国家开放大学《会议运用与管理》综合测试1-4+终结性考核参考答案

国家开放大学《会议运用与管理》综合测试1-4+终结性考核参考答案综合测试11.会议的承办机构只能通过主办机构指定、委托的方式来获得承办权。（×）2.会议运营管理具有服务运营管理的一般特点，服务生产流程具有有形性。（×）3.会议方案设计是会议产品设计的重要文本呈现，也是会议具体实施的依据。（√）4.会议作为一个重要的新兴产业领域-会议业的重要研究对象，在国内国际上并无争议。（×）5.会议服务产品与一般的服务产品没有什么不同，同样包括无形产品，也包括有形产品。（×）6.网络与信息化时期院子1970年代。（×）7.会议产品的设计理念中，以人为本的理念始终坚持人文性设计，充分体现人文价值。（√）8.根据与会者的国籍情况，可把会议分为国内会议和国际会议。（√）9.六西格玛管理法最早由通用电气公司杰克.韦尔奇提出。（×）10.会议产品一定包含有核心性产品和配置性产品，并必然包含支持性产品，才能使与会者充分体验其核心利益。（×）11.以下属于会议产品设计原则的有（）。A.系统性原则B.市场导向原则C.创新性原则D.针对性原则12.会议服务流程设计方法包括（）。A.生产线法B.自助服务法C.竞标法D.个体维护法13.会议运营流程设计需要注意（）因素的影响。A.资本集约度B.资源柔性C.顾客参与D.资金预算14.会议产品的核心要素包括（）。A.主题和议题B.演讲人和嘉宾C.会议场地布置D.专业活动15.会议产品设计流程中，服务产品设计的流程可以概括为（）。A.分析规划阶段B.开发设计阶段C.评估转换阶段D.制定方案阶段16.以下（）属于会议现场管理。A.会议地点的选择B.接站与引导C.安排离会D.会议评估17.（）是指生产中使用的资本与劳动力的比率。A.资源柔性B.资本集约度C.资金预算D.顾客参与18.申报会议的渠道有两种，其中公关营销包括（）和客户关系管理。A.竞标企划书B.接受审核评比C.媒体广告宣传D.竞标19.核心性产品也称（），是指消费者利用该产品所满足的基本需求，是顾客真正要购买的东西。A.配置性产品B.支持性产品C.实质性产品D.扩展性产品20.以下属于会议产品的配置要素的是（）。A.主题和议题B.演讲人和嘉宾C.专业活动D.会议时间21.会议供应链设计在提出设计目标时，主要目标需要在（）和低库存投资、低单位成本两个目标之间平衡。A.进入新市场B.改善售后服务水平C.获得高客户服务水平D.降低成本22.在国际会议物流中，常见的有空运和（）等方式。A.陆运B.海运C.铁路运输D.水路运输23.以下（）不属于会议供应链管理的作用。A.有效管理物料流B.有效降低成本C.提高服务质量D.扩大组织影响24.会议成本中的（）包括会议进程控制及研究成本。A.预防成本B.评定成本C.内部损失成本D.外部损失成本25.会议产品设计的理念中，（）是20世纪80年代末出现的一股国际设计潮流。A.绿色设计的理念B.以人为本的设计理念C.人性化设计理念D.可持续发展理念26.从本质上看，产业是按照规模经济和范围经济要求集成起来的企业或组织群体，是由一群生产相近替代产品的公司和组织形成的。（√）27.精益生产（LP）是一种设计观念、组织、流程、环境与经营方式、管理目标的高效企业经营管理模式，其基本内涵源于日本丰田汽车公司的生产方式。（√）28.会议运营流程设计最基本的远则是客户导向原则。（√）29.对于供应链柔性而言，它虽然能够提高企业的生产效率并降低运行总成本，但不能增加商品价值。（×）30.与传统采购模式相比，JIT（准时制采购）有明显的特点，它的采购批量是大批量、频率低。（×）综合测试21.六西格玛作为一种重要的管理哲学，认识到对完美的追求是一种无止境的追求，管理中力求完美但容忍失败。（√）2.精益生产（LP）是一种设计观念、组织、流程、环境与经营方式、管理目标的高效企业经营管理模式，其基本内涵源于日本丰田汽车公司的生产方式。（√）3.