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文档简介

处理物流客户投诉目录|

CONTENTS物流客户投诉处理的原则01处理客户投诉的程序02物流客户投诉处理的方法03物流客户投诉处理的原则01有章可循分清责任及时原则倾听原则1234物流客户投诉处理的原则客户投诉处理是我们预防和减少客户投诉的内容之一。有效处理客户投诉，预防和减少客户投诉，应把握以下几项原则：

留档分析5委托货物迟于工作单约定的到达时间交货。晚点委托货物在承运期间发生的外包装变形且内物损坏的现象。货损委托货物在到达目的时出现短缺货差委托货物在承运期间出现丢失丢失按事故的性质分类2.服务事故的种类货物托运人已声明价值、缴纳相应的保费并委托承运人投保，具备进入保险理赔程序的服务事故。

货物托运人自行投保，或未委托承运投保并未声明货物价值且未缴纳保费的服务事故。保险理赔事故非保险理赔事故按保险与否分类处理客户投诉的程序02现场拍照事故调查搜集证据确定处罚办法执行存档76543二、处理物流客户投诉的程序2受理登记1（一）受理登记

客户投诉记录卡

年

月

日1.投诉客户名称：

2.地址：3.受理日期：5.客户希望或要求：

受理单位意见：

质量管理单位：

受理单位：

营业单位：

4.受理编号：（二）现场拍照（三）事故调査（四）收集证据（五）确定处罚办法（六）执行（七）存档物流客户投诉处理的方法03耐心倾听提出解决问题的方案仔细询问，了解问题所在表示道歉1234(一）处理物流客户投诉的基本方法执行解决方案5(二）特殊客户投诉的处理方法1.易怒的客户2.古怪的客户3.霸道的客户4.文化素质差的客户5.喋喋不休的客户

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