5月业务考试C卷

5月业务考试C卷您的姓名：[填空题]*_________________________________1、享TV机顶盒单独购买需要（）元，还需要额外缴纳光猫设备押金（）元。[单选题]*A、260,50B、218,50(正确答案)C、268,502、对于有初装费发票的用户，办理（）及以上电视套餐，凭发票可抵300元。[单选题]*A、一年B、两年(正确答案)C、三年3、半价用户仅缴纳三年数字电视费用可以置换机顶盒。[单选题]*A、错(正确答案)B、对4、单位用户去营业厅缴纳一年融合套餐的资费是560元，能够开具增值税专用发票的费用是（）元。[单选题]*A、560元B、260元(正确答案)C、300元5、扣费方式为充值划扣的用户到期停，通过公众号自助缴费50元，系统可以自动恢复信号。[单选题]*A、错B、对(正确答案)6、用户通过支付宝缴费399元，BOSS系统显示二级缴费渠道015，现来电要求退费，应派单至（）处理。[单选题]*A、呼叫中心后台B、分公司(正确答案)7、对于享TV老用户，目前无忧固话月租费（）元，安装时仅收取一次性调测费。[单选题]*A、9元B、19元C、0元(正确答案)8、享TVDVB机顶盒订购“融合TV4K臻享馆”后可以收看极享HiFi馆的内容。[单选题]*A、错(正确答案)B、对9、济南市区订购一年享TV基本业务的价格是（）。[单选题]*A、360B、399C、300(正确答案)10、客服可向享TVDVB机顶盒用户推荐VIP点播，并告知电视扫码订购即可。[单选题]*A、错(正确答案)B、对11、在网五年及以上用户续费享受专属优惠：如用户续费一年单电视业务，加送欢乐惠享基础套餐（）个月；如用户续三年单电视业务，加送欢乐惠享基础套餐（）个月。[单选题]*A、三，十二B、六，十二C、一，三(正确答案)12、以下哪一类客户级别不属于VIP级别。[单选题]*A、特服客户B、体验VIP客户C、省公司VIP关系(正确答案)13、客户级别以（）显示为准，VIP用户报修后需要通知（）组，允许派单时再提交工单。[单选题]*A、BOSS，工单数据组B、客服发单系统，工单数据组C、以上都对(正确答案)14、市区用户来电报修，工单8:32转派至分公司，系统显示8:40一键电话联系，用户15:08来电催促，称未联系，应该派（）工单。[单选题]*A、超期催维修B、超时催维修(正确答案)C、维修联络单15、现半价用户减免的优惠政策需要每隔（）年去营业厅审核一次。[单选题]*A、一年(正确答案)B、两年C、三年16、宽带用户办理主动暂停后，再次续费全年可以免除超期开通费。[单选题]*A、错(正确答案)B、对17、新装、置换非语音功能享TV智能终端，订购三年套餐，在续费政策价格基础上按照（）元优惠价格收取安装调试费；[单选题]*A、0元(正确答案)B、100元C、50元18、现频道回看支持回看（）天的内容。[单选题]*A、7天(正确答案)B、14天C、30天19、特殊授权的智能卡卡号需要是（）状态，才能授权成功。[单选题]*A、未回收B、已回收(正确答案)20、投诉响应时限是（）小时，处理时限是（）。[单选题]*A、1小时，24小时B、0.5,24小时C、0.5小时，次日起三个工作日(正确答案)21、以下属于管理停机线下认证方式的是（）[单选题]*A、线下营业厅认证（不限制）B、归属/省市营业厅认证C、以上都是(正确答案)22、星级用户欠费金额为25元，则5G工单系统的状态显示为（）[单选题]*A、欠费停机B、欠费单停C、正常(正确答案)23、线上销户短信链接有效期是（），链接超时后（）[单选题]*A、24小时；无法再次发送B、24小时；重新派单，属地发送二次销户链接(正确答案)C、30；重新派单，属地发送二次销户链接24、用户5月17日订购惠民流量包，5月20日欠费停机，5月22日缴费恢复正常，请问题惠民流量包的到期时间是（）[单选题]*A、2024-06-1523:59:59(正确答案)B、2024-06-1723:59:59C、2024-06-1623:59:5925、如用户进行了套餐变更，惠民流量包是否可以正常使用（）[单选题]*A、不能B、能(正确答案)26、统一账户业务，是通过（）进行缴费，作为客户统一的缴费入口。[单选题]*A、电视账户B、宽带账户C、192号卡(正确答案)27、广电慧家全能王套餐用户参加了充100返100的活动，其中充赠活动中的“预存费用”可用于支付（）。[单选题]*A、仅能支付固网费用B、固网费用和移网费用(正确答案)C、技能支付移网费用28、广电慧家全能王套餐用户是否可以办理停机保号[单选题]*A、能B、不能(正确答案)29、以下192号卡可以免费拨打的号码是（）[单选题]*A、119，110B、120，122C、以上都是(正确答案)30、祥龙卡月套餐资费（）元/月，套餐内含通用流量（）GB[单选题]*A、19，30B、29，30(正确答案)C、39，3031、祥龙卡首充活动是（）；（）月开始返还，可赠送（）G流量[单选题]*A、充100返50；首月；162B、充100返50；次月；162(正确答案)C、充100返50；次月；13232、福兔卡-升级版用户2023年10月办理号卡，12月参加首充，用户几月份销户无违约金？[单选题]*A、2024.5B、2024.4C、2024.6(正确答案)33、参加了首充的升龙卡用户，如需销户，需退订（），退订的途径是（）[单选题]*A、首充；APPB、首充；无需退订(正确答案)34、低余额充值指的是用户余额低于（）元，充值达（）元，可赠送10G流量[单选题]*A、20；10(正确答案)B、20:20C、10；2035、慧家套餐用户，未参加充返活动是否可以办理停机保号[单选题]*A、可以B、解除固移绑定关系后办理(正确答案)C、不可以36、23年慧家特惠38元流量王套餐包含（）、（）[单选题]*A、30G通用流量；30G省内流量B、30G通用流量；30G定向流量(正确答案)C、60G通用流量；30G定向流量37、慧家特惠套餐用户是否可以申请线上销户？[单选题]*A、可以B、不可以(正确答案)C、可以通过APP自助进行销户38、用户在电渠办理套餐变更，在套餐未生效前，可以引导用户至（）取消[单选题]*A、中国广电APP