涞滩场镇物业管理作业手册

深滩场镇物业管理作业手册

序号文件名称编码页码

一组织架构3

二项目部职责4-5

三岗位讲明书6-13

1项目经理岗位讲明书6-7

2班长岗位讲明书8-9

3车道岗岗位讲明书10

4巡逻岗岗位讲明书11

5保洁班长岗位讲明书12

6保洁员岗位讲明书13

四治理制度14-25

1协勤组规章制度14-16

2协勤组奖惩实施细则17-20

3宿舍治理制度21

4巡逻制度22

5保洁组治理制度23-25

五作业文件及规程26-53

1协勤组工作标准26-28

2保洁组工作标准29-30

3职员培训标准作业规程31-34

4交接班治理标准作业规程35-36

5警用器械治理标准作业规程37-38

6应急突发事件处理作业规程39-45

7门岗作业指导书46

8巡逻岗作业指导书47-48

9车辆治理作业指导书49

10消防治理及检查作业指导书50-51

11火灾事故作业指导书52-53

附深滩镇场镇治理人员考评标准及方法54-55

六质量记录清单（附表样）56

1宿舍值日表57

2安全护卫工作重大事项报告表58

3值班记录表59

4消防检查记录表60

5消防检查整改通知书61

6消防器材配置统计表62

7对讲机电池充电治理登记表63

8消防演习记录表64

9泳滩项目每日卫生检查记录表65

10深滩项目每日经营交通秩序检查记录表66

11请销假条67

12车库车辆出入登记表68

13隆风物业洙滩项目月排班表69

14来访人员出入登记70

15内务检查记录表71

组织架构

LF-LT-01

项目部职责

LT-02

一、治安治理

1、场镇安全治理

(1)负责治安巡逻治理；

(2)负责场镇秩序爱护治理；

(3)负责防火、防盗、宣传工作。

2、突发事件处理

(1)负责突发事件的紧急处置；

(2)负责突发事件的调查处理。

二、消防治理

1、对消防设施的治理

(1)负责消防设施正常使用状态的治理；

(2)负责消防设施的使用治理。

2、对消防事件的处理

(1)负责对火警、火灾的现场处理；

(2)负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理;

(3)负责对消防隐患进行有效整改。

3、消防安全检查工作

(1)负责定期对治理区域进行消防检查；

(2)负责提出消防整改措施、方案；

(3)负责治理处消防宣传教育工作。

三、交通治理

1、停车场治理

(1)负责临时停车的治理；

(2)负责车位的使用治理。

2、道路治理

(1)负责道路标识治理；

(2)负责交通秩序治理；

(3)交通设施、设备治理；

(4)负责交通设施、设备正常使用和爱护治理。

四、场镇综合治理

(1)场镇经营秩序的治理；

(2)场镇环境卫生的治理。

五、内务治理

1、培训治理

(1)负责制定培训打算；

(2)负责新职员入职培训|；

(3)负责组织专业技能培训；

(4)负责综合素养培训。

2、负责制定培训打算

(1)负责检查评比工作的实施；

(2)负责考评结果的实施。

3、服务质量治理

(1)负责服务意识的提升和培养；

(2)负责仪容、外表的督促检查；

(3)负责服务用语的规范化治理。

4、岗位内务治理

(1)负责劳动纪律治理；

(2)负责工作岗位的内务治理；

(3)负责宿舍内务治理。

LT-03岗位讲明书

项目经理岗位讲明书

LT-03-01

岗位名称项目经理岗位编号LT001

所属部门项目部直属上级物业公司经理

职责：

一、治安治理：

1、负责治安、巡逻治理；

2、负责防火、防盗、宣传工作；

3、负责安全设施设备的治理；

4、负责协助公安机关对流淌人口的治理；

5、负责疏导游客安全有序进入景区治理。

二、消防治理

1、负责消防设施正常使用状态的治理；

2、负责消防设施的使用治理；

3、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；

4、负责对消防隐患进行有效整改；

5、负责定期对治理区域进行消防检查；

6、负责提出消防整改措施、方案.

三、交通治理；

1、负责交通设施、设备正常使用和爱护治理；

2、负责车场、道路的标志及设施治理；

3、负责交通秩序治理。

四、环境卫生治理

1、负责辖区内清洁卫生治理；

2、负责辖区内经营秩序治理；

3、负责辖区内环境绿化治理。

五、内务治理

1、负责制定培训打算及新职员入职培训；

2、负责组织专业技能培训及综合素养培训；

3、负责服务工作质量的提升和治理；

4、负责职员仪容、外表的督查和治理；

5、负责协勤人员劳动纪律、岗位职责及内务治理。

任职要求：

1、男性，28—40岁，大专以上学历。

2、躯体健康，为人正直，工作务实敬业，原则性强。

3、熟悉物管企业各岗位的工作流程。

4、有过10万m,以上物业小区二年以上有关工作体会。

5、持物管上岗资格证。

权限：

一、有权对本部门职员工作业绩进行考核；

二、对本部门职员的招、解聘有建议权；

三、在紧急情形下，可直截了当调动有关部门人员进行现场处理;

