（社招）跨境电商学习通超星期末考试答案章节答案2024年

（社招）跨境电商学习通超星期末考试章节答案2024年作为卖家为了避免产生纠纷,对货物应该做怎么样的处理?

答案:真实全面的描述产品保证产品的质量杜绝假货避免产生纠纷的技巧中,作为客服应该需要注意的问题?

答案:沟通及时保持礼貌态度专业将心比心保留证据当卖家拒绝买家提起的退款申请时,改如何操作?

答案:如果卖家拒绝买家提起的退款申请,系统会让卖家填写自己建议的解决方案,包括退款金额、拒绝理由,如图所示。如果买家接受卖家的解决方案,则双方达成退款协议;如果买家不接受,则还需进行协商。“卖家接受纠纷内容”中买家未收到货,申请全额退款时,卖家改如何操作?

答案:卖家接受时系统会提示对退款方案进行再次去人,如果卖家接受达成退款协议平台将会按照买家申请的方案执行退款纠纷类型中“买家收到货物”的具体表现有哪些?

答案:海关扣物流显示货物在途包裹源键返回包裹被寄往或妥投在非买家地址无法查到物流信息或物流信息一场买家拒签获得买家好评的技巧?

答案:与买家保持良好的沟通做好销售过程中的每个环节发布产品时充分做好准备对已有的回复进行评价速卖通信用评价系统都包含哪些内容?

答案:评论星级,评论内容,收到评论者的恢复,评价生效时间,评论者的姓名,评论者的信用度,评论者的国家,产品名称,产品单价与数量如何修改差评?

答案:卖家如果收到了差评,认为买家给自己的评价不公平,那么在评价生效后1个月内,卖家可以自主引导买家修改给自己的评价,买家可对同一生效评价在生效后1个月内修改1次。售后客服的基本要求?

答案:主动联系卖家,学会分析买家关于物流问题,应该如何和客户沟通?

答案:根据物流方式和买家的国家介绍时效;向买家强调快递的时效,推荐买家选择快递的方式;答复买家我们会很好的包装产品,如果产品在运输途中受到损坏可以提供赔偿。售前客服的专业性,体现在哪里?

答案:完全熟悉产品知识,专业知识;回复所有提问,面面俱到,给出肯定答复;简单介绍店铺和自己的产品,突出产品的差异化优势;针对不同客户地区买家需求不同,做出有针对性的回复;认知对方;持续跟进,了解客户购买体验。和客户进行沟通时,需要注意哪几点要求?

答案:用词简单生硬影响客户体验(加语气词)一切都为了让客户留得更久(先交朋友)千万要注意网络交易安全

(专业的形象)客服技巧包含哪几点?

答案:快速,专业,关心(quick,care,proprofessional)做好客服的基本要求

答案:做好客服的重要性-顾客是上帝客服技巧性贴心的服务,专业的询盘客户服务的职能有()

答案:解答客户咨询

;处理产品售后;监控管理运营;促进产品销售(

)是指用适当的统计分析方法对收集来的大量的第一手资料进行分析,以求最大化地开发数据资料的功能,发挥数据的作用,提取有用的信息和形成结论,从而对数据加以详细研究和概括总结的过程。

答案:数据分析数据分析在以下哪些方面影响跨境电商?

答案:客户分析改进;安全流畅的在线支付;移动商务的改进;零售领域VR的发展数据分析的任务是

答案:行业分析选品任务;店铺商品分析任务以下关于UV(UniqueVisitor)的说法正确的是:

答案:网站独立访客,即访问网站的一台电脑客户端为一个访客。万事达卡国际组织(MasterCardInternational)是全球第()大信用卡国际组织

答案:二产地证书中一般能够接受的声明内容不包括()

答案:收货人名称、地址下列发票日期填写正确的是

答案:NOV.30,2012在我国,签发普惠制产地证的机构是()

答案:国家质量监督检验检疫总局及所属机构下列关于原产地证书的作用表述不正确的是()

答案:是进口商进口货物必须的证明文件之一下列出口商签署的发票必须是手签的是(

)

答案:信用证要求“Manuallysignedinvoice”时下列关于唛头的内容表示不正确的是()

答案:发货地名称下列关于发票的作用不正确的是()

答案:在不使用汇票进行结算时,不能替代汇票作为付款的依据。商业发票的英语拼写正确的是()

答案:COMMERCIALINVOICE以下不属于询盘回复需要注意的问题的是(

)

答案:询盘回复的语言以下不属于询盘的等级的是(

)

答案:B类潜在客户下列询盘内容中没必要深入分析的是(

)

答案:发出询盘的人的性别寻找关键词的方法有()

