摆又摆不烂卷又卷不赢躺又躺不平

摆又摆不烂卷又卷不赢躺又躺不平1.SCR全名为[单选题]柴油机氧化型催化器选择性催化还原(正确答案)氨逃逸催化器柴油车颗粒过滤器答案解析：熟悉国六车配件全称2.ASC全名为[单选题]柴油机氧化型催化器选择性催化还原氨逃逸催化器(正确答案)柴油车颗粒过滤器答案解析：熟悉国六车配件全称3.2023年113号文件-关于CA6SM4发动机服务政策调整的通知适用条件为（）[单选题]A、车辆的首任主(正确答案)B、无私自更改发动机状态C、非人为/交通事故等外因导致障；D、按规定在解放服务站进行发动机期保养。4.用户来电反馈关于开展载货车架整改服务保障攻坚战，整改后服务站告知不清楚赠送礼品的事，目录选（）[单选题]A、服务活动（咨询）B、服务活动（咨询）+关注C、服务活动（抱怨）D、服务活动（抱怨）+关注(正确答案)5.致远LNG车辆气瓶在索赔维修过程中如果有索赔问题争议，服务站可以提交市场信息反馈单（）进行仲裁。[单选题]A、技术支持申请B、索赔咨询委员会(正确答案)C、服务策划业务支持D、索赔问题咨询（地区部）6.国六车没有具体再生周期，因再生与使用的油品、尿素、路况、驾驶习惯等都有关一般行驶（）公里再生一次都是正常的[单选题]A、1000-2000B、3000-5000(正确答案)C、10000-20000D、30000-500007.服务站钉钉报修无建单权限联系（）处理[单选题]A、刘念(正确答案)B、王岩C、刘莹莹D、解岩8.以下哪个场景不符合三方连线[单选题]A、销贷锁车/解放行APP及解放会员问题B、服务站与用户各执一词，客服无法判断出真实性C、车在站内，服务站不会维修，想找技术专家指导(正确答案)D、遇到用户不挂电话，客服安抚无作用9.缸体损坏，服务站告知可更换缸体维修，但顾客不认可，要求更换发动机总成，应选择什么目录[单选题]A、维修纠纷B、维修进度C、维修过程管理D、维修能力(正确答案)10.以下哪个车型不配备随车工具[单选题]A、J6L(正确答案)B、J6VC、J6PD、J711.重点区域气价保障权益方案的通知，推广区域：全国（除新疆），权益有效期是什么时候[单选题]A、2023年11月1日至2024年1月31日(正确答案)B、2023年12月1日至2024年1月31日C、2024年1月1日至2024年3月31日D、2024年1月1日至2024年2月29日12.哪个区域取消了客户意愿的指派[单选题]A、云贵川B、新疆和西藏C、桂川D、贵川(正确答案)13.大连辽海经销商已退网，涉及此家经销商保证金客服应选择以下哪种处理方案[单选题]A、销售承诺未兑现+关注B、消费信贷+关注C、消费信贷，即处理(正确答案)D、销售承诺未兑现，即处理14.当用户坏在的位置最近服务站为曲靖地区时，首先指派（）服务站[单选题]A、曲靖金程B、曲靖泰源(正确答案)C、曲靖盛威D、陆良新兴15.用户投诉自费在服务站维修没修好，用户自认为（无凭证）上一家服务站责任，未检测且不想去检测，目录选?[单选题]A、维修纠纷(正确答案)B、维修纠纷+关注C、维修质量D、维修质量+关注16.用户反馈贷款车辆被锁车，但用户未欠款，要求解锁，目录选？[单选题]A、消费信贷B、消费信贷+关注C、消贷锁车D、消贷锁车+关注(正确答案)17.用户强烈要求停驶补偿给现金目录选择（）[单选题]A、报价确认B、报价确认+关注(正确答案)C、服务承诺D、服务承诺+关注18.根据2024年外出时限要求，服务站距离坏车位置100公里，（）小时到达现场[单选题]A、1B、2C、3D、4(正确答案)19.以下哪个区域不属于潜力区域[单选题]A、陕西B、湖南C、广西D、江西(正确答案)20.潜力区域两年不限里程免费救援政策，外出路费包含什么[单选题]A、外出燃油费(正确答案)B、外出燃油费+夜间补助C、外出燃油费+外出补助D、外出燃油费+外出补助+客户关怀21.