四、对治理处职员的违纪行为有建议处罚权；

五、经经理授权，全面负责治理处工作；

六、有权参与治理处的重大决策，并有表决权。

颁布日期二零一五年一月一日

协勤班长岗位讲明书

LT-03-02

岗位名称班长岗位编号LT002

所属部门治理处直属上级项目经理

职责：

一、负责治安巡逻治理；

二、负责协勤人职员作治理；

三、负责防火、防盗、宣传工作；

四、负责对辖区内经营秩序的治理；

五、负责对辖区内的治安治理；

六、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；

七、负责消防设施、设备正常使用状态的治理；

八、负责定期对治理区域进行消防检查；

九、负责临时停放车辆的治理；

十、负责车场的标志、设施治理；

十一、负责车场岗位清洁卫生治理；

十二、负责道路标识治理；

十三、负责交通秩序治理；

十四、负责新职员入职培训；

十五、负责检查评比工作开展考评结果的实施；

十六、负责职员的仪容、外表的督促检查及服务意识的培养和提升；

十七、负责服务用语的规范化治理；

十八、负责本班职员劳动纪律及岗位责任制治理；

十九、负责本班职员宿舍治理；

二十、完成上级交办的其它工作。

任职要求：

1、男性，28岁以下，身高L75米以上，初中以上文化

2、躯体健康、五官端正，热爱本职工作

3、有较强的观看、分析、辨别能力，责任心强

4、有一定的治理和组织和谐能力

5、退伍军人或有物管企业有关岗位工作体会者优先

权限：

一、有权对本班人职员作绩效进行考核

二、有权对小区内外来人员的违规行为进行处理

三、有权对本班职员的违纪、违规行为作出处罚

四、对本班职员任免有建议权

颁布日期二零一五年一月—■日

车道岗岗位讲明书

LT-03-03

岗位名称车道岗岗位编号LT003

所属部门治理处直属上级协勤班长

职责：

一、负责进出车辆的治理核查工作；

二、负责防火、防盗、宣传工作；

三、负责对火警、火灾的现场处理；

四、负责本岗位设施的使用治理；

五、负责定期对治理区域进行消防检查；

六、负责车辆出入安全的治理工作；

七、负责本岗位清洁卫生工作；

八、负责治理区域内的道路标识、交通秩序的治理；

九、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、保持良好的岗位形象；

十、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务治理制度；

十一、完成上级交办的其它工作。

任职要求：

1、男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化。

2、躯体健康、五官端正，热爱本职工作。

3、有较强的观看、分析、辨别能力，责任心强。

4、退伍军人或有物管企业有关岗位工作体会者优先。

权限：

1、对不符合进入辖区规定的车辆有权拒绝进入；

2、对违反规定的行为有权予以禁止；

3、对可能造成辖区危害的行为有权予以禁止。

颁布日期二零一五年一月一日

巡逻岗岗位讲明书

LT-03-04

岗位名称巡逻岗岗位编号LT004

所属部门治理处直属上级协勤班长

职责：

一、负责治安巡逻工作；

二、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作；

三、负责防火、防盗、宣传工作；

四、负责协助公安机关对违规停放车辆的清理工作；

五、负责对辖区经营秩序的治理工作；

六、负责辖区环境卫生的巡查工作；

七、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理；

八、负责对治理区域显现的突发事件进行处理；

九、负责对消防设施进行检查；

十、负责治理区域内的标志、设施巡逻检查；

十一、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提升工作质量；

十二、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务治理制度；

十三、完成上级交办的其它工作。

任职要求：

1、男性，18-28岁以下，身高1.75米以上，初中以上文化。

2、躯体健康、五官端正，热爱本职工作，。

3、有较强的观看、分析、辨别能力，责任心强。

4、退伍军人或有物管企业有关岗位工作体会者优先。

权限：

一、对权对治理区域内的可疑人员进行询咨询、核查；

二、对违反辖区规定的行为有权予以禁止；

三、对巡逻过程中发觉的咨询题有权要求有关部门整改；

四、对班组治理服务工作有建议权；

五、对本班班长产生有选举权。

颁布日期二零一五年一月一日

保洁班长岗位职责讲明书

LT-03-05

岗位名称环境班长岗位编号LT005

所属部门治理处直属上级项目经理

职责：

一、负责辖区内垃圾清扫及保洁工作的实施；

二、负责垃圾清运治理；

