管理信息系统专题知识宣讲

管理信息系统北京理工大学管理与经济学院甘仞初MBA学位课10/2/1MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第1页经济全球化趋势加速市场竞争日趋激烈科学技术迅猛发展，信息网络技术广泛应用信息资源已成为社会经济活动战略资源信息化就是人们信息活动规模不停扩大以至在国民经济中占主导地位过程造成：经济形态变革：工业经济

知识经济

企业管理模式变革

信息管理已成为管理活动主要支柱10/2/2MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第2页经济全球化趋势加速市场竞争日趋激烈科学技术迅猛发展，信息网络技术广泛应用信息资源已成为社会经济活动战略资源信息化就是人们信息活动规模不停扩大以至在国民经济中占主导地位过程造成：经济形态变革：工业经济

知识经济

企业管理模式变革

信息管理已成为管理活动主要支柱10/2/3MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第3页信息技术基础（第二、三、四章）信息和管理（第一章）管理信息系统结构与类型（第五章）管理信息系统建设（第六、七章）。。。管理信息系统应用（第八章）《管理信息系统》甘仞初陈永红龙虹编著北京：机械工业出版社。1010/2/4MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第4页信息技术基础（第二、三、四章）信息和管理（第一章）管理信息系统结构与类型（第五章）管理信息系统建设（第六、七章）。。。管理信息系统应用（第八章）《管理信息系统》甘仞初陈永红龙虹编著北京：机械工业出版社。1010/2/5MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第5页学习理论联络实际转变观念学以致用理论与实际相结合课堂学习与课外研究相结合听课与自学相结合动脑与动手相结合10/2/6MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第6页第一章信息与管理§1.1信息基本概念一、信息信息是什么？一个通俗解释是：信息是人们关心事情情况。同一事物情况对于不一样个人或群体含有不一样意义。某个事物情况只有对了解情况者行为或思维活动产生影响时，才能称为信息。

信息这个概念对于自然界和人类社会含有普遍意义。信息普通定义为：

事物之间相互联络、相互作用状态描述，称为信息。10/2/7MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第7页信源、信宿与载体组成了信息运动三个要素信息发送者称为信源，信息接收者称为信宿，传输信息媒介称为载体，信源和信宿之间信息交换路径与设备称为通道。二、信息运动三要素与信息循环从信息观点出发，我们把相互联络、相互作用事物有目标发展改变看作为信息采集（获取）、传输、存放、加工、变换过程。任何事物发展改变，既受其它事物影响，又影响其它事物，也就是说，既接收来自其它事物信息，又向其它事物发送信息。所以，信源和信宿是相正确。10/2/8MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第8页（客体）环境信源信宿（主体）接收处理实施信息（前馈）信息（反馈）图1-1信息循环

信息循环是信息运动基本形式。这种形式，尤其是信息反馈存在，揭示了客观事物在相互作用中实现有目标运动基本规律。正确地设置和利用信息反馈，能够使主体不停地调整自己行动，更有效地靠近和到达预定目标.10/2/9MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第9页四、信息主要特征１、可传输性２、可存放性３、可加工性４、共享性５、时滞性10/2/10MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第10页§1.2信息资源、信息化与知识经济一、信息资源有事物之间相互联络和相互作用，就有信息。在人类社会中，一切活动都离不开信息。人们为了实现某种目标，需要确定行动方案，也就是要进行决议。信息效用在于对决议影响。长久以来,材料与能源是社会组织和个人赖以生存与发展主要资源。10/2/11MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第11页一个人、一个企业要在当代社会中求生存、求发展，就必须及时、准确了解当前问题与机会，掌握社会需求情况与市场竞争形势，了解相关科学技术最新成就与发展趋势，也就是说，必须具备足够信息和强有力信息搜集与处理伎俩在当代社会中，人类赖以生存与发展战略资源，除了物质资源──包含再生资源（如动、植物等，又称第一资源），和非再生资源（如矿产等，又称第二资源）之外，还有信息，人们称之为信息资源或第三资源。一个企业实力，不单要看拥有多少物质资源，还要看是否拥有足够信息资源10/2/12MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第12页信息资源通常包含：信息（消息、知识、技术）及其载体；信息采集、传输、加工、存贮各类设施和软件；制造上述硬、软件关键设施；相关信息采集、加工、传输、存贮、利用各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。10/2/13MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第13页二、信息化世界经济形势与企业面临环境改变：