顺丰全包鉴定同保内，以下场景符合全包业务的是：[单选题]A、由于气温低造成的油路结腊打不着火B、离合器片、刹车片烧蚀(正确答案)C、车内外的装潢、座椅、内饰、地毯、衬料D、驾驶员操作使用不当对车辆造成的损坏、各种磕碰22.贷款购车，未还完贷款，无逾期，现在出现贷款锁车故障，服务目录选什么[单选题]A、消费信贷+关注B、销售承诺未兑现+关注C、销贷锁车+关注(正确答案)D、销售其他+关注23.国六柴油车EGR技术路线清理尿素结晶、服务再生保用多久[单选题]A、60个月/26万公里B、3年不限里程C、60个月/16万公里D、5年不限里程(正确答案)24.J7保外救援，用户同意安排赋界/三兄弟处理，服务目录选什么[单选题]A、站内报修B、站外报修C、信息待查D、维保未转交(正确答案)25.涉及夜间救援政策中，时间接近的可按照夜间救援政策执行，目前明确：限制在（）以内[单选题]A、20分钟(正确答案)B、30分钟C、10分钟D、60分钟26.J7保外救援，用户不同意同意安排赋界/三兄弟处理，需要如何处理？[单选题]A、转单到服务站B、转单服务站后在群内填表(正确答案)C、电话联系服务站D、电话联系服务站后在群内填表27.用户来电表示6-7天前与服务站约好今天进站做四轮定位维修气囊座椅与保养，今天进站后服务站表示维修人员不足无法做四轮定位，无气囊座椅配件，用户不认可，要求尽快维修，目录选什么[单选题]A、维修过程管理B、服务承诺未兑现C、维修过程管理+关注D、服务承诺未兑现+关注(正确答案)28.天然气车辆如SCRM系统未显示上门标识，AAK销售日期起（）年内NG车辆就可以用这个政策；[单选题]A、1年B、2年(正确答案)C、3年D、4年29.用户来电反馈因为其误操作导致车辆撞到护栏上，购买倒车镜，咨询服务站信息，目录选什么[单选题]A、事故车辆B、服务站信息C、备品咨询(正确答案)D、事故车辆+关注30.用户表示其是青岛车，在本部维修站维修倒车镜，服务站告知因为查不到其车辆信息，所以无法保用，目录选什么（）[单选题]A、青岛车(正确答案)B、配件索赔歧义+关注C、配件索赔歧义D、备品咨询31.主箱选档/换档失败原因A、变速箱主箱本体故障(正确答案)B、选换挡执行器机械故障(正确答案)C、变速箱温度过低(正确答案)D、副箱执行器气路不畅32.2023年1月1日至12月31日期间销售的装配6SM4/6SM6发动机的车辆（销售日期以购车发票日期为准），可享受A、发动机只换不修政策(正确答案)B、超长质保政策(正确答案)C、停驶补偿政策(正确答案)D、2年免费上门服务33.伴随工时政策的适用范围A、解放本部、供应商在处置疑难车辆问题时，由本部或区域指派服务站在站外进行现场协助支持，如：配合商院、三电厂家进行故障诊断处置等(正确答案)B、不符合2023年外出救援及上门服务政策，但需进行站外集中短期批量质量问题处理的(正确答案)C、不符合2023年外出救援及上门服务政策，但应客户要求需要进行短期跟车伴随服务的，区别于疑难故障跟车伴随，此支持政策仅限应客户需求购车初期的新车早期短期跟车伴随服务(正确答案)D、政策有效期：自文件发布之日起至2023年12月31日(正确答案)34.Jun车外出服务政策的场景A、J车保用期内发生质量问题且符合正常索赔标准是(正确答案)B、首保需服务站上门服务(正确答案)C、服务站按照客服指派外出，但因客户或其他客观因素无法进行服务(正确答案)D、服务站收客服指派外出服务，但故障不符合正常索赔比标准(正确答案)E、服务站受特种装备服务室指派外出执行特殊任务(正确答案)35.首保内控执行标准正确的是A、手册标准：2000-6000KM保养项目，内控标准：0-10000KM(正确答案)B、手册标准：20000-30000KM保养项目，内控标准：10000-40000KM(正确答案)C、手册标准：50000-60000KM保养项目，内控标准：30000-70000KM(正确答案)D、手册标准：客户购车后11-12个月，最高里程上限内即可保养；内控标准：10-12个月，最高里程上限内即可保养(正确答案)36.