三、负责定期按打算进行消杀工作；

四、负责辖区清洁巡查工作；

五、负责保洁机具的使用治理；

六、负责消杀药品使用治理；

七、负责清洁剂的使用治理；

八、负责清洁剂的配比；

九、负责绿化的修剪及养护；

十、负责保洁服务工作质量治理；

十一、负责拟定班组培训打算；

十二、负责新职员的入职培训；

十三、负责组织实施专业技能的培训；

十四、负责职员业绩评定及考评结果的实施；

十五、完成领导交办的其它工作。

任职要求：

一、受育程度：高中以上学历；

二、工作体会：一年以上从事保洁绿化工作的体会及有关专业知识；

三、必要素养与技能：踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作；

权限：

一、有权对本班组职员工作绩效进行考核

二、有权对本班组职员的工作进行安排

三、有权对本班职员的违纪、违规行为进行处罚

四、对本班职员的任免有建议权

颁布日期二零一五年一月一日

保洁员岗位职责讲明书

LT-03-06

岗位名称保洁员岗位编号LT006

所属部门治理处直属上级环境组长

职责：

一、负责环境开荒工作；

二、负责垃圾清运工作；

三、负责辖区、楼宇、标识的保洁、绿化工作；

四、负责公共区域设施的清洁卫生工作；

五、负责定期进行消杀工作；

六、负责保洁、绿化机具的使用和护理；

七、负责消杀药品的安全使用；

八、负责清洁剂的使用；

九、负责保洁、绿化服务工作质量；

十、负责完成领导交办的临时工作任务0

任职要求：

一、受教育程度：初中以上，下岗女职工优先；

二、工作体会：有从事有关工作体会；

三、必要素养与技能：勤奋敬业，热爱本职工作；

权限：

一、负责本岗位机具、材料的操纵使用

二、负责本岗位环境卫生的检查工作

三、有权对破坏环境卫生的行为进行禁止，如系公司职员可建议处罚

四、对产生本班班长有选举权

颁布日期二零一五年一月一日

LT-04治理制度

协勤组规章制度

LT-04-01

目的

确定协勤组内部制度、规范部门建设、确立职员言行规范。

适用范畴

泳滩治理处协勤组

3.0制度

协勤队员文明规范

着装规定

a）协勤队员在工作、执勤、培训时，必须按规定统一着装。

b）着装时，应扣好衣扣，戴正帽子，穿黑皮鞋。

c）不得穿降服外出（部门批准的除外），不得在业余时刻穿降服外出，

不得冬夏降服混穿。

d）协勤队员着降服时，要经常保持洁净整洁。

外表、头发、指甲经常修剪，保持整洁。男队员不准留大包头、大鬓

角、不准蓄胡须。当班队员不得佩戴个人饰品及与工作无关的物品。

站姿保持全身正直成跨立姿势，躯体的任何部位不得依靠建筑物、树木、

汽车等。

语言：执勤时遇到客人要让道、微笑、咨询好。常用语：您好！请！

感谢合作！对不起！不用谢等。

纪律：有自我约束力，不违章、不违法；服从领导分配指挥；严格遵

守考勤制度，不迟到，不早退，不擅自替换班；在宿舍内不准酗酒，工作

时刻不准抽烟；按岗位要求进行工作，严禁饮酒后上岗，在岗时严禁赌博、

嘻笑、打逗、谈天、睡岗、脱岗、空岗、串岗和做其他与工作无关的事。

工作态度：端正稳重，尽职尽责；处理咨询题时要热情、礼貌、周至心

当群众生命、财产安全受到威逼或可能受到缺失时，要机智、灵活、妥善

地采取应急措施，全力爱护群众生命、财产的安全。

值班制度

协勤实行24小时分时段轮番值班。

3.2.2未经主管批准，任何人不得随意换岗、调班。

交接班制度

必须在岗位上交接班，接班人员提早10分钟到达岗位，严格交接手续,

即交装备、交情形、填写《值班记录表》，将工作环境打扫洁净。

交班人员等接班人员验收后才能下班，验收发觉咨询题由交班人员承

担。交班时接班人未到不准擅自下班，必须经领导批准有人接班方可离岗。

请示报告制度

各岗位发觉的专门情形应即时向当班班长报告，紧急情形下能够越级向

主管及公司领导报告。

发生事故、发觉重大情形应赶忙向经理和公司领导报告。

凡超过本级权限，无把握解决或按规定要请示报告的咨询题要一事一

报。

凡属各班的工作、思想状况等应随时向经理或现场负责人作专题报告。

报告应及时、准确、实事求是，关于报告的咨询题，主管领导应及时

处理。

汇报通常以口头形式逐级汇报，必要时以书面形式报告。

3.5装备治理规定

3.5.1队员的工作配置包括：通讯器材、安保器械等重要装备，为了加

大治理，特作如下规定：

a）辞职，辞退的职员，必须在当日内将装备、服装交库房，遗失项目

将按百分之百赔偿。

b）凡在工作中损坏的，须凭报告由现场负责人批准换领或作相应赔偿。

c）凡遗失的按百分之百赔偿，凭报告经批准领取。

d）使用装备器材者要爱护装备，如不是因公损坏，照价赔偿，并给予

严肃处理。

3.6请销假制度

3.6.1请假均须填写《请销假条》。

362住勤队职员作之余的外出假，4小时内由班长审批，请假24小时

内由现场负责人审批，48小时内由物业公司经理审批。

363请假三天以上（含三天）由公司领导批准。