经济活动全球化趋势大为加强。各国经济、尤其是发达国家经济愈加依靠进出口贸易。进出口总额在国内生产总值中所占百分比不停增加。传统企业组织及管理方法与伎俩难以适应国际化需要。经济活动全球化造成市场国际化。

社会经济快速发展，科学技术不停进步，市场竞争加剧，对企业组织与管理提出了新挑战。

当代科学技术尤其是电子信息技术快速发展与广泛应用，使人们工作、生活以及思维方式发生着重大变革，为企业生产与经营提供了日臻完善伎俩。10/2/14MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第14页

上述改变深入提升了信息资源对人们社会生活主要性，信息搜集、传输、加工与利用等活动日益成为人们社会活动主要组成部分。以下我们把这类活动称为信息活动。信息活动过程，也就是信息资源开发、利用和管理过程。信息化是指人们信息活动规模不停增加以至在国民经济中占主导地位过程。这是继工业化之后生产力发展新阶段，将对社会经济发展以至整个人类文明产生巨大深远影响。信息化包括到社会生活各个领域，将引发产业结构、就业结构、社会组织和个人行为方式重大改变，信息技术在各个领域中将得到愈加广泛和有效应用。10/2/15MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第15页信息活动在社会经济活动中规模和比重不停增加,工业产品中信息成本百分比快速增加,不是物质生产活动弱化表现。恰恰相反,信息化是以物质生产活动成熟化为前提。西方国家信息化是在工业化完成之后基础上进行。工业化为信息化准备了必要社会、经济与技术条件,信息化又把工业化形成社会生产力推向更高阶段。技术、组织管理和人是信息化生产力三个主要原因,也是推进信息化三项关键资源。在上述生产力诸要素中,技术进步、组织管理变革和人素质提升必须相互匹配、协同发展,生产力才能到达新水平。也就是说,在一个组织内先进技术应用必须有对应组织变革和人发展相匹配。不然,先进技术就不可能发挥其应有效能。技术进步幅度愈大,组织变革就应愈深刻,对人素质要求就愈高。这是当代社会生产力发展客观规律。10/2/16MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第16页我国正在经历着由计划经济体制到社会主义市场经济体制历史性转变，经济增加方式也要从粗放型转变为集约型。信息化主要任务,就是要为实现这两个转变服务，改变我国经济领域管理落后、技术落后、生产率低情况，以信息化带开工业化，依据我国国情以及发展经济与国际竞争需要，逐步按信息化模式来改造我国经济结构,增强其自我发展和市场竞争能力，使中国经济跨越工业化一些阶段，预防发达国家曾经出现工业化后期种种弊病，在国际经济活动中尽快形成与国际标准接轨、含有自己优势与特色体系。10/2/17MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第17页三、知识经济1．经济形态变革信息化是生产力重大变革。信息化强烈地冲击着基于工业经济社会经济结构，改变着经济活动内容与方式。这是一场经济革命。伴随生产力变革，人类历史上出现过两次重大经济革命，即农业革命与工业革命。从工业化到信息化，是经济领域中一次重大变革。现在我们面临是第三次经济革命。在信息化堆动下，形成了一个以信息与知识为基础新经济形态——知识经济10/2/18MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第18页2．知识经济涵义

从知识对经济作用来定义新经济形态，能够愈加全方面反应整个科学技术领域与经济关系，愈加突出对知识传输、利用与创新。所以，知识经济这一概念近年来被广泛接收与使用。

总部设在巴黎、以发达国家为主要组员国经济合作与发展组织（OECD）1996年发表汇报《以知识为基础经济》中，把知识经济定义为“直接依据于知识和信息生产、分配和使用”经济。该汇报称，知识经济在OECD主要组员国中，已占其国内生产总值（GDP）50%以上。10/2/19MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第19页3.知识经济与企业管理市场形势发展和经济形态变革引发了一场新管理革命。表1概要地列出了三种经济形态关键资源和组织管理特点。10/2/20MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第20页