发动机黄色发动机故障灯亮的原因A、空气流量计进水(正确答案)B、油路堵塞(正确答案)C、发动机上任意一个传感器损坏(正确答案)D、水温正常（80°左右，不区分大柴或锡柴发动机），机油压力正常，发动机没有异响，且不缺油不缺水的情况下不影响行驶，建议方便时进站检查(正确答案)37.惠民补贴申请需用户提供A、发票(正确答案)B、补贴协议(正确答案)C、身份证(正确答案)D、行车证(正确答案)E、大绿本(正确答案)38.以下哪些故障灯出现需立即停车A、机油报警灯(正确答案)B、水温报警灯(正确答案)C、排放故障灯D、ABS系统报警ABS灯亮(正确答案)E、转向助力系统故障灯(正确答案)39.关于骆驼蓄电池索赔流程试点运行通知以下说法正确的是A、骆驼服务工程师人员现场处置2h内到达并给出决策意见(正确答案)B、远程处置1h内给出决策意见(正确答案)C、骆驼厂家电池配送60公里2小时之内到达现场(正确答案)D、超出60公里按（2小时+超出公里数/40）之内到达现场。(正确答案)40.关于2020年3月服务促销政策执行的通知，服务站/用户表示无法在TDS中查到该活动，无法申报/无法参加该活动，客服需要核实哪些信息反馈运营经理A、车辆信息(正确答案)B、用户信息(正确答案)C、服务站名称(正确答案)D、经销商信息41.CA6SM3（LNG）发动机质保政策适用条件有哪些A、车辆的首任车主(正确答案)B、无私自更改发动机状态(正确答案)C、非人为/交通事故等外因导致故障(正确答案)D、2019年-2021年销售的装配CA6SM3（LNG）发动机(正确答案)42.【对潜力区域提供两年不限里程免费救援的通知】车辆出现什么故障时可以按照此文件指派A、车辆抛锚无法行驶(正确答案)B、继续行驶会危及安全或故障扩大的故障时(正确答案)C、限速限扭D、车辆可动，要求服务站外出维修43.CA6SM4发动机质保调整主要针对那些配件A、气缸体总成(正确答案)B、曲轴附带机油泵驱动齿轮总成(正确答案)C、气缸盖总成(正确答案)D、连杆总成(正确答案)E、凸轮轴(正确答案)44.商品车，涉及以下哪些问题需按照对应抱怨流程处理A、备品(正确答案)B、服务态度(正确答案)C、服务站鉴定结果D、维修过程管理(正确答案)45.维修纠纷核实点（）A、两次故障现象、故障件(正确答案)B、上次维修时间以及是否保用(正确答案)C、本次谁鉴定以及鉴定原因(正确答案)D、是否自行联系上次服务站(正确答案)E、服务站是否承认(正确答案)46.三方连线需要客服监听的场景A、服务站与用户各执一词，客服无法判断出真实性(正确答案)B、遇到用户不挂电话，客服安抚无作用，可连线服务站共同安抚(正确答案)C、故障/操控解析D、三方连线鱼快客服47.2024年备品索赔可申报费用有A、外出费B、材料费(正确答案)C、管理费(正确答案)D、工时费(正确答案)48.2024年客户维护基金政策适用场景A、解决客户投诉抱怨(正确答案)B、产品质量问题(正确答案)C、高频维修问题(正确答案)D、车辆促销49.上门服务外出费包括A、燃油费(正确答案)B、外出补助费C、夜间补助(正确答案)D、客户关怀50.车辆火灾新增哪些核实点A、档案信息（包括行驶里程、运载货物情况）(正确答案)B、故障情况（行驶中发生火灾or停驶中发生火灾）(正确答案)C、着火点（严禁引导用户判定车辆线路、油路引发问题）(正确答案)D、是否加装了独立暖风、大功率发电机、柴油发电机等设备(正确答案)51.高频维修说法正确的是A、回访用户新故障未解决，不需填写历史维修服务站和历史维修地区部B、用户可以明确方便维修的时间和服务站，需要帮助预约服务站并转地区部(正确答案)C、回访用户首次电话未接通，需要间隔至少1小时以上再次拨打(正确答案)D、商品车不需回访(正确答案)52.