会议质量成本是一种固定成本，不会随会议质量水平的变化而变化。（×）4.德克和史蒂夫认为服务供应链是产品服务化过程中发生的一系列服务活动。（√）5.物流成本管理具有效益悖反特性，试图减少特定活动的成本极有可能导致其他成本增加，并对物流总成本产生复杂影响。（√）6.会议服务运营流程的主要设计放啊中，自助服务法着眼于通过总体设计和设施规划来提高运营效率。（×）7.全面质量管理的理念中，“以顾客为中心”是最基本、最核心的理念。（√）8.会议物流管理外包模式的缺陷是容易造成投资浪费。（×）9.与传统采购模式相比，JIT（准时制采购）有明显的特点，它的采购批量是大批量、频率低。（×）10.对于供应链柔性而言，它虽然能够提高企业的生产效率并降低运行总成本，但不能增加商品价值。（×）11.会议成本中的（）包括会议进程控制及研究成本。A.预防成本B.评定成本C.内部损失成本D.外部损失成本12.以下不属于会议物流管理模式的是（）。A.自营模式B.外包模式C.混合模式D.平台模式13.会议供应链设计在提出设计目标时，主要目标需要在（）和低库存投资、低单位成本两个目标之间平衡。A.进入新市场B.改善售后服务水平C.获得高客户服务水平D.降低成本14.六西格玛管理由（）提出。A.比尔.史密斯B.杰克.韦尔奇C.朱兰D.哈灵顿15.（）在1985年首次提出了价值链的概念。A.开思.奥立夫B.迈克尔.威波尔C.史蒂文斯D.迈克尔.波特16.有效客户反应（ECR）的3个重要战略是（）。A.战略伙伴关系管理B.顾客导向的销售模式C.品类管理D.供应链管理17.供应链计划管理主要包括3个方面的内容，包括（）。A.供应链采购管理B.供应链需求预测与管理C.供应链需求与供应计划D.供应链库存计划与管理18.具体到会议领域，物流管理自营模式的缺陷主要体现为两个方面，是（）。A.不易造成投资浪费B.极易造成投资浪费C.不易形成规模经济D.容易形成规模经济19.会议物流的主要特征有（）。A.内容说与过程说的统一B.专业性与普遍性的统一C.短期性与复杂性的统一D.安全性与高效性的统一20.以下属于全面质量管理的特点的是（）。A.重视全员参与B.强调全过程管理C.重视全社会推动D.重视科学方法21.会议全面质量管理的PDCA工作程序中，“计划”阶段是关键。（×）22.会议后续工作中，对会议进行评估的具体方法包括会议组织者评估、与会者个人评估、会议成本评估等方法。（√）23.会议方案设计是会议产品设计的重要文本呈现，也是会议具体实施的依据。（√）24.会议的承办机构只能通过主办机构指定、委托的方式来获得承办权。（×）25.物流管理的计划包括宏观和微观两个层面:国家颁布的物流业中长期规划就属于宏观规划。（√）26.申报会议的渠道有两种，其中公关营销包括（）和客户关系管理。A.竞标企划书B.接受审核评比C.媒体广告宣传D.竞标27.2000年版ISO9000标准提出了质量管理（）原则。A.一项B.二项C.四项D.八项28.会议物流要素管理中，对要素的种类划分，存在不同标准，引用最为广泛的是（）物流协会对物流要素的分类。A.中国B.美国C.德国D.日本29.在国际会议物流中，常见的有空运和（）等方式。A.陆运B.海运C.铁路运输D.水路运输30.（）不属于运营战略评价指标体系中的辅助性指标。A.内部业务指标B.库存周转率C.资金效益标准D.资金流动指标综合测试31.会议项目的成本控制只存在于项目筹备阶段。（×）2.会议项目管理中，要理解项目的概念，要明确项目是一个静态的概念，仅仅是过程终结后所形成的的成果。（×）3.一般来说，会议最基本的财务目标是收支平衡，不出现亏损。（√）4.国际会议物流管理通常会选择航空和铁路作为主要运输方式。（×）5.最常用的会议评估的方法是电话调查。（×）6.会议运营战略中，基于成本的战略是企业最普遍和最通用的竞争战略之一，其实质是不断追求生产系统的规模经济性。（√）7.