3.6.4因请假所缺工作岗位应安排人员替补，并扣请假人在请假期间的

工资等。

365请假期满应按时归队，及时到部门报到销假，并报告班长，同意

执勤任务。

3.7内务制度

3.7.1队员宿舍内务要整洁、美观、统一。

372队员的床铺必须统一摆设。被子、大衣等床上用品必须保持洁净

整洁，摆放整齐。

373床下按规定排列好鞋子、水桶等，不能放置其他物品。

374队员的降服、帽子、皮带等装备必须统一，集中有序地按规定摆

放，不得随意乱放。

375除必要的工作、生活用具外，其它物品或非队员物品，未经批准,

不得私自存放于宿舍。

376每周由现场负责人组织班长巡查内务情形，并在《内务检查记录

表》上记录清晰作为队员每月考评项目之一。

378不承诺私悠闲休息室会客，不准留客于宿舍。

3.7.9对违反上述规定者，按《保安部奖惩实施细则》内的有关规定处

理。

协勤组奖惩实施细则

LT-04-02

1.0目的

客观公平地评判职员的素养和成绩，加大日常治理规范，提升队员遵

纪守法的自觉性，严格公司的各项规章制度，奖励先进、惩处违章，激发

队员忠于职守、勇于奉献、努力工作的热情。

2.0适用范畴

隆风物业流滩项目全体协勤队员

3.0奖惩的种类

3.1奖励：通报夸奖、现金嘉奖20—1000.晋升工资、晋职、荣誉

称号。

3.2惩处：警告、严峻警告、罚款10——500元、下岗培训、降级（薪）、

解聘（辞退、解雇、自动离职）。

4.0奖惩的程序

4.1班长具有建议给予安保队员奖励和惩处的权益。

4.2现场负责人具有决定给予队员奖励和惩处的权益。

4.3所有奖励项目均以书面形式上报公司总经理审批，签字生效。

4.4部门主管以下职员的纪律处罚由部门具体执行，但应报公司行政

人事部备案。

4.5罚款执行人或被罚人必须在24小时内将罚款上交公司财务部，并

将缴款收据复印件交公司行政人事部备案，逾期未缴处以双倍罚款。

5.0奖励

5.1凡符合下列条件之一者，视情节给予20——1000元的奖励：

5.1.1工作勤奋踏实、主动主动、忠于职守，认真履行职责，无违章违

纪，文明执勤，表现优异者。

5.1.2工作中主动发觉事故苗头，并主动采取措施防止和挽救事故成功,

使公司和业主利益免受缺失者。

5.1.3严格执行公司的规章制度，不徇私舞弊，严肃查处违纪行为成绩

突出者。

5.1.4紧密联系群众，为群众做好事、助人为乐、拒腐蚀贿赂、受客户

赞扬者。

5.1.5努力学习业务知识，大胆提出合理建议，对工作的改进做出较大

奉献者。

5.1.6抓获可疑人员和偷拿公司财物的违纪人员。

5.1.7主动同坏人坏事做斗争，抓获持刀抢劫、盗窃案犯和其它违法犯

罪分子。

5.1.8受到新闻媒体表彰，收到夸奖信、感谢信、锦旗等查证属实者。

5.1.9在各种级别的竞赛、竞赛中获得前三名者分别给予100元、50元、

30元奖励。

5.1.10有其它突出表现。

5.2成绩突出，有重大奉献者，经公司研究同意，可给予晋升工资、

晋职的奖励。

6.0惩处

6.1凡有下列情形之一者，视为轻度过失，罚款10——30元，一月内

连续累计达三次者处严峻警告一次，两次严峻警告建议予以辞退。

6.1.1上班（会议）迟到或早退，每次罚款20元；全月累计迟到、早退

三次（含）以上予以辞退。

6.1.2违反着装规定，配戴不齐全，罚款20元；仪容、外表不整，阻碍

公司形象，罚款30元。

6.1.3纠正违章、交接班时以及见到上级领导、客户、业主或来宾未致

军礼者，罚款10元。

6.1.4工作时刻在岗位上看书报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、谈

天、嬉笑打闹、玩游戏、打手机及干其他与工作无关的事，罚款30元。

6.1.5工作时刻值勤姿势不符合要求，有坐、靠、蹲、趴、躺等现象，

罚款10兀。

6.1.6上班时刻扎堆谈天，串岗、脱岗，每次罚款20元。

6.1.7未经许可，用办公室、岗位值班电话打私人电话谈天等，罚款30

7Go

6.1.8非公务私自将公司配发服装和其他装备带出工作单位，罚款10元。

6.1.9工作时刻未经许可私自会客，或将亲朋好友带至岗上玩耍，罚款

30元。

6.1.10不及时填写工作记录，执勤中未使用文明服务用语的，罚款10

o

6.1.11在值班记录本上乱涂乱画，每次罚款20元。

6.1.12未按时提交各种报表、报告、总结及抽咨询业务知识不合格的，

罚款10兀。

6.1.13违反对讲机、宿舍、食堂治理制度的，视情节处以10——30元

罚款。

6.1.14办公区内随地吐痰每次罚款10元，乱扔烟头、果皮、纸屑等杂

物，每次罚款30元。

6.1.15穿拖鞋、短裤、背心到食堂就餐，每次罚款10元。

6.1.16本班组成员同时两人共同犯有轻度过失，班长负治理责任处轻度

过失一次。

6.2凡有下列情形之一者，视为重度过失一次，罚款30——50元。