企业管理环境复杂多变发展快速竞争激烈需求苛刻改变莫测

竞争战略重点转移(制造业):数量：买方市场生产能力与产品过剩

质量：质量标准主观化、个性化成本：产品成本信息化、知识化时间：基于时间竞争用户：以用户为中心市场战略企业要赢得竞争，必须具备：雄厚技术、经济实力灵敏、灵活应变能力10/2/21MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第21页

企业管理模式变革

多层递阶扁平化小型化、网络化、虚拟化金字塔式10/2/22MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第22页

虚拟企业在新形势下，单靠一个企业资源难以快速形成竞争优势。市场机会变动频繁，所需资源组合不一，企业集团与传统企业联盟亦难适应。从外部获取资源（Outsourcing）成为企业形成竞争优势一虚拟企业是若干组员企业为共同取得某个市场机会优势而组成经营实体。机会一旦消失，虚拟企业即告解散。所以，这是企业之间动态联盟。虚拟企业表达了企业间关系合作与竞争并存新格局。竞争越是激烈，合作越显主要。这不但有利于企业发展，而且增强了市场竞争理性，降低了因为竞争盲目性造成稀缺资源浪费，促进了整个社会资源优化配置。10/2/23MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第23页企业1企业3企业n虚拟企业企业4虚拟企业企业2……10/2/24MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第24页虚拟企业联盟企业理管性柔“金字塔”式结构理管性“帐蓬”式刚企业结构企业

外部组织内部组织

刚性柔性企业组织结构发展趋势10/2/25MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第25页§1.3管理活动中信息一、管理与决议当代管理关键在一定社会条件下，技术与管理是推进经济发展两个车轮。长久以来，人们十分重视经济活动中作业效率。工业化鼎盛时期管理活动关键问题是提升工业化生产效率。10/2/26MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第26页伴随社会经济发展和市场竞争加剧，企业面临环境复杂多变，决议活动频度与主要性空前提升了。单纯追求作业效率已不是管理活动主要目标,决议成为当代管理关键问题。效率效益决议管理关键转移10/2/27MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第27页决议与作业一个组织及其组员行为，大致上可分成两大部分，其一是决议，其二是作业。简而言之，决议，就是在某项活动中确定组织或个人目标和行动方案，作业就是实施这个方案。任何作业，在开始之前都要进行决议。决议是否合理，在很大程度上决定作业效果。10/2/28MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第28页组织、组员与决议决议贯通着管理活动全过程，组织中组员都是决议者，他们在各个层次进行着决议活动。当代组织一个主要机能就是对各级管理人员决议活动提供条件和施加影响，使他们在各自管辖范围内促进管理目标实现。传统管理理论重视管理人员指挥命令权。不过，下级人员也是决议者，指挥命令不能代替他们决议行为，只是影响他们决议一个伎俩。10/2/29MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第29页一个组织对其组员、上级人员对下级人员决议提供条件、施加影响方式，通常包含指挥命令、控制、协调、提供信息、进行人才培训与选拔等。在这里，给各级管理决议提供及时、准确、适用信息，是对决议活动最经常、最主要支持。企业文化、人际关系、激励与约束机制以及感情原因等对决议有效性与效率都有主要影响。10/2/30MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第30页决议是一个过程，决议过程包含以下阶段:

发觉机会或问题明确目标探索方案预测与评价抉择。信息搜集、加工、传输与利用贯通着决议各阶段工作过程。当代管理关键是决议。决议基础是信息决议过程10/2/31MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第31页决议结构化程度按决议问题信息基础，决议可分为：决议类型

决议目标信息依据工作程序决议后果

结构化决议明确完备清楚明确

非结构化决议含糊缺乏无规律难预料半结构化决议含糊不全不规则预测不准10/2/32MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第32页二、企业中物流和信息流物流控制信息图1-4工业企业物流与信息流反馈信息企业管理活动原材

料供应者采购库房零件加工毛坯加工销售装配市场用户需求量供给情况采购量

采购计划库存统计库存控制生产作业计划生产统计销售统计销售计划营销策略市场情况10/2/33MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第33页五、对管理信息处理要求及时、准确、适用、经济１、及时及时有两方面意义。一方面是及时获取、及时产生。