会议项目进度计划的编制中，工作时间估计的专家判断法是指依据系统程度，采用匿名发表意见的方式，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改、最后汇总成基本一致的看法，作为预测的结果。（×）8.会议项目管理方法很多，不同阶段，用到不同管理方法。在项目启动阶段，常用的方法有可行性研究法和财务评估法。（√）9.会议项目组织结构中，事业部制组织结构的特点是“集中政策、分散经营”。（√）10.产品生命周期理论认为，产品在市场上都要经过导入期、成长期、成熟期和衰退期。（√）11.以下不属于服务的特点的是（）。A.无形性B.有形性C.变异性D.易逝性12.会议项目风险控制中，应对风险的方式有多种，其中，（）是一种消极策略。A.降低风险B.转移风险C.自留风险D.回避风险13.会议运营战略的框架中，（）不属于SAC运营战略框架的提出者。A.特里B.施罗德C.安德森D.克利夫兰14.会议筹备早期最多的固定支出是（）。A.保险费B.注册工本费C.印刷和邮寄费D.电话费15.（）不属于运营战略评价指标体系中的辅助性指标。A.内部业务指标B.库存周转率C.资金效益标准D.资金流动指标16.会议项目资源计划制订的方法有（）。A.专家判断法B.头脑风暴法C.资源平衡阀D德尔菲法17.会议项目风险评估时，风险评估方法有（）。A.定性分析方法B.德尔菲法C.定量分析方法D.头脑风暴法18.会议项目的风险可以分为（）。A.系统风险B.经营风险C.财务风险D.合作风险19.会议运营战略中，影响运营战略的企业内部因素包括（）。A.宏观环境B.行业环境C.企业的组织文化D.资源配置20.会议项目控制中，质量控制的方法有（）。A.类比估算法B.IPA评价模型C.质量检查表D.鱼骨图21.影响运营战略的因素中，影响企业外部环境的首要因素是经济环境。（×）22.会议项目进度计划中，甘特图是进度计划最常用的一种工具。（√）23.物流管理的计划包括宏观和微观两个层面:国家颁布的物流业中长期规划就属于宏观规划。（√）24.会议产品一定包含有核心性产品和配置性产品，并必然包含支持性产品，才能使与会者充分体验其核心利益。（×）25.会议质量成本是一种固定成本，不会随会议质量水平的变化而变化。（×）26.（）是为完成项目目标而进行的系统的任务安排，制定工作路线，引导会议项目管理工作向目标方面发展。（）A.项目启动B.项目计划C.执行与控制D.收尾与评估27.会议项目进度计划的编制中，估计工作时间，（）是依据系统程度，采用匿名发表意见的方式，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改、最后汇总成基本一致的看法，作为预测的结果。A.专家判断法B.类比估算法C.德尔菲法D.时间定额估算法28.申报会议的渠道有两种，其中公关营销包括（）和客户关系管理。A.竞标企划书B.接受审核评比C.媒体广告宣传D.竞标29.以下不属于会议物流管理模式的是（）。A.自营模式B.外包模式C.混合模式D.平台模式30.以下（）不属于会议供应链管理的作用。A.有效管理物料流B.有效降低成本C.提高服务质量D.扩大组织影响综合测试4一、判断题1.会议项目进度计划中，甘特图是进度计划最常用的一种工具。（√）2.会议作为一个重要的新兴产业领域-会议业的重要研究对象，在国内国际上并无争议。（×）3.会议服务产品与一般的服务产品没有什么不同，同样包括无形产品，也包括有形产品。（×）4.对于供应链柔性而言，它虽然能够提高企业的生产效率并降低运行总成本，但不能增加商品价值。（×）5.会议产品的设计理念中，以人为本的理念始终坚持人文性设计，充分体现人文价值。（√）6.会议项目的成本控制只存在于项目筹备阶段。（×）7.会议运营流程设计最基本的远则是客户导向原则。（√）8.物流管理的计划包括宏观和微观两个层面:国家颁布的物流业中长期规划就属于宏观规划。（√）9.产品生命周期理论认为，产品在市场上都要经过导入期、成长期、成熟期和衰退期。（√）10.