621无故不参加会议、训练、学习者按旷工处理。

622未经主管领导批准私自调换班、调休者，按旷工处理。

623利用对讲机谈论与工作无关的事，罚款10元。

6.2.4拣拾物品据为己有不报不交者罚款50元。

6.2.5未经部门负责人批准，在宿舍留宿公司以外人员，每次罚款50元。

626随地吐痰每次罚款30元；扔烟头、果皮、纸屑等杂物，每次罚款

50元。

627未经领导批准，擅自动用公司物品或私自进入、库房、办公室者,

罚款50兀。

6.2.8被住户有效投诉一次罚款50元，第二次予以辞退。

629与住户、客户交谈时抽烟、吃零食每次罚款50元。

6.2.10本班成员同时两人以上犯有重度过失，班长负有连带治理责任处

重度过失一次。

6.3凡有下列情形之一，视为严峻过失，处以100元（含）以上罚款。

6.3.1不服从上级领导的治理和工作安排，随意顶撞拒绝上级。

6.3.2喝酒上岗，值班期间岗上饮酒的。

6.3.3遇有重大情形不及时请示、汇报，隐情不报的。

6.3.4杰度粗暴、言语粗俗、打骂危害他人的。

6.3.5工作失职或履行职责不当造成重大阻碍或后果的。

6.3.6对业主或其他部门反映或投诉的情况不闻不咨询、不处理、不汇

报。

6.3.7伪造虚假质量记录，违反公司保密制度的。

6.3.8与业主或客户发生争吵、辱骂上级领导的。

6.3.9工作期间玩忽职守，造成严峻后果的。

6310捏造请假理由或伪造有薪假期证明。

6.3.11私自动用公司车辆，第一次罚款100元，第二次予以辞退。

6312本班组成员同时两人以上犯有严峻过失的，班长负连带责任处严

峻过失一次。

6.4凡有下列情形之一，视为较严峻过失，予以降职或辞退处理。

6.4.1被新闻媒体披露曝光、聚众赌博的。

6.4.2对下属不治理、不批判，发觉违章行为不及时禁止，不按要求给

予处罚，包庇本班组成员过失行为，不能严格执行本规定的。

643监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、私自收受他人财物

的。

6.4.4私自留宿异性的。

6.4.5不服从上级领导工作调动，煽动他人怠工、闹事的。

6.4.6因失职玩忽职守或违反操作规程，造成严峻后果或较大缺失的。

647有意损坏公共设备设施或公司财物的。

6.5有下列行为之一者，除承担相应责任外，公司将坚决予以辞退。

6.5.1恶意损毁公司声誉。

6.5.2恶意抵毁他人名誉。

653造谣惑众，挑拔是非，蓄意破坏内部团结。

654不服从上级治理。

6.5.5参与打架斗殴。

656辱骂同事或治理人员。

6.5.7侮辱、打骂、嘲笑住户。

658有吸毒、偷盗、抢劫等违法行为。

659利用工作之便中饱私囊，损害公司利益。

6510擅自挪用公款。

6511严峻违反操作规程，给公司造成缺失的。

6.5.12连续旷工三天以上。

6.5.14从事第二职业。

6.5.15利用职权打击、报复下属。

6.5.16有其它严峻违法、违规行为。

6.5对违纪者应及时处理，不得拖延，三天内必须给予处理，如情节

复杂或有其它专门情形需要延长时刻应报上级批准。

6.6处分决定采取当面、班前、会议或以书面形式宣布并存档。

宿舍治理制度

LT-04-03

0目的

为了加大协勤队伍的组织纪律性，达到军事化治理的要求，并为

安保

队员制造一个良好舒服的生活和休息环境。

0制度

2.1宿舍住宿人员必须保持宿舍内整洁卫生，不得在室内随地吐痰，

乱扔果皮纸屑、烟头等杂物，违者处罚10元/次。

2.2除因受伤生病等专门缘故，任何人不得在宿舍内用餐，更不得在

宿舍内酗酒、划拳、打闹，违者处罚10元/次。

2.3不得在宿舍内高声喧哗，嘻笑打闹，阻碍他人休息，违者处罚10

元/次。

2.4探访人员不得进入宿舍，如进入宿舍必须经领导批准后方可，晚

上10点后宿舍内不准接待来访人员。宿舍住宿人员不得留宿来访人员，更

不得留宿异性和在宿舍内做不文明的事，违者处罚30元/次。

2.5宿舍住宿人员应爱护宿舍内公物，损坏公物照价赔偿。有意损坏

公物者，处以公物原价三倍罚款。如找不到责任人，由宿舍人员共同承担。

不得私自挪用宿舍区有关物品（培训室桌椅、餐厅桌椅等），如需借用到行

政人事部办理物品借用手续。

2.6每周由班长排定清洁卫生值班表，值日人员负责宿舍内清洁卫生

的打扫和监督，住宿人员如有违反本规定，由值日人员及时报上级处理。

培训室清洁卫生由白班值日人员负责打扫。责任区域内卫生每天打扫不得

低于两次，未打扫或打扫洁净，处罚10元/次。

2.7住宿人员应节约用电、用水，最后离开宿舍人员应注意关灯关水。

2.8严禁在宿舍内赌博、吸毒、打架及干其他违法乱纪的事，违者赶

忙无条件除名。

2.9宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒、管制刀具等危险物品。不得

翻阅、传播黄色书刊、淫秽音像制品及其他违禁物品。违者处30元罚款和

行政警告一次。