三方连线场景正确的是A、遇到用户不挂电话，客服安抚无作用，可连线服务站共同安抚，全程监听(正确答案)B、青岛车：连线青岛对应热线，不需监听(正确答案)C、故障/操控解析：需要连线服务站/区域技术专家，全程监听D、追加电话：服务站与用户各执一词，客服无法判断出真实性，例如：服务站说服务区不让服务站上去，用户表示已经与服务区确定能维修，全程监听(正确答案)53.J品指派原则A、用户来电，用户有意向，指派用户意向服务站(正确答案)B、服务站来电，指派就近服务站（差距100公里内优先派J品站），超过100公里的，需服务站联系特种装备服务室或地区部服务经理同意(正确答案)C、用户无意向，指派就近服务站（差距100公里内优先派J品站）(正确答案)D、服务站来电，指派就近服务站（差距200公里内优先派J品站），超过200公里的，需服务站联系特种装备服务室或地区部服务经理同意54.车灯不亮的原因A.灯泡断丝(正确答案)B.片式熔断器熔断(正确答案)C.继电器或者灯光开关损坏(正确答案)D.线路断路或接地不良(正确答案)55.柴油车主要有害尾气排放物有A、一氧化碳(正确答案)B、碳氢化合物(正确答案)C、氮氧化合物(正确答案)D、微粒(正确答案)56.排温传感器包括A、DOC前排温(正确答案)B、DPF前排温(正确答案)C、SCR前排温(正确答案)D、SCR后排温(正确答案)E、EGR后排温57.驾驶员警报灯亮的影响A、灯点亮-即将限扭(正确答案)B、灯慢闪-车辆已限扭，即将限速(正确答案)C、灯快闪-车辆已经限速20km/h(正确答案)D、灯慢闪-车辆行驶暂无问题，快闪时进站即可58.主动再生方式有什么A、通过压差传感器监控排气背压，当背压上升到一定数值后；ECU控制专用喷嘴往排气管理喷射柴油，在排气管中形成燃烧火焰使DPF内部温度上升到600℃~620℃，将捕捉到的颗粒物燃烧成CO2排出去。(正确答案)B、ECU控制发动机喷油器在燃烧后期进行再生喷油，喷出的柴油通过发动机排气行程排到排气管，并在排气管内燃烧使排气温度升高、使DPF内部温度上升到600℃~620℃将捕捉到的颗粒物燃烧成CO2排出去。(正确答案)C、采用在燃油里加添加剂，降低颗粒燃烧的温度、使捕捉到的颗粒在较低的温度下即可燃烧成CO2排出去。D、59.行车再生操作包括什么A、行驶状态中再生状态指示灯闪烁时，行车再生功能激活，再生准备中，此时应保证车辆处于非易燃易爆场所。(正确答案)B、行驶状态中再生状态指示灯常亮时，行车再生功能激活，再生进行中，保持正常驾驶状态，尽量维持车辆高速运行。(正确答案)C、行车再生过程中不需要人工干预，行车再生完成后，再生状态指示灯和碳载量指示灯自动熄灭(正确答案)D、安全处停车，挂空挡，拉上手刹；60.国六发动机后处理系统硬件是由发动机、ECU、传感器、HC喷射、尿素喷射、排气系统等构成，A、发动机(正确答案)B、ECU(正确答案)C、传感器(正确答案)D、HC喷射(正确答案)E、尿素喷射(正确答案)F、排气系统(正确答案)61.DPF失效原因有哪些A、空气、燃油系统(正确答案)B、电气系统(正确答案)C、排气系统(正确答案)D、使用环境(正确答案)62.尿素结晶原因有哪些A、尿素喷射系统(正确答案)B、电气系统(正确答案)C、排气系统(正确答案)D、使用环境(正确答案)63.车用发动机尾气排放物控制技术主要有哪两种A、废气再循环技术B、控制技术C、机内措施(正确答案)D、后处理技术(正确答案)64.机体组除机体，气缸盖外还由那几部分组成气缸盖罩(正确答案)气缸衬垫(正确答案)气门主轴承盖(正确答案)油底壳(正确答案)65.燃油系统由燃油箱，燃油滤清器，输油泵，高压油泵及以下哪些部分组成ECU(正确答案)喷油器(正确答案)高压油管(正确答案)DCU66.冷却系统由发动机缸体和缸盖中的水套、水泵等组成，还包括以下那几部分补偿水桶(正确答案)散热器(正确答案)风扇离合器(正确答案)节温器(正确答案)67.润滑系统由那几部分组成机油泵(正确答案)机油滤清器(正确答案)机油冷却器(正确答案)集虑器(正确答案)68.