全面质量管理的理念中，“以顾客为中心”是最基本、最核心的理念。（√）11.会议物流管理外包模式的缺陷是容易造成投资浪费。（×）12.根据与会者的国籍情况，可把会议分为国内会议和国际会议。（√）13.最常用的会议评估的方法是电话调查。（×）14.会议项目组织结构中，事业部制组织结构的特点是“集中政策、分散经营”。（√）15.物流成本管理具有效益悖反特性，试图减少特定活动的成本极有可能导致其他成本增加，并对物流总成本产生复杂影响。（√）16.影响运营战略的因素中，影响企业外部环境的首要因素是经济环境。（×）17.会议后续工作中，对会议进行评估的具体方法包括会议组织者评估、与会者个人评估、会议成本评估等方法。（√）18.会议运营管理具有服务运营管理的一般特点，服务生产流程具有有形性。（×）19.会议项目管理中，要理解项目的概念，要明确项目是一个静态的概念，仅仅是过程终结后所形成的的成果。（×）20.从本质上看，产业是按照规模经济和范围经济要求集成起来的企业或组织群体，是由一群生产相近替代产品的公司和组织形成的。（√）二、单项选择题21.（）是指生产中使用的资本与劳动力的比率。（）A.资源柔性B.资本集约度C.资金预算D.顾客参与22.以下不属于会议物流管理模式的是（）。A.自营模式B.外包模式C.混合模式D.平台模式23.会议项目风险控制中，应对风险的方式有多种，其中，（）是一种消极策略。A.降低风险B.转移风险C.自留风险D.回避风险24.（）是为完成项目目标而进行的系统的任务安排，制定工作路线，引导会议项目管理工作向目标方面发展。A.项目启动B.项目计划C.执行与控制D.收尾与评估25.以下属于会议产品的配置要素的是（）。A.主题和议题B.演讲人和嘉宾C.专业活动D.会议时间26.在国际会议物流中，常见的有空运和（）等方式。A.陆运B.海运C.铁路运输D.水路运输27.（）不属于运营战略评价指标体系中的辅助性指标。A.内部业务指标B.库存周转率C.资金效益标准D.资金流动指标28.会议筹备早期最多的固定支出是（）。A.保险费B.注册工本费C.印刷和邮寄费D.电话费29.2000年版ISO9000标准提出了质量管理（）原则。A.一项B.二项C.四项D.八项30.以下（）不属于会议供应链管理的作用。A.有效管理物料流B.有效降低成本C.提高服务质量D.扩大组织影响31.申报会议的渠道有两种，其中公关营销包括（）和客户关系管理。A.竞标企划书B.接受审核评比C.媒体广告宣传D.竞标32.（）是一种很古老的组织结构。其优点是遵循了统一指挥远则，避免了令出多门、多头领导现象。A.直线制组织结构B.职能制组织结构C.直线职能制组织结构D.事业部制组织结构33.会议物流要素管理中，对要素的种类划分，存在不同标准，引用最为广泛的是（）物流协会对物流要素的分类。A.中国B.美国C.德国D.日本34.会议运营战略的框架中，（）不属于SAC运营战略框架的提出者。A.特里B.施罗德C.安德森D.克利夫兰35.会议项目进度计划的编制中，估计工作时间，（）是依据系统程度，采用匿名发表意见的方式，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改、最后汇总成基本一致的看法，作为预测的结果。A.专家判断法B.类比估算法C.德尔菲法D.时间定额估算法36.从全球视角看，世界上在设计流程方面存在着两种倾向，其中一种是（）的逻辑性设计。A.德国B.英国C.美国D.中国37.会议成本中的（）包括会议进程控制及研究成本。A.预防成本B.评定成本C.内部损失成本D.外部损失成本38.核心性产品也称（），是指消费者利用该产品所满足的基本需求，是顾客真正要购买的东西。A.配置性产品B.支持性产品C.实质性产品D.扩展性产品39.以下不属于服务的特点的是（）。A.无形性B.有形性C.变异性D.易逝性40.会议产品设计的理念中，（）是20世纪80年代末出现的一股国际设计潮流。A.绿色设计的理念B.以人为本的设计理念C.