答案:P4P关键词工具;数据管家;搜索页面;其他渠道以下不属于亚马逊平台影响排名的因素的是(

)

答案:时间长短以下不属于亚马逊平台的特点的是(

)

答案:重文字说明,轻图片展示当关键词星级评分为3星时,代表的意思是(

)

答案:相关度较好,进一步优化当进入同行的页面,查看对方销量较好的产品的关键词时,其顺序正确的是()a.搜索相关类目

b.进入同行店铺

c.找到相应产品点开

d.下拉到最后RelatedKeywords

答案:abcd

当进入同行的页面,查看对方销量较好的产品的关键词时,其顺序正确的是()

答案:搜索相关类目利用数据管家寻找关键词时,当点击进入行业热词榜之后我们不会看到的词是()

答案:红海词1.下列对排序的目标表达错误的是

答案:得到卖家地址下列不属于搜索排序的三个阶段之一的是

答案:寻找1.以下不属于产品名称设计策略之三段法的方法是

答案:关键词下列与关键词的设置说法错误的是

答案:小套大一般产品主图可以放好几张,建议分别按如下顺序摆放

答案:正面图,背面图,侧面图,细节图跨境海运中附加费,可按计费吨加收,也可按基本运费一定比例记收。

答案:对跨境电商物流是指不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易,进行支付结算,并通过境内物流送达商品,完成交易的一种国际商业活动。

答案:错航空附加费包括

答案:货物运输单据费;运费到付手续费;燃油附加费;危险品处理费以下选项中哪些是航空货运方式

答案:班机运输;包机运输;航空快递跨境电商物流,按货物流向可分为?

答案:出口跨境电商物流;进口跨境电商物流邮政小包普通货物体积和重量要求是,外包装的长+宽+高(之和)≤多少厘米,且单边最长≤60厘米

答案:90/60下列选项中不属于邮政小包优势的是

答案:速度快B2B产品定价中产品国内费用都包含()?

答案:工厂道港口的运输费用,港杂费用,托盘费用,样品费,银行手续费,制单费对于我们的定价技巧中,我门一般将利润控制在()之内

答案:5%-30%跨境电商选品的方法有(

)个

答案:8平台活动的选品原则包括哪些内容()

答案:近期产品的出单量;产品好评率;产品转换率;折扣符合活动要求买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品()

答案:收藏;活动;关键测搜索;类目筛选速卖通选品原则

答案:行业概况;产品销售趋势;产品行业国家分布速卖通买家页面网址是()

答案:跨境市场调研的方法有哪些?

答案:直接调研法:(1)专题讨论法(2)在线问卷法间接调研法:(1)利用搜索引擎查找资料(2)访问相关的网站收集资料(3)利用相关的网上数据库查找资料跨境调研报告的基本内容有什么?

答案:1.对消费者的调研(现存的市场规模,潜在的市场规模,购买者的背景特征,购买者为什么及如何使用产品和服务,购买者的品牌忠诚度);2.对营运情况的调研(广告投放效果,促销效果,定价策略效果)3.对产品及竞争对手的调研(对产品的调研,对竞争对手的调研)4.对市场客观环境的调研美国使用最多的搜索引擎有(

)个

答案:11Terapeak主要是有()和()合作开发的?目的是为了什么?

答案:eBay和国际速递公共平台运营商4xpExpress合作开发。通过整合全球最大的两个电商平台数据,帮助网络销售商和个人卖家全面分析eBay和亚马逊平台账号,从而优化产品结构和售后服务。本节课主要讲述了()个市场调研的信息获取渠道?

答案:8北美消费者常用的电商支付方式:

答案:网上支付

;电话支付

;电子支付

;邮件支付跨境调研报告的基本要求:

答案:客观真实,实事求是;调查资料和观点一致;突出市场调查的目的;语言简明易懂跨境市场调研的重要性

答案:改进产品和服务质量,提高客户满意度

;留住老客户,吸引新客户;为管理人员做出正确决策提供帮助;为开拓新市场助力美国常用的购物网站有:

答案:

9610俗称保税备货模式,操作起来比1210要简单的多

答案:错“1210”,全称“保税跨境贸易电子商务”,简称保税电商,适用于境内个人或电子商务企业在经海关认可的电子商务平台实现跨境交易,并通过海关特殊监管区域或保税监管场所进出的电子商务零售进出境商品。

答案:对跨境电商海关监管方式代码包括9610、1210和1239模式

答案:对1210和1239的区别:1210只能在试点城市开展,1239模式默认全国适合要求的地区都可以开展跨境保税进口。

答案:对以下属于自营型跨境电商平台的是(

)

答案:兰亭集势;米兰网;大龙网;炽昂科技以下(