离合器功用保证汽车平稳起步(正确答案)换档平顺(正确答案)防止传动系过载(正确答案)中断动力传递69.离合器由离合器从动盘、离合器压盘等配件组成，还包括以下那几部分组成离合器分离轴承(正确答案)飞轮壳离合器总泵(正确答案)离合器分泵(正确答案)70.变速箱的功用改变传动比(正确答案)实现汽车倒向行驶(正确答案)中断动力传递(正确答案)71.配置双油箱车辆，可以只给一侧油箱加油A、正确B、错误(正确答案)答案解析：对于双油箱车辆，两侧油箱均需加注，可同时加注也可依次加注，但严禁只加注一个油箱。72.合格证及产品公告与新车落户上牌有关A、正确(正确答案)B、错误73.惠民补贴需要由做销售流向的代理商申请A、正确B、错误(正确答案)答案解析：需要由开落户发票的代理商申请74.顺丰全包服务不包括报销拖车费A、正确B、错误(正确答案)答案解析：可以报销，服务站拿到拖车发票后，需要把钱给顺丰75.解放行【爱车体检功能】，已正常使用，若有问题，转线上处理。A、正确(正确答案)B、错误76.火烧车、事故车，消防和保险公司出具的鉴定报告可以作为车质量问题的判断A、正确B、错误(正确答案)答案解析：火烧车、事故车，消防和保险公司出具的鉴定报告只是起火或者事故的原因，不能作为车质量问题的判断，接到火烧车、事故车按照现有流程处理即可；77.雅迅行车记录仪的初始密码是六个8A、正确B、错误(正确答案)答案解析：密码是431289776578.康迈轮毂为免维护型，即不需要做轮毂保养（打黄油），是通过齿轮油润滑,需定期通过观察孔检查齿轮油液面，以能看到齿轮油液面为准，保证不缺少齿轮油A、正确(正确答案)B、错误79.外出权益券查找方式:微信关注鹰雄汇公众号，然后进入解放英雄-我的俱乐部-我的车辆-查看卡券-就可以看到外出权益券A、正确(正确答案)B、错误80.销售过程中只有没有履行销售合同的承诺才算销售承诺未兑现A、正确B、错误(正确答案)答案解析：包含书面、口头承诺未兑现81.咨询伟博思通加热器服务热线得知：安全起见，最好加比油箱内的标号更高一些的油，防止油箱内的柴油凝结挂蜡A、正确(正确答案)B、错误82.J6N取消了变速箱、后桥、转向机的首次免费保养政策A、正确(正确答案)B、错误83.顾客提供普通发票并会造成服务站要多承担给厂家开增值税发票的税点A、正确B、错误(正确答案)答案解析：不会84.由于四方位影像的品种比较多，无法具体区分，初步区分方式就是查看是否有卡槽可插卡（存储卡需要单独购买），如可以插卡的就是可以回放，如没有卡槽，就是不具备回放功能A、正确(正确答案)B、错误85.备品中心不销售JC车用的蓬布、蓬杆，建议用户报其上级部门采购或上网查询销售单位A、正确(正确答案)B、错误86.在现代汽车上愈来愈多地装用各种电子设备：微处理机、中央计算机系统及各种人工智能装置等，显著地提高了汽车的性能。A、正确(正确答案)B、错误87.配气机构功用：按照发动机的工作顺序和工作循环的要求，定时开启和关闭各缸的排气门，使新气进去汽缸，废气从汽缸排出。A、正确B、错误(正确答案)答案解析：定时开启和关闭各缸的进、排气门88.排气系统功用：将汽缸内的已燃废气及时的排除干净，以便保证充入更多的新鲜气体，尽可能降低有害物的排放和噪声，尽可能回收利用排气能量。A、正确(正确答案)B、错误89.冷却系统功用：使发动机在所有工况下都保持在适当的温度范围内，要防止发动机过热，不能避免冬季发动机过冷。A、正确B、错误(正确答案)答案解析：既要防止发动机过热，也要避免冬季发动机过冷。90.机油级别采用两个英文字母表示，第二个英文字母代表机油等级，按字母顺序的先后，第二个字母的编排靠前代表品质越高。如：CF、CH等。A、正确B、错误(正确答案)答案解析：第二个字母的编排越后代表品质越高91.J6N车型全系前组合灯照明光源为LED光源，无需更换照明光源灯泡A、正确(正确答案)B、错误92.文丘里管的作用：国六发动机需精确测量进气量或排气量，以达到精确测量和控制排放污染物A、正确(正确答案)B、错误93.