人性化设计理念D.可持续发展理念三、多项选择题41.会议项目资源计划制订的方法有（）。A.专家判断法B.头脑风暴法C.资源平衡阀D.德尔菲法42.有效客户反应（ECR）的3个重要战略是（）。A.战略伙伴关系管理B.顾客导向的销售模式C.品类管理D.供应链管理43.会议服务运营晶振维度主要包括（）。A.结构要素B.管理要素C.会议场地布置D.质量44.会议产品设计流程中，服务产品设计的流程可以概括为（）。A.分析规划阶段B.开发设计阶段C.评估转换阶段D.制定方案阶段45.会议产品的核心要素包括（）。A.主题和议题B.演讲人和嘉宾C.会议场地布置D.专业活动终结性考核一、判断题1.会议运营战略中，基于成本的战略是企业最普遍和最通用的竞争战略之一，其实质是不断追求生产系统的规模经济性。（√）2.会议运营管理具有服务运营管理的一般特点，服务生产流程具有有形性。（×）3.从本质上看，产业是按照规模经济和范围经济要求集成起来的企业或组织群体，是由一群生产相近替代产品的公司和组织形成的。（√）4.会议服务运营流程的主要设计放啊中，自助服务法着眼于通过总体设计和设施规划来提高运营效率。（×）5.物流成本管理具有效益悖反特性，试图减少特定活动的成本极有可能导致其他成本增加，并对物流总成本产生复杂影响。（√）6.六西格玛管理法最早由通用电气公司杰克.韦尔奇提出。（×）7.最常用的会议评估的方法是电话调查。（×）8.会议产品的设计理念中，以人为本的理念始终坚持人文性设计，充分体现人文价值。（√）9.对于供应链柔性而言，它虽然能够提高企业的生产效率并降低运行总成本，但不能增加商品价值。（×）10.会议后续工作中，对会议进行评估的具体方法包括会议组织者评估、与会者个人评估、会议成本评估等方法。（√）11.会议项目管理方法很多，不同阶段，用到不同管理方法。在项目启动阶段，常用的方法有可行性研究法和财务评估法。（√）12.物流管理的计划包括宏观和微观两个层面:国家颁布的物流业中长期规划就属于宏观规划。（√）13.会议项目组织结构中，事业部制组织结构的特点是“集中政策、分散经营”。（√）14.生产系统的构成要素很多，可以分为结构化要素和非结构化要素。（√）15.会议作为一个重要的新兴产业领域-会议业的重要研究对象，在国内国际上并无争议。（×）16.影响运营战略的因素中，影响企业外部环境的首要因素是经济环境。（×）17.会议项目进度计划中，甘特图是进度计划最常用的一种工具。（√）18.会议项目管理中，要理解项目的概念，要明确项目是一个静态的概念，仅仅是过程终结后所形成的的成果。（×）19.会议质量成本是一种固定成本，不会随会议质量水平的变化而变化。（×）20.根据与会者的国籍情况，可把会议分为国内会议和国际会议。（√）二、单项选择题21.六西格玛管理由（）提出。A.比尔.史密斯B.杰克.韦尔奇C.朱兰D.哈灵顿22.以下不属于服务的特点的是（）。A无形性B.有形性C.变异性D.易逝性23.会议物流要素管理中，对要素的种类划分，存在不同标准，引用最为广泛的是（）物流协会对物流要素的分类。A.中国B.美国C.德国D.日本24.在国际会议物流中，常见的有空运和（）等方式。A.陆运B.海运C.铁路运输D.水路运输25.会议筹备早期最多的固定支出是（）。A.保险费B.注册工本费C.印刷和邮寄费D.电话费26.会议供应链设计在提出设计目标时，主要目标需要在（）和低库存投资、低单位成本两个目标之间平衡。A.进入新市场B.改善售后服务水平C.获得高客户服务水平D.降低成本27.以下（）不属于会议供应链管理的作用。A.有效管理物料流B.有效降低成本C.提高服务质量D.扩大组织影响28.以下不属于会议物流管理模式的是（）。A.自营模式B.外包模式C.混合模式D.平台模式29.（）是一种很古老的组织结构。其优点是遵循了统一指挥远则，避免了令出多门、多头领导现象。A.直线制组织结构B.职能制组织结构C.直线职能制组织结构D.事业部制组织结构30.（）是为