云客服安全知识+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

云客服安全知识+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1.云客服是否有残疾人从事客服工作？A、有B、没有正确答案:A2.以下不属于店铺服务承诺的是A、不大包退B、晚到必赔C、破损包赔D、正品保证正确答案:A3.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案:B4.请问SO线是随时随地都在吗？A、不是，每条线有规定的服务时间B、是的，24小时在线正确答案:A5.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案:B6.翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、首页领券专区C、88VIP专区D、半日达专区正确答案:A7.请问专项客服的面试，需要露脸吗？A、不需要B、需要正确答案:A8.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;A、错误B、正确正确答案:A9.请问截图的快捷键是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正确答案:B10.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;A、错误B、正确正确答案:B11.聚划算哪个团坑位数多？A、店铺团&智能主题团B、百亿补贴单品团正确答案:B12.淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？A、1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”B、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；C、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”D、1.点击“我的淘宝”一右上角“设置”2.设置页面点击“账户与安全”--“手机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”正确答案:A13.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案:A14.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、正确B、错误正确答案:A15.阿里巴巴是否开通了信保服务A、错误B、正确正确答案:B16.在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄A、侧面B、正面正确答案:A17.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案:A18.发布新产品,以下描述正确的是A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个C、产品图片要越大越好D、产品属性要填写完整,专业正确答案:D19.阿里巴巴云客服成立于哪一年？A、2010年B、2014年正确答案:A20.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务B、是的，每个职能岗都有其福利保障正确答案:B二、多项选择1.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A、店铺投诉成立B、受到平台处罚C、赔付正确答案:A、B、C2.芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案:C、D3.国际贸易术语风险的来源有哪些A、货代B、收汇C、物权D、运输E、责任F、交货正确答案:A、B、C、D、E、F4.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望参加面试，需报备登记C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织正确答案:A、B、C、D5.如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案:A、B、C、D6.三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？A、法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货B、法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货C、在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包期内的支持维修D、在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的，支持换货正确答案:A、B、C、D7.盲盒活动玩法，以下正确的是？A、每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元B、0.01元购买盲盒C、好友拆盒可随机获得惊喜权益~D、每次活动最多分享50人正确答案:A、B、C、D8.以下哪些属于猫超的服务？A、满88包邮B、退货免运费C、送货上门D、0秒退E、一站式购齐正确答案:C、D、E9.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？A、长老B、质检线长C、带新长老D、质检专员正确答案:C、D10.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等B、淘小宝可以联系卖家协商C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。正确答案:A、B、C11.以下关于账户注销说法正确的是？A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。B、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。C、账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复D、账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复正确答案:A、D12.如何关闭自动续费，下列操作正确的是？A、手机天猫一我的淘宝—淘宝省钱卡—管理一下拉页面到底，点击右下角：关闭B、手机淘宝—我的淘宝—淘宝省钱卡—管理—下拉页面到底，点击右下角：关闭C、支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务D、支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭服务正确答案:B、D13.为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案:A、B、C14.以下哪些是国际快递公司的正确缩写A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正确答案:A、B、C、D15.红屁屁包退的条件是A、在指定签收之日起60天内B、在指定签收之日起30天内C、在指定签收之日起45天内D、消费者在天猫购买带有"红屁屁包退"服务标识的商品正确答案:A、D16.哪些是签到红包的玩法？A、签到频道专项红包B、连续签到红包C、连续种树签到红包D、连续集阳光签到红包正确答案:A、B、C17.以下哪些属于商品发布工具A、官方手机端千牛B、官方PC.网页版C、爱用交易D、非官方三方商品插件正确答案:A、B、C、D18.数据管家包含哪几大版块A、知买家B、诊断中心C、知己D、知行情正确答案:A、B、C、D19.平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A、店铺级优惠B、SKU级优惠C、跨店级优惠D、单品级优惠正确答案:A、C、D20.云客服岗位主要是哪些呢？A、语音客服B、专项客服C、在线客服正确答案:A、B、C三、判断题1.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒正确答案:×2.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么正确答案:√3.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？正确答案:√4.竞争商也可能是客户;正确答案:√5.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口正确答案:√6.在平