DB5108T57-2024 营商环境供水服务规范

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DB5108四 川 省 （广 元 市 ） 地 方 标 准DB5108/T57—2024营商环境供水服务规范2024-07-15发布 2024-08-01实施广元市市场监督管理局 发布DB5108/T57DB5108/T57—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1划设 1营务 1水量 4市水网设护 5水置 5急置 6息开 7诉处理 7务量价 8参考献 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由广元市住房和城乡建设局提出并归口。本文件起草单位：广元市供排水（集团）有限公司、四川金诚智度信息技术有限公司。本文件主要起草人：吴浩、王明强、陈静、周维寅、沈扬、彭冬、张皓。本文件为首次发布。DB5108/T57DB5108/T57—2024PAGEPAGE1营商环境供水服务规范范围（GB5749 CJ/T206 CJJ207 CJJ/T271JJG162 12345机制。AB24私宅、农村自建房、住宅公房租赁等私人产权的生活用水报装业务受理必要材料明细及要求见表1。表1 居民户水装理要材料材料名称材料形式材料详细要求产权人身份证系统自动获取，如数据不全则需申请者提交政府平台共享或零材料容缺受理不动产权证系统自动获取，如数据不全则需申请者提交政府平台共享或零材料容缺受理非居民用户新建项目办理接水报装业务受理必要材料明细及要求见表2。表2 非居用接报受必要料材料名称材料形式材料详细要求备注法人身份证系统自动获取，如数据不全则需申请者提交政府平台共享或零材料容缺受理提供客户经理全程代办服务统一社会信用代码系统自动获取，如数据不全则需申请者提交政府平台共享或零材料容缺受理提供客户经理全程代办服务市发改委赋码系统自动获取，如数据不全则需申请者提交政府平台共享或零材料容缺受理提供客户经理全程代办服务小微工商业、经营性个人用房、总表用户办理接水报装业务受理必要材料明细及要求见表3。表3 其它户水装理要材料材料名称材料形式材料详细要求法人身份证系统自动获取，如数据不全则需申请者提交政府平台共享或零材料容缺受理统一社会信用代码系统自动获取，如数据不全则需申请者提交政府平台共享或零材料容缺受理不动产权证系统自动获取，如数据不全则需申请者提交政府平台共享或零材料容缺受理22004（）。200（）。（）JJG162APPGB5749CJ/T2069798%。CJJ/T271PH0.14MPa98%。CJJ20724115122415100%。DN60024，DN60036DN120048DN5048（LED），7230鼓励供水企业加大不停水抢修新产品、新技术开发及应用。计划停水（降压）时间超过24小时，供水企业应采取临时供水措施。供水企业应主动公开下列供水服务信息：供水企业应通过企业网站、企业APP，热线电话，电视、报纸及其他媒体，营业网点等进行信息公开。2010用户投诉渠道包括专门的来电、来信、来访、网络渠道、现场检查、12345热线及上级部门转派。用户投诉应闭环处理，供水企业应合理制定投诉处理流程及办法。152回访供水企业应对投诉的响应、回复、落实整改等全过程实施监督考核。完成供水服务后，供水企业应于3个工作日内向用户开展电话调查，对服务质量进行评价。供水企业应对完成供水服务后反映问题较多的用户开展上门走访、座谈答疑，听取意见与建议。参考文献［1］《优化营商环境条例》