2.10宿舍内严禁乱接电线、动用明火或使用电炉等；禁止躺在床上吸

烟和在室内焚烧纸张香烛，严防火灾事故发生。

2.11所有宿舍住宿人员每晚必须在11点钟往常归队就寝，违者处10

元罚款/次。

巡逻制度

LT-04-04

0目的

全方位监视巡查治理区域，保证辖区的安全和良好秩序。

0适用范畴

治理处所有协勤队员。

。制度

3.1巡点时刻按照治理处实际情形制定。

3.2巡逻队员认确实对辖区巡视一遍，发觉不安全因素或咨询题要及

时处理，并报告班长，做好值班记录。

3.3巡查时，要用眼睛多看有无专门情形，耳朵多听有无专门响动，

鼻子多闻有无专门气味等。当发觉有业主或物业使用人室内冒烟并伴有焦

糊味；歹徒撬门行窃行凶；可疑人员在楼道徘徊；室内有水溢出门外；业

主或物业使用人房门大开，呼叫无人应答；室内有打闹、哭叫、呼救声传

出时，应赶忙采取行动，按有关规定及时处理。

3.4及时发觉和排除各种隐患，巡逻时要认真检查房屋主体、公共设

施和消防、防盗设施是否完好无损。若有损坏或专门情形要填写故障通知

单，情形严峻的要赶忙报告班长或主管及时处理，并做好值班记录。

3.5认真巡查沫龙路、沫兴街、瓮城内、消防操纵中心、镇政府办

公大楼等重点部位，发觉不安全因素，迅速与值班人员取得联系，及时排

除隐患。专门是暴风雨等恶劣天气期间，更要加大巡查，做好应急预备工

作。

3.6一旦发觉有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情形,

按有关规定处理，做好值班记录并上报。

3.7巡点时刻与打算时刻偏差5分钟内为正常，超过此限度记为提早

或迟到。

3.8巡点时刻与打算时刻偏差15分钟以上为巡检记录无效，按漏检

处理。

3.9如一个班次内巡检期间迟到（早至U）累计超过两次者，罚款10元。

漏检或未巡者处以20元/次。专门情形由班长签字认可，但一周内班长认可

权限不得累计超过三次。

3.10巡点行进路线按照治理处实际情形制定。

保洁组治理制度

LT-04-05

目的

明确职员的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。

适用范畴：

治理处保洁班全体职员。

治理内容

保洁员行为准则。

遵守公司治理制度，按《职员手册》规定的内容严格要求自己。

着工作装，提早签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提早离岗

或脱岗。

所有女职员必须束发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作

期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准穿高跟鞋和带铁钉的鞋子，禁止穿凉

鞋、拖鞋，不准留长指甲和涂色在指甲上。

不准拉帮结派、背后议论，不准相互打听小道消息，不准讲粗话、脏

话和使用轻视或侮辱性的语言，不得仿照他人的语言语调和谈话。

在工作岗位或公共场所，职员须注意自己的姿势与形象，不准袖手、

背手、胸手或兜手，不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为，不得当众

整理个人衣物。

行走要迅速，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应

靠边而走，不得从客人中间穿行。

工作时刻不得哼歌曲、吹口哨，不得大声谈笑、讲话、喊叫，不得抽

烟、吃零食或看书报等。

在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动捡起或作及时

处理，严禁“视而不见”，若发觉有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，

否则视为失职。

上班前不食生葱、生蒜等食物，并注意饭后漱口。

保洁职员作准则：

服从工作分配，遵照《保洁员岗位排班表》，按《清洁质量标准》要求

的内容和标准按时、按量完成各项分配工作。

熟悉并把握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量

标准。

熟练把握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并

注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。

工作中遇到不能解决或需上级领导和谐解决的咨询题，须按程序逐级

反映（专门情形不在此列）。对损害辖区正常秩序、破坏环境卫生和形象的

行为须及时劝阻和禁止，并报班长，必要时可要求协勤队员协助解决。

若发觉突发案件、火情或险情，应即时报告上级并协助处理。

工作时应注意“走路轻、讲话轻、操作轻”，严禁在工作时和休息间大

声喧哗或嬉戏打闹。