国六后处理器总成旧件必须保证其完整性，总成载体丢失、载体涂层因外力损坏无法将正常索赔A、正确(正确答案)B、错误94.国六后处理器总成索赔纳入大总成索赔范围，服务站报单时必须做大总成重大索赔申请单，经审批后方可更换及后续申报索赔单A、正确(正确答案)B、错误95.硫含量超标的燃油，将造成DPF堵塞中毒，不会丧失再生能力A、正确B、错误(正确答案)答案解析：会丧失再生能力96.非国六机油灰分大，会造成DPF迅速堵塞，轻则车辆限扭、限速，严重的使后处理器损坏。A、正确(正确答案)B、错误97.国六排放车辆必须使用满足国家法规的国六专用柴油机油，满足APICK-4级别以上的少灰分量全合成机油。A、正确(正确答案)B、错误98.当PM（颗粒物）积累到非常多之后，DPF严重堵塞，此时碳载指示灯会处于闪烁状态，发动机限扭，车辆不能行驶，需要安排服务站救援A、正确B、错误(正确答案)答案解析：车辆可以行驶，需要开车进站即可99.催化转化装置，利用催化剂将尾气有害排放物转换成无害的一种排气净化装置。通过氧化反应、还原反应、水性气体反应、水蒸气改质反应，将CO、HC、NOX三种有害气体转换成CO2、N2（氮气）、H2、H2O等无害气体。A、正确(正确答案)B、错误100.三效催化转换装置工作原理：含有CO、HC、NOX的废气通过转换装置时，在铂、钯、铑等贵重金属催化剂作用下，与氧发生反应生成H2O、CO2、N2A、正确(正确答案)B、错误101.用户反馈报修评价错误，来电工单编号发给______空1答案：刘莹莹102.故障/操控解析：转区域专家或者发动机厂专家解答后，要求在结束通话______回访用户，如因处理业务有延迟，最晚结束通话______内回访用户空1答案：半个小时-1小时空2答案：2小时103.长春本部紧急调件业务调整的通知取消了______限制和______加价空1答案：调件品种限制空2答案：紧急调件品种104.远程清码不可以派______服务站，视为空白空1答案：D类服务站105.2024年备品索赔管理规定车辆故障导致连带件损坏，连带件______空1答案：不予索赔106.用户来电首次抱怨车辆故障，要求服务站按其要求进行修车，否则不进站，服务目录如何选择[单选题]A、维修能力+关注B、维修能力+转专家C、维修能力+即处理D、故障分析+待转交(正确答案)107.渠道与用户关于隐私权的纠纷（例如渠道使用用户车做宣传），服务目录如何选择[单选题]A、服务其他+关注B、服务其他+即处理(正确答案)C、服务项目及费用+待转交D、服务承诺+关注108.解放专用品系部分车型取消变速箱、驱动桥、转向系统免费首保，时间要求[单选题]A、2023年12月1日（含）后生产的车辆B、2024年1月1日（含）后生产的车辆C、2023年7月1日（含）后生产的车辆(正确答案)D、2023年1月1日（含）后生产的车辆109.渠道投诉渠道的，例如改装厂/经销商/服务站来电要求客服为其联系相关科室或部门解决问题，流程如何处理[单选题]A、反馈给组长，由组长向上反馈B、反馈给运营经理C、按照抱怨流程转升级处理D、按照咨询流程处理(正确答案)110.2024年备品索赔管理规定，以下哪些配件不予备品索赔A、轮胎(正确答案)B、保险杠(正确答案)C、螺栓螺母(正确答案)D、摩擦片(正确答案)111.22年自费购买的配件，现在发生备品索赔，按照______年备品索赔规定执行空1答案：24年112.12台6SX1享受延保政策包括______空1答案：发动机保5年、气瓶保3年113.21点-次日8点，服务站来电话要取送件的单子，保内的正常给派，______再联系地区部核实真实性空1答案：次日8点以后114.______前销售的新能源车辆，配件在保，可免费为客户车辆提供紧急救援服务，救援不限定故障模式空1答案：2023年12月31日115.未在解放渠道（服务站/备品/配套厂）维修或者买件产生的抱怨，例如抱怨因解放在本地无服务站自行在外面维修产生的