品质管控与质量保证管理制度

品质管控与质量保证管理制度1.前言品质管控与质量保证是企业连续发展的基石，为了确保产品和服务的高品质和客户满意度，特订立本管理制度。本制度的目的是建立明确的品质管控和质量保证体系，规范各项品质管理流程，确保产品和服务的符合性、可连续性及质量提升。2.术语定义品质：指产品或服务满足设计要求和客户期望的程度。管控：指通过掌控和监测，确保产品和服务的符合性。质量保证：指通过订立和执行一系列质量管理活动，确保产品和服务的质量。品质管控与质量保证：指通过规范的管理流程和质量掌控方法，完成对产品和服务的全面监控和管理。3.品质管控与质量保证职责分工3.1品质管控部门负责订立公司品质管控与质量保证管理制度和流程。负责建立品质监控机制，监控产品和服务的品质。负责引导和协调各部门的品质管控工作。负责评估供应商的质量本领和风险。负责跟踪产品和服务的质量问题，帮助解决质量纠纷。3.2各部门各部门负责自身领域的品质管控工作，包含设计、采购、生产、质检、售后等环节。各部门应建立健全的品质管理流程和制度，确保产品和服务的质量。各部门应乐观响应品质管控部门的要求和引导，自动搭配品质监控工作。各部门应及时报告和解决自身领域的品诘责题，确保质量体系的有效运行。4.品质管控与质量保证流程4.1设计阶段设计部门应订立认真的产品设计要求和技术规范。工程师应依照设计要求进行产品设计，并进行严格的设计验证和评估。设计阶段应进行设计审查，确保设计的可行性和符合性。4.2采购阶段采购部门应订立供应商评估和选择的程序和标准。采购部门应依照要求对供应商进行评估，并定期进行供应商审核。采购部门应建立供应商绩效评估体系，定期对供应商进行绩效评估。4.3生产阶段生产部门应订立生产过程的工艺流程和作业引导书。生产部门应设立品质检查岗位，对生产线上的产品进行抽样检验。生产部门应建立生产线检测机制，对产品进行全面检测和监控。4.4质量掌控品质管控部门应建立质量掌控手段和手段的评价体系。品质管控部门应确保质量掌控手段的有效性和准确性。各部门应执行质量掌控手段，确保产品和服务的稳定性和符合性。4.5售后服务售后服务部门应建立售后服务流程和诊断方法。售后服务部门应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。售后服务部门应对售后服务质量进行评估和改进。5.品质管控与质量保证的监测与反馈品质管控部门应定期进行品质管控和质量保证的监测和评估。品质管控部门应设立品质指标和绩效评估体系。各部门应依照规定的流程和标准进行自查，并定期向品质管控部门报告质量情况。品质管控部门依据监测结果提出改进看法，并跟踪改进措施的实施情况。6.审核与改进品质管控部门应定期对品质管控和质量保证的实施情况进行审核。审核结果应及时通报各部门，并跟踪整改情况。各部门应依据审核结果和整改要求，及时订立相应的改进措施。改进措施的实施情况应及时向品质管控部门汇报，以供审核参考。7.风险管理品质管控部门应订立风险管理计划，识别和评估品质和质量保证相关的风险。各部门应搭配品质管控部门开展风险管理工作，订立风险应对措施。品质管控部门应定期进行风险评估和监测，及时采取掌控措施。8.管理制度的宣贯和培训品质管控部门应组织针对品质管控与质量保证的培训和宣贯活动。各部门应参加培训和宣贯活动，提高对品质管控与质量保证的认得。新员工入职时应接受相关培训，了解公司的品质管控与质量保证管理制度。9.遵守与违反的处理措施各部门应严格遵守品质管控与质量保证管理制度和流程。对于违反制度的行为，品质管控部门有权采取相应的矫正措施和惩罚措施。对于严重违反制度的行为，品质管控部门有权采取停工、停产等措施，并将情况报告公司高层。10.附则本制度应定期进行评估和修订，以确保其连续适应相关要求和企业发展的需要。本制度自发布之日起生效，并适用于全公司各部门和员工。以上是本公