其次加工、检索传输信息要迅速。尽可能缩短信息从信息源到信息使用者时间，及时控制，及时反馈，10/2/34MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第34页２、准确正确决议首先是取决于准确信息。所以，准确是信息生命。为了实现信息处理准确性，必须做到：⑴原始信息搜集要准确，要使取得信息能准确反应决议者需要了解情况。搜集者不能按自己或其它人旨意随意变动信息内容或搜集信息范围。⑵信息传输、加工、存放必须可靠，尽可能排除各种外界干扰,以免信息内容失真,尤其在信息加工过程中，中预防因处理方法和伎俩原因丢失或歪曲被加工信息中包含与决议相关主要内容。⑶信息处理力争规范化、标准化。这不但是信息准确性主要确保，而且是高效加工、传输与有效利用信息主要条件。10/2/35MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第35页３、适用信息处理部门必须给各种类型管理者提供适用信息，以支持各级管理决议。假如管理者得到信息不适用或过于繁琐，或过于简化，就会影响决议过程效率和决议质量。４、经济首先，在满足管理决议所必需信息处理内容与要求前提下，应采取尽可能经济方法和伎俩。其次，要提升信息利用率和管理者识别、利用信息水平。10/2/36MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第36页§1.4计算机辅助管理发展一、计算机和人计算机出现是人类劳开工具重大革命。电子计算机以强大信息处理能力作为人类脑力劳动有力助手登上历史舞台以后，出现了把人类从繁琐脑力劳动下解放出来当代信息革命，这就是前面提到世界范围内新技术革命中心内容。二、计算机辅助管理发展概况10/2/37MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第37页10/2/38MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第38页第五章管理信息系统结构与类型§5.1管理信息系统作用与组成一、管理信息系统在组织中作用发向外部

管理决议系统管理信息系统来自外部作业系统企业组织物流信息流（正式渠道）信息流（非正式渠道）10/2/39MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第39页定义：当代社会组织中管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)，是为了实现组织整体目标，对管理信息进行系统、综合处理，辅助各级管理决议计算机硬、软件、通讯设备、规章制度及相关人员统一体。二、管理信息系统定义与组成MIS组成：1、计算机硬件系统2、计算机软件系统3、数据及其存放介质4、通信系统5、非计算机系统信息搜集、处理设备6、规章制度7、工作人员10/2/40MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第40页§5.2管理信息系统功效结构一、信息处理技术结构信息搜集信息存放问题处理对话与信息输出信息管理机构10/2/41MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第41页外部环境信息搜集问题处理信息存放对话与信息输出信息管理机构管理决议系统作业系统管理信息系统信息处理技术结构：10/2/42MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第42页战略层战术层业务层事务层管理信息系统管理层次结构：10/2/43MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第43页

信息特征业务决议战术决议战略决议

目标实施资源利用资源获取时间范围短期中期长期管理级别基层中层高层信息内容窄中广信息容量大中小信息综合性低中高信息起源内部为主内部、外部外部为主信息准确性高中低环境稳定性高中低决议风险性小中大10/2/44MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第44页企业管理信息系统生产管理子系统供给管理子系统市场销售管理子系统财务管理子系统人力资源管理子系统设备管理子系统信息管理子系统高层决议支持子系统管理信息系统管理职能结构：10/2/45MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第45页市场销售高层管理

生产信息管理专用应用软件战略计划管理控制业务控制事务处理共用数据专用数据财会人事共用软件模型库系统知识库系统公共应用软件数据库管理系统

图5-5管理信息系统综合结构10/2/46MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第46页§5.3管理信息系统空间分布结构一、集中式系统与分布式系统依据管理信息系统硬件、软件、数据等信息资源在空间分布情况，系统结构又可分为集中式和分布式两大类型。信息资源在空间上集中配置系统称为集中式系统。10/2/47MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第47页远程通信调制解调器终端终端图5-6多用户系统

超级微机/小型机数据库管理系统;计算机语言;多用户应用程序...磁盘光盘打印10/2/48MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第48页

