企业级IT服务需求管理合同

企业级IT服务需求管理合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________第一章总则1.1定义1.1.1“本合同”是指本企业级IT服务需求管理合同，包括本合同正文及其附件。1.1.2“甲方”指上述服务需求方，即委托乙方提供IT服务的公司或机构。1.1.3“乙方”指上述服务提供方，即为本合同项下提供IT服务的公司或机构。1.2合同背景1.2.1甲方因业务发展需要，委托乙方提供企业级IT服务，双方为明确权利义务，经协商一致，订立本合同。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1乙方根据甲方需求，提供以下企业级IT服务：a)IT系统规划与设计；b)系统集成与部署；c)系统运维与管理；d)系统安全与维护；e)其他甲方需求的服务。2.2服务范围2.2.1乙方提供的服务范围包括：a)提供甲方所需IT系统的整体解决方案；b)提供甲方所需的硬件设备、软件产品及相关技术支持；c)提供甲方所需的培训、技术指导等服务；d)对甲方现有IT系统进行升级、优化、维护等。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权按照本合同约定要求乙方提供IT服务。3.1.2甲方应按照本合同约定及时支付服务费用。3.1.3甲方应提供乙方所需的相关资料、场地等支持，保证乙方正常提供服务。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按照本合同约定提供IT服务，保证服务质量。3.2.2乙方应遵守国家有关法律法规，保证服务过程中的信息安全。3.2.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。第四章服务费用与支付4.1服务费用4.1.1乙方提供的服务费用为人民币____元（大写：____元整），包含本合同约定的全部服务内容。4.2支付方式4.2.1甲方支付服务费用采用以下方式：____（现金、转账、等）。4.3支付时间4.3.1甲方应在合同生效后____日内支付服务费用。第五章争议解决5.1争议解决方式5.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2仲裁5.2.1如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。5.3法律适用5.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第六章项目管理与进度6.1项目管理6.1.1乙方应根据甲方需求制定详细的项目计划书，并经甲方确认后执行。6.1.2乙方应设立项目管理团队，负责项目实施过程中的协调与监督。6.1.3甲方有权对项目进度、质量进行监督，乙方应予以配合。6.2进度安排6.2.1乙方应按照项目计划书约定的时间节点完成各阶段工作。6.2.2若乙方无法按期完成工作，应提前向甲方书面说明原因，并提出补救措施。6.2.3甲方有权根据实际情况调整项目进度，乙方应予以配合。第七章质量保证7.1服务质量标准7.1.1乙方提供的服务应达到国家及行业标准，满足甲方实际需求。7.1.2乙方应对所提供的服务质量承担责任，保证系统稳定、可靠、安全。7.2质量检查与验收7.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行质量检查，乙方应予以配合。7.2.2项目完成后，甲乙双方应共同对项目进行验收，确认服务质量符合约定。7.3质量问题处理7.3.1若服务质量不符合约定，乙方应在甲方提出后____个工作日内进行整改。7.3.2整改仍未达到质量要求的，甲方有权要求乙方承担违约责任。第八章维护与售后服务8.1维护服务8.1.1乙方在合同期内为甲方提供免费的系统维护服务。8.1.2乙方应在接到甲方维护请求后____小时内响应，及时解决系统问题。8.2售后服务8.2.1乙方应在合同到期后继续为甲方提供____个月的免费售后服务。8.2.2售后服务期间，乙方应保证甲方系统的正常运行，及时解决售后问题。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方承担逾期付款的违约金。9.1.2甲方违反本合同的其他约定，导致乙方无法正常提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：____。9.2.2乙方违反本合同的其他约定，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十章其他条款10.1合同修改与补充10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.1.2任何一方修改本合同，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。10.2合同解除与终止10.2.1在合同期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除或终止本合同。10.2.2若一方违反本合同，导致合同无法继续履行，对方有权解除本合同。10.3合同的继承与转让10.3.1除本合同另有约定外，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。10.3.2若一方发生合并、分立等情形，本合同对其继承人、分立后的主体具有法律约束力。10.4通知与送达10.4.1双方之间的通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.4.2通知、函件送达后，视为已送达对方，具有法律效力。第十一章保密与数据安全11.1保密义务11.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密。11.1.2保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年内有效。11.2数据安全11.2.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保证甲方数据的完整性和安全性。11.2.2乙方在处理甲方数据时，应遵守相关法律法规，不得泄露甲方数据。第十二章知识产权12.1知识产权归属12.1.1本合同项下所开发的软件、文档等成果的知识产权归甲方所有。12.1.2乙方对所提供的技术支持和服务过程中形成的改进和优化成果，享有知识产权。12.2知识产权保护12.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方知识产权。12.2.2双方应采取必要措施，防止第三方侵犯本合同项下的知识产权。第十三章违约赔偿13.1赔偿责任13.1.1一方违反本合同约定，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。13.1.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用等。13.2赔偿限额13.2.1本合同项下的赔偿限额为合同总金额的____%。13.2.2双方另有约定的，从其约定。第十四章不可抗力14.1不可抗力14.1.1本合同项下的不可抗力包括自然灾害、行为、战争等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。14.1.2发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。14.2不可抗力的处理14.2.1发生不可抗力事件，双方应协商确定合理的处理方案，包括但不限于延长合同履行期限、部分或全部免除违约责任等。14.2.2不可抗力事件结束后，双方应立即恢复本合同的履行。第十五章一般条款15.1合同的完整性15.1.1本合同构成双方关于企业级IT服务需求管理的全部协议，取代了之前双方就此事项的所有口头或书面协议。15.1.2本合同的任何附件、补充协议均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。15.2合同的解除与终止15.2.1除本合同另有约定外，任何一方不得单方面解除或终