工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗

留。

因工作缘故需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃），讲明

来意后方可作业。

清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗洁净存放于保洁工具间内。

电动或机械工具须另行保管于干燥地点，如吸尘器、打药机等。

软水管使用后，应整理好后储存。

清洁剂要标识明显，单独存放于固定地点，应幸免容器受损或药液泄

漏。

盛装清洁剂（药剂）容器的盖须拧紧，并保持清洁，摆放整齐。

放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结实，便于取放。

拖把、尘推须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识

区分。

抹布、毛巾等应清洗洁净后晾挂于指定位置。

除“四害”机具、小喷枪等，在使用完毕后，应将其盛药容器用清水

清洗洁净后存放。

小铁铲、鸡毛惮子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫

湿地面。

垃圾袋应存放于保洁间内能够锁闭的工具柜里，不准随意搁置。

保洁职员纪律准则：

擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；实施''除

四害”的喷药工作时，须有安全防护措施。

对顾客要热情礼貌，任何时候均不得与顾客发生争吵。

拾到钞票、物等，应及时交到办公室或治理处领导处理，不得占为已

有或隐瞒不报。

在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌或赌博。

不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看

办公区域的任何资料，不得有偷盗等违法行为。

严格遵守保密制度，做到不该看的不看，不该讲的不讲，不该明白的

不咨询。

职员在工作时刻不得在公共区域使用手机等个人通讯器材。未经许可,

不得使用办公区域内的任何通讯设施设备。

设置有职员专用通道的工作区域或商业区域，职员上下班必须从职员

通道通行。

领用清洁用具或用品，须先由班长填写“领料单”，治理处主任签批后

到库房领取，同时完善职员物品档案记录，其余的清洁工具，均须“以旧

换新“，严禁弄虚作假。

对上级分配的工作不得违抗争吵，若有异议，可事后向上级提交意见

书。

3.3.11职员请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公司《职员手

册》的有关规定办理，并完成相应手续。

作业文件及规程

LT-05-01

协勤组工作标准

一、治安治理

序

检查项目检查标准不合格项目重点描述

号

按要求统一着装，保持洁净整洁。帽子戴端正。工号牌

服装按考核标准执行

统一佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态

头发整齐，不作怪异发型，不染怪异颜色：男队员头发

头发不准留大包头、大鬓角、不准蓄胡须；女队员长发应盘按考核标准执行

仪

上。

容

—上班期间不得佩戴个人饰品及与工作无关的物品。不当

外

众挖鼻孔、挠痒，不对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。工

表仪态按考核标准执行

作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不能将手插入衣

袋内

要求穿皮鞋、鞋面洁净，鞋带系紧。（确因专门工作、

鞋袜按考核标准执行

情形除外）

站立站立时肩平身直，眼睛平视，双臂自然下垂按考核标准执行

行走时肩平身直，双臂自然下垂，不互相拉手、搂腰搭

行行走按考核标准执行

背，对住户和上级要礼让，做到3人成行2人成列。

为

规不迟到、不早退，妥善保管对讲机及其他警械。服从上

范日常规范级领导的安排，不承诺在岗位上会友，当班期间不得睡按考核标准执行

及觉、吸烟、谈天，不得擅自脱岗、窜岗

礼遇见领导时应敬军礼、主动咨询好。运用礼貌语言，做

行为按考核标准执行

仪到请字当头谢字结尾

礼

-Hj*岗位礼节礼仪坐姿、站姿规范，敬礼姿势标准，待人接物礼貌按考核标准执行

岗亭周边清洁岗亭内物品摆放整齐、亭内整洁、地面无烟头、纸屑按考核标准执行

岗位工作记录记录完整、详尽，有班长签阅意见按考核标准执行

车辆操纵与治理进出车辆巡检是否准确无差错，做好有关记录按考核标准执行

工

作

—巡逻签到记录单时刻确切、记录清晰按考核标准执行

记

录

有无检查记录、消防操纵中心是否正常运行，有无跟进

消防设施设备按考核标准执行

落实报警点情形记录