集中式系统主要优点是:1、信息资源集中，管理方便，规范统一；2、专业人员集中使用，有利于发挥他们作用，便于组织人员培训和提升工作；3、信息资源利用率高；4、系统安全办法实施方便。10/2/49MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第49页

这类系统不足之处有：1、伴随系统规模扩大和功效提升，集中式系统复杂性快速增加，给管理、维护带来困难；2、对组织变革和技术发展适应性差，应变能力弱；3、不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面主动性与主动精神；4、系统比较脆弱。主机出现故障时可能使整个系统停顿工作。10/2/50MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第50页中继器中继器图5-7分布式结构网络服务器外设小型机图形工作站外设小型机微机微机10/2/51MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第51页利用计算机网络把分布在不一样地点计算机硬件、软件、数据等信息资源联络在一起服务于一个共同目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统分布式结构。含有分布结构系统称为分布式系统。实现不一样地点硬、软件和数据等信息资源共享，是分布式系统一个主要特征。分布式系统另一个主要特征是各地与计算机网络系统相联计算机系统既能够在计算机网络系统统一管理下工作，又可脱离网络环境利用当地信息资源独立开展工作。10/2/52MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第52页图5-8集中式结构与分布式结构结合微机微机主机1服务器主机2工作站终端终端终端终端10/2/53MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第53页分布式系统含有以下优点:1、能够依据应用需要和存取方便来配置信息资源；

2、有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面主动性和主动性,提升了系统对用户需求变更适应性和对环境应变能力；3、系统扩展方便。增加一个网络结点普通不会影响其它结点工作。系统建设能够采取逐步扩展网络结点渐进方式，以合理使用系统开发所需资源；4、系统健壮性好。网络上一个结点出现故障普通不会造成全系统瘫痪。

10/2/54MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第54页分布式系统不足之处有：1、因为信息资源分散，系统开发、维护和管理标准、规范不易统一；2、配置在不一样地点信息资源普通分属管理信息系统各子系统。不一样子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度；3、各地计算机系统工作条件与环境不一,不利于安全保密办法统一实施。10/2/55MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第55页

二、客户机/服务器计算模式（Client/Server，简记为C/S）图5-9客户机/服务器(Client/Server)计算模式客户机服务器1服务器2服务器3图形工作站小型机微机1微机n10/2/56MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第56页

客户机/服务器（C/S）模式结构

数据库服务器客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器应用服务器客户机客户机两层结构三层结构混合结构10/2/57MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第57页数据管理应用处理数据管理数据管理数据管理数据管理应用处理应用处理应用处理应用处理人机界面数据管理人机界面人机界面人机界面人机界面人机界面应用处理客户机服务器分布式显示远程显示分布式应用处理远程数据管理分布式数据管理C/S模式资源配置方式10/2/58MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第58页互联网INTERNET与电子商务互联网INTERNET快速发展与广泛应用，为ERP提供了更加好开发与运行环境，使ERP系统功效与体系结构发生了重大改变。INTERNET技术应用，形成了新信息处理模式：浏览器/WWW服务器/数据库信息处理模式内联网（INTRANET）、外联网（EXTRANET）运行环境电子商务发展，与电子商务集成10/2/59MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第59页三、浏览器/WEB服务器/数据库服务器（B/S）计算模式WEB服务器浏览器两层结构数据库服务器WEB服务器浏览器三层结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器四层结构混合结构数据库服务器应用服务器浏览器WEB服务器C/S客户机10/2/60MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第60页B/S和C/S混合模式应用(Intranet）网络服务器WEB服务器1通信服务器防火墙1调制解调器数据库服务器应用服务器WEB服务器2防火墙2E-mail服务器域名服务器C/S客户机1C/S客户机n浏览器1浏览器m非WEB用户WEB用户外部Internet用户10/2/61MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第61页MIS信息集成结构综合信息管理高层决策支持

基本功能子系统数据采集点去作业子系统来自外部环境来自外部去外部10/2/62MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第62页综合信息管理层主要功效上下联络、内外协调、综合分析、安全维护综合信息管理综累计划管理综合统计与分析综合查询与信息服务管理政策法规档案管理下级报表汇总汇报与报表管理外部信息接收与处理对外信息传送与公布系统维护与安全管理基础数据管理应用技术支持管理10/2/63MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第63页第四节管理信息系统类型

