿势、速度，注意与他人保持一定的距离，以免相互冲撞。乘电梯的礼仪

（1）电梯无人控制时，位卑者先进按住“开”的按钮，位卑者先入后出，为尊者操纵电梯；（2）电梯内有人控制，请客人先进，下时请客人先下，位卑者后入后出；（3）人多拥挤时，位卑者可后入先出，并注意照顾尊者不被电梯门夹住。

乘坐轿车的位次排列1、商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。2、越野吉普车前排副驾位置为上座位。越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。3、双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。情况二专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置三排七座轿车座次安排多排座位的轿车座次安排与人交谈的位次排列1．自由式 特点：不分身份、不分地位；2．中心式 特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；3．相对式 特点：相对而坐，有一定距离；4．并列式 特点：平起平坐，亲密友善；会议的位次排列规则1、小型会议面门为上居右为上居中为上远门为上2、大型会议大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次。主席台的位次排列规则大型会议位次排列规则一：前排高于后排。

规则二：中央高于两侧。

规则三：右侧高于左侧（国内政务会议则为左侧高于右侧）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右侧。发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方。七名领导出席国内会议时，从群众席上看主席台领导座次由尊到卑如何排序?答案：D–E–C–F–B–G–A

返回照相时的位次排列合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。中式宴会的位次排列：桌次和座次1、桌次宴会桌次排列礼仪以右为上（见图一）居中为上（见图二）以远为上（即离房间正门越远，位置越高）（见图三）图一右为上图二居中为上图三以远为上图四图五2、宴会座次（见下页图）面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般事主人，称为主位。主人右侧的位置是主宾位。面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。西餐座次原则女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）距离定位（距主位越近，地位越高）面门为上（面对门口高于背对门口）交叉排列（男&女，生人&熟人）仪餐礼仪赴宴礼仪必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。要按主人邀请的时间准时赴宴。当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼。入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派。用餐一般是主人示意开始后方可进行。吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。席间，言谈要注意自己的身份。饮酒要适度，不能失态，酒后不宜谈论重要工作，尤其不能酒后许诺。宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。宴请安排菜单时，必须考虑来宾的饮食禁忌。返回一是宗教的饮食禁忌，比如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒；国内的佛教徒不吃荤腥食品等。二是出于健康的原因，对某些食品有所禁忌，比如心脏病、脑血管、高血压的人不适合吃狗肉等。三是不同地区的人饮食偏好不同，在安排菜单时要兼顾。四是有些职业群体出于某种原因，在餐饮方面有特殊的禁忌，例如，公务