游乐设施设备有无检查记录，有无松动、锈蚀、脱落、人为损坏等按考核标准执行

I

作

四质量记录填写字迹清晰、工整，无涂改按考核标准执行

记

录

二、消防治理

检查

序号检查标准不合格项目重点描述

项11

安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示安全出口、疏散通道不畅通，安全疏散指示标

标志、应急照明是否完好志、应急照明不完好

防常备式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下常备式防火门未处于关闭状态，防火卷帘下堆

火是否堆放物品阻碍使用放有物品阻碍使用的

检

——

查消防安全重点部位的人员是否在岗情形消防安全重点部位的人员不在岗情形

消防安全制度是否建立齐全，岗位防火安全责消防安全制度未建立齐全，岗位防火安全责任

任制和消防安全操作规程是否上墙制和消防安全操作规程未上墙

火灾隐患整改情形以及防范措施是否落实火灾隐患未整改的、防范措施未落实

安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安

全出口有无堵塞物等情形全出口有堵塞物等情形

消防车通道、消防水源是否畅通、水压是否正

消防车通道、消防水源不畅通、水压不正常

常

灭火器材配置是否齐全到位、器材是否灵敏可灭火器材配置未齐全到位、器材不灵敏可靠有

靠有效、爱护保养是否符合要求、清洁效的、爱护保养不符合要求、不清洁

重点工种人员以及消防知识的把握情形重点工种人员对消防知识的把握情形不清晰

消防安全重点部位的治理情形消防安全重点部位的治理不落实

易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施未落

易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落

实的，以及其它重点物资的防火安全措施不落

实情形以及其它重点物资的防火安全情形

实

消防（操纵室）值班到位、设施运行记录情形消防（操纵室）值班不到位、设施运行记录情

完整形不完整

防火巡查记录情形完整防火巡查记录情形不完整

禁止吸烟用火区域地面无烟头、易燃可燃物禁止吸烟用火区域地面无烟头、易燃可燃物

质，无违章吸烟、乱扔烟头、无使用明火质，违章吸烟、乱扔烟头、使用明火

对下发的《火灾隐患整改通知书》按照规定时对下发的《火灾隐患整改通知书》不按照规定

消

刻进行整改时刻进行整改

防

安落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责未落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全

全任制责任制

责

任明确逐级和岗位消防安全职责未明确逐级和岗位消防安全职责

确定各级、各岗位的消防安全责任人未确定消防安全责任人

建立消防安全组织机构和义务消防队未建立消防安全组织机构和义务消防队

安制定各项消防安全制度和消防安全操作规程未制定各项消防安全操作规程

全

三

管

开展防火安全检查，整改火灾隐患未开展防火安全检查、整改火灾隐患难

理

未确定消防安全重点部位，设置明显的防火标

确定消防安全重点部位,设置明显的防火标志

志

制定灭火和应急疏散预案未制定灭火和应急疏散预案

开展对职员多种形式的消防安全知识宣传教未开展对职员多种形式的消防安全知识宣传、

育、培训教育、培训

建筑消防设施、设备、器材齐全，完好有效建筑消防设施、设备、器材不齐全，完好有效

保洁组工作标准

LT-05-02

序不合格项目重点描

检查项目检查标准

号述

按要求穿着工作服，保持衣冠整洁；工号牌统一佩戴在

服装按考核标准处理

仪左胸口袋上方，保持水平状态。

容

一头发梳剪整齐，不作怪异发型，不染怪异颜色；男士头

外头发按考核标准处理

发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发。

表

仪态不当众挖鼻孔、挠痒，不对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。按考核标准处理

行站立站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂。按考核标准处理

为行走时肩平身直，双臂自然下垂，不左顾右盼，或互相

行走按考核标准处理

二规拉手、搂腰搭背，对住户和游客要礼让。

范不得在园区及办公区域内吃东西、抽烟等；不得在耳朵

行为按考核标准处理

及上放烟。

礼接触住户或领导时应运用礼貌语言，主动向游客或领导

按考核标准处理

仪咨询好等

礼在公共区域内工作时遇见住户或领导时，应先停止工作

按考核标准处理

节站立在道路一旁，微笑并咨询好，请其先行

语言行为

工作中遇住户通过应迅速停止作业，让出通道，并欠身

按考核标准处理