管理信息系统（MIS）面向管理业务系统（MOOS）面向管理决议系统（MDOS）事务处理系统TPS知识工作支持系统KWSS办公自动化系统OAS决议支持系统DSS管理汇报系统MRS主管信息系统EIS10/2/64MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第64页事务处理系统（TPS）

事务处理系统是组织中处于业务操作层最基本信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本、每日例行业务处理活动，比如工资核实、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。普通在组织业务操作层，业务处理活动是高度结构化，其过程有严格步骤和规范，10/2/65MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第65页经典应用系统有：学校学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航企业机票预售系统，宾馆客房预订与消费结算系统，商场货物盘点系统、ＰＯＳ结算收款系统，机关公文运转管理系统等。10/2/66MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第66页知识工作支持系统

知识工作支持系统主要面向组织中业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询教授等人员工作，因为这类人员工作含有知识密集型特征，他们往往被称为知识工作者(KnowledgeWorker)。知识工作者工作主要是创造新信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等10/2/67MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第67页知识工作支持系统要含有强大数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面知识创造工具和伎俩。经典知识工作支持系统是计算机辅助设计系统(ComputerAidedDesignSystem,简称CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来虚拟现实系统(Virtualrealitysystems)等，它在许多企业组织尤其是制造企业中得到了十分广泛应用。10/2/68MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第68页办公自动化系统

办公自动化系统主要面向组织中业务管理层，对各种类型文案工作提供支持。从事这些工作主要有秘书、会计、文档管理员及其它管理人员，他们工作性质主要不是创造信息，而是应用和处理信息，所以他们往往被称为数据工作者(DataWorker)。办公自动化系统主要目标是经过应用信息技术，支持办公室各项信息处理工作，协调不一样地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间信息联络，提升办公活动工作效率和质量。

10/2/69MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第69页经典办公自动化系统主要经过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理，经过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，经过桌面型数据库(DesktopDatabases)软件进行数据管理，经过基于计算机网络电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。

10/2/70MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第70页管理汇报系统管理汇报系统主要面向组织中管理控制层，为组织计划、控制和决议等职能提供规范化综合信息汇报，同时提供对组织当前运行状态和历史统计信息检索与查询功效。相对于事务处理系统来讲，管理汇报系统中信息含有综合性和周期性特征，综合性表达在它信息不是单纯地起源于某一个事务处理系统，而往往是对组织内各个职能或全部运行步骤信息进行浓缩、汇总和综合，以反应组织内部综合业务情况；而周期性表达为，它并不像事务处理系统那样重视每日每时实时信息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、月、年为周期对组织内部全方面信息进行处理，把握组织基本运行情况，服务于业务分析和管理控制。10/2/71MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第71页管理汇报系统主要包括是企业内部各种信息源，而且往往是以标准数据流程和固定格式展示规范、稳定经济指标体系，而对一些随机性、非规范信息处理需求显得灵活性不足，另外，在数据处理方式上擅长于对大量数据进行简单算术运算，而不以定量化、模型化分析为重点。经典管理汇报系统有销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等。10/2/72MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第72页决议支持系统

决议支持系统也是面向组织管理控制层和战略决议层，但它侧重于应用模型化数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化问题进行决议。决议支持系统不但要应用来自事务处理系统和管理汇报系统等内部信息源数据，同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源数据信息，如国家宏观经济政策与法规、行业统计信息、竞争对手相关信息和股票市场信息等，这些外部信息是组织进行决议主要依据。10/2/73MIS硕士课甘仞初北京理工大学管理与经济学院第73页决议支持系统最显著特征是其很强模型化、定量化分析能力，它从决议分析角度出发，利用各种数学模型和方法对信息进行深入分析，力图挖掘信息内在规律和特征，并以易于了解和使用多媒体方式提供给决议者，以在工具、方法和处理伎俩上支持决议者决议活动。因为决议支持系统用户是进行各级决议中高级管理人员，所以其人机交互方式应愈加友好，操作愈加简便，更易于非专业人员了解和应用。经典决议支持系统应用有销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决议分析等。10/2/74MIS硕士课甘仞初北京理工大学