企业级IT系统维护服务合同

企业级IT系统维护服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方），负责为企业级IT系统提供维护服务的公司。1.2乙方：指乙方（服务需求方），需要甲方提供企业级IT系统维护服务的公司。1.3IT系统：指乙方所拥有的企业级计算机硬件、软件、网络设施等信息化系统。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业级IT系统维护服务过程中的权利、义务和责任。2.2甲方根据本合同约定，为乙方提供企业级IT系统维护服务，保证乙方IT系统的正常运行。2.3本合同服务范围包括：硬件维护、软件维护、网络维护、数据备份与恢复、安全防护等。第三章服务内容与标准3.1硬件维护3.1.1甲方应保证乙方IT系统硬件设备的正常运行，对故障设备进行及时维修或更换。3.1.2甲方应定期对乙方IT系统硬件设备进行检测、保养，保证设备功能稳定。3.2软件维护3.2.1甲方应对乙方IT系统软件进行定期升级、更新，保证软件版本与乙方业务需求相符。3.2.2甲方应保证乙方IT系统软件的稳定运行，对软件故障进行及时修复。3.3网络维护3.3.1甲方应保证乙方IT系统网络的正常运行，对网络故障进行及时处理。3.3.2甲方应定期对乙方IT系统网络进行优化，提高网络速度和稳定性。3.4数据备份与恢复3.4.1甲方应定期对乙方IT系统数据进行备份，保证数据安全。3.4.2甲方在数据丢失或损坏情况下，应提供数据恢复服务。3.5安全防护3.5.1甲方应保证乙方IT系统的安全，防止病毒、恶意攻击等安全隐患。3.5.2甲方应定期对乙方IT系统进行安全检查，提供安全防护建议。第四章服务期限与费用4.1本合同服务期限为____年，自双方签署之日起计算。4.2乙方应按照本合同约定的服务费用支付方式，向甲方支付服务费用。4.3甲方在服务期限内，如需调整服务费用，应提前通知乙方，经双方协商一致后进行调整。第五章权利与义务5.1甲方权利5.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。5.1.2甲方有权对乙方IT系统进行维护、维修，保证系统正常运行。5.2甲方义务5.2.1甲方应按照本合同约定提供优质服务，保证乙方IT系统稳定运行。5.2.2甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。5.3乙方权利5.3.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供服务。5.3.2乙方有权对甲方服务进行监督、评价。5.4乙方义务5.4.1乙方应按照本合同约定支付服务费用。5.4.2乙方应配合甲方进行IT系统维护工作，提供必要的协助。第六章服务流程与响应时间6.1服务流程6.1.1乙方发觉IT系统故障或异常时，应及时通知甲方。6.1.2甲方接到乙方通知后，应在1小时内响应，并启动故障排除流程。6.1.3甲方应根据故障级别，制定相应的维修方案，并在方案确定后2小时内开始实施。6.1.4甲方完成维修后，应向乙方提供维修报告，包括故障原因、维修措施及后续预防措施。6.2响应时间6.2.1对于一般性故障，甲方的响应时间不超过1小时。6.2.2对于重大故障，甲方的响应时间不超过30分钟。6.2.3对于紧急故障，甲方应立即响应，并优先处理。第七章质量保证与售后服务7.1质量保证7.1.1甲方保证提供的服务符合本合同约定及国家相关标准。7.1.2甲方应定期对服务效果进行自我评估，并接受乙方的监督与检查。7.1.3甲方在服务期内应对所提供服务产生的质量问题负责，并免费进行修复。7.2售后服务7.2.1甲方在服务期满后，应提供至少6个月的免费售后服务。7.2.2甲方应提供7×24小时在线客服，解答乙方的咨询和疑问。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按照约定时间提供服务，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额的1%作为违约金。8.1.2甲方提供服务不符合质量标准，乙方有权要求重新服务，并有权要求赔偿因此造成的损失。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按时支付服务费用，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的1%作为滞纳金。8.2.2乙方违反本合同约定，导致甲方无法提供服务，乙方应承担因此产生的全部费用。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方代表签字盖章后生效。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.5本合同签订后，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。11.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为____年。11.2保密措施11.2.1双方应对接触到的保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露。11.2.2双方应对可能接触到保密信息的员工进行保密教育和培训。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1任何一方因违约给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。12.1.2如果违约导致合同无法履行，违约方应赔偿对方因此产生的全部费用及合理利润。12.2赔偿限额12.2.1本合同项下的赔偿限额不超过合同总金额的50%。第十三章合同变更、终止与解除13.1合同变更13.1.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更。13.1.2任何一方提出的合同变更，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。13.2合同终止13.2.1合同期满后，双方无续约意愿，本合同自然终止。13.2.2在合同期内，经双方协商一致，可以提前终止合同。13.3合同解除13.3.1任何一方严重违约，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用14.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2管辖法院14.2.1双方因本合同引起的任何争议，应提交合同签订地人民法院管辖。第十五章附加条款15.1信息提供15.1.1双方应相互提供必要的信息，以便于本合同的履行。15.1.2双方应保证